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內(nèi)容來源：量子教育,?！菊碚帲簳r(shí)英平】
數(shù)字化 在過去30年里,，我對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)和感悟一直在變。 曾經(jīng)我以為技術(shù)無(wú)敵,，后來發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略很重要,，資本運(yùn)作很重要，大格局很重要,，但最近我突然發(fā)現(xiàn)所有問題的本質(zhì)是人,，人才是最關(guān)鍵的，而人有人性,，所以人性是所有工作的基礎(chǔ),，也是最核心的。 今天跟大家做分享,，把我自己對(duì)于數(shù)字化和這么多年的實(shí)踐感悟跟大家做個(gè)交流,。 一、當(dāng)下的時(shí)代 1.數(shù)字化企業(yè)成為全球的前排力量 1997年,，全球市值前五的是通用電氣,、可口可樂、NTT（日本電信電話株式會(huì)社）,、?？松凸尽⑽④洝?/p> 到了2007年則是?？松凸?、通用電氣、微軟,、荷蘭皇家殼牌石油公司、中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司,。 而到了2017年,，前五的蘋果、谷歌,、微軟,、亞馬遜、臉書全部都是數(shù)字化的企業(yè),。 2.整個(gè)世界正在快速發(fā)生變化 過去天價(jià)的基因檢測(cè),，現(xiàn)在花1000元左右就能做。過去一個(gè)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)10 億美金的銷售額需要花20年,，而小米只花了2年時(shí)間,。人的代際也從十幾二十年縮短到兩三年就是新的一代人。 技術(shù)比以往任何時(shí)候都更便宜,、更容易獲得,。 3.人工智能的快速發(fā)展 當(dāng)下的人工智能已經(jīng)基本可以完成普通人的工作，而且是非標(biāo)的,。 他們已經(jīng)可以考取中央美術(shù)學(xué)院和中央音樂學(xué)院的碩士學(xué)位,，能夠繪畫出好看的油畫，設(shè)計(jì)服裝珠寶,，為不同的場(chǎng)景配不同的音樂,。 人工智能在電子機(jī)械領(lǐng)域，某些事情甚至做得比人類本身更好,。比如縫葡萄皮,、還有在軍事和物流方面的應(yīng)用。 卡哈爾是人類最偉大的神經(jīng)解剖學(xué)家,，他發(fā)現(xiàn)大腦是一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),。 從60年代到90年代的30年里，人工智能沒有太多的發(fā)展,，是因?yàn)槲覀円恢痹谠噲D把所有的可能性窮盡,。 后來卡哈爾發(fā)現(xiàn)沒有必要這樣思考，只考慮大概率能贏的可能性就可以了,，概率低的可能性可以直接刪除掉,。 這個(gè)思維的轉(zhuǎn)變大大縮短了對(duì)未來的判斷。事實(shí)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)任何一種偉大技術(shù)的發(fā)明或者人類的進(jìn)步都來源一種思想,。 4.算法需要數(shù)據(jù) 《人類簡(jiǎn)史》的作者尤瓦爾·赫拉利說過：“未來的上帝將不再是客戶,，他們將不再是經(jīng)濟(jì)鏈的頂端，經(jīng)濟(jì)鏈頂端是算法,?！?/p> 算法需要什么？算法需要數(shù)據(jù),。赫拉利認(rèn)為未來我們的世界將被算法和數(shù)據(jù)控制,。 特斯拉的核心部件只有22個(gè)，而過去的傳統(tǒng)汽車有2萬(wàn)多個(gè),。 因?yàn)樘厮估粌H僅是一輛無(wú)人駕駛汽車,，還是一臺(tái)移動(dòng)電腦，更是相當(dāng)于無(wú)數(shù)輛車的信息采集工具,。 特斯拉的攝像頭能夠精準(zhǔn)地捕捉到周圍的環(huán)境,，比如跑過了什么動(dòng)物、速度是多少,、有多少個(gè)寵物,，那就可以推論出這個(gè)地區(qū)的寵物糧食情況，就會(huì)對(duì)這個(gè)地區(qū)的供應(yīng)鏈產(chǎn)生強(qiáng)大的關(guān)聯(lián),。 這也是我們中國(guó)目前禁止涉及的地方,。 5.混合虛擬現(xiàn)實(shí) 今天的物理世界正在跟數(shù)字世界進(jìn)行交叉和混合，數(shù)字技術(shù)發(fā)展給我們帶來了一個(gè)新的世界,。 可能在不久的未來,，芯片技術(shù)就會(huì)應(yīng)用到人類的大腦上，可以通過全息投影和家人交流,、擁抱并能通過刺激大腦的方式獲得同樣的感受,，到時(shí)候異地戀就不再是問題。 到時(shí)候,，全世界的旅游勝地,、景區(qū)、游樂場(chǎng)不用親自去,，但我們依然可以獲得非常豐富的體驗(yàn),。 從原則上看，已經(jīng)很難定義真實(shí)的世界是我們所謂的物理世界還是數(shù)字世界,，這兩個(gè)世界正在融合,。 二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯是什么,？ 1.為什么企業(yè)要數(shù)字化轉(zhuǎn)型,？ 人活著為了下一代,，代際從過去10年、20年縮短到2-3年,，新的一代正在快速地迭代和變化,。 消費(fèi)者變了、服務(wù)的人群變了,，Z世代作為數(shù)字的原生居民,，已經(jīng)數(shù)字化了。 企業(yè)的需求,、環(huán)境與過去相比發(fā)生了巨大變化,，如今面臨個(gè)性化突出而又充滿不確定性的環(huán)境，這是企業(yè)必須要進(jìn)行轉(zhuǎn)型的本質(zhì),。 產(chǎn)能過剩的今天，消費(fèi)者的信息更加透明,，可以通過數(shù)字技術(shù)直接將需求傳遞到整個(gè)制造端,。 