第一部分：有一位年輕護(hù)士,，第一次擔(dān)任手術(shù)室責(zé)任護(hù)士。傷口就要開始縫合了,，她對外科大夫說：'大夫,，你只取出了11塊紗布,，可我們用了12塊。' '我已經(jīng)都取出來了,，'外科大夫斷言說,，'我們現(xiàn)在就開始縫合傷口。' '不行,！'年輕護(hù)士阻止說,，'我們用了12塊。' '由我負(fù)責(zé)好了,，'大夫嚴(yán)厲地說，'縫合,！' 年輕護(hù)士激烈地抗議說：'你不能這樣做，我們要為病人負(fù)責(zé),！'

第1節(jié)：負(fù)責(zé)是每個(gè)人應(yīng)有的品質(zhì)

1負(fù)責(zé)是每個(gè)人應(yīng)有的品質(zhì)

微軟董事長比爾·蓋茨曾對他的員工說：'人可以不偉大,，但不可以沒有責(zé)任心,。'

比爾·蓋茨說這句話，是建立在他對執(zhí)行力重要性認(rèn)知的基礎(chǔ)上的,。因?yàn)橐粋€(gè)人只有具有高度的責(zé)任感，才能在執(zhí)行中勇于負(fù)責(zé),，在每一個(gè)環(huán)節(jié)中力求完美,，按質(zhì)、按量地完成計(jì)劃或任務(wù),。所以微軟非常重視對員工責(zé)任感的培養(yǎng),，責(zé)任感也成為微軟招聘員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。正是基于這種做法,，成就了微軟一流的執(zhí)行力,，打造出了聲名顯赫、富可敵國的微軟商業(yè)帝國,。

無論你在什么樣的公司工作,，又從事著怎樣的工作，你不妨捫心自問：'我有責(zé)任感嗎,？'接下來回顧正在進(jìn)行的工作以及已經(jīng)做過的工作,，你是否執(zhí)行不找借口？是否自動(dòng)自發(fā),、盡善盡美地完成工作,？是否為了團(tuán)隊(duì)的利益而甘愿犧牲個(gè)人利益？是否面對失誤勇于承擔(dān)起自己的責(zé)任,？

有些人可能會(huì)情不自禁地臉紅,。一項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行不力，很大程度上是參與人員缺乏責(zé)任感造成的,。這些人責(zé)任意識淡薄,，做一天和尚撞一天鐘--得過且過，甚至接受任務(wù)后,，只要上司不查核,，就不了了之。他們對'責(zé)任'這兩個(gè)字很陌生,，甚至沒頭腦地想：責(zé)任關(guān)我什么事,？

實(shí)際上，責(zé)任不是想扔掉就可以扔掉的,，它不是一件衣服,，穿破了或者看著不順眼了，隨手就可以扔到垃圾筒里,。一個(gè)人生存在社會(huì)上,，就對社會(huì)負(fù)有責(zé)任，就對家庭負(fù)有責(zé)任,，當(dāng)然,，更對工作負(fù)有責(zé)任?？梢哉f,，責(zé)任與生命同在。一旦你接受執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù),，你就對這項(xiàng)任務(wù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任,，它就像血液一樣融入到你的身體里，即使你不想承擔(dān),，也無法把它與你分開,。如果你假裝視而不見，那你的工作肯定一塌糊涂,，你也肯定會(huì)成為整項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行的絆腳石,。你的下場必然會(huì)遭到同事的蔑視、老板的唾棄,，并最終被淘汰出局,。如果不抓緊樹立起勇于負(fù)責(zé)的職業(yè)精神，無論你到了哪個(gè)公司,，都不會(huì)得到老板的賞識,，自然不會(huì)有好的發(fā)展，永遠(yuǎn)與成功無緣,。

一沒有責(zé)任感,，就沒有執(zhí)行力

有的人缺乏責(zé)任感，是因?yàn)檫@樣一種思想在作祟：'負(fù)責(zé)是有權(quán)力的人的事情,，我只是一個(gè)小兵,，責(zé)任與我何干？'這種觀點(diǎn)是大錯(cuò)特錯(cuò),、極為害人的,。不同的職位有不同的職責(zé)，從來就沒有一種職位不需要負(fù)責(zé),，即使職位再渺小,、工作再平凡，也伴有不可推卸的責(zé)任,。

有一位年輕護(hù)士,，第一次擔(dān)任手術(shù)室責(zé)任護(hù)士。傷口就要開始縫合了，她對外科大夫說：'大夫,，你只取出了11塊紗布,，可我們用了12塊。'

'我已經(jīng)都取出來了,，'外科大夫斷言說,，'我們現(xiàn)在就開始縫合傷口。'

'不行,！'年輕護(hù)士阻止說,，'我們用了12塊。'

'由我負(fù)責(zé)好了,，'大夫嚴(yán)厲地說,，'縫合！'

年輕護(hù)士激烈地抗議說：'你不能這樣做,，我們要為病人負(fù)責(zé),！'

大夫微微一笑，舉起他的手讓年輕護(hù)士看了看第12塊紗布,，然后稱贊說：'你是一位合格的護(hù)士,。'顯然，他是在考驗(yàn)?zāi)贻p護(hù)士是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,。

責(zé)任不會(huì)因?yàn)槁毼幻煨《兊脽o足輕重,，更不會(huì)因?yàn)槭艿綑?quán)力的干擾而躲藏起來。責(zé)任面前,，人人平等,。只要是你的責(zé)任，你就要勇敢地承擔(dān),。在執(zhí)行的過程中,，你是否像年輕護(hù)士那樣勇?lián)?zé)任？還是借坡下驢,，把本該你承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人,，而不管造成多么嚴(yán)重的后果？只有像年輕護(hù)士那樣勇于負(fù)責(zé),，一項(xiàng)戰(zhàn)略或計(jì)劃才可能得到切實(shí)執(zhí)行,，并取得好的績效。一旦拋棄了責(zé)任,，即使再好的戰(zhàn)略,，也會(huì)因?yàn)閳?zhí)行不力而夭折，或者造成不可收拾的局面,。

第2節(jié)：任何時(shí)候都要對工作負(fù)責(zé)

翻閱歷史,，那些事業(yè)有成的人士,，無不具有勇于負(fù)責(zé)的品質(zhì)。阿爾伯特·哈伯德為此曾說：'所有成功者的標(biāo)志都是他們對自己所說的和所做的一切負(fù)全部責(zé)任,。'

你聽說過華盛頓和櫻桃樹的故事嗎,？華盛頓小時(shí)候，有一天突發(fā)奇想把自家院子里的一棵櫻桃樹砍掉了,。這棵櫻桃樹是他父親花大價(jià)錢從英國買回來的，他父親得知櫻桃樹被砍掉之后大發(fā)雷霆,，聲稱要嚴(yán)厲查處砍樹的人,。家里人都噤若寒蟬，這時(shí)華盛頓坦然地站出來,，承認(rèn)樹是他砍的,。家里人都以為華盛頓要不可避免地受到嚴(yán)懲了，誰知老華盛頓見兒子如此負(fù)責(zé),，不但沒有處罰他,，反而激動(dòng)地將他抱起來，由衷地贊揚(yáng)說：'你的行動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一千棵櫻桃樹,！'果然,，華盛頓長大后，一直以強(qiáng)烈的責(zé)任感來約束和激勵(lì)自己,，成為一位道德高尚的人,，為美國獨(dú)立作出了巨大的貢獻(xiàn)，并成為了美國第一任總統(tǒng),。

要想事業(yè)有成,，就要像華盛頓那樣，樹立勇于負(fù)責(zé)的職業(yè)精神,。勇于負(fù)責(zé),，會(huì)讓你表現(xiàn)出卓越的執(zhí)行力，在工作中嶄露頭角,，作出優(yōu)異的成績,，這樣自然比別人更能獲得加薪和晉升的機(jī)會(huì)。勇于負(fù)責(zé),，會(huì)讓你敢于承擔(dān)更大的責(zé)任,，積極主動(dòng)地為公司發(fā)展出力流汗,、建言獻(xiàn)策,，這樣自然會(huì)得到老板的重用，將你培養(yǎng)成公司的頂梁柱,。勇于負(fù)責(zé),，會(huì)讓你的人格變得高尚,，贏得同事的尊敬和老板的賞識。這些都是在向你未來的成功和輝煌積極地邁進(jìn),。

社會(huì)學(xué)家戴維斯說：'放棄了自己對社會(huì)的責(zé)任,，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好地生存的機(jī)會(huì)。'同樣,，如果你放棄了自己對工作的責(zé)任,，就意味著放棄了在公司里更好發(fā)展的機(jī)會(huì)。沒有責(zé)任感的人,，任何一個(gè)公司都會(huì)棄若敝屣,，即使僥幸留在公司里，也永遠(yuǎn)不會(huì)獲得成功,。

負(fù)責(zé)是每個(gè)人應(yīng)有的品質(zhì)，那就勇敢地承擔(dān)起你的責(zé)任吧,！

責(zé)任與生命同在,！

即使職位再渺小、工作再平凡,，也伴有不可推卸的責(zé)任,！

誰放棄了責(zé)任，誰就會(huì)被成功拋棄,！

2任何時(shí)候都要對工作負(fù)責(zé)

任何一個(gè)公司里，幾乎都有這樣的員工,，他們對工作負(fù)責(zé)是分時(shí)間和地點(diǎn)的,，在上班時(shí)間,，在公司里,，甚至在上司的監(jiān)控之下，他們表現(xiàn)得很有責(zé)任感,，能夠認(rèn)真地執(zhí)行任務(wù),。但是當(dāng)上司不在眼前,，他們就藏奸?；踔镣低蹬艹鋈マk私事,；一到下班時(shí)間,，立即忙著收拾東西,，就連還有幾分鐘就能完成的工作也拖到第二天；當(dāng)離開公司后,，什么工作責(zé)任感,，立即拋到了九霄云外，即使碰到與工作或者與公司有關(guān)的事情,，也拂袖而去,。

你有這樣的行為嗎？你認(rèn)為這是負(fù)責(zé)的表現(xiàn)嗎,？顯然,，這種員工身上的責(zé)任意識是很淡薄的，他們的行為稱不上負(fù)責(zé),。真正的負(fù)責(zé)不需要上司的監(jiān)控,，他們是為工作而工作,，而不是為上司而工作,，無論上司在不在身邊，他們都一樣埋頭認(rèn)真工作,；真正的負(fù)責(zé)并不只在上班時(shí)間和公司里,，任何時(shí)間、任何地點(diǎn),，只要與工作和與公司有關(guān),，就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起自己的責(zé)任！

我們來看這樣一個(gè)故事：有3個(gè)人到一家建筑公司應(yīng)聘,，經(jīng)過一輪又一輪的考試,，最后他們從眾多的求職者當(dāng)中脫穎而出。公司的人力資源部經(jīng)理對他們說了一句'恭喜你們',，然后將他們帶到了一處工地,。工地上有三堆散落的紅磚，亂七八糟地?cái)[放著,。人力資源部經(jīng)理告訴他們,，每人負(fù)責(zé)一堆，將紅磚整齊地碼成一個(gè)方垛,，然后他在3個(gè)人疑惑的目光中離開了工地,。甲對乙說：'我們不是已經(jīng)被錄用了嗎？為什么將我們帶到這里,？'乙對丙說：'我可不是應(yīng)聘這樣的職位,，經(jīng)理是不是搞錯(cuò)了？'丙說：'不要問為什么了,，既然讓我們做,，我們就做吧,。'然后帶頭干起來。甲和乙同時(shí)看了看丙,，只好跟著干起來,。還沒完成一半，甲和乙明顯放慢了速度,，甲說：'經(jīng)理已經(jīng)離開了,，我們歇會(huì)兒吧。'乙跟著停下來,，丙卻一直保持著同樣的節(jié)奏,。

第3節(jié)：不以個(gè)人功利為目的

人力資源部經(jīng)理回來的時(shí)候，丙只有十幾塊磚就全部碼齊了,，而甲和乙只完成了1/3的工作量,。經(jīng)理對他們說：'下班時(shí)間到了，下午接著干,。'甲和乙如釋重負(fù)地扔掉了手中的磚,，而丙卻堅(jiān)持將最后的十幾塊磚碼齊。

回到公司,，人力資源部經(jīng)理鄭重地對他們說：'這次公司只聘任一位設(shè)計(jì)師,，獲得這一職位的是丙。甲和乙為什么落聘,，你們想想在工地上的表現(xiàn)就知道答案了,。作為最后一次考試的監(jiān)考官，我在遠(yuǎn)處看得清清楚楚呢,。'

甲和乙落聘的原因,，自然是他們?nèi)狈ぷ鞯呢?zé)任感，接到任務(wù)后不能立即投入執(zhí)行,，看到經(jīng)理不在身邊就開始藏奸?；６麉s表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,，雖然對經(jīng)理的安排感到疑惑（一般人都會(huì)感到疑惑）,，但還是馬上執(zhí)行任務(wù)，而且在整個(gè)過程中,，表現(xiàn)始終如一,，特別是最后沒有因下班時(shí)間到了就結(jié)束工作，而是堅(jiān)持將任務(wù)完成,。丙表現(xiàn)出來的正是一種任何時(shí)候都對工作高度負(fù)責(zé)的精神,，這樣的員工是每個(gè)公司都熱切希望得到的。

這個(gè)故事還表明：對工作高度負(fù)責(zé),，表現(xiàn)出來的就是一流的執(zhí)行力,。其實(shí),，公司對考核的任務(wù)是事先計(jì)劃好的，每堆磚的數(shù)量,，如果不停地碼放,，到下班時(shí)間恰好剩十幾塊磚。這時(shí)表現(xiàn)出來的正是責(zé)任感對執(zhí)行的影響,，具有強(qiáng)烈責(zé)任感的人,，會(huì)加一把勁將任務(wù)完成，缺乏責(zé)任感的人,，會(huì)中斷執(zhí)行,，將任務(wù)拖延下去。

