城市化迅速發(fā)展的今天,，教育可以商業(yè)化,，婚戀也可以市場化，并且還可以發(fā)展成線上線下完整系統(tǒng)的營銷模式,。比如世紀(jì)佳緣這樣的平臺,，男女通過平臺相識，然后結(jié)婚,，訂單完成,。

可如今，一個(gè)本該是略帶溫情的行業(yè),，卻和人才獵頭,、房產(chǎn)中介是一樣的性質(zhì)，他們只在乎成單率,。

這一屆的年輕人實(shí)在太慘了,，工作996不說,，找對象還要被世紀(jì)佳緣這類婚戀平臺各種圍剿。一些晚婚者,，其實(shí)正是他們抵擋住了社會(huì)流俗,，最后卻被放到一個(gè)絕佳的廣闊天地里給殺豬盤的人去狩獵，玩一玩“魷魚游戲”,。

人們常說的“不忘初心,，方得始終”，有時(shí)很難有具體的例子去解釋說明,，今天品牌哥就拿世紀(jì)佳緣這個(gè)反面教材,，和大家講一講它是如何忘掉初衷，一步步跑偏了的,。好了,，我們開始上車吧。

01

從古代的媒婆,、到傳統(tǒng)線下婚介所,、再到互聯(lián)網(wǎng)婚戀網(wǎng)站，本質(zhì)上解決的就是信息不對稱的問題,。信息不對稱理論認(rèn)為,，市場中掌握更多信息的一方可以通過向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場中獲益，買賣雙方中擁有信息較少的一方,，會(huì)努力從另一方獲取信息,。這可以看成婚戀平臺這門生意成立的動(dòng)因。

世紀(jì)佳緣就是這樣一個(gè)婚戀網(wǎng)站,，即通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和線下會(huì)員見面活動(dòng)為單身人士提供婚戀交友服務(wù)。

它的創(chuàng)始人龔海燕曾說過,，她創(chuàng)業(yè)的初衷就是“解決自己終身大事”的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng),。當(dāng)時(shí)，就讀于復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院研二的龔海燕（北京大學(xué)中文系文學(xué)學(xué)士）已經(jīng)到了考慮婚姻大事的年紀(jì)（已經(jīng)29歲）,。

龔海燕

由于婚姻介紹所的服務(wù)讓龔海燕很不滿,，于是她嘗試通過上網(wǎng)交友尋求意中人。但她發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友的用戶身份并不真實(shí),，平臺上也泛濫著很多“一夜情”的信息,。

有過幾次被騙的經(jīng)歷后，她決定自己做一個(gè)平臺,。經(jīng)過簡單的準(zhǔn)備后,，2003年10月8日，一個(gè)專為高校學(xué)子牽線搭橋的交友網(wǎng)站：世紀(jì)佳緣上線了,。2004年2月15日,，在會(huì)員的要求下,，龔海燕在北京、上海兩地同時(shí)舉辦了交友見面會(huì),，竟然還賺了一萬多元,。當(dāng)年，她就注冊成立了上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰?。也是在這一年，龔海燕在自己創(chuàng)辦的網(wǎng)站上找到了另一半,。

2005年,，世紀(jì)佳緣得到了新東方副校長錢永強(qiáng)的200萬投資。龔海燕將這筆錢用在了改善公司辦公環(huán)境,、完善公司制度上,。年底，“世紀(jì)佳緣”會(huì)員數(shù)達(dá)到了32萬,。

2007年,，世紀(jì)佳緣又相繼獲得了新東方三位元老徐小平、王強(qiáng),、錢永強(qiáng)的4000萬人民幣天使投資和著名風(fēng)險(xiǎn)投資公司啟明創(chuàng)投的1000萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資,。

兩輪巨額投資后，世紀(jì)佳緣開始宣傳推廣攻勢,，并尋找更為清晰的盈利模式,。

世紀(jì)佳緣嘗試的最早付費(fèi)產(chǎn)品為“光明榜”，即首頁會(huì)員展示服務(wù),。

例如用戶每天支付10元人民幣就可以在世紀(jì)佳緣首頁上或者地區(qū)首頁上顯示自己的信息,，該款產(chǎn)品推出后受到普遍歡迎，價(jià)格也逐漸上漲,。遵循著統(tǒng)一思路,，世紀(jì)佳緣繼續(xù)挖掘用戶需求，推出付費(fèi)搜索排行服務(wù),。因?yàn)殡S著用戶人數(shù)急速增長,，搜索時(shí)常常面臨難以被搜到的情況，為改善搜索排名,，用戶就會(huì)樂意去使用付費(fèi)搜索排名服務(wù),。

