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【此前報道】 中新經(jīng)緯5月12日電 （常濤）發(fā)酵多日后,，11日，中國聯(lián)通(3.490, 0.00, 0.00%)就用戶異?？圪M問題正式致歉,，稱此問題由系統(tǒng)升級導致，已進行全面回退,。中國聯(lián)通還表示,，本次問題出現(xiàn)，反映了公司內(nèi)部流程和管理存在不足,。 據(jù)用戶反映,，其5月6日收到扣費短信后，才發(fā)現(xiàn)被聯(lián)通無故開通了附加業(yè)務(wù),。此外,，還有用戶表示，被連續(xù)扣了三次,。7日,，中國聯(lián)通通過客服平臺，向相關(guān)用戶進行了情況告知。但投訴平臺【進入黑貓投訴】數(shù)據(jù)顯示,，此問題24小時的有效投訴量已接近2000條。 這不是中國聯(lián)通近期第一次出現(xiàn)類似“低級失誤”,。4月底,，許多手機號碼為“136”開頭的網(wǎng)友反映，收到了一則“詭異”的短信息,，引發(fā)了網(wǎng)友對個人信息遭泄露的擔憂,。隨后，中國聯(lián)通山東客服官微回應(yīng)稱,，由于系統(tǒng)升級測試,，導致少量用戶收到測試短信。 這兩個“小插曲”在用戶間反應(yīng)強烈,，究其原因,，是用戶對中國聯(lián)通等運營商“積怨已深”。長期以來,，在運營商面前,，消費者大多數(shù)時間處于弱勢地位，“套餐升級容易降級難”“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難”等套路至今仍沒有得到很好解決,，令消費者磨破了嘴,、跑斷了腿，疲憊不堪,。 中國聯(lián)通兩次“失誤”均由系統(tǒng)升級導致,。我們相信其進行系統(tǒng)升級，是為了給用戶提供更好的服務(wù),，但當系統(tǒng)升級與千萬消費者的切身利益息息相關(guān)時,，不能不多一份嚴謹。比如,，在測試前,，對可能引發(fā)的連鎖反應(yīng)有風險預估，在本地測試成熟后,，再聯(lián)網(wǎng)測試,；再比如，建立“測試號碼池”,，定向向內(nèi)部員工或友好用戶發(fā)起測試,，而不是匆忙上陣，給用戶添麻煩,。 中國聯(lián)通致歉信發(fā)布后,，有網(wǎng)友并不買賬。“扣費前不先確認嗎,？是習慣這么操作了嗎,？”“這次退錢這么迅速，平時怎么不這樣,？”“道歉缺少誠意,，不能只怪系統(tǒng)，多少應(yīng)該賠償用戶”,?？梢姡M者心中自有一桿秤,。在如今攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)全面實施的大背景下,，用戶會用腳投票。中國聯(lián)通也應(yīng)拿出誠意,，做好服務(wù),，避免導致失去用戶信任的最嚴重后果。（中新經(jīng)緯APP） 海量資訊,、精準解讀,，盡在新浪財經(jīng)APP 責任編輯：劉萬里 SF014 |
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