在社會經(jīng)濟發(fā)展和國家醫(yī)療改革的大勢下,，約個牙醫(yī)平臺以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)調(diào)整了傳統(tǒng)口腔服務(wù)領(lǐng)域不合理的生產(chǎn)關(guān)系，最終找到了新的平衡點,，解決了患者,、牙醫(yī)、診所三方痛點,。目前,，平臺共聚合了近萬名優(yōu)秀口腔醫(yī)生，整合了5000余家口腔診所,，為30萬口腔患者提供服務(wù),，業(yè)務(wù)覆蓋一線、新一線,、二線以及部分三,、四線城市70余座。

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在遇到約克醫(yī)眾旗下牙醫(yī)預(yù)約平臺“約個牙醫(yī)”前,，妍希和8歲的兒子幾乎把牙病患者就診過程中的痛點感受了個遍：公立醫(yī)院半年掛不上號；好容易掛上號了，年輕的大夫忙亂中磨牙的鉆頭還把孩子的舌頭弄得出血,；家門口的口腔診所醫(yī)生很有耐心,，但各種琳瑯滿目的收費條目讓人找不著北，光是由于孩子不配合治療而借用診所一個手機架（用于幫助孩子看動畫片以確保治療有序進行）,，還收了200元,，林林總總事先告知或沒告知的收費條目，導(dǎo)致最終兩顆牙的治療費用高達兩萬多……她想不明白的是,，身在北京,，為什么看個牙還那么難？

在約克醫(yī)眾CEO任鵬看來,，口腔領(lǐng)域除了患者面臨著“公立醫(yī)院掛號難,、服務(wù)態(tài)度不穩(wěn)定，民營醫(yī)院收費高,、醫(yī)療質(zhì)量沒保障”的困境外,，牙醫(yī)和牙科診所也有各自的痛點。

目前,，牙醫(yī)的痛點主要表現(xiàn)在：公立醫(yī)院的牙醫(yī)有社會地位,，有晉升途徑和生活保障，但收入較低,；民營診所的牙醫(yī)收入相對高一些,，但是在社會地位、晉升途徑和生活保障方面則比較缺失,。

民營診所老板需要平衡房租,、醫(yī)生工資等各項成本，他們的痛點在于：第一,，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式,、機制的不合理，大多數(shù)牙醫(yī)和某家診所難以長期合作,。第二,，診室等各項資源的閑置造成了大多數(shù)診所盈利狀況堪憂。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，當前全國10萬多家牙科診所中,，有50%是虧本經(jīng)營的，30%不賺不賠,，只有20%是贏利的,。

“解決患者、牙醫(yī),、診所三方痛點,，將會對行業(yè)產(chǎn)生很大價值”成為任鵬2015年創(chuàng)立約克醫(yī)眾的初衷。

在和牙醫(yī)及診所的溝通中,，任鵬發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)牙醫(yī)和某家診所合作三至五年就會分道揚鑣，原因就是雙方利益分配上難以達成一致,。

在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下,，牙醫(yī)的收益由固定薪資加10%~25%的收入獎金構(gòu)成；診所老板則要承擔人員工資,、房屋租金,、水電物業(yè)等各項不菲的固定成本。牙醫(yī)覺得這種模式不合理,、不公平,，自己只獲得了小部分的價值，被診所老板剝削了,；診所老板則覺得自己承擔固定成本支出,，承擔了主要的經(jīng)營風(fēng)險，獲得大部分的價值理所應(yīng)當,。雙方形成了一個雙輸?shù)木置妗?/span>

在口腔醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域,，牙醫(yī)代表技術(shù)，診所老板代表資本,，所以造成雙方分歧的根本問題是：在價值創(chuàng)造的過程中,，技術(shù)和資本究竟誰是主導(dǎo)，誰發(fā)揮了主要作用,？任鵬當時帶領(lǐng)團隊回歸行業(yè)本質(zhì),，找答案。

他做了一個深入的分析：

因此，任鵬和團隊得出結(jié)論：

在口腔醫(yī)療服務(wù)中,，技術(shù)發(fā)揮主導(dǎo)作用,，資本發(fā)揮輔助作用。

而傳統(tǒng)的口腔醫(yī)療服務(wù)之所以會形成資本主導(dǎo),、技術(shù)輔助的模式,，主要原因在于過去國家以醫(yī)療機構(gòu)為核心的管理模式和嚴格的牌照管制。