現(xiàn)在市場競爭日趨激烈,，一項(xiàng)任務(wù)在執(zhí)行的過程中,，可能時(shí)間會(huì)很緊迫，需要你不能計(jì)較時(shí)間和地點(diǎn),，堅(jiān)定地執(zhí)行下去,。試想，當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)需要加班時(shí),，你能對老板說'對不起,，我已經(jīng)下班了'嗎,？當(dāng)老板安排你到社會(huì)上作一項(xiàng)調(diào)查,，你就能心安理得地藏奸耍滑,，甚至假公濟(jì)私嗎,？而對工作高度負(fù)責(zé)的員工，是不需要老板安排或者上司叮囑的,，他們會(huì)自覺加班加點(diǎn),，搶在對手前面將計(jì)劃完成，即使在上下班的路上,，在家里休息時(shí),，都在考慮怎樣盡善盡美地完成工作。

任何時(shí)候都對工作負(fù)責(zé),，才是真正的負(fù)責(zé),。一個(gè)人具備了這種高度負(fù)責(zé)的精神，就沒有什么任務(wù)執(zhí)行不下去,，就沒有什么工作不能盡善盡美地完成,。一個(gè)公司形成了這種高度負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，就沒有什么戰(zhàn)略執(zhí)行不下去,，就不可能實(shí)現(xiàn)不了好的績效,。

我們再來看一個(gè)故事：20世紀(jì)90年代,，我國一個(gè)代表團(tuán)到韓國洽談商務(wù)。代表團(tuán)車隊(duì)的先導(dǎo)車由于開得較快,，為了等后邊的車輛,，暫停在了高速公路的臨時(shí)停車帶。不一會(huì)兒,，一輛'現(xiàn)代'跑車靠了過來,。駕車的是一對年輕的韓國夫婦，他們問代表團(tuán)的同志車輛出了什么問題,，是否需要他們幫忙,。原來，這對夫婦是現(xiàn)代汽車集團(tuán)的職員,，而代表團(tuán)的先導(dǎo)車恰好是現(xiàn)代汽車集團(tuán)生產(chǎn)的,。

讀完這個(gè)故事，你有什么感想,？這對韓國夫婦開著跑車,，也許是去度假，也許是去參加朋友的派對,，顯然是在非工作時(shí)間,，而且上司并不在現(xiàn)場，僅僅因?yàn)橥,？康能囕v是他們公司生產(chǎn)的,，就對一個(gè)與他們的工作職責(zé)并沒有直接聯(lián)系的問題給予必要的關(guān)注，表現(xiàn)出來的是一種怎樣的責(zé)任感,？顯然,，他們已經(jīng)把與公司有關(guān)的任何問題都當(dāng)成了自己的個(gè)人責(zé)任！

關(guān)注一下自己以及身邊的同事,，你們是否具有和這對韓國夫婦一樣的責(zé)任感,？還是存在不小的差距？這時(shí)你可能會(huì)發(fā)現(xiàn),，很多人存在這樣的思想：我那樣做,，有什么回報(bào)嗎？老板不在現(xiàn)場,，做了他也看不見,，那不是白做嗎？還有,，那不是浪費(fèi)我的時(shí)間和精力,，甚至耽誤自己的事情嗎？如果一個(gè)人被這樣的思想束縛，他永遠(yuǎn)不可能像韓國夫婦那樣去負(fù)責(zé),。

真正的負(fù)責(zé)是不以個(gè)人功利為目的的,。在執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)之前，如果你首先想到的是自己的個(gè)人利益會(huì)得到怎樣的回報(bào),，就很難保證你的執(zhí)行不會(huì)扭曲和變形,，就很難保證如期達(dá)到目標(biāo)。因?yàn)橐粋€(gè)人的私心雜念難免會(huì)影響到工作時(shí)的心態(tài),。只有擯棄了私心雜念,，把整個(gè)身心投入到工作中去，才會(huì)發(fā)揮出全部的能力和智慧,，才會(huì)盡善盡美地完成任務(wù),。其實(shí)，聰明的老板不會(huì)只看員工表面上的表現(xiàn),，更看重的是員工的業(yè)績,。雖然老板不在現(xiàn)場，只要你作出了對公司有益的事情,，這些事情遲早會(huì)傳到老板的耳朵里,，老板就會(huì)了解并清楚你當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)。所以,，不要擔(dān)心老板看不見你的表現(xiàn),，還是想想怎樣對工作負(fù)責(zé)吧。

第4節(jié)：對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)

任何時(shí)候都對工作負(fù)責(zé),，才是真正的負(fù)責(zé),！

真正的負(fù)責(zé)是不以個(gè)人功利為目的的！

3對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)

一項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃最終是要靠公司這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)的,，而不是僅僅靠一兩個(gè)人的力量,。作為相對具體,、更加清晰的運(yùn)營計(jì)劃,，更是要分解到各個(gè)部門，甚至是每一個(gè)人來執(zhí)行完成的,。公司的每一位員工,，既是一個(gè)相對獨(dú)立的個(gè)體，執(zhí)行計(jì)劃時(shí)必須對自己的工作負(fù)責(zé),，又是公司團(tuán)隊(duì)的一員,，至少屬于由幾個(gè)人組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，又應(yīng)該對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),。然而,，有的員工認(rèn)為，要照顧團(tuán)隊(duì)的利益，自己的工作就要受到影響,，也就是說,，要對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，就不能對自己負(fù)責(zé),。在這種思想的支配下,，執(zhí)行任務(wù)時(shí)各行其是，拒絕協(xié)作,，眼看著同事需要幫助,，卻置之不理，當(dāng)同事求助時(shí),，又裝出一副愛莫能助的樣子,。這種思想蔓延到一個(gè)部門，就是各自為政,，為了部門利益而不惜推諉,、扯皮，甚至牽制對方,，使得執(zhí)行本來行駛在一條寬闊的大道上,，結(jié)果硬是擠到了一條羊腸小道上，甚至逼到了懸崖邊上,。

你聽說過'海歸派'職業(yè)經(jīng)理人'水土不服'的故事嗎,？浙江稱得上是我國民營企業(yè)最為發(fā)達(dá)的地方。為了提高組織執(zhí)行力,，這幾年許多有一定規(guī)模的民營企業(yè)開始尋找職業(yè)經(jīng)理人,，一些曾在GE工作過的經(jīng)理人就順應(yīng)潮流加入了這些民營企業(yè)。結(jié)果如何呢,？他們中的很多人不到半年就離開了,。原因很多，但其中一個(gè)普遍達(dá)成共識的原因是,，企業(yè)組織成員的團(tuán)隊(duì)精神太差,，無法形成有效的組織執(zhí)行力。

有一個(gè)離開的職業(yè)經(jīng)理人事后深有感觸地說：'你簡直無法想象那里的部門協(xié)調(diào)性是多么差,，每個(gè)人都是站在自己的立場去考慮問題,，習(xí)慣了GE的各部門為同一個(gè)目標(biāo)共同努力的環(huán)境，我在那里實(shí)在是無法忍受,。'

由此可見,，那些所謂的對自己負(fù)責(zé)恰恰成為了執(zhí)行的絆腳石，他們認(rèn)為只要自己把工作做好就行了,，甚至把自己當(dāng)做英雄,，僅靠自己的能力就能決定一個(gè)項(xiàng)目的命運(yùn),，所以認(rèn)識不到自己的工作是團(tuán)隊(duì)工作的一部分，我行我素,，從不肯對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),，主動(dòng)站在團(tuán)隊(duì)的角度想想自己的工作應(yīng)該怎樣做，從而影響了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,，每個(gè)人出力不小,，卻成效甚微。這正如兩個(gè)人拉車,，都使出了渾身的力氣,，但是方向恰好相反，車又怎么會(huì)前行呢,？

微軟中國研發(fā)中心總經(jīng)理張湘輝博士曾經(jīng)說過：'如果一個(gè)人是天才,，但其團(tuán)隊(duì)精神比較差，這樣的人我們不要,。中國IT業(yè)有很多年輕聰明的天才,，但團(tuán)隊(duì)精神不夠，所以每個(gè)簡單的程序都能編得很好,，但編大型程序就不行了,。美國微軟開發(fā)WindowsXP時(shí)有500名工程師奮斗了2年，有5000萬行編碼,。微軟需要協(xié)調(diào)不同類型,、不同性格的人員共同奮斗，缺乏領(lǐng)軍型人才,、缺乏合作精神是難以成功的,。'比爾·蓋茨也認(rèn)為：'在社會(huì)上做事情，如果只是單槍匹馬地戰(zhàn)斗,，不靠集體或團(tuán)隊(duì)的力量,，是不可能獲得真正成功的。這畢竟是一個(gè)競爭的時(shí)代,，如果我們懂得用大家的能力和知識的匯合來面對任何一項(xiàng)工作,，我們將無往不勝。'

來自微軟的聲音道破了團(tuán)隊(duì)精神對于執(zhí)行的重要意義,，這是他們實(shí)踐總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),，也是公司迅猛發(fā)展的保證。它昭示了團(tuán)隊(duì)精神的精髓就是組織成員為了一個(gè)共同的目標(biāo)而彼此協(xié)作,，無私奉獻(xiàn)。員工只有具有這種精神才能對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),，才會(huì)心往一處想,，勁往一處使，從而形成強(qiáng)大的執(zhí)行力，使各項(xiàng)決策得到貫徹落實(shí),，實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。

實(shí)際上，對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)和對自己負(fù)責(zé)并不矛盾,。一個(gè)人只有對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),，才能保證自己的工作與團(tuán)隊(duì)的工作方向不相違背，才不會(huì)為了個(gè)人利益而扯團(tuán)隊(duì)的后腿,，才不會(huì)白做無用功,，費(fèi)力不少卻對公司沒一點(diǎn)用處。如果你完成一項(xiàng)工作后,，對于公司整個(gè)計(jì)劃起不到促進(jìn)作用,，甚至因?yàn)槟愣绊懙浇M織執(zhí)行力的發(fā)揮，那你稱得上是對自己的工作負(fù)責(zé)嗎,？顯然不是,，應(yīng)該是失職，嚴(yán)重了就是瀆職,。所以,，對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)，兩者是相輔相成的關(guān)系,。

第二部分：一天,，琳達(dá)女士走進(jìn)老板的辦公室，直率地問老板：'你認(rèn)為公司已經(jīng)垮了嗎,？'老板一愣,，說：'沒有！'琳達(dá)女士用堅(jiān)定的語氣說：'既然沒有,，就不應(yīng)該消沉?，F(xiàn)在的情況確實(shí)很糟，可很多公司都面臨著同樣的問題,。雖然公司的200萬美元砸在工程上,，成了一筆死錢，可我們不是還有一個(gè)公寓項(xiàng)目嗎,？只要好好做,，這個(gè)項(xiàng)目就可以為公司重整旗鼓。'兩個(gè)月后,，那片位置不好的公寓全部售出,，拿回了3800萬美元，公司終于有了起色,。

第5節(jié)：彼此協(xié)作無私奉獻(xiàn)

要對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),，自然要先樹立團(tuán)隊(duì)精神,。我們先來看一個(gè)故事：保羅在大學(xué)里學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，進(jìn)入一家IT公司半年后,，被選拔加入了一個(gè)重要的研發(fā)小組,。組長告訴保羅，他是非常欣賞保羅的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力才決定讓他參加研發(fā)小組的,。保羅不僅沾沾自喜,，甚至驕傲起來。

喬治貌不驚人,，當(dāng)保羅聽說他畢業(yè)于一所很差的大學(xué)時(shí),，更加瞧不起喬治了，工作中故意不跟喬治配合,。組長知道后跟保羅談話,，組長只嚴(yán)厲地問了一句：'你以為你比喬治優(yōu)秀嗎？'

保羅很快發(fā)現(xiàn)喬治雖然計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力不如自己強(qiáng),，但是具有豐富的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和卓越的研發(fā)能力,，不由得欽佩起對方來。于是放下架子,，工作中主動(dòng)給予喬治幫助,，喬治也毫不猶豫地傳授他幾招從實(shí)踐中摸索出來的經(jīng)驗(yàn)，兩個(gè)人的能力都有了長進(jìn),。在大家的彼此協(xié)作和共同努力下,，項(xiàng)目提前圓滿完成。

從這個(gè)故事中可以看出,，欣賞每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)并互相提供幫助,，是團(tuán)隊(duì)精神的基石。所以,，即使你非常優(yōu)秀,，也不要太自戀瞧不起別人。實(shí)際上,，現(xiàn)代社會(huì)人才濟(jì)濟(jì),，每個(gè)組織成員都很優(yōu)秀，都有自己獨(dú)特的一面,。成員之間取長補(bǔ)短,、互相合作產(chǎn)生的合力，要遠(yuǎn)大于兩個(gè)成員之間的能力總和,，這就是'1+1>2'的道理,。

在這個(gè)個(gè)性張揚(yáng)、共性奇缺的時(shí)代,，公司越來越重視具有團(tuán)隊(duì)精神的員工,。那你還等什么,，趕緊樹立團(tuán)隊(duì)精神吧,！

團(tuán)隊(duì)精神就是欣賞每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)并互相提供幫助,，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而彼此協(xié)作，無私奉獻(xiàn),！

對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé),！

4服從是執(zhí)行的基石

在閱讀本節(jié)之前，請先回答一個(gè)問題：當(dāng)上司安排一項(xiàng)任務(wù)讓你執(zhí)行時(shí),，你首先會(huì)表現(xiàn)出怎樣的態(tài)度,？

也許你不好意思說出答案，還是讓我們一起討論吧,。有的員工會(huì)說：'好的,，我一定完成任務(wù)。'然后立即行動(dòng)起來,，投入到執(zhí)行中去,。有的員工會(huì)說：'是讓我做嗎？好吧,。'可能將任務(wù)放在一邊,，上司查核了才不得不做。有的員工會(huì)說：'這樣的工作我從沒做過呀,，小王這方面有經(jīng)驗(yàn),，是不是讓小王做？'推辭不掉接著尋找別的借口,。

