（一）基本信息

阿云（化名），女,，現(xiàn)30+歲,，東莞市戶籍人口，現(xiàn)居住在東莞市X鎮(zhèn),，是一名會計,，阿云與丈夫結(jié)婚近6年，育有一女兒,，4歲,。

（二）受暴情況

1.身體暴力：第一次家暴為2021年11月20日，雙方因生活瑣事爭吵,，丈夫表示控制不了并且動手打了阿云,，但阿云覺得程度較輕，其認(rèn)為最嚴(yán)重的一次是2021年11月24日,，阿云丈夫晚上加班回家,，由于比較晚，阿云已把自己與女兒的衣服洗好曬好,，阿云讓丈夫把衣服丟進(jìn)洗衣機(jī)并曬衣服,，丈夫認(rèn)為自己加班辛苦，不應(yīng)該也不想做家務(wù)事,，于是爭吵起來,，爭吵間，阿云情緒激動,，聲音較大,，丈夫不喜歡阿云大聲說話，怕爭吵被其他人聽到,，覺得丟臉,，于是動手打了阿云，想制止阿云大聲講話,，但阿云反抗了,，其更變本加厲，于是大力打了阿云手臂及大腿,，阿云告訴公公婆婆,，但是他們并沒有指責(zé)阿云丈夫的家暴行為，反而責(zé)怪阿云不懂得體諒丈夫辛苦工作,，回家還與丈夫爭吵,，阿云對此行為感到心痛,，且阿云丈夫及及其公婆都是個好面子的人，不希望事情鬧大,，故阿云并沒有去報警,，但對傷口拍照存證了。

而且事后阿云丈夫并不認(rèn)為自己家暴有錯,，反而認(rèn)為是阿云的錯,，阿云對丈夫的態(tài)度感到非常失望。

2.精神暴力：阿云丈夫在日常生活中從來不認(rèn)可阿云的所作所為,，女兒出生以來,，丈夫?qū)⒆雨P(guān)愛有加，對阿云忽視且很少關(guān)心也很少有效溝通,，經(jīng)常指責(zé)她不思進(jìn)取,，沒有人生理想和職業(yè)規(guī)劃,，經(jīng)常利用職業(yè)的優(yōu)越感貶低阿云的價值,，讓阿云產(chǎn)生自我懷疑及自卑的心理。

阿云目前與丈夫處于冷處理階段,，雙方都不想與對方溝通,，此事嚴(yán)重影響了阿云日常的生活與工作，常常因此流淚及失眠,，情緒處于一個瀕臨崩潰的狀態(tài),。

（三）社會支持網(wǎng)絡(luò)

1.阿云本身具有較高的文化素質(zhì)，有較穩(wěn)定的工作,，具有家暴證據(jù)意識,，遭受家暴后懂得對傷口拍照存證、懂得向外界尋求幫助,，包括自己的朋友和反家暴項目,。

2.阿云的非正式支持網(wǎng)絡(luò)較為薄弱,，阿云身邊只有一位較好的朋友,，日?？梢詢A訴,；阿云父母由于身體不適,，阿云不想求助其父母,，增加父母的心理及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),；日常的爭吵甚至家暴事件,，阿云的公婆偏向于阿云丈夫,其公婆均會責(zé)怪阿云不懂得體諒丈夫辛苦工作,，還經(jīng)常與丈夫爭吵,。

3.阿云身邊的正式資源有企石鎮(zhèn)婦聯(lián)和白玉蘭家庭服務(wù)中心、公安,、反家暴項目,，村委會等,。但由于阿云丈夫及其公婆是個好面子的人，不希望周圍人知道,，再加上阿云從開始求助時的意識期,，雖然意識到家暴的嚴(yán)重性，但認(rèn)為家暴是家丑,， 沒有第一時間報警或向村委會求助,，因此阿云兩次家暴均沒有報警，第二次經(jīng)朋友推薦,，選擇較為保密的反家暴項目,。

二、分析預(yù)估

（一）情緒疏導(dǎo)需求

阿云從家暴發(fā)生后,，與丈夫關(guān)系緊張,，導(dǎo)致阿云常常流淚、失眠,，情緒,、精神處于崩潰狀態(tài)，嚴(yán)重影響到正常的生活與工作,。

