產(chǎn)品經(jīng)理要如何提升市場洞察能力和用戶洞察能力,，徹底掌握商業(yè)思維,？

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到了“留量”時代,，產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的技能不僅僅是技術(shù)層面,，更需要擁有商業(yè)思維，打造商業(yè)化的產(chǎn)品,，搶占用戶心智,。

那么，針對產(chǎn)品經(jīng)理擁有商業(yè)思維和用戶思維的困局,，該如何找到破解方法,？以下對產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)的真實(shí)案例或許能給你帶來一些啟發(fā)。

聯(lián)通支付在承接中國聯(lián)通原有支付業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，充分發(fā)揮聯(lián)通優(yōu)勢,，創(chuàng)新發(fā)展新型支付服務(wù)，為個人用戶和企業(yè)用戶提供跨互聯(lián)網(wǎng),、移動網(wǎng)絡(luò),、POS網(wǎng)絡(luò)的支付解決方案，業(yè)務(wù)范圍涵蓋快捷支付,、網(wǎng)銀支付,、沃賬戶支付、企業(yè)綜合支付解決方案等領(lǐng)域,。

在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中,，聯(lián)通支付將持續(xù)關(guān)注并完善移動支付產(chǎn)品，為用戶提供卓越的移動電子商務(wù)服務(wù)體驗(yàn),，為此員工產(chǎn)品能力的提升一直都是聯(lián)通支付的培訓(xùn)重點(diǎn),。

此前聯(lián)通支付已經(jīng)與起點(diǎn)課堂合作過多次培訓(xùn)課程，這次繼續(xù)選擇起點(diǎn)為產(chǎn)品策劃和方案解決為主的產(chǎn)品經(jīng)理打造專屬課程，提供清晰,、適用,、有效的學(xué)習(xí)路徑，培養(yǎng)匹配聯(lián)通支付需求的產(chǎn)品人才隊(duì)伍,，全面提升產(chǎn)品專業(yè)能力,，助力業(yè)務(wù)的發(fā)展。

項(xiàng)目結(jié)束后,，小編也對起點(diǎn)課堂的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了回訪,，并對主要內(nèi)容進(jìn)行了精編實(shí)錄，以自述的方式呈現(xiàn),，如下：

聯(lián)通支付的項(xiàng)目分為三個階段：項(xiàng)目籌備期,、方案定制期、項(xiàng)目交付期,。

在項(xiàng)目籌備階段我們先通過問卷調(diào)研,，了解參訓(xùn)的同學(xué)們當(dāng)下遇到的問題和痛點(diǎn)。在方案定制階段,，根據(jù)調(diào)研結(jié)果針對性地匹配優(yōu)秀的導(dǎo)師,，起點(diǎn)課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)師一起為企業(yè)定制課程。項(xiàng)目交付階段會有專業(yè)的服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行保障,，保證項(xiàng)目順利開展,。

一、項(xiàng)目籌備

為了能更好地了解參訓(xùn)同學(xué)的基本情況,、當(dāng)前的痛點(diǎn)和需求,，我們先對參加產(chǎn)品培訓(xùn)的同學(xué)們進(jìn)行了課前調(diào)研和產(chǎn)品經(jīng)理能力自評，了解當(dāng)前同學(xué)們的基本情況,，以及需要提升的技能,。

從整體測評分?jǐn)?shù)來看，參加調(diào)研的產(chǎn)品經(jīng)理能力水平已進(jìn)入相對成熟階段,，并且絕大部分產(chǎn)品經(jīng)理對自身崗位職能及能力要求清晰,，但能力拔尖的產(chǎn)品經(jīng)理依然有待提升。

并且根據(jù)調(diào)研整體結(jié)果及產(chǎn)品經(jīng)理自評顯示,，市場洞察,、產(chǎn)品思維、商業(yè)模式,、用戶研究,、用戶心理等詞語出現(xiàn)的頻次較高，并且“行業(yè)”,、“業(yè)務(wù)”,，在產(chǎn)品經(jīng)理訴求與建議中出現(xiàn)了30次和21次，表明產(chǎn)品經(jīng)理在行業(yè)知識及行業(yè)洞察力方向仍有欠缺，需要加強(qiáng)行業(yè)認(rèn)知,，提升產(chǎn)品思維,。

