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1,、電話營銷技巧 2010年1月 產(chǎn)品銷售流程 第一步 目 的 方 式 第二步第三步 第四步 需找意向用戶產(chǎn)品介紹答疑解惑簽約服務(wù) 電話營銷 電話營銷 上門 會議營銷 上門 Saloon One-one 簽約合同 資金回籠 提供產(chǎn)品 后繼服務(wù) 培訓(xùn)內(nèi)容 v樹立正確的電話營銷觀念 v明確電話開發(fā)目的 v具體產(chǎn)品電話開發(fā)的流程 v案例分析 v模擬實踐 樹立正確的電話營銷觀念 電話開發(fā)心態(tài)是 關(guān)鍵,，語氣語調(diào) 是重點，電話思 路是基礎(chǔ) 電話營銷是全 世界最有生產(chǎn) 力的營銷方式 電話營銷的成功 率是一個概率原 則(成功率與你 的能力及所打的 數(shù)量有關(guān)) 電話營銷過程三部曲 找到人說對話約到他 123 提示：,。

2,、是否有點像男女拍拖？ 其實很多事情過程是一樣的,。 找到人 v找到正確的人,，首要的是找到有決定權(quán)/拍板權(quán)利 的人；其次是要找到有推介權(quán)利/可影響決定者的 人,；再次找到了解企業(yè)的人,。 我們可以從不同的部門、不同的人得到我們不同的信息,；雖然我們的最終 目的是約到客戶見面,，但即使是前臺，我們也能從她那里得到一些信息,。 向著最終目的進軍第一步繞過前臺 不管扮演誰都要注意語氣語調(diào)： v 1,、有了老板的名字后（裝朋友、客戶） v 2,、業(yè)務(wù)關(guān)系（廣告,、采購） v 3、先轉(zhuǎn)其他分機,，再讓他轉(zhuǎn)老板坐機,。 v 4、直接告訴前臺目的,。（以普及為主） v 5,、給老同事打，考驗老同事同時也學(xué)到方法 v 6,、你好我是www,。

3、.51job的，登記招聘信息,，現(xiàn)要核對 v 7,、先發(fā)制人“星期X誰打我手機啊” v 8、夸大自已的身份,，裝是XX公司的老板,。 v 9、裝老總的親威（親威,、侄子,、表妹）問清公司后直稱 X 叔叔 v 10、威脅法,，這事比較重要,，須親自和他說，出了什么問 題你敢負責(zé)嗎,？ 向著最終目的進軍第一步繞過前臺 v 11,、緊迫感，我是香港剛到廣州的,，他在不在,？手機沒電 了。 v 12,、我是XX ,，讓前臺感得你和老板很熟。 v 13,、以采購的身份讓老板打電話給你,。（兩部手機） v 14、我是XX協(xié)會的的,，或者是XX辦公室的,，有個會議須 和他本人定好時間。 v 15,、扮朋友的同時,，再加一層昨天在一起的信息。如：昨,。

4、 天還一起喝酒呢,。 v 16,、引導(dǎo)式騙手機號：XX的手機是138/139多少啊。 v 17,、與前臺關(guān)系打好,，多站在前臺考慮問題。 v 18、自稱XX銀行的,?？畛霈F(xiàn)問題，要通知到他本人,。 v 19,、昨天給他發(fā)了一份傳真，現(xiàn)在和他確認(rèn)他收到?jīng)]有,。 v 20,、自己想，自己憾悟,。 說對話 把產(chǎn)品介紹給你的客戶,，前提是對產(chǎn)品熟 悉，對于新員工來說,，未避免出現(xiàn)不自信,、說 話緊張等，建議在電話營銷前先要數(shù)量掌握自 己的話術(shù),，要把它練熟,，然后在轉(zhuǎn)化為自己的 話術(shù)。 新員工容易出現(xiàn)的問題點： p在沒有練熟話術(shù),，就急忙打電話 p一個話術(shù)從頭打到尾,，沒有調(diào)整 p不會調(diào)整心態(tài)。 建議： p新員工多模擬練習(xí),，每天抽出一,。

5、 部分時間同朋友,、對著鏡子練習(xí),。 p每隔一個小時，休息下,，小組內(nèi) 一起分享下自己的感受,，相互學(xué)習(xí) 提高。 約到人 J聲明客戶能得到利益 J對于第一次會談,，時間安排盡短,不讓給客戶太多 的思考 J承認(rèn)方案不一定適合他,，消除壓迫感(送過方案以 后）過去不一定要讓它做,多了解一些也很好 J二擇一法，敲定時間 如果客戶如是說,，你如何處理,！ 我比較忙，你先發(fā)個郵件過來吧,！ 我現(xiàn)在的產(chǎn)品挺好的,，不用換,！ 這件事，你先同市場部的小李講,！ 1 3 2 電話營銷其他需要注意的地方 我們很多銷售 人員,，在打電 話之前根本不 認(rèn)真思考，也 不組織語言,， 結(jié)果打完電話 才發(fā)現(xiàn)該說的 話沒有說,，該 達到的銷售目 的沒有。

6,、達到,。 電話目的明確客服緊張清楚目標(biāo)客戶1分鐘介紹做好登記工作 有許多銷售員 由于害怕被拒 絕，拿起電話 就緊張,，語氣 慌里慌張,，語 速過快，吐字 不清,，這些都 會影響你和對 方的交流,。 有許多銷售員 把客戶的名字 搞錯，把客戶 的職務(wù)搞錯,， 有的甚至把客 戶的公司名稱 搞錯 ,；還沒有 弄清出要找的 人時，電話一 通,，就開始介 紹自己和產(chǎn)品 ,。 在電話銷售時 ，一定要把公 司名稱,，自己 的名字和產(chǎn)品 的名稱以及合 作的方式說清 楚,。在電話結(jié) 束時，一定別 忘了強調(diào)你自 己的名字,。 打過電話后,， 一定要做登記 ，并做以總結(jié) ,，把客戶分成 類,。 案例分析 產(chǎn)品-商機發(fā)布 銷售對象：一家外貿(mào)公司 聯(lián)系電話：25802580（前臺） 目標(biāo)客戶：王總 要求：一位同事模式銷售人員；另一個同事模擬王總,； 可以請其他學(xué)員配合模擬前臺,。 模擬環(huán)節(jié) 開場白？約客戶 越過前臺介紹產(chǎn)品 環(huán)節(jié)結(jié)束后分享 多謝聆聽,！ 預(yù)祝大家都能成為銷售高手,！ 。