站在資本的視角來看,，資本承擔了投資和經(jīng)營風(fēng)險,，在獲得大部分收益的情況下經(jīng)常還不能盈利，如果降低分配比例,，盈利就更困難了,。

有沒有一種模式，能夠讓掌握技術(shù)的醫(yī)生和投入資本的診所都實現(xiàn)合理的回報,？

團隊在對行業(yè)深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn),，民營口腔診所的閑置率平均在80%以上，也就是說診所是在用20%的收益來負擔100%的成本,，這正是造成民營口腔診所虧損的主要原因,。

如果提高醫(yī)生的收益分配比例，就會有更多醫(yī)生使用診所的牙椅設(shè)施,，提高牙椅的使用率,，從而提高診所的總體收入。當診所收入增加帶來的資本收益增加大于收益分配比例下降帶來的資本收益下降時,，就最終實現(xiàn)了醫(yī)生和診所的雙贏,。

以醫(yī)生為核心，讓診所成為為醫(yī)生提供診療的物理空間,，約克醫(yī)眾最終理順了分配關(guān)系,，抓到了自己的業(yè)務(wù)模式。

以北京市場為例,，民營口腔診所的單把牙椅平均月產(chǎn)值4~5萬元,。以5萬元計，當牙椅使用率不足20%時,，牙醫(yī)的收益是“1萬元（5*20%）+醫(yī)生固定薪資”,，診所老板的收益是“4萬元（5*80%）-醫(yī)生固定薪資”,。

當約個牙醫(yī)平臺通過提高醫(yī)生收益分配比例，吸引更多醫(yī)生使用診所的牙椅設(shè)施,，從而提高牙椅使用率的方式,，將單把牙椅的使用率提高到80%時，則單把牙椅的產(chǎn)值可以做到20萬元/月以上,。此時,，平臺將其中70%的大頭分給醫(yī)生，牙醫(yī)的收益可達14萬（20 *70%）,，診所老板的收益也提高到6萬（20 *30%）,。

實際上，由于醫(yī)生積極性的提升,，促進患者體驗,、依從度提升，進而帶來客單價的提升,，單把牙椅的月產(chǎn)值甚至可以達到35萬~45萬,。

通過充分利用醫(yī)生時間，降低診所閑置率,，從而把行業(yè)蛋糕做大的方式,，約個牙醫(yī)重新定義了行業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系。

“口腔醫(yī)生和診所老板不是零和博弈,，醫(yī)生追求的是售出的工作時間和單位時間價值,，診所老板追求的是投資回報率，因此口腔醫(yī)生和診所老板是可以實現(xiàn)雙贏的,?！比矽i說。

在傳統(tǒng)的口腔診療模式中,，醫(yī)生有三種執(zhí)業(yè)方式：第一種是在公立醫(yī)院上班,，拿著比較低的固定工資；第二種是在診所等民營機構(gòu)上班,；第三種是自己開診所,。目前，中國的牙醫(yī)數(shù)量約為20萬,，其中中華口腔醫(yī)學(xué)會的注冊會員數(shù)量約為14萬,。由于傳統(tǒng)就業(yè)觀念和在公立醫(yī)院擁有更多的學(xué)習(xí)與成長機會，絕大多數(shù)接受過碩博士教育的口腔醫(yī)生都在公立醫(yī)院執(zhí)業(yè),。同時，因為有更多的患者資源和實踐機會,，公立醫(yī)院的口腔醫(yī)生在技術(shù)水平和操作規(guī)范度等方面也更勝一籌,。

任鵬認為，約個牙醫(yī)平臺開創(chuàng)了醫(yī)生執(zhí)業(yè)的“第四種模式”——口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的共享日間手術(shù)室,。醫(yī)生可以通過約個牙醫(yī)的平臺預(yù)約患者,，然后到平臺的合作診所出診，在將時間等成本降到最低的同時,，也實現(xiàn)了收益的最大化。

