花10分鐘看完本文,，了解多焦點(diǎn)眼鏡,，

我保證你比部分行內(nèi)人還專業(yè)！

（個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享,，有錯(cuò)誤歡迎指正,。）

1）漸進(jìn)多焦點(diǎn)眼鏡是由依視路在61年前發(fā)明的，依視路取名“萬里路”,。多焦點(diǎn)眼鏡解決了中老年人看不同距離的物體需要不同光度,，需要頻繁更換眼鏡的煩惱。一副眼鏡即能看遠(yuǎn),、看中,，也能看近。多焦點(diǎn)眼鏡的驗(yàn)配是一個(gè)系統(tǒng)工程,，其需要的技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于驗(yàn)配單光眼鏡,。驗(yàn)光者不僅僅需要懂驗(yàn)光，還需要懂產(chǎn)品,，懂加工,，懂調(diào)整鏡架,，懂測(cè)量鏡架的面彎,，前傾角，鏡眼距,，單眼瞳距,，單眼瞳高，計(jì)算移心量,，會(huì)處理售后,，深刻理解多焦點(diǎn)的原理和優(yōu)缺點(diǎn)，等等,。只有全面能手才能綜合替顧客考慮,，才能配出合適的多焦點(diǎn)眼鏡。

2）多焦點(diǎn)解訣的最大問題是不需要頻繁更換眼鏡，如果長時(shí)間看近是不太適合的,。介紹此鏡片的時(shí)候要說明存在像散區(qū),，屬于正常現(xiàn)象,，如果單純長時(shí)間看近,，效果沒有純近用的單光眼鏡效果好。這點(diǎn)是需要跟消費(fèi)者說明清楚的,，不然容易造成顧客期望過高,，引起投訴。

3）多焦點(diǎn)眼鏡都會(huì)存在“像散區(qū)”,，即鏡片的兩側(cè)會(huì)模糊,。球鏡、柱鏡度數(shù)越高,，Add越高,，像散區(qū)就越大。同等數(shù)據(jù)下,，鏡片的技術(shù)越好（也就是越貴）,，像散區(qū)越小，使用者看近視野越大,，越舒適,。

4）多焦點(diǎn)眼鏡分短通道和長通道。通道的選擇很重要,。一般我們首先考慮選擇短通道,，因?yàn)槎掏ǖ揽唇曇皶?huì)更大，符合大家經(jīng)?？词謾C(jī)的生活方式,。雙眼度數(shù)差距比較大的人，眼睛下旋能力不足的人,，也是適合短通道,。如果消費(fèi)者是初次佩戴多焦點(diǎn)，有中距離需求,，Add比較高,，那么可以考慮選擇長通道。

5）通道的選擇絕對(duì)不是根據(jù)眼鏡架的框高高低絕對(duì)的,。而是根據(jù)第4條說明的種種,，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際情況來選通道之后再選擇合適的鏡架。不能前后顛倒,，這是很多門店經(jīng)常犯的錯(cuò)誤,。依視路代理商有個(gè)群,，每天早上發(fā)題，大家回答領(lǐng)紅包,。結(jié)果26個(gè)人中,，14個(gè)同行選擇了根據(jù)鏡框框高來決定通道，真可怕,。

6）多焦點(diǎn)眼鏡對(duì)于鏡架的選擇要求比較高：

1,、鏡架需要穩(wěn)定，不能松松垮垮,。最好是全框,，其次是半框，無框不適合,。

2,、選擇S型鼻托，作用在于加工完后可以調(diào)整瞳高和鏡眼距,，U型,，一型都不適合，板材的一體鼻托不選擇,。

3,、樁頭位置不能太粗，目的在于加工完后可以調(diào)整前傾角,，粗樁頭,，雙樁頭，不能調(diào)整的都不建議選擇,。

4,、靠近鼻側(cè)的鏡片形狀不能選擇飛行員款式，近用的區(qū)域得保留足夠多,。

5,、框高不能太小，也不建議太大,。短通道最佳框高在26-28之間,，30以內(nèi)比較理想。長通道適當(dāng)可以選擇高一些的,。30-34理想,。注意框高不是越高越好,。