當(dāng)下直播電商那么火，某種程度上是因?yàn)橥ㄟ^直播電商產(chǎn)品真的賣出去了,，相較于過去由中間商傳遞信息的環(huán)節(jié)產(chǎn)生了更直接的價(jià)值,。 為什么過去不強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的需求？因?yàn)槠髽I(yè)過去的生產(chǎn)能力和信息不對(duì)稱,，做不到,。 但今天通過數(shù)字技術(shù)可以快速實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制，并且為企業(yè)帶來很大的價(jià)值和利潤(rùn),，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者愿意為滿足個(gè)性化需求的東西花更多的錢,。 所以現(xiàn)在的服務(wù)是推式結(jié)構(gòu)與拉式結(jié)構(gòu)相結(jié)合的模式，并且拉式結(jié)構(gòu)將逐步成為核心,。 2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì) 關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很多種說法,，我個(gè)人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)創(chuàng)新與敏捷的業(yè)務(wù)及商業(yè)模式的不懈追求，依托于不斷發(fā)展的數(shù)字技術(shù),、流程方法和人才能力,，為目標(biāo)客戶、員工以及利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值與體驗(yàn),。 本質(zhì)上,，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在“數(shù)據(jù)+算法+算力”定義的世界中，以數(shù)據(jù)來化解不確定性,，優(yōu)化資源配置效率,，構(gòu)建企業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)企業(yè)基因的再造,，是一場(chǎng)效率革命,。 所有的轉(zhuǎn)型都是圍繞著鏈接的效率,、數(shù)據(jù)的效率還有決策的效率而展開。 數(shù)據(jù)效率需要數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的交互,、交叉和融合,，然后由數(shù)據(jù)算法驅(qū)動(dòng)的“自動(dòng)化決策”取代“經(jīng)驗(yàn)性的決策”，盡量減少?zèng)Q策過程中人的參與,，這樣的決策才更加的快捷高效,，才能讓能量更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。 3.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯實(shí)際就是通過鏈接,，獲得大量的數(shù)據(jù),，并形成一定的模型，讓整個(gè)系統(tǒng)更加有效地做決策和判斷,，更加有效地配置資源,。 需要解決幾個(gè)問題： ① 不確定性 對(duì)不確定性的恐懼和對(duì)確定性的追求一直伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展和演進(jìn)。 ② 復(fù)雜性 萬(wàn)物互聯(lián)使得孤立產(chǎn)品走向復(fù)雜產(chǎn)品生態(tài)體系,。 ③ 競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是資源配置效率的競(jìng)爭(zhēng),。 ④ 轉(zhuǎn)型的邏輯起點(diǎn) 面對(duì)客戶需求的變化，企業(yè)如何適應(yīng)和跟上,，如何更好地滿足客戶需求,，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯起點(diǎn)。 4.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心思想 可以參考德國(guó)的工業(yè)4.0的定義：“利用物聯(lián)信息系統(tǒng)將生產(chǎn)的供應(yīng),、制造,、銷售信息數(shù)據(jù)化、智能化,，最后達(dá)到快速,、有效、個(gè)人化的產(chǎn)品供應(yīng),?！?/p> 簡(jiǎn)單說就是整合，為了滿足個(gè)人化產(chǎn)品的供給,。當(dāng)前的世界已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)個(gè)性化的社會(huì),，大單品會(huì)越來越少，個(gè)性化的產(chǎn)品會(huì)越來越突出,。 通過技術(shù)加業(yè)務(wù)之間產(chǎn)生新的價(jià)值創(chuàng)新,，通過業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字化業(yè)務(wù)，即云計(jì)算,、物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、移動(dòng),、人工智能等,，形成兩個(gè)平臺(tái)：
