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紫禁城的百年歷史與鮮活的前沿科技被集納在一個手機屏幕上,，觀眾踩在古老的地磚上體驗賽博朋克式的夢幻聯(lián)動，沉浸感十分奇妙,。一個剛剛過完600歲生日，“身體”佇立在北緯39.9°,、東經(jīng)116.3°的地理位置,，人們需要來到北京午門前，才能一覽它的真容,；另一個剛經(jīng)歷一年的歲月洗禮,，躺在手機微信中，全世界的人只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方均可隨時隨地的瀏覽了解它——數(shù)字故宮小程序,。1月8日,，我從午門起步，一路向北抵達坤寧宮,，然后向東,，逛了延禧宮,、永和宮等古建筑，最后走出神武門,，完成此次游覽,。這條路線并非我個人規(guī)劃，而是在出發(fā)前往故宮的前一天,，便從數(shù)字故宮小程序中查詢到游覽推薦路線圖,，提前選擇了東路游覽推薦路線。故宮擁有全世界最大的古代木結(jié)構(gòu)皇家建筑群,，藏品數(shù)量達到186萬余件（套）,，對于普通游客而言，既十分仰慕它天生尊貴的豪華與民族象征,，但又茫然于它繁多的珍貴寶物與藏品,，不知道從何下手去接近它、感知它,、了解它,。故宮數(shù)字化團隊早早便意識到這一點，20年前,，便開始尋求新技術(shù)對故宮寶物進行數(shù)字化“改造”,。經(jīng)歷過PC網(wǎng)站、App開發(fā)等階段后,，2020年,，故宮與騰訊合作推出“數(shù)字故宮小程序”。技術(shù)是實現(xiàn)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施,，也是展示故宮文化,、便利觀眾的工具。經(jīng)過一年發(fā)展,，用戶對“數(shù)字故宮”的需求產(chǎn)生新變化,，2021年12月21日，數(shù)字故宮2.0版本上線,。同時，騰訊也在思考,，怎樣更進一步與故宮攜手,、利用科技手段提升多元服務(wù)能力，打造更沉浸,、全面,、深入、友好的數(shù)字故宮,。如同國際博物館協(xié)會在哥本哈根會議中指出的一樣,，故宮博物院“把收集,、保存、研究有關(guān)人類及其環(huán)境見證物作為自己的基本職責(zé),，以便展出,，公諸于眾，提供學(xué)習(xí),、教育,、觀賞機會?！弊鳛閰⑴c方,，騰訊集團也在以社會第三方角色參與其中，共創(chuàng)數(shù)字化新樣板,。故宮博物院疫情防控期間開放路線 圖源故宮博物院官網(wǎng)
走在紫禁城的地磚上,，一種古樸的歷史感撲面而來，紅墻與琉璃瓦,，雄偉宮殿與蕭瑟北風(fēng),，更讓人加深了面對面感觸百年歷史的情感認(rèn)知。在紫禁城多處,，身穿清宮服裝的年輕人站在城墻根前,，擺好姿勢，前方的鏡頭按下快門,，一張國風(fēng)照片就誕生了,。眼前所及，游歷紫禁城的人大致有兩種：普通觀眾和專業(yè)文博愛好者,。前者以情侶,、家人、旅游團,、約拍模特與攝影師居多,，他們渴望一覽故宮的鎮(zhèn)館之寶，也希望在第一次前往故宮前,，找到合適的拍照地點,，直接摁下快門完成美照。后者則不同,，他們對文物知識有別致的要求,，色彩、歷史,、事件,，甚至光照，都會被他們視為自己理解故宮的一個重要因素,。兩種大類需求讓故宮數(shù)字化團隊為小程序注入了新鮮的想法,。在2.0版本中,，游客可以瀏覽數(shù)字化文物、學(xué)習(xí)歷史文物科普知識,，并且可以不用跳轉(zhuǎn)其他平臺,，直接在小程序上實現(xiàn)在線購票、查詢地理位置和游覽須知,。數(shù)字故宮小程序集諸多技術(shù),、內(nèi)容、保護機制為一體,。1.0版本發(fā)布時間在2020年7月,，就在前一年的4月，法國巴黎圣母院發(fā)生大火,，整棟建筑嚴(yán)重受損,。這件事讓全世界震驚，數(shù)字故宮小程序誕生的歷史背景與博物價值非同凡響,。在過去的一年中,，近500萬名來自海內(nèi)外的觀眾在數(shù)字故宮里探索世界、漫游古建筑,、觀看慢直播,，新穎科技把古樸的文物轉(zhuǎn)化為當(dāng)代的新文化力量。