根據(jù)調(diào)研，我們也分析了同學(xué)們當(dāng)前遇到的問題和挑戰(zhàn)：

• 市場的洞察能力缺乏,，產(chǎn)品思維受到局限,。
• 商業(yè)模式、行業(yè)洞察能力欠缺,，導(dǎo)致產(chǎn)品創(chuàng)新陷入瓶頸,。
• 用戶研究和用戶心理洞察方法掌握較少，對用戶痛點(diǎn)分析不到位,。

針對上述同學(xué)們的痛點(diǎn),，最后我們總結(jié)了本次培訓(xùn)的目標(biāo)：

• 系統(tǒng)化學(xué)習(xí)產(chǎn)品，形成全面的知識體系,。
• 提升市場洞察能力,，了解更多市場的商業(yè)模式開闊思路。
• 深入學(xué)習(xí)用戶研究手段和心理洞察方法,，建立強(qiáng)有力的用戶思維。

二,、方案定制

基于以上的培訓(xùn)目標(biāo),，我們從上百位導(dǎo)師庫中匹配了最符合聯(lián)通支付培訓(xùn)需求的導(dǎo)師：亞馬遜高級產(chǎn)品總監(jiān)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與精細(xì)化運(yùn)營專家——徐霄鵬老師,。

徐老師多年來領(lǐng)導(dǎo)國內(nèi)國際大型互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù),、產(chǎn)品、運(yùn)營,、增長等互聯(lián)網(wǎng)核心職能部門,，有18年的工作經(jīng)驗(yàn)，精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理與設(shè)計(jì),、商業(yè)模式設(shè)計(jì),、運(yùn)營規(guī)劃實(shí)施、用戶洞察等,，是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2019年度最受歡迎作者,。

課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)全面對接聯(lián)通支付需求后，參與協(xié)助導(dǎo)師設(shè)計(jì)課程,，進(jìn)行行研與案例篩選,，定制化制作課程內(nèi)容，最終將培訓(xùn)內(nèi)容定為：《市場洞察與商業(yè)模式創(chuàng)新》,、《用戶研究與心理洞察》,。

培訓(xùn)形式為線下兩天半的課程，通過理論知識+案例分享+小組探討共創(chuàng)的教學(xué)模式進(jìn)行授課，同學(xué)們分為六個小組,，投入到各個實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié),，在問題探討中汲取知識，加上導(dǎo)師的再指導(dǎo),，幫助同學(xué)們輸出落地性,、合理性更強(qiáng)的戰(zhàn)略分析，反哺到工作中,，真正做到學(xué)有所用,。

兩次課程的具體內(nèi)容為：

《市場洞察與商業(yè)模式創(chuàng)新》

這門課時長為1.5天，結(jié)合導(dǎo)師在頂級互聯(lián)網(wǎng)公司參與設(shè)計(jì)和實(shí)施商業(yè)模式,、領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù),、產(chǎn)品、運(yùn)營和增長團(tuán)隊(duì)的豐富經(jīng)驗(yàn),，通過大量實(shí)際案例,，透徹分析解讀產(chǎn)業(yè)洞察方法，以及商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與重構(gòu)方法,。

幫助同學(xué)們掌握如何通過對產(chǎn)業(yè)要素趨勢觀察,，以及企業(yè)在競爭中的博弈與定位，借鑒全行業(yè)在金融和支付產(chǎn)業(yè)的快速變化中,，找到提升業(yè)務(wù)的層面的突破機(jī)遇,，啟發(fā)商業(yè)模式的思維，拓寬視野和提升思維高度,。

課程分為導(dǎo)入,、以及產(chǎn)業(yè)與市場洞察、商業(yè)模式解讀,、商業(yè)模式評估與創(chuàng)新三個主要部分,。

其中導(dǎo)入部分，先進(jìn)行了課程預(yù)期收集與管理,。隨后講解了導(dǎo)師總結(jié)的產(chǎn)品經(jīng)理思維體系的三層架構(gòu)：從產(chǎn)業(yè),、到模式、到產(chǎn)品,，以幫助學(xué)員梳理成長思路,，找到思維提升方向。

第一部分：市場洞察

市場洞察主要在于思維層面的引導(dǎo),，所以從產(chǎn)業(yè)要素洞察和商業(yè)生態(tài)空間兩個方向展開,。

產(chǎn)業(yè)要素洞察部分，為同學(xué)們講述了如何觀察人,、貨,、場,、科技四大產(chǎn)業(yè)要素的當(dāng)前特點(diǎn)和變化趨勢，包括全新消費(fèi)者及其價值觀變化,、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)崛起和新零售,、黑科技帶來的全新能力，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)全新的市場機(jī)遇,。