以阿里和京東為核心的互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)已經(jīng)結(jié)束，屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)已經(jīng)開始,，所有的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)會(huì)全部納入一體化管理,，以達(dá)到資源的最優(yōu)配置。 不論大公司還是小公司,，要么成為一個(gè)平臺(tái),，要么加入一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)槠脚_(tái)效率最高,。 5.數(shù)字化的發(fā)展階段 從計(jì)算機(jī)的發(fā)明到現(xiàn)在,，一共經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代：信息化的1.0時(shí)代、數(shù)據(jù)化的2.0時(shí)代,、智能化的3.0時(shí)代,。 但事實(shí)上，我們很難區(qū)分信息化,、數(shù)據(jù)化或者數(shù)字化。 信息化支持業(yè)務(wù),、沉淀數(shù)據(jù),，把業(yè)務(wù)通過系統(tǒng)進(jìn)行鏈接；數(shù)據(jù)化通過鏈接進(jìn)行分析,，形成了報(bào)表分析系統(tǒng),；再根據(jù)需求，對(duì)這些沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化,，形成自己的決策模型,，即智能化。 企業(yè)數(shù)字化的第一步是標(biāo)準(zhǔn)化,，通過標(biāo)準(zhǔn)化形成統(tǒng)一的語(yǔ)言,，再通過數(shù)字技術(shù)把數(shù)據(jù)鏈接起來之后，進(jìn)行沉淀和分析,，然后形成較優(yōu)的模型,，讓模型可以不斷地去迭代、去學(xué)習(xí),，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化,。 6.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論 通過引入新一代數(shù)字技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)管理模式,、業(yè)務(wù)模式,、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和重塑,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力,。 可以分為幾步：
7.企業(yè)如何跨越集成應(yīng)用陷阱,？ 過去的產(chǎn)品以推動(dòng)式為核心，以制造能力推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的需求,，而今天以消費(fèi)者的個(gè)性化需求為主導(dǎo),，倒逼企業(yè)生產(chǎn)。 今天的客戶真的成為了上帝,。 這也是為什么越來越強(qiáng)調(diào)私域流量的關(guān)鍵——和客戶建立深度的鏈接,，理解客戶，服務(wù)好客戶,，企業(yè)才有生存的空間,。 ① 內(nèi)部協(xié)同和生態(tài)協(xié)同 過去，企業(yè)只需要關(guān)注內(nèi)部問題,，而現(xiàn)在還要關(guān)注整個(gè)生態(tài),、整個(gè)社會(huì)、整個(gè)市場(chǎng)變化,。 ② 封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng) 過去的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）,、CRM（客戶關(guān)系管理）是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而今天則是開放的,，需要和上下游聯(lián)動(dòng),，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和整個(gè)社會(huì)資源、效率的最優(yōu)配置,。 ③ 桌面端和移動(dòng)端 8.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同階段 比如,，有一款A(yù)pp可以讓用戶在網(wǎng)上直接下單買電影票,，省去排隊(duì)的麻煩。但如果它只是把線下排隊(duì)的場(chǎng)景變成了線上訂購(gòu),，這不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。 但如果他通過消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的偏好——喜歡什么類型的電影,、什么樣的明星,，進(jìn)而利用這些數(shù)據(jù)投資電影，完成一個(gè)商業(yè)模式的創(chuàng)新,，為消費(fèi)者和員工帶來了新的價(jià)值,，這就是數(shù)字轉(zhuǎn)型。 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中會(huì)經(jīng)歷三個(gè)不同的階段,。 ① 信息化 通過信息化完成語(yǔ)言的統(tǒng)一,，打好地基，才有后面的萬(wàn)丈高樓平地起,。 ② 數(shù)字化升級(jí) 在商業(yè)模式不變的情況下,，引入新的技術(shù)，促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)效率提升,，為新商業(yè)模式的開啟打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。 ③ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 在數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)上發(fā)掘新的價(jià)值機(jī)會(huì)，并形成新的商業(yè)模式,，開辟價(jià)值增長(zhǎng)新空間,、業(yè)務(wù)及商業(yè)模式創(chuàng)新，激發(fā)新的價(jià)值創(chuàng)新,。 