經(jīng)過一年的迭代與試煉,，數(shù)字故宮小程序2.0版本發(fā)布,，服務(wù)內(nèi)容全面升級。與一般游客不同,，數(shù)字故宮喚起我巨大的興趣,，我聯(lián)系到負(fù)責(zé)此次升級工作的騰訊智慧景區(qū)團隊，試圖尋找升級背后的邏輯與秘密,。作為騰訊地圖下專注于景區(qū)數(shù)字化的團隊,，騰訊智慧景區(qū)已經(jīng)從最初的為景區(qū)打造地圖導(dǎo)航產(chǎn)品，延展出了更全面的智慧景區(qū)解決方案,。這一次,，按照觀眾游覽前、游覽中和游覽后的邏輯,，他們對數(shù)字故宮小程序進行了包含內(nèi)容,、功能的全面升級改造。在游覽前,，觀眾可以在小程序里在線購票、預(yù)約觀展,，進行更快捷,、合理的游前決策,。在游覽中，騰訊智慧景區(qū)團隊把真實地圖與手繪圖進行結(jié)合,，基于LBS位置服務(wù),，推出了七條特色游覽路線，覆蓋108個景點,，路線總計20.9公里,，觀眾可根據(jù)喜好選擇游玩線路，更有目標(biāo)感地去尋找和感受故宮中特別的文化故事,。而在“數(shù)字故宮”里,，故宮博物院開放范圍內(nèi)的各區(qū)域，都上線了“參觀舒適度指數(shù)”功能,，每隔5分鐘更新一次,，讓觀眾隨時查詢重要景點附近的擁擠程度，選擇自助式“錯峰”游覽,。
“我們根據(jù)不同的擁擠程度,，會在智慧地圖上用綠色、橙色和紅色展示出來,，背后有一套算法和邏輯,，把需求轉(zhuǎn)化到技術(shù)實現(xiàn)上?！?/span>騰訊智慧景區(qū)團隊文博行業(yè)負(fù)責(zé)人何信瑞說,，“希望通過產(chǎn)品幫助觀眾在故宮的游玩，不僅舒適也能感受到舒心,?！?/span>游覽到太和門時，我打開數(shù)字故宮的AR導(dǎo)覽功能,，根據(jù)地圖提示,，找到太和門前的一個巨大銅獅，用手機鏡頭掃描銅獅,，一個獅子的三維模型和語音介紹同時出現(xiàn)在手機屏幕上,，十分具有參觀的沉浸感。這項功能背后有著更深的技術(shù)門道：它集成了基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù),、空間建模數(shù)據(jù),、地圖AR的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和能力，提供沉浸式,、連續(xù)行強,、延時低的空間交互體驗。整個過程的感覺類似在玩AR游戲“精靈寶可夢GO”，從虛擬中來,，到現(xiàn)實中去,，AR導(dǎo)覽覆蓋面6.1萬平方米，太和門,、銅獅,、太和殿內(nèi)景圖、銅鶴,、銅龜,、太和脊獸6大重點文物均可采用3D講解。通過小程序打開AR導(dǎo)覽,，路線的指引箭頭及實體建筑上的空間標(biāo)簽,，可以讓觀眾從遠距離對該建筑名稱和方位一目了然；空間標(biāo)簽的存在,，進一步引導(dǎo)觀眾去發(fā)現(xiàn)那些容易被忽略建筑和文化細節(jié),。“故宮這座藝術(shù)的寶庫中，每一處細節(jié),，都有其特殊的文化故事,。在做導(dǎo)覽服務(wù)升級過程中，我們沿著如何讓這些文化故事,，與觀眾產(chǎn)生交互的方向進行思考,。”何信瑞談到,。打開數(shù)字故宮AR功能,，銅龜一下子出現(xiàn)在手機屏幕上，感覺十分奇妙 圖源刺猬公社而融入了騰訊云小微數(shù)智人解決方案的小獅子,，可以隨時隨地與用戶完成AI語音問答,，讓觀眾更快速的了解這里厚重的歷史。數(shù)字故宮2.0,，成為了每一個觀眾的貼身導(dǎo)游,。600件故宮珍藏器的數(shù)字孿生體也在線上呈現(xiàn)，“觀眾來到故宮這樣一個藝術(shù)寶庫,，我們希望用更簡單,、更有趣的方式，展示那些幕后的歷史知識,。例如,，文物被按照生肖、顏色,、紋樣進行了分類,，這極大提升了觀眾欣賞線上文物的互動及趣味性。”紫禁城的百年歷史與鮮活的前沿科技被集納在一個手機屏幕上,，觀眾踩在古老的地磚上體驗賽博朋克式的夢幻聯(lián)動,，沉浸感十分奇妙。決定前往故宮前一天，我在數(shù)字故宮小程序里購買了門票,，一分鐘內(nèi)完成所有手續(xù),。