揭秘RPA卓越中心：它到底是什么?為什么要建立?有什么價值?

作為成實施RPA的關(guān)鍵所在,，RPA卓越中心的價值在哪里?

文/王吉偉

2019年12月,，普華永道與Blue Prism合作的RPA卓越中心在深圳成立，這是中國第一個由RPA廠商與咨詢公司合作的RPA卓越中心,。該卓越中心主要服務(wù)包括RPA部署,、實施、許可獲取以及本地企業(yè)全方位服務(wù)與支持,，正在幫助多領(lǐng)域中國客戶全面部署RPA。

本就是兩家各自領(lǐng)域頭部企業(yè)的合作,，再打上“中國第一家RPA卓越中心”的旗號,，引得很多媒體爭相報道，讓更多人知道了“RPA卓越中心”這個詞,。只是可能有很多人會認(rèn)為,，它怎么看都像個為展銷產(chǎn)品而設(shè)立的“形象展廳”。

在大部分人眼中,，RPA卓越中心仍是一個新鮮之物,。在各大企業(yè)的CIO、CTO心里,，它卻早已不可或缺,。其實RPA卓越中心的數(shù)量已有不少，不過大部分都存在于組織內(nèi)部,。國內(nèi)RPA企起步相對較晚,，但像藝賽旗在去年推出的“RPA卓越生態(tài)聯(lián)盟”，已幫助不少企業(yè)建立了RPA卓越中心,，至于國外三大更是不用多說,。

根據(jù)德勤于2018年9月開展的針對全球機(jī)器人卓越中心的調(diào)查,，金融服務(wù)行業(yè)有46%的企業(yè)組建了RPA卓越中心，在消費(fèi)品與工業(yè)品行業(yè)這個比例為27%,。在RPA卓越中心之外,，還有些企業(yè)則建立了包含RPA在內(nèi)的數(shù)字化卓越中心。

如今,，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域,，提到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化多會提到RPA，而談及RPA幾乎都要涉及卓越中心,?！癛PA卓越中心是成功實施RPA的關(guān)鍵”已是共識，但凡企業(yè)實施RPA不成功或者上線了RPA沒有達(dá)到預(yù)期效果,，多少都與沒有組建RPA卓越中心有關(guān),。

那么，到底什么是RPA卓越中心?為什么要建立?有什么價值?又該如何建立?王吉偉頻道將通過三篇文章,，為大家解讀RPA卓越中心,。本文，是該系列第一篇,。

從卓越中心(CoE)說起

CoE(Center of Excellence),，通常被稱作卓越中心，在學(xué)術(shù)界也被稱作能力中心,。CoE可以是一組人,、一個部門或一個共享機(jī)構(gòu)，它匯集來自不同領(lǐng)域的高技能人員并提供共享的設(shè)施,、資源,，可為重點領(lǐng)域提供領(lǐng)導(dǎo)力、最佳實踐,、研究,、支持及培訓(xùn)。

卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程學(xué)院將CoE定義為“一個頂級組織,，它在指定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi),，在技術(shù)、業(yè)務(wù)或政府的特定領(lǐng)域內(nèi),，提供與產(chǎn)品的獨特要求和功能一致的出色產(chǎn)品或服務(wù),。卓越中心的重要目標(biāo)是消除效率低下的問題，同時幫助組織提升到成熟度模型的下一個層次,。

因行業(yè),、職能及所處領(lǐng)域的不同，CoE會呈現(xiàn)不同的特征。譬如面向Java或者python的CoE是技術(shù)性的,，在業(yè)務(wù)概念中有基于BPM(業(yè)務(wù)流程優(yōu)化)的CoE,，而在女性領(lǐng)域則有針對女性健康的CoE。在技術(shù)公司中,，CoE概念則通常與新的軟件工具,、技術(shù)或相關(guān)的業(yè)務(wù)概念相關(guān)聯(lián)，如面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)或商業(yè)智能的CoE,、云計算CoE以及人工智能CoE等,。

自動化卓越中心模型圖

不管在什么樣的組織，CoE都具備該領(lǐng)域領(lǐng)先的知識和能力,，同時具備高權(quán)重協(xié)調(diào)智能,，可以跨業(yè)務(wù)部門或部門中的產(chǎn)品線工作，并能夠通過標(biāo)準(zhǔn)流程和組織人員的專業(yè)能力,，保證各種策略與變革計劃的正常實施,。這個組織，小到企業(yè),、政府，大到一個行業(yè)乃至產(chǎn)業(yè),。

什么是RPA卓越中心?