對(duì)運(yùn)營(yíng)、研發(fā),、產(chǎn)品來說,，每個(gè)階段都不同。 八十年代,，運(yùn)營(yíng)以生產(chǎn)優(yōu)化為中心,，面向內(nèi)部的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)；九十年代以后,，運(yùn)營(yíng)以資源為中心,，面向產(chǎn)品全生命周期及企業(yè)內(nèi)、外價(jià)值鏈,。 今天,，則以資源生態(tài)為主，兩個(gè)不同的企業(yè)或業(yè)態(tài)直接進(jìn)行聯(lián)合,，通過信息交換形成新的生態(tài)和平臺(tái),。 9.數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的問題 ① 數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0 基于傳統(tǒng)的IT架構(gòu),以流程自動(dòng)化為核心,，預(yù)先確定了一些流程場(chǎng)景，用軟件進(jìn)行自動(dòng)化,，包括客戶管理系統(tǒng),、企業(yè)資源管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)等等,。 問題是技術(shù)架構(gòu)不統(tǒng)一,，維護(hù)成本高；廠商依賴程度高,，自有團(tuán)隊(duì)能力升級(jí)難,；煙囪式系統(tǒng)建設(shè)，數(shù)據(jù)共享困難,；業(yè)務(wù)響應(yīng)周期長(zhǎng),，無(wú)法持續(xù)能力沉淀；以內(nèi)控為主,，無(wú)法滿足外延客戶,。 ② 數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0 基于云端協(xié)同的新架構(gòu)，以核心能力服務(wù)化和數(shù)據(jù)在線為中心,，快速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和應(yīng)對(duì)不確定性,。 現(xiàn)在很多企業(yè)還很擔(dān)心，數(shù)據(jù)上傳到云端之后丟失了怎么辦,？ 但是,，是由公司內(nèi)部少數(shù)的幾名IT人員維護(hù)數(shù)據(jù)更安全，還是交給擁有幾千名網(wǎng)絡(luò)安全工程師的機(jī)構(gòu)維護(hù)數(shù)據(jù)更安全,？ 同時(shí),，數(shù)據(jù)上傳云端之后可以實(shí)現(xiàn)很多數(shù)據(jù)上的無(wú)縫對(duì)接和連接，在云的基礎(chǔ)上,，形成了中臺(tái)和前臺(tái),。 搭建中臺(tái)的前提是業(yè)務(wù)能否進(jìn)行模塊化的拆分并且自由組合，因此不是所有的企業(yè)都要進(jìn)行平臺(tái)化和模塊化,，要先認(rèn)真分析自己的業(yè)務(wù)情況,，如果業(yè)務(wù)的路徑比較固定，那為什么要把它拆分掉呢,？ 10.企業(yè)轉(zhuǎn)型的五個(gè)要素 ① 感知并顛覆 數(shù)字技術(shù)帶給人工智能的變化和當(dāng)下數(shù)字世界,、數(shù)字新物種的產(chǎn)生，包括機(jī)器人對(duì)人類會(huì)產(chǎn)生很大的幫助還有挑戰(zhàn),。 ② 突破傳統(tǒng)的數(shù)字創(chuàng)新思維 開放自己去做鏈接,。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心根本不是技術(shù)，是人。沒有人的數(shù)字化,，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和機(jī)器的數(shù)字化,。 數(shù)字化第一要解決的是人的要素。 ③ 建立并保持具有高度數(shù)字化意識(shí)和能力的團(tuán)隊(duì) 想成事,，沒有一支合適的隊(duì)伍是不可能的,。 ④ 擁有核心價(jià)值 不管大企業(yè)或小企業(yè)都可以搭建自己的生態(tài)，只要你有核心的價(jià)值點(diǎn),。 當(dāng)你要做平臺(tái)的老大,、組織者的時(shí)候，你要想明白：“別人為什么要跟著我混,?！蓖瑯樱?dāng)你想要加入一個(gè)平臺(tái),，你要想清楚：“別人為什么愿意接納我,。” ⑤ 有效組織,、迅速行動(dòng),、鼓勵(lì)試錯(cuò) 你需要有效組織和迅速的行動(dòng)來鼓勵(lì)試錯(cuò)。 三,、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要素 1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一大誤區(qū) 投機(jī)主義,。 很多企業(yè)家會(huì)覺得自己應(yīng)用了技術(shù)就是天下無(wú)敵，但其實(shí)他們對(duì)人工智能,、微服務(wù),、中臺(tái)的理解只是停留在概念上，只是覺得這些概念很強(qiáng)大,，可以做很多事,，可以迅速實(shí)現(xiàn)彎道超車，但在實(shí)際的應(yīng)用里卻完全是兩回事,。 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)是需要人維護(hù)的,，而且是高精尖的人才才能維護(hù)好這樣的系統(tǒng)，更別說人工智能的實(shí)現(xiàn)還需要接受大量的訓(xùn)練,，被大量的數(shù)據(jù)喂養(yǎng)。