在平臺發(fā)展早期，團隊主要夯實了以下三大醫(yī)療資源來構(gòu)建護城河：

 醫(yī)生資源

牙科醫(yī)生作為整個口腔產(chǎn)業(yè)鏈的核心,，也是約個牙醫(yī)團隊需要花大力氣去開發(fā)的資源。

醫(yī)生的工作時間是有限的,，當醫(yī)生大量的時間選擇和一個平臺合作后,，其剩余的時間往往也會考慮和該平臺合作。約個牙醫(yī)通過自身30萬患者資源和對醫(yī)生時間的鎖定形成在醫(yī)生資源的壁壘,。

公立醫(yī)院擁有非常優(yōu)質(zhì)的牙科醫(yī)生,，學(xué)歷普遍達到碩士甚至博士，但他們和外界接觸非常謹慎,，如果僅僅是通過人脈介紹,，很難獲得其信任，這時地推拜訪就成為團隊每日扎實而有效的基礎(chǔ)工作,。

馬海龍是約個牙醫(yī)平臺與牙醫(yī)對接的總負責(zé)人,。他清楚地記得，醫(yī)生在進入診所前都穿著便裝,，只有進入診室才會換上白大褂,，由于不認識醫(yī)生，團隊在早期拜訪醫(yī)生時,，便使用了一個小招數(shù),，提前掛好醫(yī)生的號，就診時則直奔主題,，介紹自己的模式和對醫(yī)生的價值,。醫(yī)生往往會很謹慎，不會一下答應(yīng),。之后經(jīng)過數(shù)輪溝通,，建立起初步信任后，醫(yī)生才會答應(yīng)去約個牙醫(yī)線下合作診所考察,。在確保診所的出診環(huán)境很安全,，不會發(fā)生感染等醫(yī)療事故后，醫(yī)生才會答應(yīng)出診,。經(jīng)過反復(fù)磨合,，醫(yī)生與平臺的信任度越來越高，才算步入正軌,。

“早期確實很辛苦,，我們需要到處去找醫(yī)生,，但跨過那個階段就不一樣了，2020年開始,，我們就很少拜訪醫(yī)生了,，基本上都是醫(yī)生在約我們。我們總部在北京,，50%以上的業(yè)務(wù)也在北京,，北京的口腔醫(yī)生如果不知道約個牙醫(yī)，會被認為在口腔圈里沒有進入主流,?！比矽i說。

目前,，約個牙醫(yī)仍然處于開拓期,，平臺上擁有注冊牙醫(yī)5萬多名，通過認證的牙醫(yī)1萬多名,，產(chǎn)生實際交易的牙醫(yī)數(shù)千名,。

當然，平臺也會對醫(yī)生進行篩選,。平臺曾經(jīng)處罰過兩名醫(yī)生,，他們醫(yī)療技術(shù)都過硬，但在出診過程中額外收了患者的費用,，后來患者向平臺投訴了醫(yī)生,，平臺就把醫(yī)生永久封殺了。

有著多年從醫(yī)經(jīng)歷的資深牙醫(yī)姚歆一直夢想著擁有自己的品牌和工作室,，但這需要投入太多資源,，靠個人的力量很難實現(xiàn)。2014年共享單車開始興起時,，她就想,，自己所在的行業(yè)能不能復(fù)用這個模式，共享診室的概念是否也可行呢,？不久后的一次學(xué)術(shù)會議上,，她聽約個牙醫(yī)的工作人員講解了自身的模式后便毫不猶豫地加入這個平臺。

她告訴趨勢商業(yè)評論,，平臺某種程度上幫助自己實現(xiàn)了多年的夢想。醫(yī)生不但可以將自己既有的患者約到約個牙醫(yī)平臺上,，平臺也會幫助醫(yī)生帶來新的患者,，兩者相互轉(zhuǎn)化。在出診前后,，客服人員會做好各種對接,，醫(yī)生只要專心醫(yī)治好患者,，運營的事情全部交給平臺。醫(yī)生在平臺的收益也非常合理,，平臺會把扣除成本和稅收后醫(yī)生應(yīng)得的部分很清楚地列給醫(yī)生，他們無需再花時間算,，這也是醫(yī)生愿意與平臺合作的主要原因,。

她分享了自己的一次出診經(jīng)歷。有一天晚上9點多,，自己的一名患者牙齦發(fā)炎,，第二天還有重要的會議，情急之下找到她,，她抱著試一試的態(tài)度聯(lián)系了約個牙醫(yī)平臺,。沒想到平臺第一時間聯(lián)系了合作診所，診所臨時為患者開辟了特殊通道,，大家加班加點到夜里,，最終為患者提供了很好的服務(wù)?；颊叻浅８袆?，與醫(yī)生及平臺的黏性也更強?！斑@在公立醫(yī)院是根本不可能做到的,。整個過程都讓我很有成就感，這是無法用金錢來衡量的,?！币дf。