很多企業(yè)在早期上線RPA時會搭建一個項目部門,，此部門使用RPA工具和技術(shù)經(jīng)驗來識別和管理正RPA項目的實施，這便是RPA卓越中心(RPA CoE),。在RPA部署的早期階段,，構(gòu)建一個跨職能的CoE對于支持RPA的實現(xiàn)和企業(yè)正在進(jìn)行的部署非常重要。

RPA卓越中心框架圖

對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化來說,，RPA合理的架構(gòu),、有計劃的部署以及程序運(yùn)行的健壯性是保證RPA良好運(yùn)行的基礎(chǔ)，更是高效ROI(投入產(chǎn)出比)的保證,。RPA卓越中心在保證RPA項目順利實施的同時,，更要保證RPA的運(yùn)行質(zhì)量，才能讓企業(yè)決策者對企業(yè)應(yīng)用RPA有一個客觀的認(rèn)知,，以便基于RPA做更多的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與企業(yè)運(yùn)營策略,，將RPA的優(yōu)勢發(fā)揮到最佳。

所以,，一個成功的RPA卓越中心或者自動化CoE,，不能僅在技術(shù)上保證RPA的實施，更要深度嵌入RPA運(yùn)行架構(gòu),，分析,、挖掘與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以自動化優(yōu)先的原則釋放企業(yè)勞力資源，保證企業(yè)運(yùn)營更加快速,、高效,，且錯誤更少。

王吉偉頻道認(rèn)為,，本質(zhì)上RPA卓越中心存在的意義就是將RPA深入有效地嵌入組織中,，并在將來的部署中重新分配積累的知識和資源的方法，旨在使組織能夠戰(zhàn)略性地發(fā)展并提高業(yè)務(wù)價值,。由此可見,，RPA卓越中心是企業(yè)對于RPA實施的頂層構(gòu)架設(shè)計。而頂層設(shè)計先行有助于企業(yè)形成RPA統(tǒng)一戰(zhàn)略,，實現(xiàn)協(xié)同增效,、改善整體運(yùn)營和持續(xù)優(yōu)化的目的。

為什么要建立RPA卓越中心?

一個事實在于,，即便企業(yè)在每個階段都擁有并行發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)與技能,，伴隨著組織結(jié)構(gòu)的越發(fā)復(fù)雜，各個團(tuán)隊也會經(jīng)常被困孤島而不是共享知識,。不同部門之間因為各種因素?zé)o法完成高效的合作,，導(dǎo)致企業(yè)資源大量浪費(fèi)，運(yùn)營效率低下,。很多大型企業(yè),，拿著金剛鉆卻干不了打磨瓷器的活兒。還有很多中小型企業(yè),，將本就有限的資源分散去做信息化與自動化，這只能使其ROI更低,。

當(dāng)組織內(nèi)部的不同部門存在知識不足或技能差距時，通常就會創(chuàng)建CoE ,。創(chuàng)建CoE的最簡單邏輯在于,，至少能夠了解企業(yè)的基本運(yùn)營狀況,，譬如，有哪些資源?哪些資源可以拿出來共享重復(fù)使用以提高使用價值?不同團(tuán)隊之間對新技能的掌握程度如何?以及團(tuán)隊之間的差距如何縮小等,。

然后，通過CoE這個職能組織實現(xiàn)技術(shù),、技能,、人員、管理,、業(yè)務(wù)等資源的再分配，把不同領(lǐng)域的人,、事,、物等內(nèi)部資源聚集在一起做到資源共享,，就能確保更高的運(yùn)營效率,。近幾年來,，隨著新技術(shù)的高速發(fā)展與應(yīng)用，很多企業(yè)都建立了云計算CoE,、人工智能CoE、自動化CoE以及RPA卓越中心等,。

