近年來(lái),,隨著人民群眾的個(gè)性化需求日益增長(zhǎng),社區(qū)服務(wù)短板問(wèn)題逐步顯現(xiàn),。如何精準(zhǔn),、有效地滿足社區(qū)居民需求,成了社區(qū)治理的一項(xiàng)重要課題,。為深入貫徹民政部辦公廳《關(guān)于推動(dòng)社會(huì)組織開(kāi)展“鄰里守望”關(guān)愛(ài)行動(dòng)的通知》要求,,安徽省銅陵市民政局組織開(kāi)展了銅陵市社會(huì)組織微公益創(chuàng)投項(xiàng)目,以關(guān)愛(ài)社區(qū)特殊群體,、平安社區(qū)建設(shè),、鄉(xiāng)村發(fā)展振興和志愿服務(wù)幫帶為建設(shè)內(nèi)容,充分發(fā)揮社區(qū),、社會(huì)組織,、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者,、社會(huì)慈善資源“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制積極作用,,開(kāi)展“五社一心”服務(wù)。結(jié)合社區(qū)區(qū)域特點(diǎn),,在銅官區(qū)新城辦事處福瑞社區(qū)落地“鄰里守望”關(guān)愛(ài)行動(dòng),,積極動(dòng)員社區(qū)居民開(kāi)展社區(qū)公益服務(wù),從此社區(qū)“守望者”們穿梭在街頭巷尾,,服務(wù)于轄區(qū)居民,,守護(hù)一方平安。 關(guān)愛(ài)特殊群體 “鄰里守望”惠民生 梳理兩項(xiàng)清單,。銅官區(qū)福瑞社區(qū)為“村改居”社區(qū),,現(xiàn)有居民5000余戶,由被征地農(nóng)民和外來(lái)人口組成,?!拔覀兩鐓^(qū)現(xiàn)在有8名'代理家人’,他們經(jīng)常幫助我們老人做很多事情?!奔易「H鹕鐓^(qū)的張奶奶說(shuō)道,。為實(shí)現(xiàn)分類而治,“鄰里守望”關(guān)愛(ài)行動(dòng)項(xiàng)目以居民需求為導(dǎo)向,,結(jié)合入戶走訪,、社區(qū)調(diào)查等方式確定重點(diǎn)關(guān)愛(ài)幫扶對(duì)象,廣泛聽(tīng)取意見(jiàn),,收集,、整理困難群體服務(wù)需求清單;并依據(jù)轄區(qū)內(nèi)居民志愿者和企事業(yè)單位可以提供的志愿服務(wù)內(nèi)容,,列出志愿服務(wù)清單,,分類明確幫扶內(nèi)容,為困難群體提供針對(duì)性服務(wù),,為實(shí)現(xiàn)鄰里守望互助營(yíng)造和諧氛圍,。 綜合運(yùn)用專業(yè)方法。在“鄰里相伴”“鄰里相攜”“鄰里相幫”服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中,,專業(yè)社工綜合運(yùn)用個(gè)案,、小組、社區(qū)工作方法,,鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)內(nèi)心想法,,認(rèn)真傾聽(tīng)并給予充分尊重,讓服務(wù)對(duì)象主動(dòng)接受專業(yè)服務(wù),;搭建參與平臺(tái),,組成“鄰里守望”互助支持小組,運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和賦能理念,,鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象分享故事同時(shí)結(jié)交更多的鄉(xiāng)鄰,,鞏固和發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò);通過(guò)開(kāi)展促進(jìn)社區(qū)居民交流的相關(guān)活動(dòng),,豐富服務(wù)對(duì)象的娛樂(lè)文化生活,,促進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的參與度,提高其社區(qū)生活的歸屬感和幸福感,。如“鄰里守望”項(xiàng)目鏈接了關(guān)工委五老報(bào)告團(tuán),、西湖律師事務(wù)所、創(chuàng)元律師事務(wù)所等資源,,由6名律師,、法律宣講員組成社區(qū)“法援幫幫團(tuán)”,圍繞農(nóng)民工群體關(guān)心的土地糾紛,、贍養(yǎng)糾紛,、工傷保險(xiǎn)及務(wù)工維權(quán)等問(wèn)題提供專業(yè)法律服務(wù),。 分類開(kāi)展服務(wù)。