這三種態(tài)度,，哪一種是正確的呢？在回答這個(gè)問題之前,，我們先來重溫一個(gè)耳熟能詳?shù)墓适拢?898年,，美國準(zhǔn)備對西班牙宣戰(zhàn)，麥金利總統(tǒng)認(rèn)為贏得這場戰(zhàn)爭的關(guān)鍵是和古巴起義軍合作,，盡快同卡利斯托·加西亞將軍這位古巴起義軍的領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)上,。當(dāng)時(shí)，加西亞將軍正率部為獨(dú)立而戰(zhàn),，西班牙人正全力搜捕他,，誰也不知道他確切的消息。

麥金利總統(tǒng)召見了美國軍事情報(bào)局局長阿瑟·瓦格納上校,，問到哪兒找一個(gè)信使能把信送給加西亞將軍,。瓦格納上校推薦了一位年輕的軍官--安德魯·羅文中尉。一個(gè)小時(shí)之后,，羅文來到瓦格納上校跟前,。'小伙子,，'瓦格納上校說，'你的任務(wù)是把這封信送給加西亞將軍,，他也許在古巴西部的什么地方……你只能獨(dú)立計(jì)劃并完成這項(xiàng)任務(wù),，它是你一個(gè)人的任務(wù)。'說完,，瓦格納上校和羅文握了握手,，又強(qiáng)調(diào)說：'把信送給加西亞。'羅文一個(gè)字都沒問就走了,，歷盡險(xiǎn)阻把信交給了加西亞,，并將加西亞的回復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)給了麥金利總統(tǒng)。

從羅文身上,，我們能挖掘出很多優(yōu)秀的品質(zhì),，如敬業(yè)、忠誠,、自動(dòng)自發(fā),，這都是執(zhí)行的要素。對于執(zhí)行來講,，還有一種最基本的也是最重要的品質(zhì),，那就是服從。當(dāng)瓦格納上校交代完任務(wù)后,，羅文一個(gè)字都沒有問,，立即動(dòng)身出發(fā)了，并出色地完成了任務(wù),，為贏得美西戰(zhàn)爭,、解放古巴作出了重要貢獻(xiàn)，他也被授予了杰出軍人勛章,。

第6節(jié)：服從是執(zhí)行的基石

現(xiàn)在再來看我們提出的三種態(tài)度,，哪一種正確自然是不言而喻了。當(dāng)上司安排給你一項(xiàng)任務(wù)時(shí),，你就應(yīng)該干脆地說：'好的,，我一定完成任務(wù)。'也就是說,，首先要服從,，無條件地服從。這是一種責(zé)任,，是對工作高度負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。因?yàn)橹挥袩o條件地服從，你才會(huì)立即執(zhí)行，也只有無條件地服從,，才會(huì)斬?cái)嗄阃普喓屯涎拥南敕?。試想，?dāng)你第一時(shí)間服從并決定立即執(zhí)行任務(wù)時(shí),，你還有時(shí)間琢磨怎樣推諉甚至拖延工作嗎,？答案顯然是否定的。一旦樹立起了無條件服從的責(zé)任意識,，執(zhí)行就會(huì)立竿見影,，在這個(gè)講究效率和速度的時(shí)代,，還意味著搶占了先機(jī),，贏得了時(shí)間。還是以羅文為例,，如果他向瓦格納上校問這問那,，甚至抱怨任務(wù)的艱難，不情愿地接受任務(wù)后,，又不竭盡所能去尋找加西亞將軍,，甚至在叢林里開起了小差，結(jié)果會(huì)是如何呢,？那肯定會(huì)影響到麥金利總統(tǒng)的決策,，甚至貽誤戰(zhàn)機(jī)，改變戰(zhàn)爭的結(jié)局,。

可見,，服從是執(zhí)行的基石，是執(zhí)行的第一要素,。而老板和上司賞識的也正是具備這種責(zé)任感的員工,，把任務(wù)交給這樣的員工，既放心,，又省心,。他會(huì)不找借口地執(zhí)行，也會(huì)自動(dòng)自發(fā)地把任務(wù)執(zhí)行到底,。主動(dòng)服從顯然是優(yōu)秀員工必備的美德,。巴頓將軍的戰(zhàn)爭回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭》里的一段話，正好印證了這一點(diǎn)：

'我要提拔人時(shí)常常把所有的候選人排在一起,，給他們提一個(gè)我想要他們解決的問題,。我說：'伙計(jì)們，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕,，8英尺長,，3英尺寬，6英寸深,。'我就告訴他們這么多,。我有一個(gè)有窗戶或有大節(jié)孔的倉庫,。候選人正在檢查工具時(shí)，我走進(jìn)倉庫,，通過窗戶或節(jié)孔觀察他們,。我看到伙計(jì)們把鍬和鎬都放到倉庫的地上。他們休息幾分鐘之后開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕,。他們有的說6英寸深還不夠當(dāng)火炮掩體,，其他人爭論說這樣的戰(zhàn)壕太冷或太熱。如果伙計(jì)們是軍官,，他們會(huì)抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動(dòng),。最后，有個(gè)伙計(jì)對其他人下命令：'讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧,。那個(gè)老畜生想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系,。'最后，那個(gè)伙計(jì)得到了提拔,。我必須挑選不找任何借口就完成任務(wù)的人,。'

也許你會(huì)問，那個(gè)得到提拔的伙計(jì)有責(zé)任感嗎,？他竟然不管那個(gè)'老畜生'用戰(zhàn)壕干什么,！實(shí)際上，巴頓將軍考核的也是士兵是否具備服從這種執(zhí)行的要素,，因?yàn)橹鲃?dòng)服從是執(zhí)行的開始,，也是完成任務(wù)的保證。況且,，在倉庫后面挖一條非常規(guī)的戰(zhàn)壕,，也不會(huì)形成什么惡劣的后果。但是,，如果巴頓將軍下一道明顯錯(cuò)誤的命令,，比如讓士兵互相開槍，那些伙計(jì)肯定會(huì)彼此問：'老畜生是瘋了嗎,？'并拒絕執(zhí)行的,。盡管服從命令是軍人的天職。

同樣,，當(dāng)上司安排一項(xiàng)任務(wù)讓你執(zhí)行時(shí),，你首先要服從，但這種服從是一種理智的服從,，不是盲目地服從,。也就是說，你執(zhí)行的前提是，你的工作對老板和公司是有益的,，如果你發(fā)現(xiàn)讓你執(zhí)行的計(jì)劃存在著漏洞,，你就應(yīng)該勇敢地站出來與上司商榷。當(dāng)然,，也許在執(zhí)行的開始你并沒有發(fā)現(xiàn)任務(wù)的不可執(zhí)行性,，隨著工作的開展發(fā)現(xiàn)不對的時(shí)候，也不要以不是自己的責(zé)任為由,，將錯(cuò)誤進(jìn)行到底,。因?yàn)樯纤疽灿幸?guī)劃不周的時(shí)候,，也有思考的盲點(diǎn),。關(guān)于這一點(diǎn)，我們在后面的章節(jié)里將詳細(xì)論述,。

服從是執(zhí)行的第一要素,！

真正的服從是一種理智的服從，不是盲目的服從,！

第7節(jié)：忠誠是最大的責(zé)任

5忠誠是最大的責(zé)任

想一想,，一個(gè)人具有非凡的執(zhí)行力,，卻對公司不夠忠誠,，后果會(huì)是什么,？

答案只有一個(gè)：后果很嚴(yán)重,，老板很生氣,。

一個(gè)對公司缺乏忠誠的員工，執(zhí)行任務(wù)時(shí),，一遇到困難就會(huì)撂挑子,，即使迫于上司查核的壓力，也會(huì)推諉,、拖延,，并處心積慮地尋找借口。更有甚者,，面對巨大利益的誘惑,，他會(huì)置公司的利益和職業(yè)道德于不顧，出賣公司的機(jī)密。當(dāng)公司經(jīng)營一時(shí)陷入困境,，或者是個(gè)人過度膨脹的私欲沒有得到滿足時(shí),，跳槽就不足為怪了。這樣的員工,，即使具有非凡的執(zhí)行力,，又有哪個(gè)公司敢重用呢？

趙明是一家大公司的技術(shù)部經(jīng)理,，在專業(yè)領(lǐng)域有很大的建樹,，而且做事果斷，有魄力,，老板很器重他,。一天，有一位相識的港商請他到酒吧喝酒,。幾杯酒下肚,，港商一本正經(jīng)地對他說：'老弟，我想請你幫個(gè)忙,。'

'幫什么忙,？'趙明覺得有點(diǎn)奇怪。

港商說：'最近我準(zhǔn)備同你們公司洽談一個(gè)合作項(xiàng)目,。如果你能把相關(guān)的技術(shù)資料提供給我一份,，將會(huì)使我在談判中占據(jù)主動(dòng)地位。'

'什么,？你讓我做泄露公司機(jī)密的事,？'趙明皺起了眉頭。

港商壓低聲音說：'你幫我忙,，我是不會(huì)虧待你的,。如果成功了，我給你15萬元的報(bào)酬,。這事只有天知,、地知、你知,、我知,，對你沒一點(diǎn)影響。'說著,，港商把15萬元的支票塞到趙明手里,。

趙明心動(dòng)了，把支票收了起來,。第二天,，他也給港商提供了一份公司高度機(jī)密的技術(shù)資料,。

在談判中，趙明的公司一直處于被動(dòng),，結(jié)果整個(gè)項(xiàng)目談成后少掙了好幾百萬元,。事后，公司查明了真相,，毫不猶豫地將趙明辭退了,，并將那15萬元追回，以補(bǔ)償公司損失,。

這樣的事例不勝枚舉,。可見一個(gè)人若是失掉了忠誠,，一切責(zé)任都無從談起,。只有那些把忠誠視為最大責(zé)任的人，才會(huì)抵御住形形色色的誘惑,，才會(huì)時(shí)刻想到公司的利益而不遺余力地執(zhí)行任務(wù),，才會(huì)在公司遭遇困境的時(shí)候選擇留下來，幫公司渡過難關(guān),。實(shí)際上,，忠誠源于強(qiáng)烈的責(zé)任感，一個(gè)人只有具備對公司和工作高度負(fù)責(zé)的精神,，他才真正擁有了忠誠的品質(zhì),。也就是說，強(qiáng)烈的責(zé)任感可以造就忠誠,。當(dāng)他進(jìn)一步認(rèn)識到忠誠是一種責(zé)任時(shí)，責(zé)任和忠誠就達(dá)到了統(tǒng)一,。缺乏責(zé)任感的人,，即使整天把忠誠掛在嘴上，也經(jīng)不起考驗(yàn),。

琳達(dá)女士剛進(jìn)一家房地產(chǎn)公司時(shí),，做辦公室打字員。她的打字室與老板的辦公室只隔著一塊大玻璃,，她卻很少向那邊多望一眼,。她只是兢兢業(yè)業(yè)地工作。一年后,，公司的資金鏈中斷,，經(jīng)營亮起了紅燈，工資也開始拖欠,，員工紛紛跳槽,。琳達(dá)女士這時(shí)想到的是,，盡自己的能力幫公司擺脫困境是自己的責(zé)任。當(dāng)總經(jīng)理辦公室的工作人員就剩下她一個(gè)人時(shí),，她的這種責(zé)任感反而更強(qiáng)了,。一天，琳達(dá)女士走進(jìn)老板的辦公室,，直率地問老板：'你認(rèn)為公司已經(jīng)垮了嗎,？'老板一愣，說：'沒有,！'琳達(dá)女士用堅(jiān)定的語氣說：'既然沒有,，就不應(yīng)該消沉。現(xiàn)在的情況確實(shí)很糟,，可很多公司都面臨著同樣的問題,。雖然公司的200萬美元砸在工程上，成了一筆死錢,，可我們不是還有一個(gè)公寓項(xiàng)目嗎,？只要好好做，這個(gè)項(xiàng)目就可以為公司重整旗鼓,。'說完拿出那個(gè)項(xiàng)目的策劃文案,。過了幾天，琳達(dá)女士被派去負(fù)責(zé)那個(gè)項(xiàng)目,。琳達(dá)女士想,，我一定要做好這個(gè)項(xiàng)目！在這種責(zé)任感的驅(qū)使下,，琳達(dá)女士作出了讓老板和同事們刮目相看的業(yè)績,。兩個(gè)月后，那片位置不好的公寓全部售出,，拿回了3800萬美元,，公司終于有了起色。

琳達(dá)女士因此被晉升為公司的副總經(jīng)理,。公司改成股份制后,，老板成為公司董事長，她則被聘為公司總經(jīng)理,。

你具備琳達(dá)女士這種對公司高度負(fù)責(zé)的忠誠嗎,？你要知道，忠誠的員工是老板最欣賞的,。曾有人在全球著名企業(yè)家之間做過這樣的調(diào)查：'你認(rèn)為員工最重要的素質(zhì)是什么,？'幾乎所有的企業(yè)家都一致認(rèn)定：忠誠。你知道為什么嗎,？看看比爾·蓋茨是怎樣解釋的：'這個(gè)社會(huì)并不缺乏有能力有智慧的人,，缺的是既有能力又忠誠的人,。相對而言，員工的忠誠對于企業(yè)來說更重要,，因?yàn)橹腔酆湍芰Σ⒉淮硪粋€(gè)人的品質(zhì),，對企業(yè)來說，忠誠比智慧更有價(jià)值,。'

第8節(jié)：忠誠是一種美德

忠誠之所以為廣大的企業(yè)家所看重,，是因?yàn)橹艺\會(huì)讓一個(gè)人保持執(zhí)行的連續(xù)性和完美性。強(qiáng)烈的責(zé)任感可以造就一個(gè)人忠誠,，忠誠又會(huì)增強(qiáng)一個(gè)人的責(zé)任感,，無論發(fā)生什么情況，誘惑或者困難,，都會(huì)一如既往地把任務(wù)執(zhí)行下去,，都會(huì)盡職盡責(zé)地將工作做到盡善盡美。