未來,，隨著平臺規(guī)模的擴大,，任鵬認為會有越來越多的醫(yī)生愿意和約個牙醫(yī)簽約。到一個成熟的階段,，平臺會聚攏大約3-5萬名全國最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源,。那時，公立醫(yī)院和民營診所的醫(yī)生比例都會進一步降低,。公立醫(yī)院的醫(yī)生比例大概會降到30%左右,。

對于民營診所來說，目前雖然全國有10萬多家診所,，但市場極度分散,，規(guī)模最大的拜博口腔也只有200多家診所，規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)極其有限,，規(guī)模不經(jīng)濟卻很明顯,。以采購成本來看,，材料費在整個口腔領(lǐng)域的占比不超過15%，就算連鎖診所能夠以低于同行20%的價格采購,，最終的成本占比也只有3%,，規(guī)模效應(yīng)很有限。而數(shù)百家診所衍生出的疊床架屋的管理架構(gòu),，及異地管理中的跑冒滴漏現(xiàn)象卻很明顯,。醫(yī)生補牙會用到樹脂材料，正常需要1倍量的材料就能補好一顆牙,，夸大點可能會用掉3倍量,，醫(yī)生心情不好再夸大點則可能會用10倍量甚至20倍量，這在異地管理中是在所難免的,。其他小診所的規(guī)模經(jīng)濟效益就更低了,。這種運營的低效會讓診所聚攏的醫(yī)生比例進一步降低。

 患者資源

目前,，約個牙醫(yī)平臺共擁有30多萬名患者,。平臺通過兩種渠道獲得患者資源：

• 第一種是醫(yī)生自帶的患者流量。醫(yī)生在公立醫(yī)院或者診所出診過程中積累的患者流量資源,，以及患者的家屬和朋友,，都是醫(yī)生自帶的黏性最強的流量。但自帶流量的需求畢竟是有限的,，醫(yī)生受精力所限,，往往沒有時間去做運營，增加自己的流量,，這時候就需要平臺幫助醫(yī)生找增量,。

• 第二種渠道是平臺作為一個服務(wù)提供商，與百度健康,、京東健康,、好大夫、平安健康等B端平臺合作,，對接自身平臺優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源和B端平臺的患者資源,。這些大的B端平臺擁有巨大的用戶流量，但卻缺乏醫(yī)生資源,，沒有形成完整的商業(yè)閉環(huán),。他們在與公立醫(yī)院對接時由于沒有合作關(guān)系而遭到冷遇，在與診所等民營機構(gòu)對接時,，這些民營機構(gòu)又往往局限于某一個或幾個地區(qū),，而且民營機構(gòu)的醫(yī)生也缺乏公立醫(yī)院的品牌背書。這時擁有可靠的醫(yī)療資源，以及配套醫(yī)療服務(wù)的約個牙醫(yī)就成為他們的一個重要選擇,。約個牙醫(yī)成為一個賦能型平臺,，扮演著為這些 B端平臺賦能的角色。

如今,，B端平臺為醫(yī)生創(chuàng)造的流量增量已經(jīng)超過了醫(yī)生自帶的流量,。

約克醫(yī)眾CRM部門總監(jiān)史小英和部門的小伙伴每天要接待大量的患者，根據(jù)患者的時間為他們安排合適的醫(yī)生,，并提供就診前的提醒,，就診后病情的問候，復(fù)診安排等服務(wù),。當患者的手術(shù)在公立醫(yī)院被安排到半年后，平臺卻幫助其約到同一個醫(yī)生,，并將手術(shù)安排在一周內(nèi)時,，當患者的緊張情緒因為平臺及時安排就診而得到緩解時，是部門小伙伴們最有成就感的時候,。

平臺為診所確定了與公立醫(yī)院相同的就診價格,，醫(yī)生由于收益提高，往往會自主決定拍片等項目免費來增加用戶黏性,。原本大部分口腔項目在公立醫(yī)院都不能報銷,，診所一些項目的免費更使得其價格低于公立醫(yī)院。越來越多的患者也由于這種友好態(tài)度而更愿意選擇到診所就診,。