依據(jù)服務(wù)對(duì)象不同,,將困難群體分為空巢老人,、留守兒童、農(nóng)民工三大類,,分別開(kāi)展了“鄰里相伴”“鄰里相攜”“鄰里相幫”服務(wù)項(xiàng)目,,滿足困難群體的生活和精神需求?!澳挲g大了就是子女的累贅”,,84歲的社區(qū)居民裴爺爺眼淚汪汪地說(shuō)道,“還好有你們,,你們就像我的家人一樣”,。裴爺爺長(zhǎng)年癱瘓?jiān)诖玻枰腥嗣刻觳浑x身照顧,,老兩口沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源,子女都已成家在外,,全靠老伴一人照料,。專業(yè)社工和“代理家人”志愿者了解這一情況后,每天組織志愿者上門幫助清理衛(wèi)生,,為裴爺爺建立服務(wù)檔案,,幫助老人調(diào)整心態(tài),鏈接慈善資源緩解其生活壓力,,為其提供專業(yè)服務(wù),。 建設(shè)平安社區(qū) “鄰里守望”護(hù)平安 組建志愿服務(wù)隊(duì)。路燈不亮要管,,亂丟垃圾要管,,義務(wù)維修生活物件,調(diào)解鄰里矛盾……事無(wú)巨細(xì),,他們都會(huì)管,。他們就是由社會(huì)組織社工、社區(qū)志愿者,、轄區(qū)民警,、社區(qū)網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)共同組成的“鄰里守望”平安志愿巡邏隊(duì),。他們每天在社區(qū)的大街小巷開(kāi)展志愿巡邏活動(dòng),,幫助解決鄰里糾紛,排查小區(qū)安全隱患,,宣傳社區(qū)管理政策,,“鄰里守望”平安志愿巡邏隊(duì)的每一位成員都是社區(qū)的“大家長(zhǎng)”,,守護(hù)著居民平安、社區(qū)安全,。 建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制,。“小鐘,我家燈不亮了,,你快來(lái)幫我看看?。 本用裢醢⒁讨钡卮蛑娫??!艾F(xiàn)在居民只要一有問(wèn)題,就會(huì)主動(dòng)尋求巡邏隊(duì)的幫助,,有時(shí)也會(huì)打電話求助我們,。”80后“平安志愿者”鐘晨說(shuō),。為了及時(shí)幫助居民解決問(wèn)題,,巡邏隊(duì)建立了“線上+線下”聯(lián)絡(luò)機(jī)制,每天定點(diǎn)開(kāi)展線下志愿巡邏,,居民可以直接向巡邏隊(duì)員尋求幫助,;同時(shí)公布志愿巡邏隊(duì)的熱線求助電話,及時(shí)接聽(tīng)居民熱線,,登記居民訴求和問(wèn)題,,反饋并給予解決。 推行陽(yáng)光政務(wù),。以“居民問(wèn)題居民議”為原則,,切實(shí)做到情為民所系,利為民所謀,,事為民所辦,。“鄰里守望”平安志愿巡邏隊(duì)及時(shí)將巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理的結(jié)果在社區(qū)信息欄上進(jìn)行公開(kāi),,方便居民監(jiān)督事務(wù)的處理結(jié)果,;涉及社區(qū)公共問(wèn)題的事件,及時(shí)聯(lián)合社區(qū),,組織開(kāi)展居民議事協(xié)商會(huì),,就停車難、飛線充電等居民關(guān)注問(wèn)題,,商討解決辦法,,搭建起居民與平安志愿巡邏隊(duì)之間信任的橋梁,建設(shè)“鄰里守望”平安社區(qū),,提升社會(huì)溫度,。 助力鄉(xiāng)村振興 “鄰里守望”育鄉(xiāng)風(fēng) 搭建文化振興鄉(xiāng)村平臺(tái),。“今天有'鄰里守望’城鄉(xiāng)一家親文藝匯演活動(dòng),有大家喜歡看的黃梅戲,、歌曲,、京劇等等,快去廣場(chǎng)看??!”在志愿者小劉的號(hào)召下,大家紛紛拿上小板凳,,高興地向社區(qū)廣場(chǎng)走去,。鄉(xiāng)村振興離不開(kāi)文化的引領(lǐng),“鄰里守望”關(guān)愛(ài)行動(dòng)項(xiàng)目堅(jiān)持激活鄉(xiāng)村振興的內(nèi)生動(dòng)力,,通過(guò)喚醒“村居文化”,,拓寬文化振興鄉(xiāng)村之路。以社會(huì)組織為支撐,,鏈接轄區(qū)文化資源,,發(fā)揮居民志愿者積極作用,搭建專業(yè)平臺(tái),,通過(guò)音樂(lè)類,、曲藝類、舞蹈類,、戲劇(小品)類節(jié)目在新城辦事處福瑞社區(qū),、西湖鎮(zhèn)躍進(jìn)村,、義安區(qū)順安鎮(zhèn)等地巡演,從而打破城鄉(xiāng)區(qū)域界線,,讓居民能在家門口享受到“文化盛宴”,,助力鄉(xiāng)村振興、共建秀美家園,。 