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釘釘?shù)钠放菩轮鲝垼鹤屵M步發(fā)生,。 作者 | 趙健 來源 | 甲子光年 
每年的春季發(fā)布會,，都是釘釘最重要的年度戰(zhàn)略發(fā)布會,。去年，釘釘推出的“低代碼”可能是數(shù)字化,、SaaS領(lǐng)域的年度詞匯,，也是釘釘推動數(shù)字化的切口之一。
昨天,，釘釘舉辦了2022發(fā)布會,，公布了幾個最新的戰(zhàn)略方向： - 品牌方面，發(fā)布了最新的Slogan：“讓進步發(fā)生”,，這是釘釘誕生以來第四次正式的品牌更新,；
- 生態(tài)方面，首次對釘釘?shù)纳鷳B(tài)全景圖進行了公開,、系統(tǒng)的梳理,，明確了“哪些釘釘做、哪些生態(tài)伙伴做”的邊界,；
- 產(chǎn)品方面,，明確了“context & control”（既要基于上下文也要基于管控）的產(chǎn)品理念，不僅向上服務(wù)老板,，也向下服務(wù)員工,，同時聯(lián)合生態(tài)伙伴，發(fā)布了to B產(chǎn)品形態(tài)“酷應(yīng)用”,，以及釘釘6.5版本,。
釘釘成立于2014年，從最早的一款移動辦公工具,，一步步做深,、做厚，并由此而扎根到中國的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化中,，成為組織數(shù)字化與業(yè)務(wù)數(shù)字化的重要推動者,。走過七年之癢，今天的釘釘經(jīng)過四次品牌更新,、六次大的產(chǎn)品版本迭代,，以及數(shù)次戰(zhàn)略方向的調(diào)整，重新確立了自己在數(shù)字化變革中的使命,，一句話概括就是今天更新后的Slogan——如何評判“進步”,？在去年的釘釘未來組織大會上，釘釘首次提出了兩個數(shù)字化：組織數(shù)字化與業(yè)務(wù)數(shù)字化，可以作為評判進步的兩個標(biāo)準(zhǔn),。組織數(shù)字化與人密切相關(guān),。作為一款誕生8年的數(shù)字化工具，如果從釘釘?shù)臄?shù)字化歷程來看,，這種“進步”的體現(xiàn)會更加直觀,。釘釘?shù)倪M步性首先體現(xiàn)在數(shù)字化的“普惠”上。釘釘最早的slogan為“釘釘,，是一個工作方式”,，在當(dāng)時與“微信，是一種生活方式”形成了呼應(yīng),，這也是釘釘切入to B市場的角度,。釘釘誕生之初是“要幫助中國4300萬家企業(yè)進入云和移動時代”，現(xiàn)在來看就是最早的數(shù)字化,。早期的釘釘主要服務(wù)中小企業(yè),，釘釘總裁葉軍（花名：不窮）曾表示：“我們那時候理解服務(wù)中小企業(yè)就是普惠，因為中小企業(yè)沒有IT部門,，沒有充足的資金投入到數(shù)字化建設(shè),。所以我們通過釘釘這樣一個工具平臺，讓它能夠 OA 在線,、溝通在線,、進行數(shù)字化協(xié)作，我們認為這是普惠,?！?/span>在2018年秋冬發(fā)布會上，釘釘將slogan升級為“釘釘,，一個數(shù)字化工作方式”,，把覆蓋面從中小企業(yè)向大中企業(yè)市場延伸。在云釘一體之后,，釘釘對于中大型企業(yè)的戰(zhàn)略則更加清晰,。實際上，大企業(yè)對于數(shù)字化的需求同樣強烈,，因為大企業(yè)里面的 IT 部門非常辛苦,，公司從高層到一線員工都會對 IT 部門提需求。特別是這幾年營銷也數(shù)字化了,，ERP 產(chǎn)供銷,、庫存管理、財務(wù)全都數(shù)字化了,，IT 部門的成本跟工作壓力非常大。