就RPA而言，盡管相較于其自動化系統(tǒng)的部署RPA的實施較為快捷與簡單,，但企業(yè)在具體實施RPA計劃時,，往往會因為流程規(guī)范性欠佳、流程與RPA不匹配,、沒有將RPA考慮為業(yè)務(wù)主導(dǎo)、缺乏具體RPA商業(yè)案例,、忽略IT系統(tǒng)設(shè)施等各種因素，導(dǎo)致具體部署速度及進(jìn)度與初始規(guī)劃有很大出入,，使得RPA項目落地進(jìn)程受阻。據(jù)安永研究報告顯示,，有高達(dá)30%至50%的初始RPA項目都以失敗告終。

想要快速高效的部署RPA，以及為企業(yè)后續(xù)的RPA部署打下良好基礎(chǔ),，關(guān)鍵在于建立一個結(jié)構(gòu)良好且人員配置完善專門用于實施自動化的研究中心或者職能部門。這個部門,，便是RPA卓越中心,，它主要用于研究哪些自動化技術(shù)可用于解決不同的業(yè)務(wù)問題，同時推動技術(shù)兼容性,，集成和基本實踐,。

簡單的講，RPA卓越中心的建立,，就是為了確保RPA被最大化的采用與集成,。

RPA卓越中心的價值

根據(jù)Horses for Source的最新研究，只有18%的企業(yè)為RPA實施建立了專用的CoE模型,。這些企業(yè)中，幾乎有88%提到擁有自動化CoE可以有效地實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值,。顯然這一組數(shù)據(jù)能夠證明,，RPA 卓越中心對于企業(yè)實施RPA的重要性。

目前,，為保證企業(yè)等組織能夠快速高效的應(yīng)用RPA,，各大RPA廠商、咨詢機(jī)構(gòu)以及系統(tǒng)集成商都非常重視并推廣RPA卓越中心,。

UiPath認(rèn)為,，在RPA部署的早期階段，構(gòu)建跨職能的CoE對于支持RPA的部署極為重要,，促進(jìn)組織戰(zhàn)略性發(fā)展并提高業(yè)務(wù)價值,。文首提過，普華永道已與Blue Prism合作建立了中國第一個RPA卓越中心,。藝賽旗也在去年三月推出了RPA卓越生態(tài)聯(lián)盟體系,，與合作伙伴共同推進(jìn)RPA卓越中心在用戶側(cè)的落地生根，助力企業(yè)搭建RPA卓越中心,。

同時,，RPA卓越中心也正在成為RPA部署流程的重要環(huán)節(jié)之一，這一點差不多已成RPA廠商共識,。譬如在來也科技最新發(fā)布的《智慧中國機(jī)器人流程自動化應(yīng)用指南》中,，已將“CoE培訓(xùn)”列為RPA日常業(yè)務(wù)應(yīng)用的七個步驟之一。

之前有數(shù)據(jù)預(yù)測,，2019年將有40%企業(yè)及組織將建立自動化中心,，并在集中式協(xié)調(diào)中心或人才中心方面投入大量資金,。這些自動化中心,，用于研究哪些自動化技術(shù)可用于解決不同的業(yè)務(wù)問題,，同時推動技術(shù)兼容性,、集成和基本實踐,。

按照去年自動化及RPA的普及力度，實際情況應(yīng)該與這個數(shù)字相差無幾,。而根據(jù)相關(guān)報告來看,，這些自動化中心大部分涉及到了RPA技術(shù)的應(yīng)用，還有一些企業(yè)則直接成立了RPA卓越中心,。

就RPA卓越中心而言,，表面上看RPA廠商協(xié)助企業(yè)建立RPA卓越中心，目的是為客戶在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化進(jìn)程中擴(kuò)展RPA專業(yè)知識,，以保證RPA正常運(yùn)行和維護(hù)軟件機(jī)器人,。但RPA卓越中心的本質(zhì)是將RPA深入有效地嵌入組織，并在未來部署中重新分配累積知識與資源,。

【王吉偉頻道,，關(guān)注TMT與IOT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)流程自動化,?！?/p>