在盈利模式探索中，最有成效的當(dāng)屬“按效果付費(fèi)”的郵票增值服務(wù),。郵票是世紀(jì)佳緣的站內(nèi)通用貨幣,，每張2元。一個(gè)用戶在世紀(jì)佳緣注冊之后，如果收不到異性來信,，就不需要花錢,。只收到極少量信件的會(huì)員也不需要付費(fèi)，因?yàn)橛脩艨梢酝ㄟ^積極的征友行為獲贈(zèng)少量看信郵票,。但是要想獲得較多關(guān)注,，發(fā)送及收到較多異性來信，就需要購買郵票,?！鞍葱Ч顿M(fèi)”模式很快成為世紀(jì)佳緣的核心盈利模式。

在08年之前,，世紀(jì)佳緣的收入來源靠網(wǎng)站的廣告贊助,、線下活動(dòng)和VIP服務(wù)（按客戶需求定制服務(wù)）獲得收入。隨著會(huì)員急劇增長,，普通會(huì)員線上變現(xiàn)成為了迫不及待的事情,。從08年起，開始對普通會(huì)員的信件服務(wù)收費(fèi),。

在2010年,，隨著婚戀節(jié)目《非誠勿擾》的熱播，世紀(jì)佳緣,、百合網(wǎng),、珍愛網(wǎng)等婚戀平臺進(jìn)入大眾視野。當(dāng)年7月,，世紀(jì)佳緣以54.41%的市場份額牢牢占據(jù)著行業(yè)第一的位置,，擁有5千多萬注冊會(huì)員。

圖為《非誠勿擾》節(jié)目截圖

2011年5月11日,，世紀(jì)佳緣成功登陸美國納斯達(dá)克,，發(fā)行價(jià)為10-12美元，共募集資金約8520萬美元,。但作為在納斯達(dá)克上市的全球首個(gè)婚戀網(wǎng)站,，世紀(jì)佳緣上市后的日子可以說并不順?biāo)臁獦I(yè)績不振、競爭對手同質(zhì)化競爭,、營銷成本高居不下,、商業(yè)模式進(jìn)入瓶頸等問題導(dǎo)致股價(jià)低迷,，市值縮水至IPO時(shí)的一半,。

2012年12月世紀(jì)佳緣董事會(huì)宣布公司創(chuàng)始人龔海燕辭任聯(lián)席CEO，轉(zhuǎn)任聯(lián)席董事長,。至此,，世紀(jì)佳緣的龔海燕時(shí)代結(jié)束。三年后，創(chuàng)始人龔海燕幾乎清空持股,，也不再擔(dān)任世紀(jì)佳緣任何管理職務(wù),，徹底與世紀(jì)佳緣分道揚(yáng)鑣。

從2011年5月上市到2016年5月退市的五年間,，世紀(jì)佳緣市值大部分在5億美元以下,，絕對算不上好看?；剡^頭來看,，在線婚戀平臺隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生興起，在資本助推下迅速發(fā)展,，但當(dāng)資本進(jìn)入冷靜期后,，這條賽道的短板開始暴露的問題也愈發(fā)清晰。

02

在常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營銷,、會(huì)員費(fèi)之外,，世紀(jì)佳緣等婚戀交友平臺又衍伸出了線上一對一紅娘、線下交友活動(dòng),、線下一對一專屬紅娘,、線下相親店等服務(wù)模式，也就是O2O,。

為了盈利,，2013年開始，線下紅娘店成了世紀(jì)佳緣的重點(diǎn)發(fā)展對象,?？偨Y(jié)起來就是，世紀(jì)佳緣在線上賺普通人的會(huì)員費(fèi),，線下賺有錢人的介紹費(fèi),，高凈值人群成了核心競爭力。

接任龔海燕的CEO吳琳光曾在2014年第三季度財(cái)報(bào)解讀中表示：本季度凈收入較上年同期增長25.5%,，其中一對一紅娘業(yè)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異,，同比增長達(dá)259%。

所謂一對一紅娘業(yè)務(wù),，就是后來廣為大眾詬病的一種婚戀平臺線下業(yè)務(wù),。

這些服務(wù)往往付費(fèi)率低，但客單價(jià)高,，大幾萬的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比比皆是,。

世紀(jì)佳緣的服務(wù)套餐主要分為5檔，最便宜的18800元,、最貴的108800元,，每完成一單，銷售可以獲得10%到28%的提成。

申請紅娘一對一服務(wù)時(shí),，客戶需要攜帶身份證在線下門店做實(shí)名認(rèn)證,。

紅娘會(huì)與客戶面對面溝通，對客戶的形象氣質(zhì),、語言談吐,、對未來的規(guī)劃，以及擇偶條件進(jìn)行全面了解,，進(jìn)而匹配相親對象,。

而根據(jù)一些世紀(jì)佳緣維權(quán)群里的消息顯示，世紀(jì)佳緣提供的一對一紅娘業(yè)務(wù),，聲稱是針對通俗意義上的“高端成功人士”,，但其實(shí)就是“誰交錢，交錢多”,，誰就是“高端成功人士”,。