在數(shù)字化普惠的過程中，釘釘不僅實現(xiàn)了組織內(nèi)部的協(xié)同,，還有組織與組織間的協(xié)同,、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的連接，這也是一種進步,。這種跨組織的協(xié)同如今已經(jīng)非常普遍,。比如，風(fēng)華新能源是傳音等海外暢銷手機的電池供應(yīng)商,，銷往俄羅斯的手機,，要注入耐寒的電解液；銷往非洲的手機,，要注入耐熱的電解液,。由于中國制造的手機遠銷世界，對應(yīng)不同氣候,，電解液多達十幾種,。現(xiàn)在，風(fēng)華新能源在釘釘上與生產(chǎn)電解液的上游供應(yīng)商打通,。裝不同電解液的桶上,，貼有不同二維碼。這些電解液運到風(fēng)華新能源廠的車間后,，工人和對應(yīng)工序的設(shè)備會掃碼匹配,。如果掃錯了，釘釘會提示,。通過釘釘,，風(fēng)華新能源還實現(xiàn)了對上游供應(yīng)商的供貨管理。風(fēng)華新能源發(fā)起購買需求后,，上游供應(yīng)商在限定時間內(nèi)通過釘釘填寫相關(guān)信息并報價,，領(lǐng)導(dǎo)審批后便會推送給供應(yīng)商負責(zé)人，直接開始進行送貨,。送貨單也自動生成,，直接實現(xiàn)了后期對賬。早期釘釘?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計，首先考慮的是老板的訴求,，是一個“向下管理”的工具,。對于一個早期的辦公產(chǎn)品來說這是合理的，因為對一家企業(yè)來講,，老板一號位的思考基本上代表這家企業(yè)的基因和文化,。但如今,，釘釘已經(jīng)成長為覆蓋1900萬組織、5億用戶的準(zhǔn)國民級應(yīng)用,。越來越多不同的角色來用,，必須考慮員工的訴求，這也是釘釘?shù)漠a(chǎn)品理念中“context & control”的含義,，釘釘推出的下班模式,、釘閃會、釘釘文檔等產(chǎn)品,，就是從員工視角出發(fā)聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗改善,。如今釘釘要服務(wù)的用戶有三類：一號位、管理者和員工,，三類用戶需要分層思考方法論及用戶價值,。尤其是員工，這是to B產(chǎn)品過去常常忽略的用戶群,。早期的釘釘也強調(diào)用戶體驗,，比如審批功能由過去的有紙化審批變?yōu)闊o紙化的移動審批，肯定是效率和用戶體驗的提升,，但這種價值太淺了,，這樣的用戶來得快走得也快。如今,，釘釘已經(jīng)是一個極度復(fù)雜的平臺,，各行各業(yè)的人員、業(yè)務(wù),、生產(chǎn)能力匯聚在釘釘,，要想滿足所有需求，就需要把行業(yè)認知盡可能做得“再深一點”,。如何把價值做深,？這是釘釘從組織數(shù)字化到業(yè)務(wù)數(shù)字化的一大步。2020年,，釘釘迎來發(fā)展歷史上最重要的轉(zhuǎn)折點——云釘一體,，釘釘升級為大釘釘事業(yè)部，與阿里云全面融合,。云釘一體之前,，釘釘實際上并沒有做很深的價值，差不多是半to C打法,，做一些通用的,、好用的功能，這讓釘釘在增長時代獲取了大量用戶,。云釘一體之后,，做深價值就成為釘釘?shù)氖姑?。千行百業(yè)的數(shù)字化起步，從組織間的協(xié)同開始,，組織因數(shù)字化更敏捷,、管理更高效，當(dāng)企業(yè)數(shù)字化深入到核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，讓企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營數(shù)據(jù)充分流動,，數(shù)據(jù)同頻為千行百業(yè)降本增效,。