回歸故宮的售票簡史,，它開始嘗試網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票是2011年9月25日,，當(dāng)天門票預(yù)訂僅有287票，全年網(wǎng)絡(luò)售票僅占總售票量的1.68%,。故宮博物院首次全面實行網(wǎng)絡(luò)購票是在2017年十一小長假期間,。10月2日凌晨1點38分，故宮全天釋放的8萬張門票已經(jīng)在網(wǎng)上售罄,。10月10日,，故宮博物院正式邁入“博物館全網(wǎng)售票”時代，如今,，數(shù)字故宮小程序成為官方最便捷的售票渠道,。在如此熱烈的網(wǎng)絡(luò)購票浪潮中，有一群人卻不能輕易享受線上工具帶來的便利,。在與無障礙協(xié)會的溝通中,，騰訊智慧景區(qū)團隊甄別出一個特殊人群，他們是殘障群體,，可能視覺不便,，也可能行動不便，即便是通過小程序一鍵購票這樣簡單的動作,，對于他們來說,，也有很高的門檻。針對視障群體,，團隊通過增大字體,、加強色彩對比等形式，讓整個界面的信息在視覺上呈現(xiàn)得更清晰,。針對盲人群體,，則增加旁白引導(dǎo)內(nèi)容，每點擊一個按鈕,，會通過手機振動或者語音告知用戶當(dāng)下按鈕的意思,；面對較長的介紹內(nèi)容，“我們通過讀屏方式把文字傳遞給他們”。作為公共場所,，故宮博物院很早便開設(shè)了無障礙通道,，技術(shù)團隊利用地圖精準(zhǔn)定位功能，把無障礙通道具體位置遷移到數(shù)字故宮小程序,，“他們可以隨時知道自己在哪兒,，不用因此感到慌張?！?/span>騰訊與故宮博物院的“數(shù)字故宮”合作源自2019年,，雙方當(dāng)時簽署深化戰(zhàn)略合作協(xié)議，在接下來的三年里,，雙方聚焦科技應(yīng)用與學(xué)術(shù)創(chuàng)新,，“數(shù)字故宮”小程序是這一框架下的產(chǎn)物。這為騰訊智慧景區(qū)團隊積淀了大量實操經(jīng)驗,，從故宮案例出發(fā),，圍繞“以人為本”的理念，打造了眾多智慧景區(qū)及數(shù)字文博方案,。例如,，騰訊智慧景區(qū)以“數(shù)字化助手”的角色，幫助景區(qū)進行高效管理和運營,。除了故宮,，目前已經(jīng)打造了秦始皇陵、龍門石窟,、大運河,、長隆等標(biāo)桿性“科技+文旅”IP。而對于全國幾千所博物館,，他們基于“博物官”小程序,，搭建了一個內(nèi)容信息管理后臺，做博物館線上文物的數(shù)字化平臺,，館方可以對館藏的所有文物進行快速的線上管理和展示,。團隊正在推進“博物官”小程序的升級，此為首頁設(shè)計稿（示意圖）工作流程數(shù)字化和消費環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的方向,，在文旅領(lǐng)域,，這一趨勢得到具體體現(xiàn)。通過小程序輕應(yīng)用聚合景區(qū)海量在線服務(wù),，用戶使用“一部手機”便可以實現(xiàn)全方位的景區(qū)“云游”體驗,，景區(qū)管理方則在后端管理平臺可實現(xiàn)數(shù)據(jù)更新、信息發(fā)布,、用戶運營等一系列操作,，推動景區(qū)的高效運營和智慧化管理,。騰訊智慧景區(qū)技術(shù)支持的“云上中軸”小程序，用數(shù)字科技助力北京中軸線申遺 圖源“云上中軸”小程序
旅游行業(yè)的根本是內(nèi)容與服務(wù),，小程序再小,，核心也是以人為本。它把游客的熱情與管理方的嚴(yán)謹(jǐn)相結(jié)合,，由小及廣,，由淺到深，構(gòu)建與夯實智慧旅游的新格局,。文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一條不可逆的必選題,。有數(shù)據(jù)顯示，全球約22%的GDP與數(shù)字經(jīng)濟緊密相關(guān),，大數(shù)據(jù)已成為驅(qū)動產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展的核心力量。