有人會(huì)說：'我對公司忠誠,，可老板似乎看不到,。不但不重用我，還讓我受了委屈,。'忠誠不是交換的砝碼,，也不是完美的護(hù)身符。員工對公司忠誠,，是最基本的職業(yè)道德,，老板不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人忠誠就忽略了他的其他的缺點(diǎn)，就會(huì)對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題不管不問,。甚至老板也有做錯(cuò)的時(shí)候,，也有戴著有色眼鏡看人的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候你也許會(huì)受到委屈,，這在職場上是很正常的事情,。倘若你連這么一點(diǎn)打擊都承受不住，作出對公司不忠的事情,，你將會(huì)為自己的草率和莽撞付出極大的代價(jià)，那時(shí)你將真的被老板冷落,，或者被公司辭退,。正確的做法應(yīng)該是，繼續(xù)對公司忠誠,、對工作忠誠,，總有一天老板會(huì)發(fā)現(xiàn)你的價(jià)值的。

著名的管理大師艾柯卡,，受命于福特汽車公司面臨重重危機(jī)之時(shí),，他大刀闊斧地進(jìn)行改革,，使公司走出了危機(jī)，自己的地位也節(jié)節(jié)高升,，直至成為公司的總裁,。公司董事長小福特?fù)?dān)心公司有朝一日會(huì)改姓'艾柯卡'，開始排擠他,。這使艾柯卡處于一種兩難的境地,，但是他卻說：'只要我在這里一天，我就有義務(wù)忠誠于我的企業(yè),，我就應(yīng)該為我的企業(yè)盡心竭力地工作,。'盡管后來艾柯卡被解除職務(wù)后離開了福特汽車公司，但他仍然很欣慰自己為福特汽車公司所做的一切,。

艾柯卡說：'無論我為哪一家公司服務(wù),，忠誠都是一大準(zhǔn)則,。我有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)和員工,，任何時(shí)候都是如此,。'正因?yàn)槿绱?，艾柯卡不僅以他的管理能力,，更以他的人格魅力征服了別人,。也正是憑著這種執(zhí)著的忠誠,，艾柯卡到了瀕臨破產(chǎn)的克萊斯勒公司，經(jīng)過大刀闊斧的整頓和改革，幫助公司走出了困境,，又一次取得了成功,。這正如一位成功學(xué)家所說：'如果你是忠誠的,，你就是成功的。'

如果你還不具有忠誠這種美德,，那你就趕快培養(yǎng)自己對公司和工作強(qiáng)烈的責(zé)任感吧,。強(qiáng)烈的責(zé)任感可以造就忠誠,。讓我們一起在心里默念：

忠誠是最大的責(zé)任！

然后一起大聲說出來：

'忠誠是最大的責(zé)任,！'

最后深深地銘記在腦海里：

忠誠是最大的責(zé)任,！

6不要怕承擔(dān)責(zé)任而不敢做

有些員工在面對一項(xiàng)艱巨的任務(wù),，或者在執(zhí)行過程中碰到棘手的問題時(shí),，總是擔(dān)心出現(xiàn)差錯(cuò)被追究責(zé)任而縮手縮腳，不是找借口將任務(wù)推掉，就是事事請教上司,，讓上司作決定,，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，就竭力推卸責(zé)任,。他們只做一些沒有挑戰(zhàn)性的,、約定俗成的工作，這些工作簡單得幾乎不可能犯錯(cuò),，似乎這樣他們展示給老板以及同事的形象就是完美無缺的了,。實(shí)際上恰恰相反，這是一種極不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),，是缺乏自信心和進(jìn)取心的真實(shí)寫照，是對執(zhí)行最大的干擾和破壞,。沒有一個(gè)老板敢把任務(wù)放心地交給這樣的員工,，沒有一個(gè)同事愿意跟這樣的員工合作。他們最終也將成為公司的棄兒,。

奎爾是一家公司銷售分公司的經(jīng)理,，他公司的產(chǎn)品在他負(fù)責(zé)的區(qū)域接壤的地方發(fā)生了一起嚴(yán)重的質(zhì)量事故。按規(guī)定,，這種情況不應(yīng)該由他處理,。但是因?yàn)樨?fù)責(zé)那家分公司的經(jīng)理陪同老總出國考察去了?？鼱柮靼?，按照慣例，這種情況必須由他出馬,，在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理,。可是基于對出事地域風(fēng)土人情的了解和對處理同樣事故的經(jīng)驗(yàn),，奎爾知道他面臨的是一項(xiàng)非常棘手的工作,，一不小心就會(huì)引火上身。于是,，在總公司給他下指示之前,，奎爾以身體不舒服為由，向公司告假,?？偣鞠逻_(dá)指示時(shí)，助理接完電話向他匯報(bào),，他以身體有病為由,，讓助理趕去處理,。助理欠缺經(jīng)驗(yàn)，使事件升級,，陷入僵局,。總公司不得不另外派人去處理,，最后這次質(zhì)量事故引起的風(fēng)波雖然得到了平息,，但是付出了很大的代價(jià)?？偣咀肪控?zé)任,，經(jīng)過調(diào)查，如果奎爾在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場處理的話,，就不會(huì)造成這么大的損失,。但是奎爾卻以自己告假為由，稱自己并不知道這起事件的具體情況,，一切都是助理自作主張,，帶領(lǐng)一幫人去處理的。雖然奎爾把責(zé)任推到了助理身上,，但是總公司還是對奎爾的工作態(tài)度和人品產(chǎn)生了懷疑,，害怕他把這種手段當(dāng)做慣技，影響分公司的團(tuán)結(jié)和業(yè)務(wù)的開展,，過了一段時(shí)間后,，找了一個(gè)合適的機(jī)會(huì)將他解聘了。

第三部分：尋找借口推卸責(zé)任,，可以說是扯皮最常用的方法,。下面這些話,，你聽過或說過嗎？--'要不是我身體不舒服，我會(huì)按時(shí)完成任務(wù)的,。''您布置任務(wù)的時(shí)候我沒有聽清楚,，不然我會(huì)達(dá)到您的要求的,。''這不屬于我的工作范圍,。''我盡力了，可還是沒有查到相關(guān)的資料,。''都是因?yàn)樾⊥酢?'那個(gè)客戶太刁難了,，除非老板親自出馬……'說這些話的人，自以為很聰明,，似乎這樣就能把責(zé)任推卸掉了,。其實(shí)，即使那些看似合理的借口,，也無法掩藏一個(gè)人責(zé)任感的喪失,。

第9節(jié)：不要逃避責(zé)任

尋找借口雖然可以一時(shí)推卸掉責(zé)任,，但是卻因影響了執(zhí)行而給他人留下了不好的印象。你是否也像奎爾一樣,，執(zhí)行中一遇到困難就千方百計(jì)尋找借口推卸責(zé)任,？這種小花招雖然讓你一時(shí)逃避了責(zé)任，但你有沒有想過什么都不做的后果,？在困難面前消極逃避,，你的工作能力自然得不到提高，長此以往,，執(zhí)行力也將大打折扣,。只有迎難而上，積極應(yīng)對,，認(rèn)真分析問題,，找出解決的方法，并堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去,，才是正確的工作態(tài)度,。當(dāng)然，這需要你花費(fèi)很大的精力,，你可能要查閱大量的資料，可能要進(jìn)行大量的市場調(diào)查,，可能要加班加點(diǎn)坐在電腦前苦思冥想,，可能要虛心向上司及有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，但這些都是你必須要做的,。在一次又一次的攻克難關(guān)的過程中,，你會(huì)積累起豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人的執(zhí)行力自然會(huì)隨之大為提高,。況且,，你的自信心也會(huì)隨之不斷增強(qiáng)，當(dāng)你堅(jiān)信有能力克服一切困難時(shí),，你就不會(huì)再找借口推卸責(zé)任了,。

還有一種人，為了逃避責(zé)任,，在問題面前不作任何決定,，事事請教上司。一旦出現(xiàn)差錯(cuò),，他們就會(huì)理直氣壯地說,，是上司讓我這么做的，言外之意我可是服從領(lǐng)導(dǎo),、絕對執(zhí)行的好員工,，一切責(zé)任都應(yīng)該由上司負(fù)責(zé),，至少也應(yīng)該由上司負(fù)主要責(zé)任。持有這種觀點(diǎn)的人是非?？尚Φ?，再自以為是付諸實(shí)施就是可悲的了。你有沒有想過,，在所謂的服從領(lǐng)導(dǎo),、絕對執(zhí)行的背后，就是能力低下和缺乏主動(dòng)工作的精神,。沒有一個(gè)上司喜歡這樣的員工,，如果你是一個(gè)初入職場的新人，對于你的不恥下問,，上司一般會(huì)不厭其煩地指導(dǎo)你,；如果你老是事事請教，會(huì)浪費(fèi)上司的時(shí)間和精力,，打亂上司的工作安排,，難免會(huì)引起上司反感，當(dāng)你再把責(zé)任推到他頭上時(shí),，你自然會(huì)為你不負(fù)責(zé)任的行為付出沉重的代價(jià),。巴頓將軍為此說過：'自以為是而忘了自己責(zé)任的人，一文不值,，遇到這種軍官,，我會(huì)馬上調(diào)換他的職務(wù)。一個(gè)人一旦自以為是,，不負(fù)責(zé)任,，就會(huì)遠(yuǎn)離前線作戰(zhàn)，這是一種典型的膽小鬼的表現(xiàn),。唯有負(fù)責(zé)任的人,，才會(huì)為自己從事的事業(yè)心甘情愿地獻(xiàn)身！'

凱瑪特和沃爾瑪是同一年成立的零售商店,，凱瑪特很快就做到了全美第一的位置,，然而經(jīng)過40年的較量，沃爾瑪最終戰(zhàn)勝了凱瑪特,，沃爾瑪成為了位居全球500強(qiáng)首位的公司,，而凱瑪特卻被迫申請破產(chǎn)保護(hù)。一個(gè)廣為流傳的關(guān)于凱瑪特的故事折射出了其中深層的原因：

1990年在凱瑪特的一次總結(jié)會(huì)上,，一位高級經(jīng)理認(rèn)為自己犯了一個(gè)'錯(cuò)誤',，他向坐在身邊的上司請示。這位上司不知如何回答,，又向上請示,，而上司的上司又轉(zhuǎn)過身向上詢問,。這樣一個(gè)小小的問題，一直問到總經(jīng)理帕金那里,。這位高級經(jīng)理回憶說：'真是可笑,，沒有人發(fā)表意見，直到最高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話,。'

怕承擔(dān)責(zé)任而不作任何決定,，最終葬送了一個(gè)公司。其實(shí),，一個(gè)人在工作中犯錯(cuò)是很正常的事情,。工作一時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)并不可怕，可怕的是不敢承認(rèn)錯(cuò)誤,，找借口推卸責(zé)任,。一個(gè)人懼怕承擔(dān)責(zé)任，就不會(huì)有勇氣提高自己的工作能力,，積極尋找解決問題的方法,，從而改正錯(cuò)誤并更好地完成任務(wù)。殊不知,，承認(rèn)錯(cuò)誤并改正錯(cuò)誤,，也是負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。只要你勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,，積極改正錯(cuò)誤,，將公司的損失減少到最低，讓執(zhí)行流程得以繼續(xù)進(jìn)行,，即使老板或者上司責(zé)罵你幾聲，他也會(huì)原諒你,。因?yàn)榻馃o足赤,，人無完人，就是老板也很難保證不犯錯(cuò)誤,。被稱為'世界經(jīng)理人的經(jīng)理人'的GE前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇坦稱自己在職場生涯初期曾犯下許多用人不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤,，同時(shí)也靠直覺作出了不少?zèng)Q策。不過只要發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò),，他就會(huì)立刻承認(rèn),。接下來他會(huì)反躬自省錯(cuò)在何處，聆聽別人的看法,，吸收更多信息,，找出解決問題的方法。里克·梅伯瑞這樣評價(jià)他：'如果看看他在20世紀(jì)80年代和90年代的所作所為,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他犯過上千個(gè)錯(cuò)誤,。但他從不會(huì)犯兩個(gè)同樣的錯(cuò)誤,。這就是他的財(cái)富！'

第10節(jié)：勇于承認(rèn)并改正錯(cuò)誤

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正錯(cuò)誤,，才是正確的工作態(tài)度,。這樣才會(huì)吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),，避免碰到相同或者相似的問題時(shí)第二次犯錯(cuò),。如果不能徹底從失敗中站起來，勇于承擔(dān)責(zé)任,，就可能再一次犯相同或者相似的錯(cuò)誤,，而且這一次說不定會(huì)給計(jì)劃的執(zhí)行帶來更大的麻煩，使公司遭受更大的損失,。而且錯(cuò)誤承認(rèn)得越及時(shí),，越能更快地、清晰地找到失敗的原因,，就越容易改正和補(bǔ)救,，損失就自然能降到最低。

當(dāng)然,，誰也不希望自己的工作出錯(cuò),，這也是人之常情，也是渴望成功的員工追求的工作標(biāo)準(zhǔn),。但是不應(yīng)該怕承擔(dān)責(zé)任而不敢做,。一旦被這種思想束縛住，一個(gè)人就喪失了進(jìn)取心,，個(gè)人執(zhí)行力就老是在原地踏步不前,，相對于不斷進(jìn)步的員工，就是退步和落后,。這比失敗一千次都可怕,。相對于那些一帆風(fēng)順但表現(xiàn)平庸的員工，老板更喜歡那些有過失敗經(jīng)歷,，但仍然堅(jiān)忍不拔積極進(jìn)取的員工,。