以下人群建議選長通道：

遠(yuǎn)視初戴,，

看遠(yuǎn)為主,，近少

中距離需求

以下人群建議短通道：

近視

遠(yuǎn)、近都有，中少

屈光參差

瞳距小于60毫米

眼睛下旋能力差

6,、選擇的鏡架盡量讓眼睛在水平方向的中間位置,，瞳高在框高1/2處偏上的位置,下眼瞼基本和中線重合比較理想?？梢哉{(diào)整鼻托進(jìn)行微調(diào),。

7）中國的中老年人的數(shù)量是青少年的2倍，可見消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大,。熟悉多焦點(diǎn)的驗(yàn)配對(duì)于提升門店的專業(yè)性,，營業(yè)收入有很大的幫助。現(xiàn)在學(xué)還來得及,。

8）Add越大,，散光度數(shù)越高（特別是斜散），像散區(qū)越厲害,，因此我們要盡量減小Add,。一般Add在+1.50以下像散區(qū)程度少，范圍小,，舒適度高,50歲左右佩戴者適應(yīng)期短,，成功率高。Add高于+2.00時(shí),，佩戴者需要一定的時(shí)間去適應(yīng),。Add高于+2.50時(shí)，舒適度差,，適應(yīng)期長,，晃動(dòng)感比較強(qiáng)。如果初戴多焦點(diǎn)大于+2.00Add,，不建議佩戴多焦點(diǎn)鏡片,。

9）人眼的老花程度和年齡有很多的關(guān)系。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)法,，一般40歲約有+1.00,，45歲約+1.50，50歲約+2.00,，55歲約+2.50,，60歲約+3.00。上面提到了初戴多焦點(diǎn)眼鏡不要大于+2.00為好,，所以50歲之前是開始佩戴多焦點(diǎn)眼鏡的黃金時(shí)期,。年紀(jì)大了就不好適應(yīng)了，以后可能就戴不了多焦點(diǎn)眼鏡了,。

10）外漸進(jìn)設(shè)計(jì)：把漸進(jìn)度數(shù)改變過程制作在鏡片的前表面,。對(duì)比敏感度比較小,，對(duì)下旋能力差的人效果比較好。高Add或短通道采用外漸進(jìn)效果比較好,，但是視野比較小,。

11）內(nèi)漸進(jìn)設(shè)計(jì)：把漸變度數(shù)制作在鏡片的內(nèi)表面。像散區(qū)比較小,，低Add或長通道比較合適此設(shè)計(jì),。視野比較大，可以把鏡片想象成一個(gè)窗戶,，越靠近窗戶,，視野越大。

12）要確定Add之前,，必須在佩戴遠(yuǎn)用處方的基礎(chǔ)上進(jìn)行檢查視力,。也就是說，先矯正看遠(yuǎn),，才能檢查看近,。

精準(zhǔn)Add=老視BCC結(jié)果+（NRA+PRA）/2

如發(fā)現(xiàn)雙眼Add差別大，大概率是遠(yuǎn)用沒有達(dá)到視平衡,。如果一只眼矯正視力差,，可以主要考慮好眼。

13）如果可以的話,，滿足佩戴者看遠(yuǎn)需求的情況下,，遠(yuǎn)視盡量足矯，近視盡量欠矯,，目的是盡量讓Add變小,，視野變大，舒適度提高,，好適應(yīng),。

14）驗(yàn)配多焦點(diǎn)眼鏡應(yīng)該遵循習(xí)慣優(yōu)先原則，球鏡度數(shù)變化原則上不超過75度,，柱鏡不超過50度,，軸位不超過10。盡量保持舊鏡清晰眼依然更清晰,。但是凡事有例外,，發(fā)現(xiàn)明顯錯(cuò)誤，應(yīng)該毫不猶豫的改正,。

15）當(dāng)一只眼有散光,，另一只眼無散光時(shí)，應(yīng)該盡量減小散光的度數(shù),。當(dāng)散光度數(shù)差距在1.50時(shí),，應(yīng)該慎配,。

16）佩戴者眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)能力好,，眼睛可以輕易地找到近用區(qū)域,，更適合佩戴多焦點(diǎn)。轉(zhuǎn)動(dòng)能力差,，給Add時(shí)可以考慮多給+0.25,，并選擇短通道。

