作者 ｜ 麥肯錫  

分享 ｜ 領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成筆記「ID：GoToLead 」

盡管思維模式極為重要,，但我們經(jīng)常將其越過(guò)直接行動(dòng),。我們采取行動(dòng)并希望通過(guò)意志力堅(jiān)持下去。然而,，如果不轉(zhuǎn)變固有行為背后的思維模式,，就不可能堅(jiān)持下去,。

更糟糕的是，我們的行為會(huì)影響他人的思維模式,，而他人的思維模式又會(huì)影響他們的行為,。領(lǐng)導(dǎo)者如果不能意識(shí)到自己并有意識(shí)地轉(zhuǎn)變自己的思維模式，就會(huì)阻礙整個(gè)組織的變革,。

因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的思維模式可以推動(dòng)整個(gè)組織的積極變化,，所以領(lǐng)導(dǎo)者需要從 '我 '開(kāi)始，從 '心 '開(kāi)始,，成為更出色的領(lǐng)導(dǎo)者,。

以下摘自《正念領(lǐng)導(dǎo)力》(Centered Leadership)的五個(gè)簡(jiǎn)單的練習(xí)，將幫助你了解自己的思維模式,，以便你能夠謹(jǐn)慎地思考和行動(dòng)：有意識(shí)地選擇最合適的思維模式,，通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，及時(shí)做出轉(zhuǎn)變,，從而幫助你在領(lǐng)導(dǎo)工作中達(dá)到巔峰狀態(tài),。

要使改變成為常態(tài)，你需要從內(nèi)部開(kāi)始解構(gòu)和重構(gòu),。從自我意識(shí)開(kāi)始：把自己看作是自己的 '電影 '的觀眾,。一旦你發(fā)現(xiàn)自己的思維模式，你就可以決定是否要改變,。擁有選擇權(quán)意味著擁有巨大的自由,。當(dāng)你善于利用這種自由來(lái)改變你的思維模式和培養(yǎng)新的行為時(shí)，你就樹(shù)立了一個(gè)變革的榜樣--創(chuàng)造目前令人向往但還不存在的東西,。這不正是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的嗎,？

讓我們來(lái)做這五個(gè)簡(jiǎn)單的練習(xí)...

挖掘你的優(yōu)勢(shì)

我不知道你是否意識(shí)到，在我們的工作中,，我們花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力去彌補(bǔ)短板，也就是填補(bǔ)公司績(jī)效和完美之間的差距,。許多高管習(xí)慣于將工作重點(diǎn)放在 '尋找差距和填補(bǔ)差距 '上,，這導(dǎo)致了一種普遍的思維模式，即公司中沒(méi)有足夠的人才來(lái)幫助他們克服堆積如山的障礙,。

許多高管承認(rèn),，他們很難認(rèn)識(shí)、接受和欣賞不同的觀點(diǎn),，你可能也一樣,。如果我們能看到并發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，我們的組織又會(huì)是怎樣的一番景象呢,？

試試下面的練習(xí),，來(lái)了解你的優(yōu)勢(shì)：找一個(gè)舒適的,、沒(méi)有干擾的地方。閉上眼睛,，做一次深呼吸,。當(dāng)你準(zhǔn)備好后，依次回憶以下三個(gè)時(shí)刻：

• 你小時(shí)候最喜歡的游戲是什么,？你會(huì)選擇扮演哪個(gè)角色,？哪款游戲最吸引你？玩這些游戲感覺(jué)如何,？

• 在你成長(zhǎng)過(guò)程中,，哪些活動(dòng)讓你忘記了時(shí)間？什么讓你充滿活力,？這些活動(dòng)對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么,？

• 回想一下過(guò)去18個(gè)月中最令人愉快的時(shí)刻之一。你當(dāng)時(shí)在做什么,？對(duì)你自己,、他人和公司的影響是什么？

看看這些時(shí)刻,，你對(duì)自己最看重的是哪一點(diǎn),？如果有一個(gè)為你舉辦的慶功會(huì)，你的同事或家人和朋友會(huì)用什么詞語(yǔ)來(lái)慶祝你的成功,？這些就是你的優(yōu)勢(shì),。