 診所資源

由于約個牙醫(yī)平臺能夠幫助診所老板提高醫(yī)療資源利用率,，從而提高收益，有越來越多的診所愿意加入平臺,。

不過,，平臺對于診所有著嚴格的考核標準?！霸趯υ\所的考核上,，平臺會嚴守兩項指標：一是醫(yī)療質(zhì)量，這是平臺的底線,，不能有任何感染等事故發(fā)生,；二是對患者的服務(wù)，診所不能對患者有任何欺騙,、隱瞞等行為,。”任鵬說,。

目前,，平臺已經(jīng)在全國70多個城市擁有5000多家共享診所。

醫(yī)療領(lǐng)域素來有“金眼銀牙銅骨頭”的說法。近年來,，由于口腔醫(yī)療需求的迅速增長,，民營牙科企業(yè)不斷受到資本青睞。在O2O非常盛行的2015年,，曾經(jīng)涌現(xiàn)出為數(shù)不少的平臺型牙科企業(yè),。

其中一個很有影響力的平臺當時的模式是直接到C端市場獲客，然后導(dǎo)流給民營診所,，其實質(zhì)是幫助診所獲客,。但當平臺缺乏優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源時，做流量的成本是很高的,。目前該平臺已經(jīng)成為約個牙醫(yī)平臺上的一個B端渠道,。

另外一個平臺當時主要看到了醫(yī)生自帶流量，以及國家在政策上逐漸允許醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的優(yōu)勢,，并沒有幫助醫(yī)生獲取增量,，最終也就沒有把醫(yī)療資源聚合起來，形成很好的服務(wù)閉環(huán),。

對比曾經(jīng)的競爭對手,，任鵬認為約個牙醫(yī)之所以能夠逐漸獲得市場認可，目前成為行業(yè)中唯一的玩家,，主要是做對了兩件事：第一是前期醫(yī)療資源特別是優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源的積累,。第二是平臺整體的發(fā)展策略。平臺發(fā)展早期,，在意識到醫(yī)生自帶流量的優(yōu)勢后,，團隊就認為那只能是一個過渡，公司的發(fā)展不能僅僅局限于醫(yī)生既有的流量,，而必須通過幫助醫(yī)生做增量的方式來更深入地撬動醫(yī)療資源,。

通過賦能百度健康等B端平臺而不斷增加的增量，為約個牙醫(yī)下一步的繼續(xù)做大奠定了基礎(chǔ),。

任鵬希望平臺不僅能幫助醫(yī)生增加診療收入,，也能夠幫助患者在獲得更好服務(wù)的同時，降低就醫(yī)成本,，實現(xiàn)醫(yī)生和患者的雙贏,。

具體來說，增加醫(yī)生的售出工作時間和增加醫(yī)生的單位時間價值兩種方式都可以增加醫(yī)生的診療收入,。前者通過幫助醫(yī)生增加患者流量,、減少工作時間閑置的方式，在提高醫(yī)生收入的同時,，不會增加患者的就醫(yī)成本,，實現(xiàn)了醫(yī)生和患者的雙贏,。

而對于后者，如果診療項目相同,，增加醫(yī)生單位時間價值在提高醫(yī)生收入的同時也會增加患者的就醫(yī)成本,，這是一種單贏，不是約個牙醫(yī)樂見的局面,。只有差異化診療項目,，才能切實增加醫(yī)生單位時間價值。

約個牙醫(yī)希望通過幫助醫(yī)生獲取更多高客單診療項目患者,，同時確?；颊呔歪t(yī)成本得到有效控制的方式，來提高醫(yī)生的單位時間價值,。在這種模式下,，相關(guān)診療項目的收費標準合理下降，醫(yī)生的工作時間得到充分利用,，單位時間價值提升的醫(yī)生可以根據(jù)自己的意愿選擇合適的診療項目,，患者在獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上有效降低了就醫(yī)成本，最終實現(xiàn)醫(yī)生與患者的雙贏,，促進了口腔醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