（二）婚姻維持需求

阿云覺得自己目前在家庭中有種窒息感,，覺得丈夫的肢體暴力與日常的精神控制難以忍受，但阿云希望孩子在雙親環(huán)境下成長,，其次就算離婚,，自己一人也難以照顧孩子（父母無法幫忙照顧）再加上自己的經(jīng)濟(jì)條件難以給孩子的成長給予很好的經(jīng)濟(jì)支持。因此阿云希望婚姻關(guān)系可以維持但又不知道怎么如何與丈夫溝通,，如何處理丈夫的關(guān)系,。

（三）家暴應(yīng)對需求

阿云表示其丈夫脾氣較暴躁且性格較自大，一旦阿云不聽他話或反駁他,，便容易發(fā)生爭吵甚至家暴,，阿云擔(dān)心再次發(fā)生家暴，對阿云及其女兒都會造成不好的影響,。

三,、理論應(yīng)用

在親密暴力關(guān)系中，跨理論模式關(guān)于受暴婦女結(jié)束及離開親密關(guān)系暴力進(jìn)行研究,，認(rèn)為受暴婦女結(jié)束/離開暴力關(guān)系一般會經(jīng)過無意識期,、意識期、準(zhǔn)備期,、行動期及維持期五個階段,。

在無意識期，受暴婦女沒有覺察或者否定家暴事實、選擇默默忍受或者將家暴行為合理化,、無意改變,；在意識期，受暴婦女開始意識到家暴的嚴(yán)重性,、有意改變,，但有很多顧慮、掙扎是否離開,、還沒有計劃離開暴力,；在準(zhǔn)備期，受暴婦女對施暴者失去信心,，開始踏出第一步、計劃行動終止被虐關(guān)系,、主動求助,、搬離受暴住所；

在行動期,，受暴婦女決意不再容忍,、采取行動、落實計劃,、終止暴力,；在維持期，即若6個月保持行為轉(zhuǎn)變,、無再次受暴，可算做進(jìn)入維持期,。

阿云來到項目求助剛進(jìn)入到意識期,，雖然意識到其丈夫的行為屬于家暴，難以忍受,，其次覺得與丈夫的相處模式使其窒息,，想要結(jié)束婚姻關(guān)系，但又出于經(jīng)濟(jì)因素和孩子的成長考慮,，無法斷舍離,；若繼續(xù)婚姻關(guān)系，其丈夫又認(rèn)識不到自身錯誤,，反而覺得是阿云導(dǎo)致的,，阿云有意修復(fù)夫妻關(guān)系，但丈夫無心為之,，因此阿云正處于一個掙扎,、糾結(jié)、難受的階段,。

在此階段,，關(guān)注阿云人身安全是首位,，時刻注意阿云的安全問題，其次社會工作者傳達(dá)非暴力溝通的知識和技巧,，協(xié)助阿云與丈夫平等溝通,，改善阿云與丈夫關(guān)系。

四,、服務(wù)計劃

社會工作者與服務(wù)對象建立了互相信任的專業(yè)關(guān)系,，并簽署了服務(wù)協(xié)議，在面談中,，共同設(shè)定了如下服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)策略：

（一）情緒安撫,，恢復(fù)正常生活與工作

由于阿云很少向家人及朋友訴說自己的情況，導(dǎo)致心理積壓了很多的負(fù)面情緒,，社會工作者運用傾聽,、同理、共情,、澄清,、聚焦等技巧協(xié)助其舒緩情緒，促使其更加理性平和地分析現(xiàn)狀,，在每次跟進(jìn)中,，社會工作者傾聽支持鼓勵阿云以及鏈接心理咨詢師疏導(dǎo)其情緒。

（二）協(xié)助阿云與丈夫平等溝通,，改善與丈夫關(guān)系,，維持婚姻關(guān)系

基于阿云需求，社會工作者先與其丈夫溝通,，了解其想法,；其次，由于阿云丈夫具有較強的自我優(yōu)越感,，需要較年長,，資歷較深的專家與其溝通，其才會愿意把話聽進(jìn)去,，于是社會工作者建議阿云與丈夫就婚姻關(guān)系一同與心理咨詢師面談溝通,，幫助阿云丈夫認(rèn)識到自己的錯誤，傳達(dá)非暴力溝通的知識和技巧,，協(xié)助阿云與丈夫平等溝通,，改善阿云與丈夫關(guān)系。

（三）協(xié)助阿云提升反家暴意識及應(yīng)對能力,，保護(hù)自身安全

基于阿云的需求與阿云共同制訂安全計劃,，在跟進(jìn)過程中，社會工作者會向阿云滲透及培養(yǎng)其反家暴意識，加強其應(yīng)對家暴的處理能力,。

同時提醒阿云面對家暴時應(yīng)保障人身安全為前提,，避免與丈夫發(fā)生正面沖突引發(fā)更嚴(yán)重的家暴，協(xié)助阿云掌握更多求助技巧和方式,，如將轄區(qū)警察的電話設(shè)為快捷鍵,，若再次發(fā)生，立即報警保護(hù)自己,，也可告訴身邊的親朋好友,、所在村委、婦聯(lián),、社會工作者等等,。