如何做深價值？釘釘?shù)闹饕敖M合拳”有兩個：一是大力發(fā)展釘釘生態(tài),，二是低代碼戰(zhàn)略,。不窮在一次采訪中說，他在做浙政釘?shù)倪^程中,，客戶幫釘釘找到了邊界：釘釘首先應(yīng)該去做一些最基礎(chǔ)的,、與業(yè)務(wù)無關(guān)的、通用的能力,，而深入行業(yè),、需要對行業(yè)有Know How的部分則交給合作伙伴。并且,，釘釘還要培養(yǎng),、支撐和服務(wù)這些公司。實際上,，從1.0版本開始,，早期的釘釘也想做生態(tài)，但早期的釘釘對于生態(tài)有著近乎嚴苛的要求,，高門檻也限制了釘釘平臺的建設(shè),。自從云釘一體戰(zhàn)略之后，釘釘逐漸加大了平臺的開放力度,。目前釘釘已累計開放了2400多個API接口,，釘釘群聊、智能人事,、客戶管理等基礎(chǔ)能力接口全部對外開放,，合作伙伴與客戶能將自身業(yè)務(wù)應(yīng)用，更深度融合到釘釘群,、工作臺等主要信息分發(fā)場景中,。此次大會上，釘釘首次明確回答了自身和生態(tài)的關(guān)系：釘釘只做一件事,，就是PaaS化,。釘釘只做基礎(chǔ)能力和基礎(chǔ)產(chǎn)品,，并將這些能力和產(chǎn)品作為底座開放給生態(tài)。釘釘將保持協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺的定位不變,，繼續(xù)戰(zhàn)略投入文檔,、音視頻、項目,、會議等基礎(chǔ)產(chǎn)品,，其他如行業(yè)應(yīng)用、人財物產(chǎn)供銷研等場景的專業(yè)應(yīng)用等,，都交給生態(tài)做,。同時，釘釘會將硬件全面生態(tài)化,。今天釘釘也首次公開了其生態(tài)大圖,。釘釘?shù)纳鷳B(tài)伙伴主要有7類：第一類是基于釘釘開發(fā)和銷售SaaS的ISV（獨立軟件開發(fā)商）；第二類是硬件廠商,；第三類是負責(zé)部署,、培訓(xùn)和日常運維的服務(wù)商；第四類是低代碼廠商,；第五類是交付集成定制和企業(yè)咨詢類的合作伙伴,；第六類是和釘釘一起打造套件產(chǎn)品的生態(tài)伙伴；第七類是基于釘釘來做組織培訓(xùn)的生態(tài)伙伴,。低代碼幫助支撐了釘釘?shù)纳鷳B(tài),，也是釘釘實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化的重要產(chǎn)品。2021年,，釘釘正式推出了低代碼戰(zhàn)略,，并在市場上掀起了一股低代碼風(fēng)暴。當(dāng)釘釘想要做數(shù)字化普惠,，服務(wù)越多越多中大型企業(yè),，會發(fā)現(xiàn)每個企業(yè)都有自己定制化的需求，甚至每個部門都不一樣,，每個 BU,、每個 BG 都不一樣，很難用一個標(biāo)準(zhǔn)模式來實現(xiàn),，而低代碼剛好能滿足這個需求,。去年5月，釘釘宣布上線首個低代碼聚合平臺“釘釘搭”,。不窮曾表示,，釘釘搭定位為開發(fā)者和開發(fā)能力的聚合平臺，相當(dāng)于一個豐富的低代碼應(yīng)用市場,。釘釘將此前PC端首頁左側(cè)任務(wù)欄的“宜搭”入口,，升級為“釘釘搭”入口,，包括宜搭在內(nèi)，氚云,、簡道云,、易鯨云等國內(nèi)頭部低代碼廠商已完成入駐，用戶可以自由選擇,。