17）以下情況不適合佩戴多焦點(diǎn),，如高血壓,，動(dòng)脈硬化，頭暈患者,，頸椎有問題,，頭部向下困難者，身高過矮,，習(xí)慣仰視者且不愿意改變此習(xí)慣,，年齡超過60的初戴著，都不建議使用多焦點(diǎn),。

18）一定要測(cè)量左右單眼瞳距和單眼瞳高,，這樣可以增加舒適性，提高佩戴成功率,。這是任何多焦點(diǎn)鏡片驗(yàn)配都需要的基本操作,。

19）根據(jù)我以往的經(jīng)驗(yàn)，主要看遠(yuǎn),，看近少,，可以考慮瞳高做低1毫米。主要看近,，看遠(yuǎn)少,，可以考慮瞳高做高1毫米。這是在單眼瞳高測(cè)量準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上做的個(gè)性化調(diào)整,。

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20）依視路培訓(xùn)老師認(rèn)為確定瞳高的辦法,，直接點(diǎn)瞳是很low的辦法。他們建議的辦法如下圖,。但是蔡司的培訓(xùn)老師卻直接點(diǎn)瞳認(rèn)為可以,，只要反復(fù)驗(yàn)證瞳高準(zhǔn)確即可。反正條條大道通羅馬,，只要結(jié)果準(zhǔn)確,，我認(rèn)為都可行。依視路還制作了瞳高貼紙,，直接貼在撐片上即可,，免去了畫的過程,。又快又準(zhǔn)確。測(cè)瞳高之前必須要做的是把鏡架調(diào)整到顧客感覺舒適,，穩(wěn)定,，鼻托貼合。這個(gè)沒做到,，測(cè)量瞳高失去了意義,，會(huì)發(fā)現(xiàn)稍微動(dòng)一下瞳高就變了。

21）調(diào)整眼鏡辦法：偷個(gè)懶,，直接給鏈接：

眼鏡大叔教你眼鏡變形的調(diào)整（掃盲貼）1219 贊同 · 200 評(píng)論文章

22）取鏡指導(dǎo)：先讓患者看遠(yuǎn),感覺清晰后,那本書放在眼前,。顧客反映看不清，然后顧客頭部不動(dòng),，把書往下移動(dòng),，顧客眼睛跟著下旋，感受遠(yuǎn)方清晰度出現(xiàn)改變的過程,。走過這個(gè)過程,，顧客才會(huì)真正理解原理。

讓顧客頭部上下移動(dòng),感受看近清晰度改變的過程,，教會(huì)患者使用漸進(jìn)帶看清中距離物體,讓顧客站著看柜臺(tái)內(nèi)的一米左右的眼鏡架價(jià)格牌,，患者頭部上下移動(dòng)后會(huì)有一個(gè)最清晰的角度,讓顧客知道中距離的使用方法。在視遠(yuǎn)與視中距離時(shí),左右兩邊會(huì)有變形區(qū)的干擾,屬于正常情況,當(dāng)要看左右物體時(shí),請(qǐng)左右移動(dòng)頭部,不要斜眼看,。此時(shí)顧客應(yīng)該知道,漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片使用方法與單光片使用方法是完全不一樣的,前者就是要配合移動(dòng)頭部才能找到最佳的,、最清晰的可視視野。由于上下移動(dòng)頭部與左右移動(dòng)對(duì)頸椎有益,可預(yù)防頸椎與肩周炎病發(fā)生(長期保持一個(gè)姿勢(shì)對(duì)頸椎與肩膀都是一種傷害),。把漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片的這種小缺點(diǎn)說成優(yōu)點(diǎn),更讓患者放心與更有信心的佩戴,。把像散區(qū)可以叫“保健區(qū)”。

開始學(xué)習(xí)佩戴漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片時(shí),先在家里使用,原則上是先靜后動(dòng),先內(nèi)后外:有可能出現(xiàn)輕度光暈,晃動(dòng)感;空間距離感有所改變,要適應(yīng)后才能開車與劇烈動(dòng),，由于視近時(shí),需要眼球下旋,感覺輕度不適,屬正?，F(xiàn)象,可防頸椎與肩膀病發(fā)生;一般要兩周的時(shí)間才能適應(yīng)。