要沖破'怕承擔(dān)責(zé)任而不敢做'的思想束縛，首要的是樹立起強(qiáng)烈的自信心,。一個(gè)人具備了強(qiáng)烈的自信心,，就會(huì)無所畏懼，即使任務(wù)再艱巨,，也會(huì)坦然接受,，即使問題再復(fù)雜，也會(huì)堅(jiān)定地執(zhí)行下去。在你面對困難擔(dān)心犯錯(cuò)被追究責(zé)任的時(shí)候,，你要不斷鼓勵(lì)自己：'我一定能行,！憑我的能力一定會(huì)完成任務(wù)！即使失敗了也不可怕,，那樣我會(huì)吸取教訓(xùn),，下次完成得更加完美！'這樣你就不會(huì)處心積慮地尋找借口推卸責(zé)任了,。這時(shí)候你就會(huì)認(rèn)真分析面臨的問題,，仔細(xì)考慮采取怎樣的方式方法才能夠解決問題，并及時(shí)通過學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)能力上的缺陷,。而且,，強(qiáng)烈的自信心會(huì)激發(fā)你的潛能，使你超水平發(fā)揮,，原本很棘手的問題也會(huì)迎刃而解,！

有時(shí)候，一旦樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任心,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)迷惑你的困難和問題竟然是外強(qiáng)中干的紙老虎,，你不需要花費(fèi)多大的精力就能克服和解決。態(tài)度決定一切,，當(dāng)你自信能夠?qū)Ω兑磺袉栴}和困難時(shí),，你就不會(huì)怕承擔(dān)責(zé)任而縮手縮腳了。

在任何一個(gè)公司里,，老板賞識的都是勇?lián)?zé)任積極執(zhí)行的員工,，那些怕承擔(dān)責(zé)任而拒絕挑重?fù)?dān)的膽小鬼，勢必遭到淘汰,。那就積極行動(dòng)起來吧,！

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正錯(cuò)誤，也是負(fù)責(zé)的表現(xiàn),！

樹立強(qiáng)烈的自信心,，才能沖破'怕承擔(dān)責(zé)任而不敢做'的思想束縛！

7負(fù)責(zé)是要用生命去做的事

很多時(shí)候,，一項(xiàng)戰(zhàn)略或計(jì)劃執(zhí)行不力，沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),，很大程度上是因?yàn)閳?zhí)行人員懈怠責(zé)任,，沒有盡職盡責(zé)地努力去做，平時(shí)敷衍了事,，出了問題又互相推諉,。對于這種責(zé)任感的缺乏，他們不以為然，甚至還振振有辭：'我做了呀,！我努力了呀,！又不只是我一個(gè)人的事！'當(dāng)上司查究下來,，他們又信誓旦旦地表示,，一定盡職盡責(zé)地工作，只不過將責(zé)任掛在嘴上搪塞一番,，依然我行我素,。

追本溯源，這些人將負(fù)責(zé)當(dāng)做兒戲,，根本認(rèn)識不到責(zé)任感對于執(zhí)行的重要性,，更認(rèn)識不到負(fù)責(zé)是需要傾盡一個(gè)人的心力去做的事。一個(gè)人只有樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感,，勇于負(fù)責(zé),，才能夠在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)保質(zhì)、保量地完成任務(wù),，這樣才不會(huì)使執(zhí)行流程發(fā)生中斷,。一個(gè)人只有竭盡所能、不遺余力地去執(zhí)行,，才能夠盡善盡美地完成任務(wù),。

IBM前營銷總裁巴克·羅杰斯曾經(jīng)說過：'我們不能把工作僅僅看做是為了五斗米折腰的事情，我們必須從工作中獲得更多的意義才行,。'你上班是否只是為了獲得薪水,，是否只盯著薪水的多少而斤斤計(jì)較，而不去考慮自己的工作是否對得起那份薪水,，是否成為物質(zhì)的奴隸而不再追求更多的意義,？當(dāng)一個(gè)人只為了薪水而工作，自然就不會(huì)有其他高尚的追求,，比如尊嚴(yán),、完美、生命的價(jià)值,，也就不會(huì)贏得同事的尊重和上司的賞識,。東芝株式會(huì)社前社長土光敏夫曾對員工說過：'為了事業(yè)的人請留下，為了工資的人請走開,。'

第11節(jié)：用生命去負(fù)責(zé)

一個(gè)人步入職場之后,，大部分時(shí)間都要為了工作而奔波，所以,，一個(gè)人的價(jià)值一般都是通過工作來體現(xiàn)的,。要想在公司里獲得成功，就必須在執(zhí)行中有完美的表現(xiàn)，而首當(dāng)其沖就是要樹立高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神,，這是做好一切工作的根本和提升工作能力的保證,，也是贏得上司賞識和同事尊重的前提。

克里是一家大型滑雪娛樂公司的普通修理工,，一天晚上他值班,，深夜巡查時(shí)看見一臺造雪機(jī)噴出的全是水，而不是雪,。他知道這是造雪機(jī)的水量控制開關(guān)和水泵水壓開關(guān)不協(xié)調(diào)所致,。他急忙跑到水泵坑邊，用手電筒照著檢查,，發(fā)現(xiàn)坑里的水快漫到了動(dòng)力電源的開關(guān)口,，若不趕快阻止水繼續(xù)漫溢，將會(huì)發(fā)生動(dòng)力電纜短路,，這種情況將會(huì)給公司帶來重大損失,，甚至傷及人的性命。他來不及多想,，不顧個(gè)人安危,，跳入水泵坑中，摸索著控制住了水泵閥門,，防止了水的漫溢,，然后顧不得換下水淋淋的衣服，又找來工具把坑里的水排盡,，重新啟動(dòng)造雪機(jī)開始造雪,。當(dāng)同事趕來幫忙時(shí)，一切都已經(jīng)處理妥當(dāng),，他也連凍加累,，渾身顫抖得走不動(dòng)路了。公司總裁聞?dòng)?，下令連夜把他送到醫(yī)院診療,，他才沒有落下什么身體上的傷殘。事后,，他受到了公司的表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng),，當(dāng)部門經(jīng)理的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，他便被晉升為部門經(jīng)理,。

克里贏得了周圍人的尊重和老總的賞識,，正是憑借他不顧個(gè)人安危勇于負(fù)責(zé)的精神，也就是用生命去負(fù)責(zé)的精神,。你是否像克里那樣,，面對困難想到的不是逃避責(zé)任，而是怎樣克服困難,，將執(zhí)行進(jìn)行到底,？你是否覺得個(gè)人利益可能要受到影響，就將工作扔到一邊,，不再負(fù)責(zé),？還是像克里那樣不顧個(gè)人安危，只想著盡善盡美地完成工作,？

用生命去負(fù)責(zé),，是負(fù)責(zé)的最高境界。當(dāng)一個(gè)人用生命去負(fù)責(zé),，一切都將會(huì)發(fā)生改變,。他會(huì)變得無所畏懼，再大的困難也決不退縮,；他會(huì)冷靜思考問題,，尋找解決問題的方法；他會(huì)追求完美,，將工作完成得無可挑剔,；他會(huì)經(jīng)常激勵(lì)自己：'這是我的責(zé)任，我就要勇于負(fù)責(zé)到底,！'

用生命去負(fù)責(zé),，并不是非要犧牲人的性命。它倡導(dǎo)的是責(zé)任同生命一樣重要的理念,，在責(zé)任面前忘我的偉大精神,。一個(gè)人具有了這種精神，就擁有了強(qiáng)勁的精神動(dòng)力,，困難越大,，斗志越堅(jiān)；就會(huì)自我加壓,，提升個(gè)人執(zhí)行力,，保證執(zhí)行順利進(jìn)行。他生命的價(jià)值也因此而提升,，找到自己的尊嚴(yán),，贏得他人的尊重，從而實(shí)現(xiàn)更大的意義,。這正如溫斯頓·丘吉爾所說：'偉大的代價(jià)就是責(zé)任,。'

你明白了嗎？端正態(tài)度,，用生命去負(fù)責(zé)吧,！

負(fù)責(zé)是需要一個(gè)人傾盡心力去做事,！

責(zé)任同生命一樣重要！

1'扯皮到此為止,！'

美國總統(tǒng)杜魯門上任后,，在自己的辦公桌上方掛了一條醒目的條幅，上面寫著'BOOKOFSTOPHERE',，翻譯成中文是'扯皮到此為止',，意思是每個(gè)人都應(yīng)該負(fù)起自己的責(zé)任，做問題的終結(jié)者,，而不是老想著把問題推給別人,，把時(shí)間浪費(fèi)在無謂的爭論和爭吵上。

堂堂的總統(tǒng),，把責(zé)任提高到這樣的高度來認(rèn)識,，可見責(zé)任對于執(zhí)行的重要影響。實(shí)際上,，每個(gè)公司都會(huì)被同樣的問題所困擾,，總是有些員工在執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，一碰到難題,，或者出現(xiàn)問題,，就開始扯皮，老想著把責(zé)任推給別人,。結(jié)果是不但自己沒有完成任務(wù),，還大大降低了組織的執(zhí)行力，影響到整個(gè)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),。

遇事推諉扯皮,，是典型的不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。一個(gè)人在接受任務(wù)后,，就必須對任務(wù)負(fù)責(zé),，不遺余力地去完成。在執(zhí)行的過程中,，不論遇到多么大的困難,，都應(yīng)該千方百計(jì)地去解決。也許你能力不夠,，也許你經(jīng)驗(yàn)欠缺,，但你不要放棄，要抓緊時(shí)間有針對性地學(xué)習(xí),，比如查閱大量的資料,，大補(bǔ)專業(yè)知識，在短時(shí)間內(nèi)提升工作能力,，也可以虛心向他人學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,。如果出現(xiàn)失誤，要誠懇地承認(rèn)錯(cuò)誤,，認(rèn)真思考怎樣去彌補(bǔ)過失,，而不是圖謀怎樣推卸責(zé)任?？傊坏┙邮芰巳蝿?wù),，就是你自己的事,，你要做的就是努力去執(zhí)行，努力去完成

第12節(jié)：扯皮到此為止

納什是一家公司亞洲部的采購主管,，有一次他聽信了部門經(jīng)理助理的建議,，大量采購泰國的一種產(chǎn)品，因而透支了賬戶上的采購資金,。公司對零星采購制訂了一條至關(guān)重要的制度,，即不可以透支賬戶上的存款余額。意思是如果賬戶上不再有錢,，就不能采購新的商品,，直到你重新把賬戶補(bǔ)滿為止，而這通常要等到下一個(gè)采購季節(jié),，這是一件很危險(xiǎn)的事,。

采購?fù)戤吅螅{什沒有想到部門經(jīng)理突然打電話通知他,，有一種日本企業(yè)生產(chǎn)的新式提包在歐洲市場上很受歡迎,，要求他采購一部分。這讓納什措手不及,。經(jīng)理的指令是一定要執(zhí)行的,，可是采購資金透支了，用什么采購,？于是他想向經(jīng)理說明情況,。這時(shí)，一位同事向納什進(jìn)言,，把責(zé)任推到經(jīng)理助理身上,。納什想了想，拒絕了,。他認(rèn)為,，如果把責(zé)任推給經(jīng)理助理，必然陷入無謂的爭吵,，這會(huì)耽誤采購那批提包,，況且,，采購是自己的事，雖然是經(jīng)理助理的建議讓他透支了采購資金,，但畢竟是他的責(zé)任,。納什向部門經(jīng)理如實(shí)匯報(bào)了采購泰國產(chǎn)品的事情，坦率地承認(rèn)是自己的失誤,，并申請追加撥款,，采購日本提包。

盡管部門經(jīng)理很生氣,，但還是被納什勇于負(fù)責(zé)的精神所感動(dòng),，很快設(shè)法給他撥來了一筆款項(xiàng)。后來,，那種泰國產(chǎn)品和日本提包推向市場后,，深受顧客歡迎，銷售非?；鸨?。為此，公司獎(jiǎng)賞了納什和他的經(jīng)理,。

勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度,，保障了執(zhí)行順利進(jìn)行，并取得了良好的績效,。如果納什推諉扯皮,，后果不言而喻。檢討一下自己,，你在執(zhí)行的過程中,，遇見難題和問題時(shí)是怎樣做的，是視為自己的責(zé)任,，千方百計(jì)解決,，還是找借口推卸給別人，甚至不惜一切代價(jià)爭來吵去,，把時(shí)間白白浪費(fèi)掉,？

尋找借口推卸責(zé)任，可以說是扯皮最常用的方法,。下面這些話,，你聽過或說過嗎？--

'要不是我身體不舒服,，我會(huì)按時(shí)完成任務(wù)的,。'

'您布置任務(wù)的時(shí)候我沒有聽清楚，不然我會(huì)達(dá)到您的要求的,。'

'這不屬于我的工作范圍,。'

'我盡力了,，可還是沒有查到相關(guān)的資料。'

'都是因?yàn)樾⊥酢?