也可與鄰居做約定，當(dāng)作出某一舉動,，如大聲呼救,，摔破杯子等表示自己很危險，希望得到鄰居的救助等以進(jìn)一步保障阿云的人身安全等,。另外,，社會工作者告訴阿云，若與丈夫同住感到不安全,，可申請暫住庇護(hù)所或者暫住可信任的朋友家,，根據(jù)不同階段，與阿云共同制定人身安全計劃,。

五,、服務(wù)計劃實施過程

第一階段：建立關(guān)系，緊急介入

1.建立專業(yè)關(guān)系,，明確訴求

阿云來到反家暴項目點求助,，阿云情緒狀態(tài)比較差，陳述過程一直抽泣,，社會工作者適時做情緒輔導(dǎo)，并了解收集案情,。

2.提升反家暴意識,，制定安全計劃

社會工作者跟阿云的多次接觸中，不斷滲透反家暴知識及施暴者的特征,，會無形中強化受暴者的反家暴意識,，社會工作者定期與阿云溝通，了解阿云安全狀況,，提升阿云應(yīng)對家暴的方法及技巧,，協(xié)助其做安全計劃，如說明一些求助途徑，可向公安機(jī)關(guān)申請出示告誡書,，向阿云講解告誡書的作用和出具方法,，第一時間報警等；其次社會工作者建議丈夫日常的精神暴力,，阿云可在保證自己安全的前提下進(jìn)行錄音等,，社會工作者在此階段反復(fù)與阿云強調(diào)，無論婚姻是否持續(xù),，應(yīng)對家暴和收集證據(jù)的意識得保持,。

3.適時給予心理支持和鼓勵

由于身體暴力和精神暴力雙重受暴的影響，阿云的情緒波動大,，對自我價值也產(chǎn)生了自我懷疑,，已經(jīng)嚴(yán)重影響她的工作及生活，社會工作者通過微信及電話與其保持聯(lián)系,，適時安撫情緒,，幫助其減少自我貶低的想法，更加理性看待自己,，給予其心理支持,，鼓勵其主動適應(yīng)，積極尋求出路,。

第二階段：鏈接資源,，改變溝通方式

1.鏈接心理咨詢師資源

為阿云鏈接心理咨詢師，與丈夫一同與心理咨詢師面談溝通,，更加理性地處理夫妻方式,，改變溝通方式

2.學(xué)習(xí)非暴力溝通方式，改變溝通方式

在個案跟進(jìn)前期,，阿云不知道如何與其丈夫進(jìn)行有效溝通,，習(xí)慣硬碰硬，并且阿云進(jìn)入了平靜期,，冷處理和丈夫的關(guān)系,，社會工作者鼓勵阿云，若希望維持婚姻關(guān)系,，阿云得主動出擊,，阿云改變了回避式的方式，與丈夫一同與心理咨詢師進(jìn)行面談,；面談后,，丈夫的行為習(xí)慣語言都有所改善，也和阿云承諾不會再有家暴的行為,；其次社會工作者向阿云傳達(dá)非暴力溝通的知識和技巧,，協(xié)助阿云與丈夫平等溝通,，改善阿云與丈夫關(guān)系。

阿云在此階段了解了丈夫的性格,，懂得了如何表達(dá)自己的感受和需求,，學(xué)會了平靜與丈夫溝通，不再硬碰硬,，目前雙方溝通模式有所改變,，爭執(zhí)少了。

第三階段：協(xié)助達(dá)成目標(biāo)

1.脫離家暴,，維持婚姻關(guān)系

阿云與丈夫和心理咨詢師面談后,，丈夫的行為習(xí)慣語言都有所改善，也和阿云承諾不會再有家暴的行為,；與丈夫溝通模式改變,，關(guān)系緩和，不再起較大的沖突,，沒有家暴困擾,，且婚姻關(guān)系繼續(xù)維持。