對于是否有婚史等可能被隱瞞的情況，有紅娘表示,，可以為客戶進(jìn)行有針對性的背景調(diào)查,，但是費(fèi)用需要另算。

而根據(jù)中國裁判文書顯示,，部分用戶訴求其體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到一對一紅娘協(xié)議中的承諾,，匹配的候選人與個(gè)人要求完全不符等問題一直存在。

但因世紀(jì)佳緣合同文書預(yù)設(shè)相關(guān)限定,，并在實(shí)際操作過程中進(jìn)行規(guī)避,，提起訴訟的用戶難于勝訴，只能生生咽下啞巴虧,。

值得一提的是,，這一業(yè)務(wù)模式并非世紀(jì)佳緣獨(dú)有，幾乎是行業(yè)通病,。比如,，百合網(wǎng)也有線下一對一的紅娘服務(wù)，“拉客”行為時(shí)常出現(xiàn),。不難看出,，所謂“線下紅娘”，其實(shí)就是傳統(tǒng)收費(fèi)的婚介所“媒婆”,。實(shí)際上,，他們的一套話術(shù)與當(dāng)時(shí)的婚介所、媒婆一般無二,。

更重要的是,，據(jù)很多上當(dāng)受騙人士說，婚戀平臺抓住了大眾“想找到最好的伴侶”這一需求去收錢,，但根本沒有提供相應(yīng)的服務(wù),。然而，在銷售,、簽署合約與履行義務(wù)等環(huán)節(jié)上,，存在很多灰色地帶，這部分集中表現(xiàn)為線下紅娘誘導(dǎo)消費(fèi),、簽訂“霸王合同”等情況,。

不僅如此，為了賺錢,，審核條件也被放松,，甚至可能有意識地縱容騙子進(jìn)場——只要交錢，一切好說,。

我們來稍微盤點(diǎn)下世紀(jì)佳緣自創(chuàng)建以來做過的孽,。2011年，因?yàn)槭兰o(jì)佳緣數(shù)據(jù)庫保護(hù)不嚴(yán)密,，遭外部攻擊,，數(shù)據(jù)庫泄漏，不少女性會(huì)員接到電話,，被邀請參加名為“身價(jià)百萬富豪相親會(huì)”實(shí)為詐騙的相親活動(dòng),，詐騙主辦方就是曾經(jīng)的世紀(jì)佳緣銷售紅娘。

2015年3月20日“武漢地稅部門調(diào)查“世紀(jì)佳緣”武漢分公司”報(bào)道：武漢男子小杰,，在上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰疚錆h分公司，分三次共繳納45萬元征婚,，兩年先后與21位女孩見面,。每次見面，女孩無一例外要求購買價(jià)值不菲的禮物,，讓小杰很是無奈,。更讓他氣憤的是，其中竟有“失足女”,。

新京報(bào)曾報(bào)道,，世紀(jì)佳緣等婚戀網(wǎng)站賬號買賣已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。這條產(chǎn)業(yè)鏈中,，批量注冊賬號的團(tuán)隊(duì)被稱為注冊商,，銷售賬號的一批人是銷售商，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的一批人,，則被稱為認(rèn)證商,。

2017年到2020年,，世紀(jì)佳緣女用戶頻繁遭遇“殺豬盤”。詐騙團(tuán)伙利用部分女性急于尋求婚戀對象的心理,，誘導(dǎo)其進(jìn)行數(shù)字貨幣投資或參與網(wǎng)絡(luò)博彩,，甚至鼓動(dòng)她們?nèi)ソ栀J“投資”。

女騙男也時(shí)有發(fā)生,。別忘了世紀(jì)佳緣前幾年?duì)幾h最大的事情就是被騙婚自殺事件,。WePhone創(chuàng)始人蘇享茂和隱瞞婚史、撒謊成性的翟欣欣在世紀(jì)佳緣相識,，在蘇享茂提出離婚時(shí),，翟欣欣敲詐勒索，用離婚協(xié)議卷走蘇享茂1000多萬,，最終導(dǎo)致蘇享茂走投無路跳樓自殺,。

此外，還有人曾因使用世紀(jì)佳緣,，而誤入傳銷組織,。如在銀川市龍某某、代某組織和領(lǐng)導(dǎo)的傳銷案中,，證人伍某證言稱2013年3月份,，其通過“世紀(jì)佳緣”交友網(wǎng)站認(rèn)識了楊某，后到銀川加入了“北京日光凡可迪化妝品有限公司”的傳銷組織,。