商業(yè)生態(tài)部分,，從市場的三個重要部分引導(dǎo)同學(xué)們進(jìn)行觀察分析，包括看自己（戰(zhàn)略）,、看業(yè)態(tài)（商業(yè)模式）和看產(chǎn)業(yè)（產(chǎn)業(yè)生態(tài)簇）,，深入理解市場洞察的三個層次，自下而上引導(dǎo)學(xué)員理解基于企業(yè)定位,，分析產(chǎn)品核心競爭力,、商業(yè)模式創(chuàng)新、以及生態(tài)觀察和構(gòu)造三大層次,，從而提升思維,，獲得全新的產(chǎn)業(yè)和市場認(rèn)知。

第二部分：商業(yè)模式解讀

主要講解主流商業(yè)模式及其在中國業(yè)界的實(shí)踐案例,，以及商業(yè)模式要素變化帶來的創(chuàng)新機(jī)遇,。

課程首先用導(dǎo)師在中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)踐中的解讀（而非“畫布”之類的理論模型），向同學(xué)們介紹什么了是商業(yè)模式,。隨后,，結(jié)合競爭戰(zhàn)略和藍(lán)海戰(zhàn)略這兩大重要戰(zhàn)略，介紹商業(yè)模式和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系,，以及創(chuàng)新可能會發(fā)生的業(yè)態(tài)空間,。

課程也介紹了三大經(jīng)典的商業(yè)模式：長尾模式,、免費(fèi)模式和多邊平臺模式,，及其在中國金融行業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用、效果和優(yōu)缺點(diǎn),。通過對大量企業(yè)案例的對比（如阿里 vs. 京東,，陸金所 vs. 中國銀聯(lián)），介紹中國互聯(lián)網(wǎng)中的主流商業(yè)模式,、發(fā)展趨勢,、優(yōu)缺點(diǎn)、核心差異所在,。

最后,，課程進(jìn)一步對商業(yè)模式各要素當(dāng)前的變化趨勢和創(chuàng)新機(jī)會，啟發(fā)同學(xué)們對當(dāng)前業(yè)務(wù)的創(chuàng)新思路,。

第三部分：商業(yè)模式評估與創(chuàng)新

這一部分的側(cè)重點(diǎn)是模式的設(shè)計(jì),、重構(gòu)與創(chuàng)新,。

首先講解了商業(yè)模式評估，從成功模式特征開始,，介紹如何通過需求屬性,、可持續(xù)性、模式壁壘,、條件成熟度,、政策風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)基因等多個角度對商業(yè)模式進(jìn)行評估,，幫助同學(xué)們了解如何判斷商業(yè)模式的優(yōu)勢與局限性,，確保在設(shè)計(jì)思路上的務(wù)實(shí)與可行。

最后導(dǎo)師也介紹了商業(yè)模式的重要設(shè)計(jì)方法,，并通過傳奇性的模式重構(gòu)案例,，指導(dǎo)同學(xué)們根據(jù)業(yè)務(wù)特定進(jìn)行模式的優(yōu)化、重構(gòu)與創(chuàng)新,。

《用戶研究與心理洞察》

這門課介紹了各種用戶洞察場景及手段,，指導(dǎo)同學(xué)們?nèi)绾吾槍β?lián)通用戶進(jìn)行精細(xì)化分群，識別目標(biāo)用戶群體,，深入洞察用戶訴求,，理解用戶痛點(diǎn)，并通過大量心理學(xué)現(xiàn)象介紹產(chǎn)品心理學(xué),，讓同學(xué)們理解用戶心理特征和決策過程,，從而有效提升產(chǎn)品達(dá)成目標(biāo)、獲得用戶喜愛的可能性,。

主要涵蓋兩個部分：

第一部分：用戶研究

產(chǎn)品經(jīng)理對于用戶想法的準(zhǔn)確判斷是成功設(shè)計(jì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)能力,，但對用戶的判斷不能主觀想象，必須與用戶進(jìn)行深度互動,，或者通過數(shù)據(jù)分析與挖掘來建立客觀認(rèn)知,。

因此，導(dǎo)師從親手操盤的用戶洞察決定成敗的大型產(chǎn)品案例講起,，介紹用戶思維的重要性,、用戶研究體系的流程與方法，并通過對多種關(guān)鍵研究手段的案例,，介紹方法論,。