2.提升家暴的求助意識和應(yīng)對能力

阿云從開始求助時的意識期,，阿云意識到家暴的嚴(yán)重性,，但認(rèn)為家暴是家丑，不愿意求助身邊的親朋好友以及公安,；其次想要修復(fù)與丈夫的關(guān)系,，維持婚姻關(guān)系,，在求助過程中,，社會工作者每次跟阿云分析,，不斷向阿云普及反家暴知識及受暴者的特征，會無形中提升阿云應(yīng)對家暴的意識和應(yīng)對能力,，同時肯定阿云在面對家暴時的正向改變,，不斷強化阿云的信心，阿云反家暴意識上甚至是行動上的改變都可以成為阿云的成功經(jīng)驗,，在日后可以成為阿云面對逆境的強有力“軟件”,。

六、成效評估

（一）社會工作者的陪伴支持見證了服務(wù)對象的成長

自從家暴發(fā)生后,，服務(wù)對象情緒、精神處于崩潰狀態(tài),，嚴(yán)重影響到正常的生活與工作,，在求助過程中,，社會工作者不斷地鼓勵支持疏導(dǎo)服務(wù)對象，同時向服務(wù)對象身邊的親朋好友可以是自己很好的傾訴對象,，注重情緒出口,。

自從與社會工作者求助傾訴及與心理咨詢師聊完后，服務(wù)對象情緒有所緩解,；而后隨著服務(wù)對象與丈夫關(guān)系有所改善,，事情朝著自己期望的方向發(fā)展,，服務(wù)對象的情緒已經(jīng)有了很大的轉(zhuǎn)變,，也開始接納自己,，也懂得了理性認(rèn)識自己和接納自己，找到了自己本身的閃光點：如工作能力不錯,、有勇氣求助他人,、正視婚姻問題等。服務(wù)對象和社會工作者多次表示：“沒有社會工作者的鼓勵支持,，只會一味受丈夫言語影響 ,，看不到自己的價值，感謝社會工作者讓我重新認(rèn)識了自己,?！?/span>

（二）社會工作者的跟進(jìn)提升了服務(wù)對象的反家暴意識和應(yīng)對能力

服務(wù)對象從開始求助時的意識期，認(rèn)為家暴是家丑,，再加上丈夫與公婆將發(fā)生家暴的原因歸于服務(wù)對象,，其認(rèn)為自己也有過錯，不想報警求助,，存在家暴認(rèn)知誤區(qū)及歸因偏差,。

經(jīng)過社會工作者的多次輔導(dǎo)，慢慢認(rèn)識到有錯的是施暴者,，自己是一名受害者,，并且家暴是違法行為,，要敢于報警保護(hù)自己。服務(wù)對象雖然知道要對家暴傷口拍照存證,，除此之外,，其他不得而知，經(jīng)過社會工作者的協(xié)助引導(dǎo),，懂得如何收集證據(jù),，如何保護(hù)人身安全，懂得如何求助等,，服務(wù)對象和社會工作者表示：“日后就算不幸再次發(fā)生家暴,，我也學(xué)會了如何用正確的“武器”保護(hù)自己?！笨梢?，服務(wù)對象的反家暴意識和應(yīng)對能力有所提升。

（三）社會工作者的協(xié)助引導(dǎo)改變了服務(wù)對象夫妻的溝通模式

在個案跟進(jìn)前期,，服務(wù)對象不知道如何與丈夫進(jìn)行有效溝通,，習(xí)慣硬碰硬，并且案主進(jìn)入了平靜期,，冷處理和丈夫的關(guān)系,，社會工作者鼓勵服務(wù)對象，若希望維持婚姻關(guān)系,，得主動出擊,，于是服務(wù)對象改變了回避式的方式，與丈夫一同與心理咨詢師進(jìn)行面談,；面談后,，其丈夫的行為習(xí)慣語言都有所改善，也和服務(wù)對象承諾不會再有家暴的行為,；

其次社會工作者向服務(wù)對象傳達(dá)非暴力溝通的知識和技巧,，如區(qū)分感受和想法，區(qū)分事實和評價,，注重平等平靜表達(dá)感受和需求等,，協(xié)助服務(wù)對象與丈夫平等溝通，改善其與丈夫關(guān)系,。服務(wù)對象在此階段了解了阿燕丈夫的性格,，懂得了如何表達(dá)自己的感受和需求，其丈夫才易于接受,，學(xué)會了平靜與丈夫溝通,，不再硬碰硬，目前雙方溝通模式有所改變,，爭執(zhí)少了,，服務(wù)對象脫離了家暴,，婚姻關(guān)系也得以維持。

