看視頻  談感悟  提建議

謝存海

        今天一大早，小區(qū)“三遍訪”群里發(fā)的第一條微信是：《說得好,，小區(qū)業(yè)主給物業(yè)培訓(xùn)》,。認(rèn)真看過，感悟頗多,，有一些肺腑之言想說,，不當(dāng)之處希望鄰里們指正。

        感悟之一,，轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)視頻的同志充滿正義感,，關(guān)心物業(yè)服務(wù)，指導(dǎo)思想無疑是好的,。可惜現(xiàn)在充滿正義感的人實(shí)在太少了,，好多人都是事不關(guān)己的態(tài)度。別人關(guān)心我歡迎,，反正自己不吭聲,。人人都想服務(wù)好，只等天上掉餡餅,。這樣的心態(tài)實(shí)在是太普遍了,。然而,，實(shí)際上卻永遠(yuǎn)行不通,，因?yàn)樘焐嫌肋h(yuǎn)不會(huì)掉餡餅。所以,，我為轉(zhuǎn)發(fā)視頻的同志點(diǎn)贊,。

        感悟之二,，為我們小區(qū)的物業(yè)企業(yè)說句話。從打掃衛(wèi)生到戶內(nèi)維修,，從防汛搶險(xiǎn)到環(huán)境維護(hù),，從協(xié)助防疫到服務(wù)態(tài)度，從物業(yè)經(jīng)理到每個(gè)員工,，大家經(jīng)常聽到贊揚(yáng)的聲音,。在缺乏有效外在制度約束的情況下，能做到這一點(diǎn),，確實(shí)難能可貴,。前兩天我們樓棟打掃衛(wèi)生的宋師傅拿著一張表格，在樓梯口征求對(duì)其工作的意見,，我毫不猶豫地填上了“滿意”,。盡管還不是十全十美，但只要服務(wù)雙方心往一處想,、勁往一處使,，我們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，就一定能夠不斷改進(jìn)和提高,。

        感悟之三,，視頻中的那位業(yè)主代表，講得非常好,，非常到位,，也非常動(dòng)人。但是,，看了,、聽了她的慷慨陳詞，我不禁想問：她們那個(gè)小區(qū)有業(yè)主委員會(huì)嗎,？沒有的話為什么不建立呢,？有的話它負(fù)起責(zé)任了嗎？再看看我們小區(qū),，有業(yè)主委員會(huì)嗎,？它起到應(yīng)起的作用了嗎？以往的工作暫且不提,，年初我們業(yè)委會(huì)明確提出了今年的兩大工作重點(diǎn),，一個(gè)是全力推進(jìn)符合條件的樓洞加裝電梯，一個(gè)是周密做好入戶暖氣管線完善工作,。然而,，上半年很快就將過去，成效就是按其自我規(guī)定,，每周三開會(huì),。等等,。

        感悟之四，那位年輕的物業(yè)負(fù)責(zé)人,，在業(yè)主的厲聲培訓(xùn),，不，是厲聲呵斥下,，只是頻頻點(diǎn)頭卻無言以對(duì),，除了認(rèn)識(shí)到自己的工作差距之外，我想他也有難言之隱,。這就是“誰讓你們沒成立業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)不負(fù)責(zé)任呢,？！”從小區(qū)物業(yè)管理體制機(jī)制上講,，小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的高低,，取決于業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)兩方面的有機(jī)結(jié)合，相互理解,、相互監(jiān)督,、相互支持、相互制約,，沒有業(yè)主委員會(huì)或者它只是個(gè)擺設(shè),，除了物業(yè)企業(yè)管理者有較高自我約束的素質(zhì)以外，小區(qū)物業(yè)服務(wù)能達(dá)到業(yè)主滿意是絕對(duì)不可能的,。

        感悟之五,，看過視頻，反思我們小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的現(xiàn)實(shí)狀況,。我想問：成立已經(jīng)三年了,，建立業(yè)主大會(huì)制度了嗎？依法明確業(yè)主委員會(huì)自身職責(zé)了嗎,？制定小區(qū)物業(yè)管理規(guī)約了嗎,？應(yīng)該依法公示的公示了嗎？建立與物業(yè)企業(yè)的法定服務(wù)協(xié)約了嗎,？維護(hù)小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益了嗎,？有過和業(yè)主代表間的順利溝通并積極采納嗎？每年有工作計(jì)劃并落到實(shí)處了嗎,？整個(gè)小區(qū)物業(yè)管理納入到規(guī)范化,、制度化、合法化管理軌道了嗎,？這些問題不解決,，小區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)就很難從根本上得到提升。

        基于上述分析，強(qiáng)烈呼吁并建議：盡快按照法律法規(guī)要求,，改進(jìn)完善業(yè)主委員會(huì),，健全小區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)工作,，理順管理制度,，納入法制化、科學(xué)化,、規(guī)范化運(yùn)行軌道,，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)穩(wěn)步提升,！