初戴漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片:在走動(dòng)時(shí),請(qǐng)看遠(yuǎn)方,視身體旁邊近方與下樓梯時(shí),頭部要低些(下巴低些);初戴者,視近時(shí),盡量把視線向下,并要頭部左右擺動(dòng);視還頭部要稍微下移點(diǎn),。

國產(chǎn)漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片,由于技術(shù)與設(shè)計(jì)上沒有品牌鏡片設(shè)計(jì)科學(xué),變形區(qū)大,明視視野比較小,所以建議跟患者事先說明,看遠(yuǎn)時(shí),眼鏡不要戴得太上,下移一點(diǎn),視近時(shí),眼鏡上移一點(diǎn),可以改善,。(銷售時(shí)可以說明,增加品牌漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片的銷售,提高業(yè)績。

23）鏡架的面彎不能太平,，需要調(diào)整至與臉前額弧度一致,。如果面彎太平，眼睛稍微轉(zhuǎn)動(dòng)就“看到了不該看”的像散區(qū),，自然就會(huì)造成“暈”,，“晃動(dòng)”、不舒適。眼睛只要通過該看的區(qū)域,，自然體驗(yàn)好,。

24）前傾角也不能太大或太小，黃種人的理想的,、平均前傾角為8度左右,，接近8度都屬于正常范圍。前傾角如果過大,，眼睛很難看到近用區(qū)域,，自然看近不清晰了,。太小了,，看中距離的時(shí)候很可能看到近用區(qū)域，也不清晰了,，還會(huì)不舒服,。

25）鏡眼距要左右對(duì)稱，睫毛不能掃到鏡片內(nèi)表面,，在不影響看近的前提下,，鏡眼距越近越理想，還是以窗戶為例子,，靠近窗戶視野會(huì)擴(kuò)大,，看到像散區(qū)會(huì)變得特別難（看不到窗戶的邊框），自然就會(huì)更舒適,。如果退后2步,，視野變小，同時(shí)很容易就看到了窗戶的邊框（像散區(qū)）,，就會(huì)不舒適了,。如兩鏡腿的外張角不同，造成受力不均,，會(huì)導(dǎo)致左右鏡片鏡眼距不同,，影響有效度數(shù)，造成不適,，并影響看近視野不同,，不能很好的融合。

26）個(gè)人總結(jié)看來,，驗(yàn)配成功的關(guān)鍵核心是：可以很輕易地通過合適的鏡片區(qū)域看不同距離的物體可以達(dá)到清晰,、舒適、持久的效果,。如果通過不合適的鏡片區(qū)域或者本身這個(gè)區(qū)域的度數(shù)不準(zhǔn)確,，才會(huì)引起不清晰、不舒服或不持久,。

27）投訴看遠(yuǎn)不清晰：

先安撫顧客情緒,，表示我們很希望給他解決問題,。叫顧客先說明是什么地方不合適，怎么做可以改善這種的情況,?？催h(yuǎn)不清晰，咱們首先考慮的就是瞳高會(huì)不會(huì)做高了,，通過鏡片上部分看出去是不是更清晰,。如果是，大概率就是瞳高偏高了,。店員拿出多焦點(diǎn)還原貼,，貼上，確定看遠(yuǎn)區(qū)域和看近區(qū)域,。筆燈照射瞳孔確認(rèn)后,，調(diào)整鼻托讓鏡片整體下來一些，很多時(shí)候就解決掉問題了,。同時(shí)要交代顧客不能隨意的戴高或戴低眼鏡,。都會(huì)影響看遠(yuǎn)或看近的效果。

如果調(diào)整鼻托依然不清晰,，咱們就要給顧客重新驗(yàn)光,，確認(rèn)是否是度數(shù)問題了。此處不再多講,。

28）看近不清晰：

和上面相反,，瞳高是否做低了是首先需要確定的，也是同樣的步驟檢查,，同樣首先調(diào)整鼻托,，看是否會(huì)有改善。若沒有,。也是需要重新驗(yàn)光,，確認(rèn)度數(shù)的。