低代碼激活了個體的創(chuàng)造力,，讓應(yīng)用開發(fā)更簡單，解決了應(yīng)用快速創(chuàng)建的問題,。今天,，釘釘進一步開放更多底座能力和高頻場景，開創(chuàng)了全新應(yīng)用形式——酷應(yīng)用,。酷應(yīng)用是一種新的開放能力，用戶可以在釘釘工作群或聊天窗口中直接調(diào)起應(yīng)用組件,，不需要下載安裝應(yīng)用,，也無需跳轉(zhuǎn)到別的界面。同時,，釘釘生態(tài)的業(yè)務(wù)應(yīng)用可以以卡片的方式推到群,、單聊、日歷,、文檔等場景,，讓業(yè)務(wù)更流暢，讓消息流成為業(yè)務(wù)流,。以前是人找應(yīng)用,，現(xiàn)在是應(yīng)用找人，體現(xiàn)了以事為中心的協(xié)同理念,。酷應(yīng)用由釘釘生態(tài)開發(fā),，是釘釘首次將關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景——工作群等高頻場景向生態(tài)深度開放。釘釘?shù)膬r值做深,，僅有自己是不夠的,，這是釘釘和生態(tài)一起推動組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化融合的關(guān)鍵一步。低代碼幫助釘釘獲得了不少制造業(yè)客戶的青睞,，比如去年「甲子光年」報道的釘釘在柳鋼冷軋廠的應(yīng)用,。制造業(yè)也已經(jīng)成為了釘釘在政務(wù)、教育之后的第三大行業(yè),，工信部公布的專精特新小巨人企業(yè)有一半以上使用釘釘,。由于制造業(yè)本身的復(fù)雜性，相比其他行業(yè)其數(shù)字化做起來往往也更難,。而釘釘在制造業(yè)的滲透,，就是數(shù)字化進步的一個很好例證,。制造業(yè)有多復(fù)雜,？廣州里工實業(yè)是一家離散型制造業(yè)的精密制造與機器人生產(chǎn)公司,，其推動數(shù)字化的難度在于業(yè)務(wù)的復(fù)雜度：產(chǎn)品形態(tài)多樣，包括整機,、零部件,、組件等多個樣式，以及超過30+不同的生產(chǎn)工藝,，SKU無聊品類超過2萬個,；業(yè)務(wù)形態(tài)多樣，既有自主研發(fā)的AIoT設(shè)備,，也有OEM代工,；員工群體在學(xué)歷和崗位上的極大差異，既有海歸博士,，也有一線的操作員,。并且，這是一家有著37年歷史的制造企業(yè),，沉淀著悠久的歷史印記,，數(shù)字化難度可見一斑。在接觸釘釘之前,，里工也一直在進行數(shù)字化的嘗試,，花了很大力氣去國外找一些好的方法、好的軟硬件,。但因為各國工業(yè)水平不一樣,，工作習(xí)慣也不一樣，這條路走得非常艱難,。里工CEO李衛(wèi)銃表示：“里工跟大型的ERP,、MES系統(tǒng)公司打過交道，他們收費模式類似預(yù)付費,，不付費,、付費少了都是沒有服務(wù)的，這還只是電話服務(wù),，如果讓他們來到現(xiàn)場就更貴了,，哪怕前期花了一兩百萬元買軟件，每年都需要再支付10萬元左右,，只為它能給我提供一些日常的服務(wù),。相比之下，我們今天用釘釘?shù)某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖摹,！?/span>在接觸到釘釘之后,，釘釘?shù)囊子眯裕约耙舜畹淖远x,、自適應(yīng)性極大幫助里工克服了以上難點,。一年前，里工開始用釘釘?shù)痛a搭起一套可以復(fù)用給產(chǎn)業(yè)鏈的MES系統(tǒng),，并在釘釘上接入核心系統(tǒng),，讓工廠的經(jīng)營、生產(chǎn)數(shù)據(jù)同頻,，任何機器故障,，可以一鍵提報。