七,、專業(yè)反思

（一）調(diào)整服務(wù)對象的認(rèn)知能協(xié)助其正確應(yīng)對家暴

在受暴后，服務(wù)對象會產(chǎn)生焦慮,、恐懼,、憤怒、絕望等消極的情緒狀態(tài)以及逃避,、攻擊等消極行為,，這些都是由于服務(wù)對象采用了一種不合理的認(rèn)知理念去看待事件。

個體產(chǎn)生心理困擾的根源并不是外在的行為事件,，而是他們內(nèi)在的非理性觀念,。個案中的服務(wù)對象對家暴存在認(rèn)識誤區(qū)，認(rèn)為家暴是家丑,，另外也有歸因偏差,，認(rèn)為發(fā)生家暴自己也有過錯，面對是否求助時有些瞻前顧后,，最后是身邊朋友的鼓勵,，才鼓起了勇氣向反家暴項目點求助。

針對此情況,，社會工作者協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)識到遭遇到家暴是她的不幸并不是她的過錯,，讓其意識到人在情境中，人都會遇到困境的,，不要受丈夫及公婆乃至是社會上的認(rèn)知偏見給自己扣上“過錯方”的帽子,，以緩解阿云的不安情緒。

另外,，個案中的服務(wù)對象除了受到身體暴力,，還有精神暴力，服務(wù)對象在求助前對其遭受的精神暴力并不自知,，社會工作者澄清精神暴力的概念,，同時引導(dǎo)其正確認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)其閃光點,，給予其正向支持,，提升其自尊感，重建積極合理的認(rèn)知觀念,，才能支撐服務(wù)對象更正確地去應(yīng)對家暴,。

（二）服務(wù)對象進(jìn)入平靜期，社會工作者應(yīng)尊重其選擇但適時推動

家暴循環(huán)周期分四個階段：憤怒積蓄期,、暴力發(fā)生期,、道歉和原諒期,、平靜期（蜜月期）。服務(wù)對象在暴力發(fā)生期的改變動機(jī)是最強的,，因為疼痛是瞬間又真實的,，服務(wù)對象在最初陳述時，希望社會工作者協(xié)助其離婚,，離開受暴環(huán)境,，待冷靜后，考慮到孩子和經(jīng)濟(jì)因素,，希望社會工作者協(xié)助期維持婚姻關(guān)系,，且比較積極約談心理咨詢師，希望以最短時間改變現(xiàn)狀,。

而疼痛的感覺消失后,，家暴暫無發(fā)生，在服務(wù)對象看來,，與丈夫關(guān)系緩和（冷戰(zhàn)）,，此時服務(wù)對象與丈夫從沖突期進(jìn)入了平靜期（蜜月期），服務(wù)對象改變動機(jī)為最弱,，社會工作者不必太勉強服務(wù)對象要做改變,，社會工作者需要更多耐心，尊重其反復(fù)的變化,，尊重其選擇,，但適時推動服務(wù)對象，可適時進(jìn)行家暴知識傳授,、如家暴循環(huán)周期,，權(quán)力論，加強服務(wù)對象對家暴的識別能力（結(jié)合施暴者使用的控制手段）,、非暴力溝通技巧等,，幫助其更了解家暴，為服務(wù)對象增權(quán),。

（三）遵循案主自決原則,，切記代入個人價值觀

服務(wù)對象在受暴后，若意識到是家暴,，第一反應(yīng)常常是“我要離開他”,，而后冷靜下來，思考種種,，便會陷入掙扎,、糾結(jié)、不知所措的循環(huán)，這時服務(wù)對象常常會問社會工作者應(yīng)該離開還是繼續(xù)忍受,？作為非當(dāng)事人,，我們常常第一反應(yīng)是：“Ta都打人了，你為什么不離開,？

而服務(wù)對象之所以還停留在關(guān)系中,，可能是因為害怕被報復(fù)、缺乏其他經(jīng)濟(jì)支持,、缺乏家人朋友支持,、希望孩子在雙親環(huán)境下成長、不想失去孩子撫養(yǎng)權(quán),、財產(chǎn)協(xié)商不一致等等。

因此,，對于服務(wù)對象而言,，離開談何容易？我們不應(yīng)該代入自我價值觀去幫他們決定離開這段關(guān)系,，而是與他們一同分析,，權(quán)衡利弊，在他們需要資源支持時,，及時鏈接資源為其增權(quán),，如心理咨詢師、律師,，在他們需要傾聽支持時,，耐心傾聽，集中關(guān)注他們的感受,，提升其自尊感,，在他們對“愛”失去信心時，向他們展示沒有暴力的,、真正的,、無條件的愛是可能的，陪伴支持他們共同渡過困境,。