'那個(gè)客戶太刁難了,，除非老板親自出馬……'

…………

說這些話的人,，自以為很聰明，似乎這樣就能把責(zé)任推卸掉了,。其實(shí),，即使那些看似合理的借口，也無法掩藏一個(gè)人責(zé)任感的喪失,。因?yàn)榻杩诘谋举|(zhì)是把問題因素歸咎到外部環(huán)境和外部條件,，而不是主動(dòng)從自身找原因?？偘呀杩趻煸谧焐系娜耍妥约簩捤×俗约?，就變得心安理得,。他們甚至以為別人不會(huì)識破自己，其實(shí)已經(jīng)失去了老板和同事的信任,。這樣的人又怎會(huì)在公司里獲得成功呢,？

還有人之所以推諉扯皮，是以為不但能推卸掉責(zé)任,，還能顯示自己是個(gè)強(qiáng)者,。其實(shí)，即使你在爭論上占了上風(fēng),，即使你抓住了對方的把柄,，一時(shí)把問題推了出去，你都無法推卸掉責(zé)任,。因?yàn)槟銋⑴c了執(zhí)行,，就應(yīng)該承擔(dān)一份責(zé)任，而且責(zé)任也不是一個(gè)人想推掉就推掉的,。老板會(huì)明察秋毫,，會(huì)作出公正的判斷的。你越在爭論時(shí)顯示出一副強(qiáng)者的姿態(tài),，其實(shí)越顯示了你內(nèi)心的膽怯,。勇敢的人從來不企圖把問題推給別人而逃避責(zé)任，他會(huì)正視問題,，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,，想方設(shè)法完成任務(wù)。他永遠(yuǎn)首先考慮的是公司的利益,，怎樣利用有限的時(shí)間完成更多的工作,，怎樣保障運(yùn)營流程的暢通,，因?yàn)樗靼祝褑栴}推給別人,，別人也未必能解決,，甚至?xí)驗(yàn)榛ハ喑镀ざ构ぷ飨萑霊叶礇Q的狀態(tài)，這會(huì)給公司造成很大的損失,。如果借助團(tuán)隊(duì)的幫助,，再加上自身努力就能夠解決問題，就不要輕易放棄,。

一個(gè)總想著靠扯皮來保護(hù)自己的人,，是永遠(yuǎn)挑不起大梁的，也就永遠(yuǎn)不會(huì)獲得重用的機(jī)會(huì),。試想,，一個(gè)人總想著把問題推給別人，他自己的工作能力怎會(huì)得到提升呢,？一個(gè)人能力的提升,，主要是在工作實(shí)踐中獲得的，也就是靠不斷解決問題而積累起豐富的經(jīng)驗(yàn),。而一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人,，又怎能承擔(dān)起重任呢？

'扯皮到此為止,！'

做問題的終結(jié)者,！

第四部分：亨利非常不滿意自己的工作，經(jīng)常抱怨不休,。一天他憤憤地對朋友說：'我在公司里一點(diǎn)兒也不受重視,，工資是最低的，老板還經(jīng)常責(zé)罵我,。,！'朋友笑瞇瞇地說：'你對公司的貿(mào)易情況熟悉嗎？你對報(bào)關(guān)的手續(xù)和技巧完全弄清楚了嗎,？'亨利不屑地說：'我懶得鉆研那些東西,。'朋友說：'我建議你把這些都搞明白了再辭職，這會(huì)對你有很大的幫助,。'半年后,，他又和那位朋友聚在一起。朋友笑瞇瞇地問：'你從那家公司辭職了嗎,？'亨利搖搖頭說：'現(xiàn)在老板對我刮目相看了……'

第13節(jié)：停止抱怨

停止抱怨,，想想怎樣執(zhí)行

抱怨本身是一種正常的心理情緒，當(dāng)一個(gè)人自以為受到不公正的待遇，就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒,，所以幾乎每個(gè)公司都能聽到這樣的聲音：'為什么老板總是讓我干這樣無足輕重的事情,？''他們一點(diǎn)也不關(guān)心我，這算什么團(tuán)隊(duì),？''為什么又讓我跟小張負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目,？還不如我一個(gè)人做。''什么時(shí)候老板才會(huì)想到給我加薪,？'等等,。

抱怨的人無非是宣泄心中的不快和不滿，并期望得到一個(gè)滿意的回答,，來改變自己的現(xiàn)狀,。可實(shí)際上會(huì)怎樣呢,？

弗蘭克大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入了一家著名公司,，他的同學(xué)和朋友都很羨慕，他洋洋得意地說：'你們就等著看吧,，公司將會(huì)因我而改變,，總有一天公司將會(huì)以我為榮。'他以為公司將會(huì)把他安排在管理崗位上,，卻沒想到被安排到車間做維修工,。維修工作很臟,，很累,，很不體面，干了幾天弗蘭克就開始抱怨：'讓我干這種工作,，真是大材小用,！'于是開始藏奸耍滑,，懈怠工作,。3個(gè)月后，跟弗蘭克一同進(jìn)入公司的同學(xué)被提拔到了管理崗位,，弗蘭克得知后大惑不解,，又開始抱怨：'老板為什么不重視我？我什么時(shí)候才能脫掉這身油乎乎的工作服,？'后來他工作起來更加消極,，以前偷懶還躲著主管，現(xiàn)在竟然當(dāng)著主管的面開起了小差,。

公司接到了一份很大的訂單,，只有開足馬力生產(chǎn)才能完成。為此公司要求維修工對設(shè)備進(jìn)行檢修，并嚴(yán)陣以待,，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。弗蘭克敷衍了事地應(yīng)付，留下了隱患,，導(dǎo)致在生產(chǎn)最忙碌的時(shí)候設(shè)備出了故障,。經(jīng)過全體維修工搶修，還是耽誤了生產(chǎn),，延誤了交貨日期,，公司為此遭受了損失。弗蘭克卻抱怨說：'都是設(shè)備老化,，誰也無能為力,。'

年底公司裁員，弗蘭克被裁掉了,。弗蘭克還在抱怨：'為什么是我,？'卻沒人再搭理他。

雖然抱怨會(huì)減輕個(gè)人心中的不快和不滿,，但卻不能使人朝著積極的方面發(fā)展,，一個(gè)習(xí)慣將抱怨掛在嘴上的人，只會(huì)與成功漸行漸遠(yuǎn),，滑向失敗的深淵,。

實(shí)際上，有的人抱怨,，確實(shí)是受到了不公正的待遇,。對待這種情況，與其抱怨不休,，不如通過合理的渠道解決,，比如開誠布公地向老板或上司提出意見和建議，讓領(lǐng)導(dǎo)重新審視當(dāng)時(shí)的工作和條件,，從而改變對你的看法,；也可以置之不理，化憤懣為力量,，努力做好工作,，用優(yōu)異的業(yè)績引起老板或上司對你的再次關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)對你作出公正的評價(jià),。而大多數(shù)抱怨的人,，問題卻是出在自身上。比如對自己的期望值過高,，當(dāng)現(xiàn)實(shí)與理想出現(xiàn)反差時(shí),，抱怨便自然產(chǎn)生了,。這在那些初入職場的年輕人身上表現(xiàn)得最為突出。他們一腔熱血,，一身抱負(fù),，對自己充滿自信，這是好事,，但他們對職場現(xiàn)狀認(rèn)識不夠,。當(dāng)今職場人才濟(jì)濟(jì)，那種憑仗一紙本科文憑就受企業(yè)禮遇的時(shí)代一去不復(fù)返了,，況且,，初入職場的人，企業(yè)一般都要放到基層鍛煉,。于是,，難免產(chǎn)生'千里馬難遇伯樂'的感慨，抱怨自己生不逢時(shí),。一時(shí)抱怨也是可以理解的,，但是也應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地工作,。

更多的人抱怨卻是因看問題片面引起的,。他們只看到事情消極的方面，所以抱怨在所難免,。像弗蘭克,，當(dāng)被分配做維修工時(shí)，他只認(rèn)為自己不受重視,，卻沒把這個(gè)看做是鍛煉自己的機(jī)會(huì),。有句話講：一屋不掃，何以掃天下,？也就是說,，小事都做不好,，怎么能做大事,？其實(shí)，任何平凡的工作,，都能顯示出一個(gè)人的不平凡,。當(dāng)你把平凡的工作作出不平凡的業(yè)績來，老板還能不重視你嗎,？況且,，在做這些工作的過程中，你會(huì)積累經(jīng)驗(yàn),，提升能力,，當(dāng)讓你負(fù)責(zé)重要任務(wù)時(shí)，你才不會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。

第14節(jié)：抱怨是拖延的前奏

更重要的是,，抱怨是拖延的前奏,。一個(gè)人一旦開始抱怨，自然會(huì)分散工作精力,，如果陷入抱怨的深淵里,，就會(huì)產(chǎn)生一種對抗的心理，故意消極對待工作來宣泄自己的不滿,。這樣,，能及時(shí)完成的工作也尋找借口拖延，能完美解決的問題也留個(gè)小尾巴,，刁難上司或同事,。個(gè)人執(zhí)行力的降低自然影響到團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，整個(gè)計(jì)劃就不可能按時(shí)完成,。抱怨的人,，總認(rèn)為自己是正確的,，一切都是別人的錯(cuò),。這樣他就不能及時(shí)改進(jìn)工作方法，甚至死抱著自己的那一套不放,，執(zhí)行力自然得不到提高。

抱怨還是一種極易傳染的毒素,。當(dāng)一個(gè)人喋喋不休地抱怨時(shí)，就會(huì)引起周圍人的注意，一旦出現(xiàn)有同感的話題,，就會(huì)瓦解別人的控制力,，讓別人也情不自禁地加入到抱怨中去。這樣,，抱怨就像流行性感冒一樣在公司里肆虐,，正常的工作氛圍就會(huì)被攪得烏煙瘴氣,，大大影響組織的執(zhí)行力。老板必然大力整頓,，找到抱怨的導(dǎo)火索，毫不留情地清除,。

然而,，作為一種正常的心理情緒，產(chǎn)生抱怨也在情理之中,。但不可任其肆虐，要加以控制,，并最終消除這種情緒,。第一步,，當(dāng)忍不住要抱怨時(shí),，你要閉緊嘴巴,，默默地在心里抱怨；第二步,，一旦心情好轉(zhuǎn)，逼迫自己考慮工作,，想想怎樣執(zhí)行才會(huì)盡善盡美,。這樣,，你就會(huì)慢慢做到,，當(dāng)忍不住要抱怨時(shí),，自動(dòng)考慮怎樣執(zhí)行任務(wù),，在無形無影中將抱怨的情緒化解,。

可見,，要消除抱怨,，關(guān)鍵是態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。當(dāng)你認(rèn)識到抱怨根本無濟(jì)于事，你才會(huì)主動(dòng)改變這種陋習(xí),。一旦不再抱怨,，你的工作自然會(huì)大有起色。下面的這個(gè)故事,，會(huì)堅(jiān)定你停止抱怨的決心,。

亨利非常不滿意自己的工作，經(jīng)常抱怨不休,。一天他憤憤地對朋友說：'我在公司里一點(diǎn)兒也不受重視,，工資是最低的，老板還經(jīng)常責(zé)罵我,。我決定辭職不干了,！'

朋友笑瞇瞇地說：'你對公司的貿(mào)易情況熟悉嗎？你對報(bào)關(guān)的手續(xù)和技巧完全弄清楚了嗎,？'

亨利不屑地說：'我懶得鉆研那些東西,。'

朋友說：'我建議你把這些都搞明白了再辭職，這會(huì)對你有很大的幫助,。'

亨利聽從了朋友的建議,，為了盡快把這些東西搞明白后辭職，他停止了抱怨,，開始積極學(xué)習(xí)和工作,。半年后，他又和那位朋友聚在一起,。

朋友笑瞇瞇地問：'你從那家公司辭職了嗎,？'

亨利搖搖頭說：'現(xiàn)在老板對我刮目相看了，給我加了薪,，還委以重任,，我決定留下來好好干。'

朋友得意地說：'這種情況我早就料到了。'

你抱怨過嗎,？你現(xiàn)在還在抱怨嗎,？

當(dāng)你忍不住要抱怨的時(shí)候，請閉緊嘴巴,，然后想想怎樣把工作做得更好,！

3指責(zé)別人最該受到譴責(zé)

現(xiàn)代公司分工明確又高度協(xié)作，一項(xiàng)計(jì)劃一般需要很多人參與執(zhí)行,，即使一個(gè)人單獨(dú)負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目,，也離不開別人的協(xié)作,。于是有的人工作出現(xiàn)失誤后,，為了推卸責(zé)任而指責(zé)其他人。這顯然是一種不負(fù)責(zé)任的行為,，這種行為是可恥的,，最該受到譴責(zé)。

指責(zé)別人無非是想找一個(gè)替罪羊,，即使不能把責(zé)任全部推出去,，也會(huì)讓別人分擔(dān)一部分。這是那些指責(zé)別人的人的初衷,。所以他們就通過指責(zé)別人來轉(zhuǎn)移老板及周圍的人對自己的注意力,，混淆視聽，但能否達(dá)到目的,，就另當(dāng)別論了,。其實(shí)，聰明的老板一般不會(huì)被假象所迷惑,，他們會(huì)調(diào)查清楚事情的真相,，作出公正的處理。

約翰和戴維是一家速遞公司的職員,，而且是搭檔,。兩個(gè)人工作一直很賣力。一次,，兩個(gè)人負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭,。郵件是一件古董,，很貴重,，上司反復(fù)叮囑他們要小心

第15節(jié)：不要指責(zé)別人

快到碼頭了,，車突然壞了,。戴維抱怨說：'你出門之前怎么不把車檢查一下，要是不能按時(shí)送到,，我們要被扣獎(jiǎng)金的。這可怎么辦,？'

約翰說：'離碼頭也沒多遠(yuǎn)了,，我來背吧,。等車修好，船就開走了,。'

于是戴維幫約翰背起郵件,，約翰一路小跑，終于在船未起航前趕到了碼頭,。當(dāng)約翰讓戴維把郵件接下來的時(shí)候,，戴維去看一只飛翔的海鷗，分散了注意力,，沒接住郵件,，郵件掉在地上，古董被摔碎了,。

兩個(gè)人一時(shí)都愣住了,，他們都明白古董碎了意味著什么，不但要賠償損失,，很可能會(huì)丟了工作,。

戴維惱怒地說：'你怎么搞的,？我沒接你就放手,。'

約翰辯解說：'我已經(jīng)告訴你要接住。'

回到公司,，老板對他們進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評,。戴維趁約翰不注意，偷偷溜進(jìn)老板的辦公室,，對老板說：'老板,，都是約翰造成的，我沒準(zhǔn)備好他就松手了,，而且也不提前告知我,。'老板平靜地看著戴維說：'謝謝你告訴我，我知道了,。'

戴維離開后,，老板又把約翰叫進(jìn)辦公室，詢問事情的經(jīng)過,。約翰說明事情的原委,，最后說：'這是我們兩個(gè)人的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任,。'

約翰和戴維提心吊膽地等待著公司的處理結(jié)果,，結(jié)果出來后，兩個(gè)人都很意外,。

老板將他們倆叫到辦公室,，對他們說：'公司一直對你們倆很器重,，準(zhǔn)備從你們兩人中選擇一個(gè)人擔(dān)任客戶部經(jīng)理，沒想到卻出了這樣一件事,，讓我們更清楚哪一個(gè)人是合適的人選,。我們決定聘任約翰為客戶部經(jīng)理，而戴維,，你明天不用來上班了,，并且要賠償客戶大部分的損失。'