當(dāng)然，關(guān)于優(yōu)勢(shì)的自我反思并沒(méi)有什么神奇之處,。真正的魔力在于學(xué)會(huì)將優(yōu)勢(shì)融入你的日常工作中--這是一個(gè)挑戰(zhàn),，因?yàn)樵S多高管認(rèn)為，在績(jī)效評(píng)估對(duì)話中,，優(yōu)勢(shì)往往被主管人員掩蓋,，然后是 '但是'。在如此多的壓力和擔(dān)憂下,，轉(zhuǎn)變心態(tài)可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù),。

我們相信體育界的格言：'沒(méi)有痛苦，就沒(méi)有收獲',，似乎“發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)”的思維模式不現(xiàn)實(shí)的,，但我們忽略了這樣一個(gè)事實(shí)：那就是最大限度地發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)是使你成為職業(yè)運(yùn)動(dòng)員的原因。

有些高管會(huì)利用練習(xí)中體會(huì)更深的自我認(rèn)識(shí)來(lái)催化工作中的變化——潤(rùn)心細(xì)無(wú)聲,。大多數(shù)人發(fā)現(xiàn),，僅僅是通過(guò)優(yōu)勢(shì)的視角來(lái)看待問(wèn)題，就能獲得更強(qiáng)的能力以及積極的情緒和能量,。一位高管承認(rèn),，清楚自己的優(yōu)勢(shì)——同理心和熱愛(ài)學(xué)習(xí)——而這種優(yōu)勢(shì)得到同事的認(rèn)可和贊賞,，讓她熱淚盈眶。另一位高管表示,，與同事談?wù)撌昼娝膬?yōu)勢(shì)加深了他對(duì)同事的了解,，比過(guò)去10年與同事閑聊的瑣事更能加深他對(duì)同事的理解。

沒(méi)錯(cuò),，每個(gè)人都有需要糾正的缺陷,。但有意識(shí)地將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到優(yōu)勢(shì)上，更能鼓舞人心,，并會(huì)感染你周圍的人,，釋放出巨大的創(chuàng)新及變革能量，雅詩(shī)蘭黛（Estée Lauder）的首席執(zhí)行長(zhǎng)法布里齊奧·弗雷達(dá)(Fabrizio Freda)曾經(jīng)告誡說(shuō),。

學(xué)會(huì)暫停

我們?cè)诠ぷ髦卸紩?huì)面臨挑戰(zhàn)：工期延誤,、預(yù)算超支、客戶投訴,、咄咄逼人的同事和不講理的老板,。當(dāng)這些經(jīng)歷的挫敗感威脅到你所珍視的東西時(shí)，你可能會(huì)遭受“杏仁核綁架”——這時(shí)你的大腦會(huì)在全身釋放皮質(zhì)醇和腎上腺素來(lái)保護(hù)你,。你可能會(huì)憤怒地對(duì)別人大發(fā)脾氣,，遠(yuǎn)離你的同事，或者,，無(wú)法繼續(xù)完成手頭的工作,。

除了“戰(zhàn)斗、逃亡或逃離”的反應(yīng)外,，是否也可以暫停一下,，反思并有創(chuàng)造性且高效地管理你的情緒？這里有個(gè)方法：

回想最近發(fā)生的一件令人沮喪的事件,，它仍然會(huì)引起你的情緒動(dòng)蕩,。當(dāng)時(shí)，你并非處于最佳狀態(tài),，你感到害怕與憤怒,，并伴有不適的生理反應(yīng)：心跳加速，胃部不適甚至惡心反胃?，F(xiàn)在回想一下當(dāng)時(shí)的情景。

同時(shí),，記住冰山一角的比喻,，水面上可見(jiàn)的僅僅是一小部分。

令人驚訝的是,，可能正是我們自己造成了我們所擔(dān)心的后果,。擔(dān)心失去控制,？當(dāng)你斥責(zé)你的團(tuán)隊(duì)時(shí)，你就失去了控制,。擔(dān)心沒(méi)有人會(huì)聽(tīng)你的,？當(dāng)你爭(zhēng)論你的案子時(shí)，人們會(huì)轉(zhuǎn)身離開(kāi),。