建立“五社聯(lián)動(dòng)”運(yùn)行機(jī)制,。“在文藝表演的同時(shí),社區(qū)還為山河村鏈接社會(huì)愛(ài)心企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)為觀眾送溫暖,,愛(ài)心志愿者為高齡老人,、孩子進(jìn)行義務(wù)理發(fā)。該項(xiàng)目充分發(fā)揮社會(huì)工作者的專業(yè)優(yōu)勢(shì),,賦能社區(qū)文藝團(tuán)隊(duì),、社區(qū)志愿者和社區(qū)居民,充分挖掘和利用社區(qū)公益慈善資源,,建立“五社”之間有效的運(yùn)行機(jī)制,,拉動(dòng)更多的資源匯入鄉(xiāng)村,,從根本上改善村民的生活方式和思維方式,實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)繁榮,,文化昌盛,。 聚焦志愿服務(wù)幫帶 “鄰里守望”可持續(xù) 形成制度化體系。志愿服務(wù)是提升社會(huì)文明程度,、推進(jìn)社區(qū)治理不可忽視的力量,。要讓這種力量更高效地發(fā)揮作用,單靠個(gè)體的主動(dòng)性和積極性是不夠的,,只有通過(guò)科學(xué)的組織安排,、完善的制度支撐才能讓志愿服務(wù)更有質(zhì)量。在專業(yè)社工和志愿者的努力下,,福瑞社區(qū)居委會(huì)決定按照“一室多用”的原則,,整合社區(qū)志愿者驛站,為志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展公益活動(dòng)提供必要支持,。同時(shí),,建立了場(chǎng)地使用和管理制度、志愿者服務(wù)制度與管理守則,,以制度化體系保障志愿服務(wù)體系的常態(tài)化運(yùn)行,,實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)工作的獨(dú)立運(yùn)行和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 發(fā)展朋輩關(guān)系,。“鄰里守望”關(guān)愛(ài)行動(dòng)項(xiàng)目注重引導(dǎo)本土志愿者通過(guò)“代理家人”“愛(ài)心媽媽”“平安志愿者”等服務(wù)活動(dòng)的參與,,促進(jìn)志愿者從簡(jiǎn)單的走訪工作轉(zhuǎn)化為開(kāi)展特色主題活動(dòng),從而建設(shè)和提升本土志愿者的基礎(chǔ)能力,,引導(dǎo),、帶動(dòng)社區(qū)朋輩群體共同參與,實(shí)現(xiàn)了志愿者隊(duì)伍由2人增加至20余人,,服務(wù)范圍從不定期活動(dòng)轉(zhuǎn)化為常態(tài)開(kāi)展,,服務(wù)內(nèi)容從普通巡邏延伸至環(huán)境衛(wèi)生、法律宣傳,、文化娛樂(lè),、健康教育、居家安全等方面,。 培育社區(qū)社會(huì)組織,。社區(qū)社會(huì)組織培育發(fā)展是微公益創(chuàng)投項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是實(shí)現(xiàn)居民自治的重要方式,。通過(guò)“鄰里守望”關(guān)愛(ài)行動(dòng)項(xiàng)目的開(kāi)展,,培育了一支“鄰里守望”志愿服務(wù)隊(duì),并在福瑞社區(qū)的管理和指導(dǎo)下,,持續(xù)開(kāi)展困難群體親情陪伴,、法律咨詢,、政策援助等志愿服務(wù)活動(dòng)及平安志愿巡邏和居民矛盾糾紛調(diào)解等服務(wù),不斷吸納本土志愿服務(wù)力量參與,,從而帶動(dòng)居民自我管理和自我服務(wù),,提升居民參與社區(qū)治理的積極性,優(yōu)化社區(qū)治理結(jié)構(gòu),。 未來(lái),,銅陵市將不斷鞏固微公益創(chuàng)投項(xiàng)目在各社區(qū)發(fā)展中的積極作用,實(shí)現(xiàn)以項(xiàng)目化形式扶持社會(huì)組織發(fā)展向扶持社區(qū)社會(huì)組織發(fā)展方向的轉(zhuǎn)變,,進(jìn)一步激活社區(qū)社會(huì)組織活力,,構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)治理體系。 來(lái)源:《社區(qū)》7月下 |
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