戴維驚訝地問為什么,。老板嚴(yán)厲地說：'其實(shí),，古董的主人看見了你們遞接郵件的動(dòng)作，他告訴了我事情的真相,。更重要的是你們在我面前的態(tài)度,。'

一味地指責(zé)別人，本質(zhì)上是不想承擔(dān)責(zé)任,。后果更嚴(yán)重的是,，會(huì)擾亂執(zhí)行的正常進(jìn)行。執(zhí)行中出現(xiàn)問題,，每個(gè)人只有勇于承擔(dān)責(zé)任,，快速解決問題，才不會(huì)中斷執(zhí)行,，才不會(huì)造成大的損失,。相反，如果大家相互指責(zé),，只顧著處心積慮地推卸責(zé)任,，而把問題擱置一旁，一項(xiàng)計(jì)劃就會(huì)在喋喋不休的指責(zé)聲中流產(chǎn),。沒有一個(gè)老板能容忍這樣的行為,。

為推卸責(zé)任而指責(zé)別人還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。金無足赤,，人無完人,，每個(gè)人都有可能犯錯(cuò)。工作中出現(xiàn)失誤,，只要你勇?lián)?zé)任,，急于改正，老板一般都會(huì)諒解,。如果你企圖靠指責(zé)他人而推卸責(zé)任,，就會(huì)激起同事的不滿和憤怒，甚至也會(huì)受傳染而加入指責(zé)的行列,，使本來融洽的同事關(guān)系變得僵硬,，使富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)成為一盤散沙,。

如果你真的沒有責(zé)任，全是同事的過錯(cuò),，也不要為了表現(xiàn)自己而指責(zé)別人,。你應(yīng)該向同事伸出援助之手，口氣溫和地提出建議,，或者身體力行地幫同事解決問題,，這對于計(jì)劃的執(zhí)行是有利的，這也是負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。如果你確實(shí)負(fù)有不可推卸的責(zé)任,，即使只有那么一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人指責(zé)你時(shí),，也不要以牙還牙指責(zé)別人,，而應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任。

珍納·李諾在擔(dān)任美國司法部長期間,，在美國德州瓦柯鎮(zhèn)的一個(gè)異端宗教的大本營內(nèi),，發(fā)生了邪教徒自殺事件，其中有20多名兒童被其邪教徒的父母殺害,。同時(shí),，還有10名正在查案的聯(lián)邦調(diào)查局的探員遭到殺害。為此,，珍納·李諾在眾議院遭到眾多議員的憤怒指責(zé),，他們認(rèn)為她應(yīng)該為這起慘劇負(fù)責(zé)。

面對千夫所指,，珍納悲痛地說：'我從沒有把孩子的死亡合理化。各位議員,，這件事帶給我的感受遠(yuǎn)比你們想象的要強(qiáng)烈得多,。的確，那些孩子和探員的死,，我都難辭其咎,。不過，最重要的是,，我不愿意加入互相指責(zé)的行列,。'

第16節(jié)：這是我的錯(cuò)

顯然，她愿意扛起所有責(zé)任,，這讓眾議員們?yōu)橹鄯?，傳媒也深受感?dòng)而對她大加贊揚(yáng)。那些對政府的指責(zé)聲也減弱了,，一些本來對政府打擊邪教政策抱有懷疑態(tài)度的民眾,，也轉(zhuǎn)變觀念,，開始支持政府的工作了。

面對指責(zé)勇于承擔(dān)責(zé)任,，顯然是處理危機(jī),、解決問題的有效途徑。現(xiàn)在公司里缺少的正是像珍納這樣高度負(fù)責(zé)的人,，老板賞識的也正是這樣的員工,。那你還有什么理由不能停止指責(zé)別人呢？

無論你是否該承擔(dān)責(zé)任,，都不要去指責(zé)別人,！

4'這是我的錯(cuò)！'

想想看,，當(dāng)你在工作中犯錯(cuò)的時(shí)候,，你是如何應(yīng)對的？有的人會(huì)說,，我從沒犯過錯(cuò)誤,。很好，不過這只代表了過去,，誰也不敢保證以后不出一點(diǎn)差錯(cuò),。那你就應(yīng)該提前思考一下這個(gè)問題。有的人會(huì)底氣不足地說,，承認(rèn)錯(cuò)誤,，改正錯(cuò)誤唄。實(shí)際上,，這些人多數(shù)采取了沉默和觀望的態(tài)度,，不到萬不得已時(shí)不開口承認(rèn)錯(cuò)誤，甚至百般抵賴,，推卸責(zé)任,。當(dāng)然，也有人會(huì)誠懇地承認(rèn)錯(cuò)誤,，斬釘截鐵地說：

'這是我的錯(cuò),！'

'這是我的錯(cuò)！'看似簡單的一句話,，從嘴里說出來卻需要莫大的勇氣,。因?yàn)槭軅鹘y(tǒng)文化的熏陶，犯錯(cuò)表示一個(gè)人不成熟,，會(huì)顯得一個(gè)人沒能力,，會(huì)被人抓住把柄，從而影響到加薪和晉升,，甚至還會(huì)受到懲罰,，所以一般人在承認(rèn)錯(cuò)誤這個(gè)問題上都顯得很猶豫,。然而，這樣做的后果只會(huì)顯得一個(gè)人不負(fù)責(zé)任,，對自己和工作沒一點(diǎn)好處,。相反，誠懇承認(rèn)錯(cuò)誤,，往往會(huì)獲得老板的諒解,，即使他嘴上責(zé)罵你幾句，其實(shí)心里已原諒了你,。因?yàn)槁斆鞯睦习蹇偸菆?jiān)持向前看,，珍惜過去，更注重未來,。一個(gè)人承認(rèn)錯(cuò)誤,，就是勇?lián)?zé)任的開始。他會(huì)及時(shí)改正工作中的錯(cuò)誤,，為了減少損失而制訂出更完善的方案,，并在執(zhí)行的過程中小心謹(jǐn)慎，避免再次犯錯(cuò),。只要承認(rèn)錯(cuò)誤并勇?lián)?zé)任,，錯(cuò)誤就轉(zhuǎn)變成了寶貴的財(cái)富。聰明的老板怎會(huì)懲罰這樣的員工呢,？

哈威有一次因失誤錯(cuò)發(fā)給一名請病假的員工全薪,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，他立即通知那名員工,，并解釋說必須糾正這項(xiàng)錯(cuò)誤,，要在下個(gè)月發(fā)工資時(shí)減去這次多付的工資。那名員工說,，如果這樣做的話,，他下個(gè)月的生活就難以維持了，因此請求分期扣除多領(lǐng)的薪水,。但這樣做必須經(jīng)過老板的批準(zhǔn)。哈威知道,，這樣做會(huì)使老板大為不滿,，但這都是自己的錯(cuò)誤造成的，自己必須在老板面前承認(rèn),。

哈威走進(jìn)老板的辦公室,，如實(shí)向老板作了匯報(bào)。老板大發(fā)脾氣說這應(yīng)該是人事部的錯(cuò)誤,，但哈威解釋是他的錯(cuò)誤,。老板又責(zé)怪哈威辦公室中的同事,，但哈威堅(jiān)持是他的錯(cuò)。最后,，老板驚喜地看著哈威說：'我剛才故意考驗(yàn)?zāi)?，好，既然是你的錯(cuò)誤,，就按你的方案解決吧,。'

問題就這樣解決了。哈威沒有回避,，而是勇敢地承擔(dān)了一切,，從此老板更加器重他了。

我們再來看一個(gè)發(fā)生在美國克萊斯勒汽車公司的故事,。一位項(xiàng)目經(jīng)理把辭職信交給CEO艾柯卡,，表示要對自己領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目失敗而造成的100萬美元的損失負(fù)責(zé)。但艾柯卡拒絕了他的辭職,。他知道這位項(xiàng)目經(jīng)理還會(huì)在汽車行業(yè)繼續(xù)工作,，于是說：'我不希望這100萬美元的學(xué)費(fèi)替別的汽車公司交上，把教訓(xùn)記下來,，這是我們的財(cái)富,。'這位項(xiàng)目經(jīng)理被調(diào)到別的崗位上，繼續(xù)委以重任,。

'這是我的錯(cuò),！'--勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤吧。有些人拒絕認(rèn)錯(cuò),，推卸責(zé)任,，其實(shí)本意并不是這樣，面對過失,，他們優(yōu)柔寡斷,，沒有及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，后來發(fā)展到尋找借口,，開脫責(zé)任,。如果在第一時(shí)間斬釘截鐵地說出'這是我的錯(cuò)'，就會(huì)徹底粉碎那些不負(fù)責(zé)任的想法,，積極承擔(dān)起自己的責(zé)任,。

第五部分：一個(gè)優(yōu)秀的工作者是從以下五個(gè)方面來體現(xiàn)主動(dòng)性的：（1）承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任；（2）為同事和集體做更多的努力,；（3）能夠堅(jiān)持自己的想法或項(xiàng)目,，并很好地完成它；（4）愿意承擔(dān)一些個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)來接受新任務(wù)；（5）他們總站在核心路線旁（核心路線是公司為獲得收益和取得市場成功所必須做的直接的重要的行為,，工作人員首先必須踏上這條路線,，然后才能為公司作出貢獻(xiàn)）。

第17節(jié)：承認(rèn)錯(cuò)誤

查姆斯擔(dān)任國家收銀機(jī)公司銷售經(jīng)理期間,，曾面臨著一種極為尷尬的局面：公司財(cái)務(wù)發(fā)生了困難,，這件事又被銷售人員知道了，他們都失去了工作熱忱,，銷售量開始下跌,。查姆斯不得不召集全體銷售員開會(huì)。

首先,，查姆斯請銷售員挨個(gè)說明銷售量下跌的原因,。似乎是商量好的，原因幾乎是一致的：商業(yè)不景氣,，資金缺少,，人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉之后再買東西等等。查姆斯生氣地說：'停止,，我命令大會(huì)暫停十分鐘,，讓我把我的皮鞋擦亮。'然后他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來,，并要求這位工友把他的皮鞋擦亮,，而他就站在桌子上不動(dòng)，一直等到皮鞋擦亮,，他給小工友一筆錢,，然后發(fā)表演說：

'我希望你們都好好看看這位小工友，他擁有在我們公司擦鞋的特權(quán),。他的前任是位白人小男孩,，年紀(jì)比他大得多，雖然公司每周補(bǔ)貼他5美元的薪水,，但他仍然無法從本公司賺取足以維持他生活的費(fèi)用,。

'而這位黑人小男孩卻能賺到相當(dāng)不錯(cuò)的收入，既不需要公司補(bǔ)貼,，每周還可以存下一點(diǎn)錢,，而他和他的前任工作環(huán)境完全相同,，工作對象也完全相同,。

'現(xiàn)在我問你們一個(gè)問題，那個(gè)白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯(cuò),？是他的錯(cuò),？還是顧客的錯(cuò)？'

銷售員不約而同地回答：'當(dāng)然,，是小男孩的錯(cuò),！'

'那你們呢？現(xiàn)在推銷收銀機(jī)和一年前的情況完全相同,，你們的成績卻在下滑,，這是誰的錯(cuò)？'

'當(dāng)然,，是我們的錯(cuò),！'銷售員異口同聲地回答。

'我很高興,，你們能坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò),。我告訴你們，只要你們?nèi)σ愿?，保證在以后的30天內(nèi),，每人賣出5臺收銀機(jī)，那本公司就不會(huì)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)了,。你們愿意這樣做嗎,？'

大家都說愿意，后來果然辦到了,?？梢姡坏┧麄兂姓J(rèn)錯(cuò)誤,，那些他們曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)的借口,，仿佛根本不存在似的，統(tǒng)統(tǒng)消失了,；一旦說出'這是我的錯(cuò)',，他們立即承擔(dān)起自己的責(zé)任，想方設(shè)法努力完成任務(wù),，使公司擺脫了危機(jī),。

不可否認(rèn)，有的人不愿說'這是我的錯(cuò)',，是抱著這樣的幻想：只要我不承認(rèn),，老板就不會(huì)那么容易把責(zé)任推到我頭上，甚至隨著時(shí)間的推移,，說不定老板會(huì)忘了此事。你有沒有想過，本來承認(rèn)錯(cuò)誤就能搞清的事,，由于你的沉默卻增加了執(zhí)行的成本。老板會(huì)為此付出精力,，整項(xiàng)計(jì)劃甚至?xí)虼吮粩R淺,。你的沉默無疑是錯(cuò)上加錯(cuò)。當(dāng)真相大白的時(shí)候,，你再被迫說'這是我的錯(cuò)',，還有多少意義？還能安慰老板那顆受傷的心嗎,？還能顯出你具有責(zé)任感嗎,？還能求得老板的諒解嗎？顯然不能,！

工作中出現(xiàn)失誤并不可怕,，可怕的是掩藏錯(cuò)誤,，推卸責(zé)任。不要抱著僥幸心理,，勇敢地說：'這是我的錯(cuò),！'這是彌補(bǔ)過失、追求完美的必由之路,，這是贏得尊嚴(yán),、提升品格的唯一選擇,。你明白了嗎？

承認(rèn)錯(cuò)誤是勇?lián)?zé)任的開始,！

5明確責(zé)任,，才會(huì)更好地承擔(dān)責(zé)任

很多時(shí)候，執(zhí)行中出現(xiàn)問題,，當(dāng)事人競相推卸責(zé)任，是責(zé)任不清造成的,。在執(zhí)行任務(wù)之前,，有的人確實(shí)沒搞清自己該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，只是盲從或者被動(dòng)地執(zhí)行,，當(dāng)讓他承擔(dān)責(zé)任時(shí)他一下接受不了,，推卸責(zé)任是一種出于本能的自我保護(hù)。而有的人是故意模糊責(zé)任,，甚至混淆責(zé)任,，為自己推卸責(zé)任制造借口。

其實(shí),，解決這個(gè)問題很簡單,，只要明確了參與執(zhí)行人員的責(zé)任，讓他們清晰地認(rèn)識到哪些責(zé)任是不可推卸的,，他們就無法找到推卸的借口了,。