鏡眼距如果太小也會(huì)造成顧客看近困難,，只是用到了偏上些的區(qū)域,，所以光度不足，造成不清晰,。我們調(diào)整鼻托,，讓鏡眼距到12毫米應(yīng)該是比較符合亞洲人的平均數(shù)據(jù)的?？赡芫蜁?huì)改善了,。

29）晃動(dòng)感很強(qiáng)，不舒服，暈乎乎的

這個(gè)就比較復(fù)雜了,，需要考慮的因素非常多,。我們?cè)诖_認(rèn)驗(yàn)光和加工無誤的情況下分析：

1、年紀(jì)比較大的人沒有帶鏡習(xí)慣,，依然戴上眼鏡的確是需要一個(gè)過程的,。更何況是更難適應(yīng)的多焦點(diǎn)眼鏡了，這個(gè)時(shí)候我們檢查眼鏡都是合格的情況下,，告知顧客眼鏡是沒有問題的,，請(qǐng)顧客放心，只是需要一個(gè)1-2周的適應(yīng)過程,。先靜后動(dòng)去適應(yīng),，先做到沙發(fā)上看電視，看手機(jī),，再在室內(nèi)走動(dòng)走動(dòng),，適應(yīng)了一些后再到小區(qū)里逛逛,，都適應(yīng)后才能上街走路,，最后才能開車等活動(dòng)。這個(gè)在取鏡環(huán)節(jié)就該讓顧客知道,。

2,、選擇了不適合的系列：比如依視路多焦點(diǎn)鏡片，如果顧客光度比較復(fù)雜,，散光比較高,，Add比較高，雙眼差距大,，有開車等需求的話,，是建議選擇睿視系列的，有經(jīng)濟(jì)能力的話,，配X系列是更好的,。以上的條件都有了，卻選擇了舒適型系列,，是不能滿足顧客的需求的,，自然使用體驗(yàn)就會(huì)比較差，從而投訴,。有經(jīng)驗(yàn)的驗(yàn)光師會(huì)提前跟顧客說好各個(gè)系列的優(yōu)點(diǎn),，顧客本身的情況適合哪個(gè)系列。顧客是不專業(yè)的,，是需要我們?nèi)ネ扑]介紹的,。

4、Add過高：很多人對(duì)于200以上下加光會(huì)有不適感?？梢赃x擇高端系列來解決的,。經(jīng)濟(jì)有限的顧客也有一些其他辦法來解決，比如近視的顧客看遠(yuǎn)不足矯也可以滿足的話,，可以適當(dāng)欠矯,，這樣下加光就可以更低，也會(huì)會(huì)相對(duì)舒服,。遠(yuǎn)視的顧客盡量給高度數(shù),，輕微的遠(yuǎn)視顧客試著給加度數(shù)，能清晰些盡量還是給,，這樣下加光也能低一些,。

5、通道的選擇：通道的選擇應(yīng)該看顧客的具體情況具體分析,?？搭櫩偷氖褂糜猛荆唧w光度,，適否初戴,，適否有中距離需求等等來綜合考慮。現(xiàn)代人看手機(jī)的時(shí)間比較多,，一般都默認(rèn)選擇短通道比較多,。因?yàn)槎掏ǖ揽唇囊曇胺秶鷷?huì)比較大一些。如果Add比較高,，初戴,，有看中距離的需求，可以考慮給長通道,。長通道會(huì)比較平緩,，適應(yīng)角度出發(fā)還是比短通道更容易。

6,、試試縮小鏡眼距,，增大前傾角和面彎，往往很多時(shí)候會(huì)變舒適,。

30）處理投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力是真正體現(xiàn)了一個(gè)眼鏡工作者的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)高低,。此處只是提到了大部分的常見情況,，很多時(shí)候還需要大家仔細(xì)傾聽顧客的反應(yīng)，仔細(xì)分析,，才能更好的找出原因并給顧客滿意解決,。

31）依視路A360:

A是亞洲英文的頭字母,，360代表鏡片的正反面。是依視路公司研究亞洲人的臉型,閱讀習(xí)慣,，面彎,鏡眼距,前傾角等等大數(shù)據(jù)的研究,，更加的優(yōu)化鏡片，讓顧客得到更舒適,，更清晰,，更寬的看近視野。就好像亞洲版的衣服更加適合亞洲人穿是一樣的道理,。