以前生產(chǎn)端數(shù)據(jù)每8小時刷新36次,，現(xiàn)在每天可以調(diào)試到200多次刷新,，效率提升228%。現(xiàn)在,，在里工的工廠,，每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都可以用手機來參與。制造業(yè)有一個特點,，年輕人不愿意進工廠，一線員工流失率非常高,。為此,，里工還在釘釘上用低代碼搭建了一個機器人自動報工功能，通過釘釘開放的API接口,，可以讓機器人在產(chǎn)線上自動反饋數(shù)據(jù)給報工系統(tǒng),，讓工程師清楚知道每條產(chǎn)線產(chǎn)量、良品率等生產(chǎn)數(shù)據(jù),。以前里工的員工要手動把零件放進生產(chǎn)機床,，然后擰緊加工，時間一長喝水手都是臟的,，因為水壺都已經(jīng)摸成了黑色?，F(xiàn)在他們的手比用鍵盤還干凈，因為已經(jīng)不直接操作生產(chǎn)設(shè)備了,，所有臟活累活交給機器人去做,。使用智能機器人和數(shù)字化管理帶來的好處是，一線員工流失率從65% 降低到5%,。低代碼解放了制造業(yè)的員工,。里工參與自建MES系統(tǒng)的同事，有相當(dāng)部分都不是大學(xué)學(xué)歷，但不妨礙他們在上面搭建適合的軟件,，使用成本,、學(xué)習(xí)成本都比較低。這也是里工在開發(fā)過程中很看中的一點：開發(fā)不能只用讓研究生,、工程師看得懂的軟件,。李衛(wèi)銃表示，如今,，非985,、211畢業(yè)的同事，都可以用低代碼把工作作出數(shù)字化創(chuàng)新,，每一個微小個體都有發(fā)光的機會,。除了低代碼之外，釘釘開放的生態(tài)也是吸引里工的重要原因,。李衛(wèi)銃表示,，沒有一家公司能做齊所有東西，因為行業(yè)太多太細分了,，需要專業(yè)的人來提供好的產(chǎn)品和服務(wù),。釘釘開放的生態(tài)，讓里工能隨時取用豐富的產(chǎn)品,。里工在釘釘開放平臺上采買了一些第三方生態(tài)應(yīng)用,，比如銷幫幫CRM、任務(wù)管家,、攜程商旅等產(chǎn)品,，讓工作流轉(zhuǎn)更順暢。比如客戶成交后的開票流程,，可以用釘釘上的銷幫幫CRM,，直接把權(quán)限開通給工作人員，讓銷售,、財務(wù)走完流程,，這些數(shù)據(jù)可以通過釘釘與ERP、進銷存數(shù)據(jù)打通,。里工只是釘釘上面眾多制造業(yè)的一個代表,。實際上，越來越多的制造業(yè)開始通過釘釘嘗試進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：中國汽車工業(yè)“長子”的中國一汽集團以釘釘為底座,，建立起與供應(yīng)商,、經(jīng)銷商、合作伙伴和客戶之間的泛在鏈接,，實現(xiàn)生態(tài)協(xié)同,；中國民營企業(yè)500強中的東方希望集團于2017年開始使用釘釘,，過去5年間，東方希望在釘釘上開發(fā)了67個針對不同場景的應(yīng)用,，集成到釘釘上的色帶管理應(yīng)用實時呈現(xiàn)工廠里的生產(chǎn)狀況和工藝,，一旦出現(xiàn)產(chǎn)線異常，便由釘釘自動通知責(zé)任人,。做深價值,、做強開放生態(tài)、做好服務(wù),，以數(shù)字技術(shù)服務(wù)千行百業(yè),，助力更多組織加速進入數(shù)字化時代，這是釘釘在數(shù)字化時代的使命,。
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