流程和制度，是規(guī)范行為和作業(yè)的準繩,。工作中,，作為管理者，常需要通過制定流程和制度,，以便于管理。本文簡述寫好流程和制度的幾個關(guān)鍵點,，供參考,。流程,，通用的定義為,，將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互作用的活動。它包括“輸入,、輸出,、活動,、關(guān)系、客戶,、價值”六個要素,。出于更貼近指導實踐的初衷，本文不去討論各管理學派對理論的爭鳴,。
我們把編制流程的要素,，歸結(jié)為：輸入、活動,、關(guān)系,、邏輯、輸出,、客戶,。輸入：是指輸入的所有資源，包括實施活動的組織,、人,、財、物（文件）和條件,。關(guān)系：是指連接流程環(huán)節(jié)的走向。
邏輯：是指對環(huán)節(jié)條件進行是非判斷,。
輸出：是指流程運作的結(jié)果,，包括文件、項目成果等,，它承載流程的價值,。客戶：是指下一流程環(huán)節(jié)的主體（流程完結(jié)時指流程服務對象或外部客戶）。流程編制要求：要素齊全,、走向正確,、邏輯清楚、形成閉環(huán),。前兩項很好理解,，略過。邏輯清楚,，是指有判斷判斷條件時,，要有是非兩個流程向，即,，符合條件時流入哪個環(huán)節(jié),，不符合條件時流入哪個環(huán)節(jié)，要標識清楚。如下圖,，審核未通過,，是駁回到流程發(fā)起人，還是上一環(huán)節(jié),，不清,。形成閉環(huán)，是指任何一個流程都要流入下個流程,，直至流程完結(jié),。
如下圖，拒收或降級使用,，沒有下個流程,，未形成閉環(huán)。降級使用,，也達成買賣交易,，也應該流入倉庫辦理（折扣）入庫手續(xù)并執(zhí)行付款。關(guān)于起始框,、處理框,、判斷框和流程線等各種流程符號，國標GB/T 1526中有詳細規(guī)定,，本文從略,。制度要素包括：目的,、適用范圍,、定義、職責,、正文或規(guī)定,、相關(guān)文件表單和流程圖、績效與獎懲,、解釋權(quán),、頒布與實施日期。
目的：描述制度編制的背景,，編制制度想要達到的目的,。一般以“為了……”開頭。適用范圍：描述該制度使用的主體（人或組織）,、客體（空間,、時間、事物的范疇）,。定義：描述該制度特有的一些專有名詞,，或者一些通用名詞在該制度中的特定解釋。職責：包括對機構(gòu),、組織的設(shè)立的約定,，以及它們的職權(quán)和責任。職責的約定必須清晰明確,，不產(chǎn)生職責真空,，也不重疊。績效與獎懲：描述該制度在運行過程中期望產(chǎn)生的效果或價值,，以及對遵行和違反該制度的組織和個人,，如何進行獎懲。
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