停下來(lái),，問(wèn)問(wèn)自己：“此時(shí)我需要什么？需要自己怎么做,？”當(dāng)我們意識(shí)到自己的注意力集中在想要保護(hù)的需求上,，并將其轉(zhuǎn)移到希望創(chuàng)造的感受上時(shí)，我們就能發(fā)現(xiàn)更多的行為方式可以選擇,。

在我們服務(wù)過(guò)的一家公司,，一位高管參與了一項(xiàng)大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作。他參加了一個(gè)關(guān)于安全標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)討論會(huì)議,，但會(huì)議并不順利--他沒(méi)有得到他想要的結(jié)果,。他期待著一個(gè)有學(xué)習(xí)氣氛的會(huì)議，以及一個(gè)能給負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的經(jīng)理更多自主權(quán)的解決方案,。然而,，他在會(huì)議的大部分時(shí)間里保持沉默，只根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出了粗略的意見(jiàn),。會(huì)議內(nèi)容很籠統(tǒng),，甚至像是上級(jí)對(duì)下級(jí)的審查。

這位高管審視自己的動(dòng)機(jī)時(shí),，他發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)時(shí)害怕發(fā)言會(huì)打擊經(jīng)理的信心,，他希望人們能直面挑戰(zhàn)并從中學(xué)習(xí),，不過(guò)他也希望維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧,，受到他人的喜愛(ài)。他通過(guò)不表明立場(chǎng)來(lái)避免沖突,，但也導(dǎo)致了他所懼怕的結(jié)果——不作為,、不參與和不積極的惡性循環(huán)。

認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后,，他可以開(kāi)始改變,。一旦他感到同樣的緊張局勢(shì)再次出現(xiàn)，他就會(huì)停頓下來(lái),，思考自己的意圖,，然后建設(shè)性地表達(dá)關(guān)切或提出問(wèn)題。他以身作則,，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的其他人跟隨他的領(lǐng)導(dǎo),，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向以學(xué)習(xí)為中心的互動(dòng)交流——這是他最初的目標(biāo),。

此外，為了幫助團(tuán)隊(duì)成員提高自我意識(shí),，他規(guī)定,，在每次開(kāi)會(huì)前先“開(kāi)工預(yù)熱”，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)簡(jiǎn)單分享一項(xiàng)發(fā)生在“水位線之下”的事情：例如,，一位同事會(huì)分享說(shuō)：緊迫的項(xiàng)目截止日期讓我此刻感覺(jué)很緊張,，另一位同事會(huì)談?wù)勛罱鼒F(tuán)隊(duì)里發(fā)生的一個(gè)積極變化。這個(gè)慣例使各成員能暫停,、反思并加深對(duì)自己和同事思維模式的了解,。這也能激發(fā)更開(kāi)誠(chéng)布公、更高效的討論,，加深團(tuán)隊(duì)成員之間的信任——這是一個(gè)關(guān)鍵因素,，這一點(diǎn)將在后文論述。

通過(guò)學(xué)習(xí)如何暫停和重新啟動(dòng)我們的 '思考 '大腦（負(fù)責(zé)推理和解決問(wèn)題等執(zhí)行功能的部分）,，我們可以從 '避免威脅（害怕失去）'的思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>“開(kāi)放學(xué)習(xí)以及充分把握當(dāng)下”的思維模式,。

鍛造信任

領(lǐng)導(dǎo)者需要一群支持者來(lái)實(shí)現(xiàn)雄心勃勃的目標(biāo)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是建立在共同目標(biāo)和相互信任的基礎(chǔ)上的,。然而,，并不是每個(gè)人都對(duì)信任有相同的看法，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者,，要建立信任,，了解別人的重視什么是很重要的，這樣你至少可以更好地了解彼此,。

事實(shí)上,，僅僅通過(guò)承認(rèn)和接受人們對(duì)信任有不同的理解，就可以加強(qiáng)信任,。一旦我們理解了自己和他人的觀點(diǎn),，我們就會(huì)下意識(shí)地調(diào)整自己的行為。如果我們有意識(shí)地調(diào)整我們的行為,，其結(jié)果可能是非常有影響力的,。畢竟，我們的行為比我們的意圖更能建立與他人的信任,。

