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這張圖是托育園運(yùn)營(yíng)的整體框架和底層邏輯。 如果你對(duì)運(yùn)營(yíng)的概念是模糊的,，此圖可以幫你架構(gòu)最高效的運(yùn)營(yíng)體系,。
圖解一：托育園管理 以園長(zhǎng)為核心，老師和園區(qū)是運(yùn)營(yíng)本體,。 核心關(guān)注點(diǎn)順序是文化,、環(huán)創(chuàng)、教務(wù),、招生,。 這部分屬內(nèi)部管理，文化至上,，包含價(jià)值觀,、行為準(zhǔn)則、教育理念（很多園長(zhǎng)會(huì)忽略這些,，直接追求教學(xué)專業(yè)和經(jīng)驗(yàn),，不提倡）。 環(huán)創(chuàng)是觸手可及能做的事情,，不管你會(huì)不會(huì)環(huán)創(chuàng),，相信都能把空間裝點(diǎn)出愛(ài)的味道。 初期的教務(wù)外放出的感覺(jué)更多是整潔,、秩序,、有條不紊。 最后是招生,，只有自己知道為了一個(gè)上門(mén)成交,，花費(fèi)了多少心思和準(zhǔn)備。 園長(zhǎng),、老師,、環(huán)境構(gòu)成的運(yùn)營(yíng)本體，每個(gè)上門(mén)家長(zhǎng)都能感受到釋放出來(lái)的能量,。 圖解二：教師培訓(xùn) 培訓(xùn)是事項(xiàng),、過(guò)程，不是目的,。 這部分是“教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)”和“質(zhì)量管控”,，這是本質(zhì)。 從根本來(lái)說(shuō),，不在于你怎么教老師,。 而是作為管理者制定出了怎么樣的“品控體系”,，老師能不能按照這樣的體系操作。 如果你認(rèn)為是”教師培訓(xùn)“時(shí),，很容易有”我辛苦努力的培訓(xùn)了,，老師學(xué)不會(huì)，做不到,?！拔夷茉趺崔k？ 是呀,，你能咋辦,？這是無(wú)解的，因?yàn)閺脑搭^就錯(cuò)了,。 當(dāng)你認(rèn)為這是“品控體系”時(shí),，首要責(zé)任在于管理者，就有解決問(wèn)題的方向了,。 圖解三：家庭聯(lián)結(jié)深度 這是成果檢驗(yàn)的唯一途徑,。 當(dāng)年有了完整的“品控體系”，只能保障內(nèi)部教學(xué)不出錯(cuò),，并不代表市場(chǎng)會(huì)認(rèn)可,。 所以，作為管理者要持續(xù)核驗(yàn)輸出的成果是否在家長(zhǎng)心中的認(rèn)可度,。 為什么要有開(kāi)放日,、家長(zhǎng)會(huì)和家訪，就是為了確認(rèn)“我輸出的成果滿意嗎”,、“我該怎么來(lái)改變”…… 但現(xiàn)實(shí)中,，很多園區(qū)把開(kāi)放日、家長(zhǎng)會(huì)做成“獨(dú)自的狂歡”和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。 家訪也停留在聊天層面。 圖解四：園長(zhǎng)-老師-服務(wù)-成長(zhǎng) 這是一條向上的成長(zhǎng)線,，簡(jiǎn)單說(shuō)： 園長(zhǎng)能力,、態(tài)度、價(jià)值觀決定了團(tuán)隊(duì)的效能,； 團(tuán)隊(duì)決定了輸出服務(wù)的精準(zhǔn)度,，直接影響孩子的成長(zhǎng)結(jié)果。 所以,，以園長(zhǎng)為核心的持續(xù)成長(zhǎng)本質(zhì)是：行為和行動(dòng),。 跟教孩子一樣：樹(shù)立榜樣且給予獨(dú)立自主的空間，協(xié)助老師解決問(wèn)題,。 圖解四：園長(zhǎng)-環(huán)境-課程-期待 這是一條向下的體驗(yàn)線,，簡(jiǎn)單說(shuō)：
也就是我們說(shuō)的“目標(biāo)體驗(yàn)感”,，這個(gè)體驗(yàn)感是通過(guò)“圖解一：托育園管理“給到用戶的。 于是她決定“為自己買(mǎi)單”,，把孩子送了過(guò)來(lái),。 大家很容易對(duì)服務(wù)對(duì)象有誤解，你的服務(wù)對(duì)象表面是孩子,，本質(zhì)是家長(zhǎng),。 舉個(gè)例子： 你想變白，于是買(mǎi)了一套護(hù)膚品,，持續(xù)用了一個(gè)月,，天天照鏡子看臉有沒(méi)有變得更細(xì)致。 期待：變白,； 方法：買(mǎi)護(hù)膚品,； 核驗(yàn)方式：天天照鏡子。 其實(shí)托育也一樣,，期待孩子更好的成長(zhǎng),；方法是報(bào)名托育園；核驗(yàn)方式是日常相處中反饋與感受,。 這里一個(gè)重要的概念是：托育園+孩子=護(hù)膚品,。 當(dāng)你理解了這個(gè)概念，就會(huì)明白孩子不止是你的服務(wù)對(duì)象,，更是你“生產(chǎn)資料”的核心部分,。 概念和位置對(duì)了，你的想法,、行為也會(huì)隨之調(diào)整,。 圖解五：空白的期待成長(zhǎng)圈 無(wú)論這個(gè)孩子的成長(zhǎng)有多好或多壞，也不管家長(zhǎng)的育兒觀什么樣,。 當(dāng)孩子進(jìn)入你托育園時(shí),，她們都是一張等待你去影響和改變的白紙。 當(dāng)年你不去或無(wú)法影響孩子和家長(zhǎng)時(shí),，也就意味著認(rèn)可度很低,。 每一位媽媽都渴望被“育兒專家”影響，這是本能的學(xué)習(xí)意識(shí)。 以上就是此圖的內(nèi)在邏輯,，任何企業(yè)的創(chuàng)始人,、管理者都是靈魂。只有把自己的價(jià)值觀,、教育觀落地在團(tuán)隊(duì),、環(huán)境、管理中,，才能給家長(zhǎng)帶來(lái)深刻的體驗(yàn)和影響,。 所以，每個(gè)園長(zhǎng)都要有自己的價(jià)值理念體系,，后續(xù)分享如何構(gòu)建自己的核心價(jià)值體系,。 |
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