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胡德琴:100個導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事

 張繼峰 2022-07-21 發(fā)布于江蘇

2018年9月22號帶了個比較特殊的南京三日游 ,為啥說特殊呢,?一般的地接團在接團之前是不會和游客見面的,,這個團是和游客代表提前見面還要開個說明會的。見面才知道他們是一次同學(xué)聚會,,組織者是在南京的叔叔阿姨,,他們很緊張怕搞砸了,反復(fù)的敲定了行程后終于在22號團員到了南京。

22號我提前到了南京火車站和南京的組織成員匯合后,,在出口等待大部隊的到來 ,臨近中午時分接了團就要去中山陵附近吃飯,從上車到餐廳路上一路講解,到餐廳門口下車時叔叔遞給我一瓶水,笑著對我說:“你辛苦了,,喝口水吧”,游客都是六七十歲的老人,,所以每次就餐之前我都讓餐廳把菜單發(fā)給我,飲食盡量要清淡,合理,。每頓餐后都會詢問他們的意見,行程結(jié)束后他們反映餐食安排很合心意,。

這些叔叔阿姨都是六十年代畢業(yè)于上海海事大學(xué)的同學(xué),,難得聚會一次,為了讓他們在南京之行沒有遺憾,,每天的行程順序都會和帶隊的叔叔協(xié)商,,力求做到玩的盡興.每到一個景點都站在車門口遇到需要幫助的扶一下攙一下.每天的行程結(jié)束會幫大家回顧一下當(dāng)天行程順便把第二天的行程提前告知.由于是老年團所以安全提示必須每天強調(diào).以便使行程安全順利有序的完成。
      這次行程里歷史文化遺產(chǎn)類的景點占了絕大部分,為了讓他們更加詳細的了解這些知識,三天的行程所有景點都是帶著他們邊走邊講,行程結(jié)束時叔叔對我說我是他們遇到的最盡責(zé)盡業(yè)的導(dǎo)游,。聽到這些我的心里是滿滿的幸福和滿足,,游客的表揚是對我工作最好的肯定。那一刻我覺得我沒有放棄旅游業(yè)是正確的選擇,。

 

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