做以下練習(xí),，了解信任的哪些方面對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的。在以下各項(xiàng)中給自己打分,，從1（我?guī)缀醪贿@樣做）到7（我時(shí)常這樣做）,。

• 可靠：我不會(huì)做出我無(wú)法履行的承諾；我總是闡明期望并實(shí)現(xiàn)它們。

• 一致：我的言行與我的想法和感受相一致,。

• 接受：我保留我的評(píng)判或批評(píng)；我對(duì)事不對(duì)人,。

• 誠(chéng)實(shí)：我說(shuō)明我的意圖并直言不諱,；我承認(rèn)我的局限性和擔(dān)憂。

在我們服務(wù)過(guò)的一家大銀行,，行長(zhǎng)對(duì)公司的文化很不滿意：曾經(jīng)的合作氣氛現(xiàn)在似乎完全相反,。氣氛是消極的、自私自利的,，官僚主義的,，互相猜疑的。這種感覺(jué)加深了 '孤島 '文化,，使跨部門(mén)合作和新產(chǎn)品的推出更加困難,。

該銀行的高管團(tuán)隊(duì)利用上述的信任練習(xí)，激發(fā)了關(guān)于信任和公司文化的廣泛討論,。團(tuán)隊(duì)很快意識(shí)到這種緊張的根源是銀行變得更加關(guān)注關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)(與可靠性一致),。進(jìn)一步挖掘，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),，隨著時(shí)間的推移,，對(duì)績(jī)效的強(qiáng)調(diào)使得人們不愿意提出項(xiàng)目對(duì)員工和客戶的影響，這反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步降低了會(huì)議討論的質(zhì)量,，并導(dǎo)致每個(gè)人的自我保護(hù)和官僚主義,。

團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人認(rèn)為，這種變化與對(duì)員工至關(guān)重要的接受,、開(kāi)放和信任背道而馳,。人們擔(dān)心 '數(shù)據(jù)工程 '會(huì)以犧牲對(duì)客戶的開(kāi)放性為代價(jià)。意識(shí)到這一點(diǎn),，高級(jí)管理層開(kāi)始尋找 '可靠性 '和 '坦誠(chéng) '可以相互補(bǔ)充的舉措--這就是思維模式的轉(zhuǎn)變,，這個(gè)團(tuán)隊(duì)最終找到了幫助銀行顯著提高客戶體驗(yàn)的行為方式。

當(dāng)你從 '值得信賴的人是一種稀缺資源 '的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)?'我可以鼓勵(lì)人們更加信任我 '的思維模式時(shí),，你就可以輕松地?cái)U(kuò)大你的支持基礎(chǔ),。

提出明智的問(wèn)題

是什么促使領(lǐng)導(dǎo)者制定和實(shí)施一個(gè)偉大的愿景？是恐懼嗎,？是愚昧,？是野心？還是責(zé)任感,？

是希望,。我們欽佩的領(lǐng)導(dǎo)人通常將恐懼作為行動(dòng)的動(dòng)力，而事實(shí)上他們更喜歡希望。

恐懼有它的價(jià)值,，因?yàn)樗屛覀兊哪I上腺素激增,，使我們更加敏銳，并讓我們超常發(fā)揮,。但人們也容易屈服于恐懼,，并被其風(fēng)險(xiǎn)所震驚，恐懼可以像流行病一樣在公司中蔓延,。如果沒(méi)有希望來(lái)平衡它,，恐懼會(huì)使整個(gè)公司癱瘓。

那么,，你如何找到這兩者的正確組合,？這要從問(wèn)問(wèn)題開(kāi)始。

試試下面的練習(xí),。找一個(gè)搭檔,，讓他/她講述他/她工作中最緊迫的問(wèn)題。對(duì)話應(yīng)該以以下問(wèn)題開(kāi)始,，引導(dǎo)對(duì)話：

