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數(shù)字化轉(zhuǎn)型徹底改變了公司業(yè)務(wù)、改變了與消費(fèi)者,、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者建立關(guān)系的方式,，以此來促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新和客戶價值創(chuàng)造。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是公司利用數(shù)字技術(shù)開發(fā)新的數(shù)字業(yè)務(wù)模式,，為公司創(chuàng)造和獲取更多價值的過程,。 關(guān)于數(shù)字化，大家默認(rèn)是大公司,、創(chuàng)新企業(yè)和高科技巨頭中實(shí)施一項(xiàng)變革,。而針對傳統(tǒng)行業(yè)中小企業(yè)的具體研究與話題相對稀缺，常常以為他們不需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，即使需要認(rèn)為也就是電子商務(wù),，直播買些貨等。這是個大的誤解
數(shù)字技術(shù)為價值創(chuàng)造和客戶參與提供支持,，這是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。然而,，技術(shù)的使用并非沒有困難,，需要變革管理和愿景，以獲取新組織和數(shù)字營銷能力為基礎(chǔ),。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新
數(shù)字化是對數(shù)字機(jī)會的利用，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在系統(tǒng)層面重組流程,、制度和社會的過程,。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期1.0階段僅限于應(yīng)用信息系統(tǒng)，旨在改善組織邊界內(nèi)的業(yè)務(wù)流程,，以提高效率,、節(jié)約成本和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 近年來，大數(shù)據(jù),、人工智能和工業(yè) 4.0 等新的數(shù)字技術(shù)正在徹底改變公司開展業(yè)務(wù)的方式,。數(shù)字技術(shù)通過優(yōu)化流程管理來提高運(yùn)營效率，并通過先進(jìn)的市場知識增強(qiáng)市場導(dǎo)向,。
數(shù)字化改變了商業(yè)模式 (BM) 的整個結(jié)構(gòu),，特別是價值主張和客戶關(guān)系。
隨著社交媒體和數(shù)據(jù)能力的增強(qiáng),，物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)推動了客戶價值創(chuàng)造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。新的應(yīng)用程序、服務(wù),、平臺,、數(shù)據(jù)和設(shè)備“已經(jīng)成為各種想要抓住新興機(jī)會的公司的關(guān)鍵抓手”。許多企業(yè)專注于價值主張和客戶關(guān)系的數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用,。
客戶旅程角度的價值創(chuàng)造與數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化正在塑造消費(fèi)者和企業(yè)之間的傳統(tǒng)互動方式,，消費(fèi)者可以訪問多個數(shù)字渠道,，通過這些渠道與公司和其他消費(fèi)者進(jìn)行積極、輕松的溝通,，客戶旅程接觸點(diǎn),。價值創(chuàng)造與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的面很廣，為了更為有效的探討 我接下來從典型的消費(fèi)者在線旅程的角度,，拆開,、揉碎進(jìn)行分析以更有效的理解。
數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)可以通過下面四個角度概念化的在線客戶體驗(yàn)
在消費(fèi)者旅程中，數(shù)字工具增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)的不同維度,，尤其是信息量,、娛樂性和社交存在感。社交媒體是中小企業(yè)擴(kuò)展情感體驗(yàn)的主要工具,。社交媒體從根本上創(chuàng)造了新的互動方式,，成為新商業(yè)模式中最重要的溝通和價值創(chuàng)造手段，增強(qiáng)了購買前期的娛樂性和社交存在感,。 社交媒體涉及用戶生成內(nèi)容并通過多對多的方式與人聯(lián)系,，而不是傳統(tǒng)的“一對多”。社交媒體的交互性允許賣家與客戶共享和交換信息,，也允許客戶相互共享和交換信息,。 數(shù)字化技術(shù)對于在整個客戶旅程中與客戶進(jìn)行對話并影響一個人的整體品牌偏好。在“意識,、考慮和搜索”過程中,，公司有機(jī)會識別、吸引注意到和評估品牌的當(dāng)前和潛在客戶并與之互動,。公司可以利用社交網(wǎng)絡(luò),、短視頻、意見領(lǐng)袖參與,、付費(fèi)廣告等傳播來支持客戶在搜索過程中,。這樣就可以幫助客戶找到特定的解決方案、產(chǎn)品和品牌,，或在需求出現(xiàn)之前與潛在客戶建立聯(lián)系,，建議可能的產(chǎn)品或解決方案以滿足需求。
數(shù)字技術(shù)可以創(chuàng)造品牌故事,，并允許消費(fèi)者在新穎,、非傳統(tǒng)的空間中與品牌互動，客戶體驗(yàn)的認(rèn)知（信息）和情感（娛樂）維度初期占主導(dǎo)地位,。在購買和購買后階段,，公司必須從吸引和刺激興趣轉(zhuǎn)向發(fā)展與具有高度積極情緒的客戶的長期關(guān)系。 在購買后的階段,，積極的感受將導(dǎo)致用戶宣傳品牌（與社交網(wǎng)絡(luò)中的其他人互動以傳播有關(guān)產(chǎn)品,、品牌或公司的積極體驗(yàn)）并參與共創(chuàng)（將客戶納入價值-創(chuàng)建）。
為客戶價值創(chuàng)造，建立動態(tài)能力動態(tài)能力可以說是更高層次的能力,，關(guān)注公司整合,、構(gòu)建和重新配置內(nèi)部和外部資源/能力以應(yīng)對（偶爾可能塑造）快速變化商業(yè)環(huán)境的能力。一言以蔽之動態(tài)能力是公司應(yīng)對快速變化情況的能力變化,，因此,，動態(tài)能力在充滿活力的環(huán)境中的有效性更大，例如受數(shù)字技術(shù)影響的環(huán)境,。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一次行業(yè)和公司的再造,，將對組織的不同方面產(chǎn)生影響：技術(shù)管理、戰(zhàn)略,、商業(yè)模式,、流程和企業(yè)價值創(chuàng)造。在有效配置過程中動態(tài)能力可以分為4大類行動：
每個組織都有自己的方式來整合四個維度并使動態(tài)能力對客戶來說是獨(dú)一無二的、有價值的和可識別的,。 動態(tài)能力要求組織（尤其是高層管理人員）開啟想法,、驗(yàn)證想法，并針對新需求重新調(diào)整資產(chǎn)和能力,。因此,，感知、學(xué)習(xí),、整合和協(xié)調(diào)更多是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部過程的結(jié)果,。
因此，要想成功地感知機(jī)會,、學(xué)習(xí)和協(xié)調(diào)組織資源,、能力和流程，以促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，就需要一支具有互補(bǔ)知識和技能的多元化經(jīng)理團(tuán)隊(duì),。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程需要一系列數(shù)字化新能力，以應(yīng)對數(shù)字化帶來的挑戰(zhàn),。 在整個組織中整合和協(xié)調(diào)數(shù)字知識的能力是所有公司經(jīng)營的基礎(chǔ),。協(xié)調(diào)能力對于整合不同的分銷（電子商務(wù)）和溝通渠道（網(wǎng)站和社交媒體）同樣很重要。為了增強(qiáng)購買體驗(yàn),，你需要在消費(fèi)者旅程的每個階段增加信息并激發(fā)消費(fèi)者和公司之間的互動和對話,，顯然這些都少不了強(qiáng)大整合和協(xié)調(diào)。 結(jié)論,、
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