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能立竿見影,，需要一個(gè)長(zhǎng)期不斷的過程,，而且很可能在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)得不到期望的效果。 在考慮搭建系統(tǒng)之前,，要先反思現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)方式和生存方式對(duì)不對(duì),，然后再把需要的數(shù)字化固化下來，再實(shí)現(xiàn)進(jìn)化,。 同時(shí),，還不能忽略人的因素,。 員工不是掙錢的工具，你需要具有人文的精神,，讓員工和公司一塊成長(zhǎng),，這才是一塊好的土壤。 2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過新的技術(shù)提高效率,，為用戶提供更加快速,、更加高效的個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。它有兩個(gè)核心要素：降本,、增效,。 ① 降本 降本，需要卓越運(yùn)營(yíng),，一步步踏踏實(shí)實(shí)地把每個(gè)業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)的每個(gè)階段都搞明白,，爆款上下游的供應(yīng)鏈全部搞明白，然后再提高效率,。 不用改變過去的商業(yè)模式,，但是要把它提升好。 卓越運(yùn)營(yíng)之后要精益管理,，但精益管理是沒有窮盡的,，這種對(duì)價(jià)值的挖掘是極致的、一步步迭代的,，所以這也是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程,。 通常，把公司所有流程梳理一遍,，把每個(gè)工作環(huán)節(jié),、崗位的所有SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）梳理清楚都需要好幾個(gè)月。梳理完之后,，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整還需要時(shí)間,，推行、修復(fù)還需要時(shí)間,。 但很多企業(yè)家對(duì)一個(gè)人或一個(gè)項(xiàng)目的耐心通常只有3-6個(gè)月,，你能保證這個(gè)時(shí)間內(nèi)就出成績(jī)嗎？ 從外部引人人才,，希望通過一個(gè)人就來改變整個(gè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀,，這種想法本身就是一種投機(jī)。 ② 增效 通過對(duì)原先業(yè)務(wù)的局部?jī)?yōu)化是可以實(shí)現(xiàn)增效的,，但是效果有限,。 更大的增效在于發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式，開辟自己的第二條增長(zhǎng)曲線——?jiǎng)?chuàng)新。 創(chuàng)新依賴于商業(yè)模式的升級(jí),，本質(zhì)在于找到新的發(fā)展路徑,。 3.精益管理 精益生產(chǎn)的所有行為可以分成兩大類：
精益生產(chǎn)要求你細(xì)化分析每一個(gè)行為到底是否產(chǎn)生了增值的價(jià)值,，是否是有必要的,，它沒有窮盡。 在任何一個(gè)事情上,，都可以去分析從而做到極致,，最終形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 痛苦加反思才有成長(zhǎng),。 認(rèn)知是一個(gè)人的操作系統(tǒng),，一定要去迭代，只有當(dāng)你非常痛苦的時(shí)候,，才會(huì)去迭代自己操作系統(tǒng),。 4.商業(yè)模式升級(jí) 商業(yè)模式包括四個(gè)核心要素：
一個(gè)能夠長(zhǎng)久發(fā)展的公司,，不會(huì)做非常短淺的東西。因?yàn)橥稒C(jī)之后就沒有辦法長(zhǎng)期,。 增效和商業(yè)模式創(chuàng)新是一個(gè)長(zhǎng)期的,、自我探索的過程，同樣不是可以馬上立竿見影的,。 要回歸到本質(zhì),，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的性格進(jìn)行改造，從基因上,、從認(rèn)知層面真正進(jìn)行改善,，否則不要去做這個(gè)事情。 5.以人為本 數(shù)字化核心中的核心是以人為本,。 毛主席說過,，革命的方向定了，人的思想工作就是第一,。 因?yàn)樗械臇|西全是靠人做的,。 第一個(gè)問題：你的企業(yè)真的相信科技嗎？ 今天我們更相信權(quán)力,、陰謀這些,。但其實(shí)這世界上沒有什么太多的陰謀，也沒有什么四兩撥千斤,。 如果研究整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)史,，其實(shí)沒有真正意義上的“以少勝多”，只有通過優(yōu)勢(shì)兵力進(jìn)行單點(diǎn)突破,，然后慢慢蠶食,。 人性是共通的東西，只是在不同的情況下,，它會(huì)顯得不同,。 這是講你有沒有科技的信仰。 第二個(gè)問題：你的企業(yè)認(rèn)為直接價(jià)值創(chuàng)造才是價(jià)值核心嗎,？反對(duì)剝削嗎,？ 為什么工人工資要拿那么低？明明是他們?cè)谥苯觿?chuàng)造價(jià)值,。 在德國(guó),，很多工人的工資比管理層高。在某些國(guó)家,，餐廳服務(wù)員的收入可能比國(guó)內(nèi)的白領(lǐng)要高很多,，因?yàn)樗麄兪盏男≠M(fèi)不上稅，小費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)基本是20%,。 