導(dǎo)致這種現(xiàn)象的直接原因,，便是平臺監(jiān)管失位、審核機(jī)制不完善,。

2021年12月7日,，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，記者以應(yīng)聘的形式臥底進(jìn)入世紀(jì)佳緣網(wǎng)線下一家門店,。

經(jīng)半個(gè)月調(diào)查發(fā)現(xiàn),，培訓(xùn)上崗后，該門店即為臥底記者開通了后臺權(quán)限,，而通過世紀(jì)佳緣網(wǎng)后臺可以隨意查看用戶個(gè)人信息,，包括會(huì)員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等,。世紀(jì)佳緣此舉是為了對用戶進(jìn)行“精準(zhǔn)營銷”,。

此外，還有相關(guān)人士透露,，即使工作人員看到“殺豬盤”套路詐騙,，也要無視，避免用戶舉報(bào)公司侵犯個(gè)人隱私,。

另外,，澎湃新聞?wù){(diào)查還發(fā)現(xiàn),，世紀(jì)佳緣還存在部分銷售人員會(huì)故意注冊成為其他婚戀平臺會(huì)員或者參加線下相親活動(dòng)，以套取客戶資源這類惡意競爭行為,。媒體發(fā)布調(diào)查報(bào)道后,，世紀(jì)佳緣在官微上致歉，甩出了三項(xiàng)整改措施：

1,、報(bào)道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度,，考核通過后再上崗,。

2、對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)責(zé)任人員按公司規(guī)定予以處罰,。

3,、全國各門店全面開展會(huì)員信息安全保護(hù)的培訓(xùn)和教育工作。

世紀(jì)佳緣承認(rèn)存在“過度采集”,、“竊取”用戶隱私信息這一事實(shí),，但并未真正意識到該行為的嚴(yán)重性，且將責(zé)任推卸給了員工,。很難保證將來不會(huì)再出現(xiàn)類似的問題,。

在有些案例中，世紀(jì)佳緣能隨意看到后臺所有聊天記錄,，卻并未通過審核關(guān)鍵詞,、發(fā)送信息等方式提醒受害者，也未審核注冊用戶的個(gè)人信息是否屬實(shí),。

有律師稱,，世紀(jì)佳緣在發(fā)現(xiàn)“殺豬盤”隱患情況下，未采取方式提醒消費(fèi)者,，也未依法舉報(bào),，明顯違背了法定的強(qiáng)制“報(bào)告”義務(wù)。

03

世紀(jì)佳緣號稱用戶有2.2億,，但在如今這個(gè)單身數(shù)量愈發(fā)龐大的社會(huì),，相親需求愈旺盛，婚戀平臺的生意卻愈清冷,。

圖片來源：世紀(jì)佳緣官網(wǎng)

所謂的婚戀平臺,，其實(shí)早就成了心懷不軌之人與詐騙團(tuán)隊(duì)滋生的溫床。

值得注意的是,，在2020年7月,，工信部通報(bào)的58款侵害用戶權(quán)益行為的APP中，世紀(jì)佳緣赫然在列,，具體原因?yàn)樗阶允占瘋€(gè)人信息,；私自共享給第三方,；強(qiáng)制用戶使用定向推送功能。

2021年9月,，世紀(jì)佳緣還因?qū)徍寺┒?、涉虛假宣傳等被江蘇省消保委點(diǎn)名。

像這種去年就被工信部通報(bào)侵害用戶權(quán)益,，被要求整改一年多時(shí)間里,，仍然在明目張膽地違反《個(gè)人信息保護(hù)法》的公司，自己把自己逼進(jìn)了死胡同,，社會(huì)信用早就破產(chǎn)了,。

世紀(jì)佳緣這種線上線下兩步走的商業(yè)模式，一直跑不通的深層原因,，可能并不是模式問題,，而是其信用體系的崩潰。

傷害到信用體系的,，是平臺上一小撮各懷鬼胎的用戶,、是平臺監(jiān)管的失位、是誘導(dǎo)消費(fèi)的紅娘,、是利欲熏心的平臺官方等等,。他們中的一些人，曾是支撐起世紀(jì)佳緣的關(guān)鍵要素,，當(dāng)有一天屠龍者成為惡龍,，這樣的人就變成了世紀(jì)佳緣的劊子手。

這次世紀(jì)佳緣被推上風(fēng)口浪尖,，是此前和現(xiàn)在的問題累積到了一定程度,，負(fù)面影響已無法抑制住。

婚戀平臺作為與“愛”距離最近的商業(yè)機(jī)構(gòu),，所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任也應(yīng)是沉甸甸的,，而正確的價(jià)值觀方可幫助其走得更遠(yuǎn)。

只有不忘初心,、負(fù)得起責(zé)任的企業(yè)才可能成為偉大的企業(yè),。

很明顯，世紀(jì)佳緣并不具備這方面的素質(zhì),，它正在走偏的路上越跑越遠(yuǎn),。