南京明城墻是我國保存比較完整的古城墻，也是世界上現(xiàn)存最大的古代磚城,，這與它所用磚塊的質(zhì)量不無關(guān)系,。據(jù)記載，該城墻所用磚塊都是由長江中下游附近的150多個(gè)府（州）,、縣燒制的,。磚的側(cè)面刻著銘文，除時(shí)間,、府縣外,，還有4個(gè)人的名字，分別是監(jiān)造官,、燒窯匠,、制磚人、提調(diào)官（運(yùn)輸官）,。

第18節(jié)：明確責(zé)任

磚上刻人名的用意,，用現(xiàn)在的話來說，就是職責(zé)分明,，責(zé)任到人,。參與人員的名字都燒在磚上,，清清楚楚，一目了然,，一旦出現(xiàn)問題,，誰也賴不掉。無論監(jiān)造官,、提調(diào)官,，還是燒窯匠、制磚人,，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,，一樣要被追究責(zé)任。這就使得參與人員絲毫不敢懈怠,，盡職盡責(zé)地努力工作,。最后交磚時(shí)，檢驗(yàn)更為嚴(yán)格,，由檢驗(yàn)官指使兩名士兵抱磚相擊,，如鏗鏘有聲、清脆悅耳而不破碎,，屬于合格,；如相擊斷裂，責(zé)令重新燒制,。正因?yàn)樨?zé)任如此清楚,，才保證了城磚質(zhì)量上佳，以致南京明城墻歷經(jīng)600多年的風(fēng)雨,，仍巍然屹立,。

現(xiàn)代公司幾乎都制定了規(guī)章制度和崗位職責(zé)，員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，明確自己的工作應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任,，這樣就會(huì)有效防止因懈怠責(zé)任導(dǎo)致發(fā)生本可避免的問題，自然也就不會(huì)為承擔(dān)莫名的責(zé)任而感到委屈,，更不會(huì)以不清楚責(zé)任為由而推卸責(zé)任,。也只有認(rèn)清了自己的責(zé)任，才能知道自己究竟能不能承擔(dān)責(zé)任,。一旦發(fā)覺自己力所不及,，就要想方設(shè)法彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，提升自己的能力,，才能真正地把責(zé)任承擔(dān)起來,。當(dāng)發(fā)覺自己的差距較大，短時(shí)間內(nèi)無法達(dá)到承擔(dān)責(zé)任的要求,，就應(yīng)開誠布公地向老板或者上司說明情況,，重新安排一項(xiàng)你能承擔(dān)起責(zé)任的工作,。這樣才不會(huì)影響到一項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行，不會(huì)給公司造成損失,。從這個(gè)角度講,，這也是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。其實(shí),，老板對員工的能力一般都很清楚,，有時(shí)一項(xiàng)看似不可能完成的任務(wù)，只要你發(fā)揮主觀能動(dòng)性和聰明才智,，完全能夠克服困難,，圓滿完成任務(wù)。當(dāng)老板看清你推脫的本質(zhì)時(shí),，你在老板心目中的地位立刻會(huì)一落千丈，即使不辭退你,，也會(huì)將你打入冷宮,，不再重用。因?yàn)橐粋€(gè)人一旦失去了責(zé)任感,，就被剝奪了挑重?fù)?dān)的資格,。

明確了責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任,。有些人之所以工作出現(xiàn)問題,，就是因?yàn)椴磺宄约旱呢?zé)任而造成的。他們把本該屬于自己的責(zé)任看成與自己無關(guān),，所以沒有盡心盡力地去做,。當(dāng)他們認(rèn)清自己的責(zé)任，知道哪些是自己分內(nèi)必須做好的,，哪些是在做好分內(nèi)工作的基礎(chǔ)上才可以做的,，他們才不會(huì)顧此失彼，才會(huì)主次兼顧,，才會(huì)把決定要做的事情做好,。做好該做的事情，是一種崇高的責(zé)任,，也是優(yōu)秀員工必須具備的品質(zhì),。當(dāng)你明確了自己的責(zé)任后，你才會(huì)統(tǒng)籌安排,，拿出最佳的方案,，真正把勁使在刀刃上，效率與質(zhì)量并重,，把工作做得趨于完美,，無可挑剔,。

有時(shí)候，你被安排參加一個(gè)團(tuán)隊(duì),，執(zhí)行一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目,，這時(shí)你的工作職責(zé)已經(jīng)與原崗位相剝離，如果老板或上司交代不清,，就會(huì)造成團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任不清,，每個(gè)人都感到責(zé)任重大，到了關(guān)鍵時(shí)刻又都負(fù)不了責(zé),，致使項(xiàng)目進(jìn)展緩慢,，甚至開展不下去。這個(gè)時(shí)候,，你要主動(dòng)地理清責(zé)任關(guān)系,，使每個(gè)人明確自己的責(zé)任，才會(huì)使項(xiàng)目正常地開展下去,。

我們來看一個(gè)案例：甲,、乙、丙三人被公司選定實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目,，公司只指定甲為工作協(xié)調(diào)人的角色,，主要負(fù)責(zé)安排任務(wù)，每周將具體工作進(jìn)度和相關(guān)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，而沒有權(quán)力監(jiān)督執(zhí)行的結(jié)果,。由于乙、丙對現(xiàn)場環(huán)境缺乏認(rèn)識,，而且又是第一次進(jìn)入現(xiàn)場項(xiàng)目組,，以前在工作中養(yǎng)成的散漫習(xí)慣逐漸暴露出來，使項(xiàng)目僅進(jìn)行了兩周,，就出現(xiàn)了嚴(yán)重的延遲現(xiàn)象,。甲出于工作需要向乙、丙提意見,，但乙,、丙以甲無權(quán)干涉為由不予理睬。最終甲因無法忍受客戶的投訴,，向公司提出建議,，進(jìn)一步明確項(xiàng)目成員的責(zé)任，尤其是增加自己協(xié)調(diào)人的管理職能,。公司針對現(xiàn)場情況,，授權(quán)甲管理和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的人員。于是甲用了一周時(shí)間將現(xiàn)場工作的注意事項(xiàng)灌輸給乙和丙,，發(fā)生疑問必須立即在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流,。又過了一周,，項(xiàng)目的進(jìn)展情況終于得以扭轉(zhuǎn)。

第19節(jié)：消除分內(nèi)分外的界限

一旦責(zé)任明確,，就掃除了執(zhí)行的障礙,，工作自然會(huì)朝著健康的方向發(fā)展，也只有明確責(zé)任,，才能承擔(dān)起責(zé)任,，把工作干好。所以,，打消那些靠責(zé)任不清而推卸責(zé)任的幻想吧,，沒有人會(huì)因?yàn)槟悴磺宄约旱呢?zé)任而原諒你。

明確責(zé)任才會(huì)更好地承擔(dān)責(zé)任,！

明確責(zé)任才不會(huì)找借口推卸責(zé)任,！

6消除分內(nèi)分外的界限

在工作中經(jīng)常碰到這樣的情況：同事向你請求幫助，或者上司安排你做一件超出你工作范圍的事,，你該怎么辦,？

也許你會(huì)理直氣壯地說：'對不起，這不是我分內(nèi)的事,，我沒有責(zé)任去做。'也許你會(huì)迫于情面或者壓力,，心不甘情不愿地敷衍了事地應(yīng)付,，出了問題還振振有辭地推卸責(zé)任：'這本來就不是我分內(nèi)的事，我不該承擔(dān)責(zé)任,。'當(dāng)然,，你也可能會(huì)作出與上面兩種截然不同的決定，熱情地為同事提供幫助,，積極地去執(zhí)行上司安排的額外任務(wù),。哪一種才是負(fù)責(zé)的態(tài)度呢？

我們先來看一個(gè)故事：撒拉是一位大公司的打字員,。一天,，其他人出去吃午飯的時(shí)候，有位公司董事路過他們辦公室門口時(shí)停了下來,，因?yàn)橄肫鹩袔追庑藕?。這本不是撒拉的本職工作，可她還是爽快地對董事說：'我并不知道這些信函的情況,，不過,，達(dá)斯先生，我會(huì)幫您處理好這件事情的,。我會(huì)盡我所能,，找到這些信函并盡快把它們放到你的辦公桌上,。'

當(dāng)撒拉把董事所需要的信函擺在他面前時(shí),，董事的臉上掛滿了笑容,。

事情并沒有到此結(jié)束。一個(gè)月后,，撒拉被提拔到一個(gè)更重要部門的重要位置,，而且工資也提高了30%,。原來是前面那位董事，在公司的一個(gè)高層會(huì)議上為她作了推薦,。

撒拉并沒有因?yàn)槎乱蟮牟皇撬謨?nèi)的事而拒絕他,。她勇于負(fù)責(zé)的精神感動(dòng)了董事，董事才推薦了她,，而公司高層最終通過,，也是因?yàn)槿隼且粋€(gè)具有高度責(zé)任感和值得信賴的人。所以,，勇于承擔(dān)分外的責(zé)任,，才是正確的工作態(tài)度！才稱得上是真正的負(fù)責(zé),！

對照撒拉,，檢討一下自己，你是怎樣做的,？再看看你周圍的同事,，有多少人表現(xiàn)得像撒拉那樣？也許你會(huì)發(fā)現(xiàn),，多數(shù)人只對自己分內(nèi)的事負(fù)責(zé),，對同事表現(xiàn)出來的是一種'只管自掃門前雪，休管他人瓦上霜'的冷漠,，對上司表現(xiàn)出來的是一種故步自封的懶散和執(zhí)拗,。

支持這些人不肯承擔(dān)分外責(zé)任的動(dòng)力，是他們認(rèn)為會(huì)影響自己的本職工作,，甚至?xí)袚?dān)風(fēng)險(xiǎn),，他們的付出與收益不成正比。撒拉的例子證明這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,。一個(gè)人只有表現(xiàn)出高度負(fù)責(zé)的精神,，才會(huì)贏得老板的賞識和重用，而只對分內(nèi)的事負(fù)責(zé),，只是一般的負(fù)責(zé),。一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多，他彰顯出來的價(jià)值就越大，所以他得到的回報(bào)就越多,。

真正具有責(zé)任感的人,，會(huì)自覺消除分內(nèi)分外的界限，主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn),。著名的貝爾實(shí)驗(yàn)室和3M等公司通過研究發(fā)現(xiàn),，一個(gè)優(yōu)秀的工作者是從以下五個(gè)方面來體現(xiàn)主動(dòng)性的：

（1）承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任；

（2）為同事和集體做更多的努力,；

（3）能夠堅(jiān)持自己的想法或項(xiàng)目,，并很好地完成它；

（4）愿意承擔(dān)一些個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)來接受新任務(wù),；

（5）他們總站在核心路線旁（核心路線是公司為獲得收益和取得市場成功所必須做的直接的重要的行為,，工作人員首先必須踏上這條路線，然后才能為公司作出貢獻(xiàn)）,。

以上五個(gè)方面,，有三個(gè)方面表明優(yōu)秀的工作者必須要承擔(dān)更多的責(zé)任。承擔(dān)更多的責(zé)任,，就意味著承擔(dān)起分外的責(zé)任和面臨著更多的風(fēng)險(xiǎn),。這是負(fù)責(zé)的延伸和升華。其實(shí),，真正具有責(zé)任感的人,，從不以個(gè)人得失為工作的出發(fā)點(diǎn)，他們樂意為同事提供幫助,，樂意接受新任務(wù),，因?yàn)樗麄冃欧畹淖谥际菍ν仑?fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé),。所以他們心中根本不存在分內(nèi)分外的界限，只要是對公司有益的事,，就負(fù)有不可推卸的責(zé)任,，就應(yīng)該積極主動(dòng)地去做。而他們也比那些堅(jiān)持只對分內(nèi)的事負(fù)責(zé)的人更容易獲得老板的賞識,。

第20節(jié)：主動(dòng)承擔(dān)分外的責(zé)任

享利和李爾是新進(jìn)入公司的兩名工程師,，公司安排他們前6個(gè)月上午聽課，下午完成工作任務(wù),。

享利每天下午都把自己關(guān)在辦公室里,，閱讀技術(shù)文件，學(xué)習(xí)一些日后工作中可能用得上的軟件程序,，當(dāng)有的同事手頭忙請他暫時(shí)幫一會(huì)兒忙時(shí),，都被他謝絕了。他總認(rèn)為那不是自己的責(zé)任，自己最關(guān)鍵的任務(wù)就是努力提高技術(shù)能力,，并向老板和同事證明自己的技術(shù)能力如何出色,。

李爾除了每天下午花3個(gè)小時(shí)看資料外，她把剩余的時(shí)間都花在向同事介紹自己和詢問與他們項(xiàng)目有關(guān)的問題上了,。當(dāng)同事遇到問題或忙不過來時(shí),，她就主動(dòng)幫忙。所有的辦公室的PC都要安裝一種新的軟件工具時(shí),，每個(gè)工作者都希望能跳過這種耗時(shí)的,、瑣碎的安裝過程，李爾由于懂得如何安裝,，她便自愿為所有機(jī)器安裝這個(gè)軟件,，這使得她不得不每天早出晚歸，以不影響其他工作,。包括亨利在內(nèi)的部分同事都把李爾看做傻瓜,。

6個(gè)月后，亨利和李爾都完成了工作安排,，他們的兩個(gè)項(xiàng)目從技術(shù)講完成得都不錯(cuò),。但經(jīng)理卻認(rèn)為李爾表現(xiàn)得更出色，并在公司高層管理人員會(huì)議上表揚(yáng)了李爾,。因?yàn)槔顮柹朴跒閯e人提供幫助,，能夠承擔(dān)緊急的任務(wù)，也就是說能夠主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任,。

你現(xiàn)在明白了嗎,？你還在為推卸分外的責(zé)任而尋找借口嗎？

真正具有責(zé)任感的人,，會(huì)自己消除分內(nèi)分外的界限,！

主動(dòng)承擔(dān)分外的責(zé)任，是負(fù)責(zé)的延伸和升華,！