人的平等首先在于收入的平等,。 反觀國(guó)內(nèi)的很多大學(xué)老師，不敢離開學(xué)校,，害怕自己無(wú)法融入社會(huì),，于是就形成了小的社會(huì)圈子文化，互相影響,。 第三個(gè)問題：你的企業(yè)愿意跟員工一起成長(zhǎng)嗎,？ 老板不愿意和員工分錢的原因是心疼錢嗎？ 本質(zhì)上,，并不是心疼錢,，而是在員工有錢的情況下,，就無(wú)法榨取更多的剩余價(jià)值。 這不是數(shù)字化社會(huì)應(yīng)有的一種思想,。 在傳統(tǒng)企業(yè)里,，從上到下，從下到上,，充斥著各種抱怨,，但還是在工作，這是在生存和自我自由之間產(chǎn)生的巨大矛盾,，從而形成了抱怨,。 企業(yè)想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須以人為本,，以長(zhǎng)期主義考慮基業(yè)長(zhǎng)青,，否則你真的不要做。 投機(jī)也是一種戰(zhàn)略,。 世界上沒有絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò)的事情,，在遵守社會(huì)道德，不違反國(guó)家法律的情況下,，你有選擇的自由,，而不一定非要選擇這條很苦的道路。 四,、文化為什么是組織的核心,？ 人是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，那么對(duì)于一個(gè)組織來說或者一家公司,，什么是核心呢,？ 文化。 文化的力量是無(wú)窮無(wú)盡的,。社會(huì)可以通過法律法規(guī)來規(guī)范,，但是法律法規(guī)只能在有限的范圍之內(nèi)規(guī)范人的行為，對(duì)于沒有被法律規(guī)定的東西就要通過文化來約束,。 文化流淌在每個(gè)人的血液里面,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在。 對(duì)企業(yè)來說,，建立企業(yè)數(shù)字化文化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重,，也是最核心的一個(gè)要素。 1.同理心 同理心是幫助你站在對(duì)方的角度,，去理解對(duì)方是怎么想的,，怎么考慮的。 實(shí)際,，從出生起,，我們都在為自己考慮,，為自己的利益去爭(zhēng)搶、去博弈,。 讓每個(gè)天生自私的人按照同一個(gè)方向,、懷著一樣的想法，思考問題,、做事情，這是非常關(guān)鍵的,，也是企業(yè)在變革過程中急需的力量,。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)大變革，要對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行再造,，再慢慢迭代成自己的操作系統(tǒng),，做自我更新。 2.初心 企業(yè)跟人一樣,，都有自己的基因,，也跟人一樣，有的企業(yè)注定不會(huì)成為偉大的企業(yè),，因?yàn)樗某跣囊彩撬幕颉?/p> 想做一家百年企業(yè)能夠?yàn)樯鐣?huì)直接創(chuàng)造價(jià)值,，或者做一件長(zhǎng)久而有意義的事情，和只想賺錢是完全不一樣的,。 初心會(huì)指導(dǎo)企業(yè)模型的建立,，也會(huì)影響后續(xù)不斷地迭代和優(yōu)化。 先進(jìn)的技術(shù),，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)過去做不到的事,，優(yōu)化現(xiàn)在已經(jīng)可以做到的事情。 但數(shù)字化底層是技術(shù),，上層全是思維,、人和組織的問題。 所以,，對(duì)應(yīng)到不同的行業(yè),、不同的公司，轉(zhuǎn)型過程中所需要解決的問題千差萬(wàn)別,，只有人,、文化這些基礎(chǔ)層面的東西是不變的,。 3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是文化創(chuàng)新之旅 相對(duì)于傳統(tǒng)思維,，成長(zhǎng)型的思維可以讓我們真正的以客戶至上為核心,，把客戶真的放到自己的心里,。 公司一定要有多樣性和包容性,，包容各種文化或者個(gè)性的人,。 有能力的人往往都是有個(gè)性的,、有特點(diǎn)的,，也只有他們才能帶來變革。不能吸引變革型的一流人才,，就不可能實(shí)現(xiàn)真正的變革,，改變現(xiàn)狀。 想要實(shí)現(xiàn)這種文化創(chuàng)新之旅,，就要減少自我的偏執(zhí),，因?yàn)橥總€(gè)人都覺得自己是很正確的。 哲學(xué)上說,，人就是若干個(gè)錯(cuò)誤的集合,。我們就是很多錯(cuò)誤認(rèn)知內(nèi)容的集合。 所以一定要有開放的心態(tài),，要能夠不斷地向別人學(xué)習(xí),。 4.文化變革起源于企業(yè)高層 真正的變革不是文化的變革，不是來自于員工,，而是來自于企業(yè)的高層和管理層,。 就如同，最好的教育是父母的言傳身教,，最好的領(lǐng)導(dǎo)力是管理者的上行下效,，孩子觀察父母，員工也在觀察領(lǐng)導(dǎo),。 所以這一切的改變?cè)从谖覀兊淖罡邔?，而最高層往往又比較偏執(zhí)。 5.獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn) 在數(shù)字化時(shí)代,，獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥Φ拇笮?，而不是單純看他個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值。 