故宮的數(shù)字化元年是1998年,，那時成立了故宮資料信息部,，回望這一路，在AI,、AR,、5G技術(shù)高速發(fā)展的如今，故宮早已經(jīng)不只是一座坐落在北京中軸線上的博物館,，它更是在互聯(lián)網(wǎng)土壤中構(gòu)建起一座數(shù)字紫禁城,。故宮數(shù)字化這些年，IP化愈加顯現(xiàn),，公眾號,、微博等渠道聚集了大量年輕粉絲，故宮也會不定期開展線上活動,，年輕人加入其中,，根據(jù)博物內(nèi)容二次創(chuàng)作出受人青睞的作品。1月8日游覽故宮時,，看到很多人在拍照,。圖片是故宮的一大特色，每到下雪天,，都會有大批量觀眾排隊進入故宮拍照合影,。他們把處理好的照片發(fā)布到社交媒體，一輪新的口碑傳播再次鋪開,。故宮身上的多元IP在不同事物和場景中被具體化,。對于國內(nèi)的大多數(shù)博物館而言，故宮博物院是它們眼中的北斗星,，既有方向引導(dǎo)作用,，也會讓他們羨慕不已,。但是國內(nèi)文旅博物館行業(yè)存在著兩級分布情況，大型知名博物館觀眾爆滿,，中小型博物館人流量稀缺,。在故宮的數(shù)字化經(jīng)驗中，核心是藏品,，專業(yè)團隊從藏品中挖掘文化信息,，利用好數(shù)字媒介，把藏品傳播出去,。中小博物館尋找自身特色時并不容易,。此外，中小博物館還普遍一直存在著舊物不活,、活而不鮮,、鮮卻不亮等困境。“文博行業(yè)的數(shù)字化狀態(tài)比較極端,，發(fā)達地區(qū)的頭部博物館數(shù)字化非常先進,，但一些中小博物館數(shù)字化很艱難?！币晃晃穆眯袠I(yè)從業(yè)人員說,。博物館是一個非營利機構(gòu)，它的整體資金開支能力并沒有很強,，受到資金限制,，只能走一步看一步。而另一些中小博物館在地方,，很難接觸到數(shù)字化公司,，找不到社會外部力量介入并參與進行數(shù)字化改革，一旦遇到火災(zāi)等情況,，那就更糟糕了,。我們并不希望糟糕的事情發(fā)生后才進行災(zāi)難補償，但在巨大損失面前,，數(shù)字化卻是“亡羊補牢”最被廣泛認(rèn)可的選擇,。2018年9月2日晚，巴西國家博物館發(fā)生火災(zāi),，90%的文物在大火中被焚毀,，全世界震驚?；馂?zāi)后,，全世界社會力量參與修復(fù)，騰訊加入到“從灰燼中重建”巴西國家博物館的工作中,，通過“博物官”小程序的圖像識別和大數(shù)據(jù)能力,，以數(shù)字化手段助力巴西“國博”重建,，雙方共同打造了“數(shù)字巴西國家博物館”。騰訊沿著“科技+文化”的發(fā)展思路,，第一批上線了700個數(shù)字檔案,，有300件藏品由巴西國家博物館官方合作授權(quán)，而其余400件被焚毀文物,，均由世界各地的民眾共同捐獻資料數(shù)字化重建而來,。事前數(shù)字化總比事后補救更有價值。2019年,，騰訊推出博物官開放平臺,，把線下導(dǎo)覽、線上博物館,、用戶互動,、大數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容推廣五大核心功能集納在一起,。該平臺與故宮博物院,、敦煌研究院、秦始皇帝陵博物院合作,，已經(jīng)為國內(nèi)外500多家博物館和文化藝術(shù)機構(gòu)提供了文博數(shù)字化服務(wù)。博物館承載著人類的文明和文化,，從傳統(tǒng)媒介記載到新興技術(shù)引入,，文博行業(yè)正在進入一個范式轉(zhuǎn)變的新時刻。“在這個過程中,，核心是能夠幫助整個文博行業(yè)大大小小博物館,，完成數(shù)字化服務(wù)升級，完成一套數(shù)字化服務(wù)方案,。我們已經(jīng)把數(shù)字故宮里的預(yù)約購票預(yù)約,、線上導(dǎo)覽、文物數(shù)字化等服務(wù)產(chǎn)品打造成平臺化服務(wù)工具,，所有的博物館能夠非常輕量的接入,。例如疫情之下，線上實名預(yù)約的功能,，可以很好的幫助博物館做好疫情防控的分流管理,，方便溯源?！彬v訊智慧景區(qū)團隊認(rèn)為,，這是普惠理念在文博行業(yè)的一次落地。
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