以種牙業(yè)務(wù)為例,，當前市場上種牙價格奇高,，一些莆田系的強營銷診所有時會打出“3280元種一顆送一顆”的口號，但往往貓膩太多,，更加增加了市場的亂象,。為了幫助市場更加正規(guī)化，約個牙醫(yī)可能會在進行充分調(diào)研后將種牙的價格限定在5000-7000元之間對醫(yī)生,、診所,、患者都比較合理的狀態(tài)，然后再將這種標準化產(chǎn)品批發(fā)給能夠接受此價格的醫(yī)生,。最終,，醫(yī)生單筆的診療費用看似在下降，但由于患者數(shù)量在增加,，醫(yī)生時間利用率更高,，所以整體收益會提高，而患者的就醫(yī)成本也會下降,。平臺將高素質(zhì),、高水平的口腔醫(yī)生與診療需求比較復(fù)雜的高價值患者很好地匹配起來。

在任鵬的構(gòu)想中,，約個牙醫(yī)平臺最終會做成全網(wǎng)業(yè)務(wù),，以更輕資產(chǎn)的模式吸引更多醫(yī)生，覆蓋更多城市，整合更多流量資源,。隨著平臺上聚攏越來越多優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源,，以及平臺數(shù)字化能力的增強，未來平臺也會將資源開放給上游的供應(yīng)鏈：當患者有種牙需求時,，平臺就向供應(yīng)商采購種植體,；患者需要正畸時，供應(yīng)商就送正畸的牙套過來……這些將對整個供應(yīng)鏈產(chǎn)生更大的價值,。

而隨著整個產(chǎn)業(yè)鏈的打通,，口腔醫(yī)療服務(wù)場景也會發(fā)生一些變化：患者將不僅能夠享受到在口腔出現(xiàn)問題時在線問診、醫(yī)生第一時間給出診療方案,、就醫(yī)時與醫(yī)生零距離溝通,、擁有傳統(tǒng)醫(yī)院無法提供的診所環(huán)境的私密性，以及在就診后隨時與醫(yī)生溝通牙齒問題,、在平臺提醒下復(fù)診等更好的就醫(yī)體驗外,，平臺也可能成為患者的健康管理專家，為患者提供口腔健康護理,、電子病歷管理等服務(wù),，并在患者需要購買口腔護理產(chǎn)品時給出相應(yīng)建議。

        結(jié)語                        

“幫助醫(yī)生增加收益”,、“幫助門診增加投資回報”和“幫助患者降低就醫(yī)成本”這三個原本矛盾的目標在約個牙醫(yī)的模式下很好地統(tǒng)一起來,。

從行業(yè)利益相關(guān)者的痛點出發(fā)，找到“牙科醫(yī)生”這一價值創(chuàng)造的核心,，診所成為為醫(yī)生提供診療的物理空間,，約個牙醫(yī)通過重新定義生產(chǎn)關(guān)系、重塑產(chǎn)業(yè)鏈的方式,，最終實現(xiàn)了幫助患者改善就醫(yī)體驗,、幫助牙醫(yī)提高收益、幫助診所提高運營效率和收益三者的平衡,。

這種模式有點像貝殼找房,，兩者都是在通過數(shù)字化的方式提高行業(yè)效率，并重新定義了各個利益相關(guān)者的關(guān)系,。未來隨著平臺聚攏的資源越來越多,，平臺的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和馬太效應(yīng)會越來越大，平臺在行業(yè)的話語權(quán)和價值也會越來越大,。

在O2O最火的2015年,，滿大街都是創(chuàng)業(yè)項目，資本也在到處尋找增值的機會,，但往往起得快倒得也快,，運營人員經(jīng)常上周五還在拼命增加復(fù)購率,，下周一就找不到其人。原因大抵在于,，O2O們往往拼的是融資能力,，講故事的能力，具體在服務(wù)層面又常常以低質(zhì)的產(chǎn)品大打價格戰(zhàn),，沒有回歸行業(yè)本質(zhì)去分析行業(yè),，找到最有價值的模式，并提升決定自身長遠發(fā)展的服務(wù)能力,。

“每個行業(yè)都能夠回歸本質(zhì)嗎,？”我問任鵬。

“我認為都能夠,。因為生產(chǎn)關(guān)系是一個不斷迭代的過程,，新的時代會出現(xiàn)新的問題，為了解決新的問題就需要改變舊有模式,，重塑生產(chǎn)關(guān)系,。從這個角度來說，每個行業(yè)都值得重做一遍,?！彼f。