本著成長(zhǎng)型思維來看,，個(gè)人價(jià)值可以發(fā)揮和傳遞影響力,，同時(shí)也希望個(gè)人可以通過學(xué)習(xí)從他人成功中汲取經(jīng)驗(yàn)和靈感，自我反省并真正聽取他人反饋來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變,，迎接挑戰(zhàn),，然后將自己變得更加精通，更加聰明,。 同時(shí),，從個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)業(yè)務(wù)和對(duì)客戶的貢獻(xiàn)來看,，能否培養(yǎng)別人,，能否幫助其他的員工去進(jìn)步，這點(diǎn)很關(guān)鍵,。 慢慢地就可以形成學(xué)習(xí)型的組織,，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)可以自我進(jìn)化的組織,，這才是數(shù)字化時(shí)代所需要的組織。 6.衡量標(biāo)準(zhǔn)的4個(gè)層面 ① 個(gè)人層面 思想和行為是否保持一致,，是否真的想去做這個(gè)事情,。 ② 團(tuán)隊(duì)層面 設(shè)定的目標(biāo)和激勵(lì)他人是不是有效，同時(shí)是否真的以客戶為中心,，能否用同理心去理解客戶,。 現(xiàn)在企業(yè)都在試圖從產(chǎn)品型公司轉(zhuǎn)向服務(wù)型公司，因?yàn)楫a(chǎn)品功能同質(zhì)化,，消費(fèi)者可以隨時(shí)離開選擇其他產(chǎn)品,。 但作為服務(wù)型公司，服務(wù)是有高度黏性的,，而且服務(wù)周期長(zhǎng)，彼此往往也很了解,，服務(wù)也比較個(gè)性化,，更難被取代，也更能占據(jù)人的心智,，時(shí)間更長(zhǎng),。 ③ 領(lǐng)導(dǎo)層面 是否充分交流溝通，能夠做到多元包容,。 ④ 公司層面 是否在展示每一個(gè)屬性,，并朝著每一個(gè)屬性的“目標(biāo)”狀態(tài)邁進(jìn)。 五,、成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是怎樣的,？ 技術(shù)是現(xiàn)成的，只要有合適的人都能做出來,。如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是技術(shù),，那為什么只有少數(shù)企業(yè)能夠轉(zhuǎn)型成功？ 所以它的核心一定不是技術(shù),，而是人和組織,。 1.成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大要點(diǎn) ① 靈活應(yīng)變與成長(zhǎng)型思維的企業(yè)文化 目的是幫助人們走向一種靈活的、具有前瞻思維的,、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的文化,，創(chuàng)造一種氛圍和環(huán)境，讓員工有一片可以生長(zhǎng)的,、變化的,、創(chuàng)新的土壤，包容,，有一致性,。 ② 不懼怕變革的發(fā)生并為此做好準(zhǔn)備 變革一定會(huì)給所有人帶來焦慮,，需要對(duì)他們提供支持，不要認(rèn)為所有的創(chuàng)新和變革是幸福的,。 每一個(gè)變化都是對(duì)人性的挑戰(zhàn),，人最喜歡一成不變，這樣成本最低,。 所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,，一定要承認(rèn)每種變化、每個(gè)操作都會(huì)給人帶來挑戰(zhàn),。 ③ 充分有效的協(xié)同以替代惡性的競(jìng)爭(zhēng) 幫助人們了解新技術(shù),、數(shù)字技術(shù)帶來的協(xié)作潛力。 企業(yè)的部門之間和企業(yè)之間都是有巨大的惡性競(jìng)爭(zhēng)存在,，我們都希望“別人很差,，我很好”，但怎樣讓雙方都獲利,，實(shí)現(xiàn)雙贏,，這很關(guān)鍵。 ④ 自發(fā)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)及可持續(xù)的改進(jìn) 要為社會(huì)提供由企業(yè)員工支持的資源和框架,，讓員工有機(jī)會(huì)自己試驗(yàn)和構(gòu)建新的技術(shù),，展示組織內(nèi)部的成功。 年輕人,，一人吃飽,，全家不餓，沒什么壓力,，是非常適合做這種突破創(chuàng)新的,。 比如設(shè)置創(chuàng)新獎(jiǎng)，把他們激活起來,，通過他們改變企業(yè)的氛圍,。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)人管，未來業(yè)務(wù)由新人做,，兩者不要重合在一塊,。 ⑤ 尊重變革的生態(tài)環(huán)境并有機(jī)的結(jié)合 了解所處的內(nèi)部和外部環(huán)境以及新的技術(shù)應(yīng)如何融入其中，這就要求我們實(shí)事求是,，客觀評(píng)價(jià),，既不要夸大數(shù)字技術(shù)的作用，也不要貶低它,。 這是非常不容易做到的,。 現(xiàn)在的人工智能只能對(duì)可見模型的單一任務(wù)進(jìn)行快速處理，很難進(jìn)行綜合性的處理。 2.如何落地這場(chǎng)變革 首先,，需要部署,，建立技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施并使解決方案可供使用，也就是說,，至少得啟動(dòng)項(xiàng)目,，真的把事干起來，知行合一,，不能一直只講理論,。 其次，要使用,，要真的為客戶提供有效的服務(wù),。 客戶既包括外部的、為企業(yè)帶來價(jià)值的客戶,，也包括內(nèi)部的,、部門之間的客戶。 