金牌客服打造的必備因素，需要的基本能力有服務能力,、產品知識專業(yè)性,、售后。

必備技能,，溝通的及時性,、溝通過程的關注度、溝通的技巧性,、溝通的專業(yè)性,、溝通完畢，成交后的確認工作,。我們作為客服,，最重要的是態(tài)度，特別是當客戶反饋問題時,，一定要保持良好態(tài)度,，千萬不用激化矛盾,，要積極的溝通，讓客戶理解,。那商家要打造金牌客服,，就一定要理解，不同類型的客戶采用不同類型的營銷方案和服務重點,，做好客戶分類,，并在此基礎上做好客戶維護，效果事半功倍,！勿程一時口舌之快,，要顧全客戶的面子、不用太賣弄專業(yè)術語,、學會贊美,、培養(yǎng)良好的態(tài)度。

客服話術的基本內容1,、對顧客的迎來送往,，2、對店鋪和自家產品的基本描述,，3,、對客戶經常問到的問題的統(tǒng)一回答。

客服接待話術的流程1問候語：親愛的,，你好等等,，2庫存，放在倉庫的存貨3材料等問題,、傳道,、解惑、授業(yè)-站在專家的角度給顧客解惑,，和理的規(guī)避產品的缺點,，不選貴的，只選對的,。4保養(yǎng)保修使用方法售后,，5快遞，6下單,、催付,、核對信息7歡送

店鋪商品，需要專業(yè)知識豐富,，對此產品的一定了解。

討價還價的三種心理,，1,、愛占小便宜2,、隨口一還價3、習慣性還價

討價還價的幾種類型,，1,、還能不能優(yōu)惠啊2、你給我便宜,，我會叫朋友一起買的3,、對比，別家怎么便宜,，你怎么那么貴4,、你不給我優(yōu)惠，我就走了5,、裝可憐6,、支付寶錢不夠了，便宜點吧,。