近日,，國辦印發(fā)《關于加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版的指導意見》，提出要推動數(shù)字技術廣泛應用于政府管理服務,，優(yōu)化業(yè)務流程,、打通業(yè)務系統(tǒng)、強化數(shù)據(jù)共享,，推動更多關聯(lián)性強,、辦事需求量大的跨部門、跨層級政務服務事項實現(xiàn)“一件事一次辦”,，進一步提高企業(yè)和群眾辦事的體驗感和獲得感,。

在一個現(xiàn)代化國家中，政府需要為居民提供基本的公共服務和公共產(chǎn)品,，并保證其可及,、質(zhì)量與公平。而提供服務質(zhì)量與服務效能——也就是辦得好不好和辦得快不快,，是服務型政府的重要考量標準,。加快推進“一件事一次辦”，有助于降低制度性交易成本——其中既包括經(jīng)濟成本,，也包括時間成本,，提升服務體驗，優(yōu)化營商環(huán)境,。

“一件事一次辦”并不是一個新鮮詞,。2021年8月頒布的《法治政府建設實施綱要（2021—2025年）》提出，要全面提升政務服務水平,，完善首問負責,、一次告知、一窗受理,、自主辦理等制度,，加快推進政務服務“跨省通辦”，到2021年年底基本實現(xiàn)高頻事項“跨省通辦”,。大力推行“一件事一次辦”,，提供更多套餐、主題式集成服務,。

“一件事一次辦”的加快推進,，要以數(shù)字技術為支撐。用數(shù)字技術來進行數(shù)據(jù)資源整合,，打通政府各部門各條塊各層級各自為政的狀態(tài),，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn),，釋放數(shù)據(jù)價值，才能提升政府運行效率,，讓政府具備更好的服務能力,。有專家表示，以數(shù)字技術建設服務型政府,，構(gòu)建便利,、高效、廉潔,、公正政府形象,，以此來優(yōu)化營商環(huán)境，優(yōu)化老百姓的生活環(huán)境,。而數(shù)據(jù)共享,、業(yè)務協(xié)同也有助于減少基層工作人員重復錄入填報材料的情況，減輕基層政府工作壓力,，提升工作效率,。

近年來，黨中央,、國務院從推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化全局出發(fā),，準確把握全球數(shù)字化、網(wǎng)絡化,、智能化發(fā)展趨勢和特點,，圍繞實施網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略等作出了一系列重大部署,。經(jīng)過各方努力,，各級政府業(yè)務信息系統(tǒng)建設和應用成效顯著，數(shù)據(jù)共享和開發(fā)利用取得積極進展,，一體化政務服務和監(jiān)管效能大幅提升,。

在全國推行“一件事一次辦”之前，有很多地區(qū)和部門已經(jīng)開始了此類嘗試,。“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)協(xié)同”“接訴即辦”等創(chuàng)新實踐不斷涌現(xiàn),，并產(chǎn)生了良好的社會效益,。這種刀刃向內(nèi)的改革符合以人民為中心的發(fā)展理念。政府部門換位思考,、優(yōu)化服務,，站在申辦人、申辦企業(yè)的角度,，細化場景,、設計清單,、提供服務，有助于群眾厘清辦事思路,、明晰辦事流程,。唯其如此，群眾才能在辦事中少憋氣,、心順暢,，獲得更大滿足感。

（作者：章清,，系媒體評論員）