32）依視路F360:

F是鏡框（frame）的英文首字母,，測(cè)量面彎，前傾角,，鏡眼距,，主視眼，看近工作距離等,。A360只是研究某一類人的數(shù)據(jù),，而F360就是高度的私人定制了。更好的優(yōu)化鏡片,，得到更舒適,，清晰，更寬的看近視野,。在睿視系列才會(huì)有F360,。

33）依視路自由視是萬里路的入門級(jí)多焦點(diǎn)，適合光度簡單,，合適靜態(tài)使用的人群。但是比部分國產(chǎn)鏡片還是要好一些,。

34）依視路舒適型是萬里路銷量最高的系列,，性價(jià)比很高。普通光度都比較適合,。但是如果光度復(fù)雜,，Add比較高，雙眼差距大,，有運(yùn)動(dòng)的需求還是不能滿足,。

2021年升級(jí)到了舒適型MAX，

舒適型MAX=舒適型A360+波陣面技術(shù)+彈性平衡優(yōu)化技術(shù),。

看近視野平均提升了46%,。

35）依視路睿視是比較高端的系列，不管度數(shù)多么復(fù)雜,，Add多高,，怎么去運(yùn)動(dòng),，我配出去的睿視，顧客沒有投訴的,。

36）依視路X系列,，在睿視的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化了一臂范圍內(nèi)的效果。只要稍微調(diào)整角度就可以很輕松地從電腦,，手機(jī),辦公桌上的物品之間來回切換,。但是價(jià)格也是非常高啊。不過低度數(shù)的顧客選擇1.501折射率也不是很貴,，阿貝數(shù)還很高,。值得擁有。

37）若顧客遠(yuǎn)用-1.00,，Add+1.00,，那么看近是平光。顧客很可能會(huì)抱怨,，看近還不如不戴的好,。這時(shí)候可以考慮Add給+1.25，起碼+0.25有稍微放大的效果,。實(shí)際上,，這樣的顧客看近真的不如摘掉眼鏡。多焦點(diǎn)適合看近看遠(yuǎn)都模糊的人群,。

38）選擇的鏡架,，若顧客戴臉上水平方向基本居中，垂直方向在框高1/2位置稍微偏高,，這樣尺寸的鏡架不管從視覺角度還是厚度,、重量角度都是很理想的。

39）驗(yàn)光師了解消費(fèi)者的使用場(chǎng)景非常重要,，有些顧客理解的看近和你認(rèn)為的看近是不一樣的,。我們需要和顧客說明，近距離是指手臂能觸碰到的范圍,，看手機(jī)和看電腦的距離也是不同的,。可以叫顧客模擬下看近的場(chǎng)景,，才能了解顧客的需求,。比如北京中日友好醫(yī)院的一個(gè)醫(yī)生平時(shí)的主要工作是站著看放在桌子上的單據(jù)，這個(gè)距離比普通意義上的看近遠(yuǎn)一些,，所以我特地少給了Add,，甚至拿不同的光度試戴去看近，最后顧客取鏡滿意,。如果我不管三七二一,，直接按33厘米給Add,，讓顧客直接拿起單據(jù)才能看清了，勉強(qiáng)就會(huì)有投訴了,。

下面講解處理投訴辦法：

40）多焦點(diǎn)鏡片如今的技術(shù)已經(jīng)比較成熟,，只要我們做到準(zhǔn)確驗(yàn)光、準(zhǔn)確參數(shù)測(cè)量,、準(zhǔn)確加工和到位的取鏡指導(dǎo),，投訴的概率是很少的。但是總是有投訴的時(shí)候,，咱們不需要慌,，我有辦法一步步系統(tǒng)的解決：

1、顧客花了大錢配的眼鏡不合適,，一定是比較生氣的,，言語可能比較激烈，我們給顧客發(fā)泄的機(jī)會(huì),，并做適當(dāng)?shù)陌矒?。仔?xì)傾聽顧客的投訴內(nèi)容，推測(cè)可能的原因,，抓緊關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn),，并做出詳細(xì)的詢問。如果是看遠(yuǎn)不清晰,，詢問“具體那什么距離不清晰,，看近不好是具體怎么不好，有沒有什么動(dòng)作會(huì)有改善,？”這時(shí)候的問題必須是開放式的問題,，明明顧客只是投訴看遠(yuǎn)不清晰，你卻問看近清晰嗎,？看近視野大嗎,？走路暈不暈？那就帶出了更多的問題,。顧客既然沒有主動(dòng)說，那就是能接受的,。本來只需要解決一個(gè)問題,，可能需要解決2個(gè)或者更多的問題了。