第三,，要采用,，可以深入地為最終用戶或者組織帶來有形的價(jià)值，給用戶帶來改變,，給個(gè)人帶來更多的選擇,。管理者要積極地影響整個(gè)變革,，因?yàn)樗巧闲邢滦У?，領(lǐng)導(dǎo)不變，員工不太可能變,。 3.數(shù)字化變革五要素 借用大家比較熟悉的“冰山理論”,，冰山下的部分其實(shí)占了公司實(shí)際文化90%，但它潛藏在底下,，所以就要跟人溝通,，溝通也要停留在表面，要既滿足理性也要滿足感性,，特別是感性往往決定了關(guān)鍵,。 有效地塑造冰山的底部，把根深蒂固的信念始終貫穿在整個(gè)組織之中,，變革必須經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間才能發(fā)生,。 變革之中有五個(gè)要素在不斷循環(huán)：意識(shí)、激情,、知識(shí),、能力、強(qiáng)化。 讓員工產(chǎn)生“意識(shí)”,，理解為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，并且要清晰的讓員工知道自己不會(huì)被數(shù)字化替代，他依然有自己的價(jià)值,。 理解之后,，才會(huì)產(chǎn)生“激情”，一起決定要采用新的工作方式,，并且員工有意愿做這件事情,。 同時(shí)，還需要有相應(yīng)的“知識(shí)”支持員工采用新的工作方法,，有“能力”實(shí)現(xiàn)這種改變,，最后再去“強(qiáng)化”新的智能工作，并為持續(xù)不斷改進(jìn)而努力,。 需要注意的是,，這五個(gè)階段中每個(gè)人的變革速度是不一樣的，所以對(duì)每個(gè)人的策略和方法并不相同,。 在整個(gè)變化過程中,，要站在個(gè)人視角和組織視角兩個(gè)維度去思考。 從個(gè)人的視角,，關(guān)注個(gè)人如何能夠成功做改變,；從組織的視角，看有哪些流程和工具來支持個(gè)人變革,。兩者還要進(jìn)行整合,。 4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略 人的思想和組織轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一步，也是最重要的,。 那下一步具體該怎么做實(shí)施呢,？ 市場(chǎng)變化太快，很難定出戰(zhàn)略,，再用戰(zhàn)略來倒推整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程,，未來企業(yè)更適宜采用適用性的動(dòng)態(tài)規(guī)劃方法來應(yīng)對(duì)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)環(huán)境的不可預(yù)測(cè)性，要基于以人為本和對(duì)科技的信仰,。 戰(zhàn)略是一種思想,。 也有人認(rèn)為戰(zhàn)略是一種定位，一種意圖,，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的計(jì)劃以及保障該計(jì)劃實(shí)施的整體活動(dòng),，這樣描述沒錯(cuò)。 但面對(duì)新興國(guó)家的多變市場(chǎng),，你所制定的定位意圖或者整體的活動(dòng),，它的生命周期有多長(zhǎng)？ 很多企業(yè)會(huì)委托咨詢公司制定戰(zhàn)略，那么如果咨詢公司能夠做你公司的戰(zhàn)略,，那他為什么不自己去開這個(gè)公司呢,？ 戰(zhàn)略，或者核心戰(zhàn)略是一個(gè)選擇,。 真正的戰(zhàn)略應(yīng)該在自己的腦袋里面,，而不是外部所提供的，你深耕行業(yè),，對(duì)市場(chǎng)的領(lǐng)悟能力和敏感度遠(yuǎn)高于咨詢公司,，畢竟咨詢公司才接觸了一段時(shí)間，但他制定了你的戰(zhàn)略,。 咨詢公司或中層員工和一線員工提供了一種反饋方式,。 真正的戰(zhàn)略一般不會(huì)超過兩到三個(gè)人，創(chuàng)始人根據(jù)咨詢公司或員工輸送所有的反饋意見和一些數(shù)據(jù)情況,，不斷地調(diào)整優(yōu)化,，相當(dāng)于創(chuàng)始人就是一個(gè)集合體，綜合處理所有的信息,，確定戰(zhàn)略方向,。 真的是每個(gè)企業(yè)都需要戰(zhàn)略嗎？特別是數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大的戰(zhàn)略嗎,？ 未必,，市場(chǎng)變化太快，誰(shuí)能確認(rèn)一定是對(duì)的呢,？ 所以小企業(yè)靠精明,，中企業(yè)靠管理，大企業(yè)靠戰(zhàn)略,。 了解了精神的大方向,，也清楚了基本的思想,，就要小步快跑,，不斷迭代，要知行合一地做探索,，然后通過實(shí)踐反饋,，才能得到需要的東西。 5.區(qū)分生死問題還是發(fā)展問題 短板理論解決生死問題,，長(zhǎng)板理論解決發(fā)展問題,。 沒有人是完美的，也沒有任何一個(gè)企業(yè)是完美的,，企業(yè)可以搭建生態(tài)去補(bǔ)足自己的短板,，但是不能有致命的短板。 比如，如果文化上有短板,，而且有很多致命短板,，那就是生死問題。但如果基礎(chǔ)沒有問題的情況下,，不需要面面俱到,。 比如公司的銷售能力很強(qiáng)，或者制造能力很強(qiáng),，或者研發(fā)一體化的解決方案能力很強(qiáng),，那就圍繞著這一個(gè)點(diǎn)先去穿透，配備資源,。 一切的前提是得活下來,，才能活得好，才能做變革,，不要為了數(shù)字化而數(shù)字化,。 *文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng),。 |
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