整個課程系在幫助同學(xué)們掌握在什么產(chǎn)品研究場景下應(yīng)該如何與用戶互動；掌握用戶想法,，理解用戶在產(chǎn)品上表現(xiàn)出來的行為,；掌握如何在系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和觀察，從而為正確設(shè)計(jì)產(chǎn)品,、達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)提供有力的保障,。

第二部分：心理洞察

這一部分走到用戶的心理本質(zhì)層面,，為同學(xué)們講述了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和商業(yè)洞察中經(jīng)常用到心理學(xué)因素，包括消費(fèi)者心理學(xué),、行為學(xué),、產(chǎn)品影響力提升等方面的內(nèi)容，通過多種奇妙的心理學(xué)現(xiàn)象讓同學(xué)們學(xué)到體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率提升的“套路”,。

最后,，用戶研究是為了正確揭示和把握需求。導(dǎo)師進(jìn)一步介紹了痛點(diǎn),、癢點(diǎn),、興奮點(diǎn)，并撥開偽需求的迷霧,，幫助同學(xué)們正確理解和識別用戶的本質(zhì)需求,，探討人性對需求的驅(qū)動，掌握優(yōu)先級決策方法,。

在課程的兩個模塊中,，也設(shè)計(jì)了探討共創(chuàng)環(huán)節(jié)，導(dǎo)師給出了與學(xué)員業(yè)務(wù)直接相關(guān)的命題,，一起用學(xué)到的知識對自身業(yè)務(wù)場景進(jìn)行思想和方法上的創(chuàng)新,，獲得了可行動的直接產(chǎn)出。

三,、項(xiàng)目交付

在項(xiàng)目交付階段,，服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與企業(yè)對接了課程需要的所有物料，將同學(xué)們需要的學(xué)習(xí)用品,、教材,、橫幅、茶歇等物料,，在課前郵寄到企業(yè),；課中也安排了線下助教實(shí)時跟進(jìn)，配合導(dǎo)師課程安排,，統(tǒng)計(jì)同學(xué)們的積分,、維護(hù)教學(xué)秩序,。

起點(diǎn)課堂全程督學(xué)伴學(xué),，為同學(xué)們營造了樂學(xué)的環(huán)境，也為聯(lián)通支付打造省心的項(xiàng)目,，交付可視化的成果,。在兩天半的培訓(xùn)中，同學(xué)們積極參與,，熱烈研討,，都表示收獲滿滿,，這次課程的總分高達(dá)9.7，我們也收到了大家的踴躍反饋：

• 6年產(chǎn)品策劃：對產(chǎn)品層次有了更宏觀的認(rèn)識,。
• 6年產(chǎn)品運(yùn)營：使我開始對每一件身邊的行業(yè)進(jìn)行剖析,，保持充足的好奇及研究心。
• 5年解決方案：對市場洞察,，構(gòu)建商業(yè)模式,，競品分析有很深的啟發(fā)。
• 5年產(chǎn)品策劃：收獲了關(guān)于用戶心理的應(yīng)用和需求陷阱的總結(jié)提煉,。
• 1年產(chǎn)品策劃：對商業(yè)模式有新的認(rèn)識,，并對用戶洞察方法有了全面認(rèn)識。

四,、總結(jié)

通過兩天半的課程,，聯(lián)通支付的同學(xué)們不僅在視野上更加開拓，對產(chǎn)品商業(yè)化設(shè)計(jì)也有了更清晰地認(rèn)知,，建立了強(qiáng)有力的用戶思維,，希望在未來的工作中也能更好地應(yīng)用市場化、商業(yè)化的產(chǎn)品思維,，在設(shè)計(jì)中能直擊用戶痛點(diǎn),，把握用戶需求，打造出優(yōu)秀的產(chǎn)品,。

而成立于2014年的起點(diǎn)課堂,，作為國內(nèi)知名的產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”旗下的教育品牌，一直專注于為企業(yè)提供定制的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)解決方案,，提升互聯(lián)網(wǎng)人在產(chǎn)品,、運(yùn)營、增長,、營銷等領(lǐng)域的專業(yè)能力,。

起點(diǎn)課堂長期服務(wù)于一線互聯(lián)網(wǎng)公司及頭部傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型公司，為京東,、順豐科技,、寶馬等頭部企業(yè)制定產(chǎn)品及運(yùn)營人才培養(yǎng)解決方案，也連續(xù)三年成為順豐科技產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)唯一合作伙伴,。目前服務(wù)過的企業(yè)客戶已經(jīng)超過1000+,，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融銀行,、物流通信,、車企航空等眾多領(lǐng)域。