2,、重新標(biāo)記漸近鏡片：可以用還原貼紙也可以用價(jià)格表后面的還原卡,，標(biāo)記出位置。并檢測(cè)鏡片的度數(shù)和制作是否準(zhǔn)確,。具體測(cè)量辦法是：先測(cè)量遠(yuǎn)用圈內(nèi)的度數(shù)和配鏡單上比較（有修正光度的話,，以修正光度為準(zhǔn)）,。再把鏡片上下翻過來，測(cè)量近用圈內(nèi)的度數(shù),，兩者的差就是Add,。還需要觀察其他位置是否正確，并測(cè)量瞳距,、瞳高,。

3、檢查眼鏡戴顧客臉上加工十字是否對(duì)準(zhǔn)瞳孔,，并確定顧客的使用方法是正確的,。

4、檢查鏡架的面彎,、前傾角,、鏡眼距是否符合要求。并做適當(dāng)調(diào)整,，看是否可以解決問題,。

5、前面都沒問題,，才需要重新驗(yàn)光,。其實(shí)前面出現(xiàn)問題的概率是很高的，因?yàn)槎葦?shù)原因投訴的比例反而很少,。

40）瞳距不準(zhǔn)：一定會(huì)造成顧客不同程度的暈的感覺,，看遠(yuǎn)的影響不大，看中距離的時(shí)候,，因?yàn)橥嗟钠?，難免會(huì)輕易地看到攝側(cè)或鼻側(cè)的像散區(qū)。瞳距過大,，顧客看近視野過小或模糊,，需要單眼斜眼看才能看清。瞳距過小,，也是視野小或模糊,。一般看近視野不到A4紙的1/3范圍就算視野不足了。

42）低頭看遠(yuǎn)變清晰：顧客投訴看遠(yuǎn)模糊,，排除掉度數(shù)不準(zhǔn)的原因,，唯一的原因就是瞳高做高了。顧客一定會(huì)感覺有點(diǎn)暈,，因?yàn)檠劬茌p易地掃到了中距離的像散區(qū),。如果配鏡十字和實(shí)際瞳高只差1-2毫米，可以通過調(diào)整鼻托調(diào)整,，如果超出2毫米只能重新制作鏡片了,。

43）抬頭看遠(yuǎn)變清晰：我們知道近視鏡片的下方度數(shù)越來越低,，遠(yuǎn)視的鏡片的下方度數(shù)越來越高，可以肯定是近視過矯或遠(yuǎn)視欠矯,。

44）抬頭或低頭看遠(yuǎn)都不能變清晰：說明一定是度數(shù)不合適,。直接可以重新驗(yàn)光。

45）看近不清晰：排除掉顧客的使用不準(zhǔn)確的問題,，如果抬頭變清晰,，說明瞳高做低了。這時(shí)候顧客看遠(yuǎn)一定沒問題,。鏡眼距特別小,、前傾角太大，面彎太?。ㄆ剑┮矔?huì)造成顧客看鏡片下方困難,，用不到近用度數(shù)所以看近模糊。如果配鏡十字位置沒有問題,，角度也沒有問題,，一定是Add不足導(dǎo)致。

46）回訪：顧客取鏡后1,、2周需要打個(gè)回訪電話給顧客,，這點(diǎn)是非常重要的。顧客若表示有問題,，積極邀請(qǐng)顧客回店調(diào)整,。個(gè)別人會(huì)抱怨，明明顧客沒有投訴,，打個(gè)電話卻招來投訴了,，這是非常錯(cuò)誤的想法。有些顧客有問題會(huì)來店里,，有些顧客不會(huì)來,，但是他從此以后就會(huì)放棄產(chǎn)品，并對(duì)周圍的人抱怨多焦點(diǎn)眼鏡不好用,，造成大量顧客流失,。