• 問(wèn)題是什么,？

• 根本原因是什么？

• 誰(shuí)要對(duì)它負(fù)責(zé),？

• 你做過(guò)哪些嘗試是無(wú)效的,？

• 為什么你沒(méi)能解決這個(gè)問(wèn)題？

• 幾分鐘后,，停下來(lái),，感謝你的搭檔，然后請(qǐng)他/她再做一次,。重新開(kāi)始討論,，但使用以下問(wèn)題。

• 你希望看到（和實(shí)現(xiàn)）什么結(jié)果,？

• 你能回憶起什么時(shí)候有一個(gè)至少能解決部分問(wèn)題的解決方案嗎,？是什么讓它成為可能？

• 你會(huì)采取什么步驟,，盡管是最小的效果,，但也會(huì)有最大的效果？

• 到目前為止,，在這次談話中你學(xué)到了什么,？

五分鐘后，再次停下來(lái),，問(wèn)問(wèn)你的伙伴,，在第一次和第二次討論中,，他/她有什么想法和感受。你注意到了什么,？他/她最基本的思維模式是什么,？你的思維模式是什么？

差異是相當(dāng)明顯的,。第一組問(wèn)題在解決技術(shù)問(wèn)題時(shí)非常有效,，但往往會(huì)激發(fā)參與者的防御心理，使他們感到疲勞,。相比之下，參與者報(bào)告說(shuō),，在第二組討論中,，他們感到活力、好奇和參與感,。

我們總是傾向于用第一組問(wèn)題,。這些聚焦于問(wèn)題本身的問(wèn)題對(duì)于解決具有正確答案的技術(shù)性線性問(wèn)題非常有效。領(lǐng)導(dǎo)層的級(jí)別越高,，挑戰(zhàn)越復(fù)雜,，我們解決問(wèn)題的本能就越有可能誤導(dǎo)我們。

相反,，通過(guò)培養(yǎng)一種“以解決方案為導(dǎo)向”的直覺(jué),，你就可以賦予他人更多力量和更高參與度，有意識(shí)地給他人帶來(lái)希望,。記住,，員工本來(lái)就害怕問(wèn)題，而問(wèn)題導(dǎo)向的問(wèn)題只會(huì)加劇他們的恐懼,。

一位工廠經(jīng)理曾利用這種方法激發(fā)出更好的創(chuàng)意,，并提高了一線員工的參與度和責(zé)任感。他制作了一套卡片,，車間主管可以在會(huì)議上與員工一起使用,。卡片的一面是提問(wèn)型問(wèn)題,，另一面是解決型問(wèn)題,。車間主管很快發(fā)現(xiàn)，與只使用“聚焦問(wèn)題本身的提問(wèn)”相比,，卡片兩面都用更能顯著提高結(jié)果——解決方案的數(shù)量和質(zhì)量都顯著提高,。

這位廠長(zhǎng)的意圖很簡(jiǎn)單，但很有效：尋找問(wèn)題只會(huì)收獲問(wèn)題,；尋找解決方案,，人們會(huì)提供解決方案。通過(guò)仔細(xì)選擇問(wèn)題，我們可以有效地將我們的思維方式從 '我們的公司是一個(gè)有待解決的問(wèn)題 '轉(zhuǎn)變?yōu)?'我們的公司包含有待發(fā)現(xiàn)的解決方案',。

保留時(shí)間來(lái)充電

誰(shuí)不想保持高昂的工作熱情,？對(duì)成就和勝利的渴望驅(qū)使我們不斷工作，往往超出了我們的體力和腦力,。

職業(yè)運(yùn)動(dòng)員會(huì)留出時(shí)間進(jìn)行恢復(fù),，但管理人員幾乎沒(méi)有這樣做。為什么呢,？限制人們的共同信念是,，艱苦的工作和痛苦是顯示對(duì)工作的奉獻(xiàn)的唯一方式；只有懶惰的人才會(huì)在白天休息,。人們?cè)谡務(wù)撘粋€(gè)生病住院的同事時(shí),，都會(huì)很尊重他。'他生病是因?yàn)樗跒楣痉?wù),，工作特別努力',。這樣說(shuō)來(lái)，他/她是個(gè)英雄嗎,？不一定,。