 所有企業(yè),，都將面臨著“背水一戰(zhàn)”,。不管是跨國大企業(yè)，還是五臟俱全的中小私企,，要么經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的涅槃重生,，從容優(yōu)雅地翱翔在第四次技術(shù)革命的時代浪潮中。要么因循守舊,，讓時代的車輪碾壓而過后,，被埋葬在失敗者的墓地之中。 所以,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是做不做的問題，而是如何做的問題,。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型和私域營銷專家程大剛,，給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議：“以用戶為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動,，連接內(nèi)外部資源,。”簡明扼要地解答了數(shù)字化的核心含義,，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向,。 用戶、數(shù)據(jù)和資源,，是企業(yè)由點(diǎn)到面,、由局部到全局、分階段展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大核心要素,。在持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,，三者缺一不可。 一、以用戶為核心,，是企業(yè)在數(shù)字化時代的生命線以用戶為核心,，不是簡單地指服務(wù)員與客戶關(guān)系的表層解讀，這個服務(wù)要延伸到功能服務(wù),、認(rèn)知服務(wù),、利他服務(wù)等環(huán)節(jié)。企業(yè)要想用戶之所想,，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn),，來迭代企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，完成創(chuàng)意設(shè)計,。 依靠用戶“殺出重圍”的熊貓不走： 成立只有三年的熊貓不走,，便是一家以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，成功從已經(jīng)是“紅?！钡暮姹嘿惖?，“殺出重圍”的數(shù)字品牌。 熊貓不走洞察了用戶在“訂購生日蛋糕”這一動作背后,，核心訴求并不是蛋糕有多好吃,，而是那種想感受到快樂、感受到被重視的情感需求,。于是大膽創(chuàng)新,，通過送貨員穿著熊貓?zhí)杷偷案獾刃路f、熱鬧的場景塑造,，成功占領(lǐng)用戶心智,。  生日本身就是一個值得紀(jì)念的節(jié)日，而熊貓不走的創(chuàng)意玩法,，更是讓購買用戶自發(fā)分享率接近100%,，非常樂意通過社交平臺分享熊貓不走的購物體驗。 只有了解用戶痛點(diǎn),，滿足甚至超越客戶需求,，企業(yè)生產(chǎn)的商品才能夠贏得客戶的認(rèn)可。但以用戶為核心,，不僅僅是思想理念上的轉(zhuǎn)變,，還需要我們擁有用戶，能夠直達(dá)用戶,，能夠有效地和用戶連接,。這樣才能知道用戶真正想要的是什么，才能夠為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),，進(jìn)而提高產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新和商業(yè)模式的進(jìn)化,。 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，是一個長期的、持續(xù)迭代的過程,。在轉(zhuǎn)型升級中,，企業(yè)要始終以用戶需求為核心，借助人工智能,、大數(shù)據(jù),、云計算等數(shù)字技術(shù)，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶群體,，提供超值的服務(wù)體驗,。 而如何實現(xiàn)以用戶為核心，靠的不是經(jīng)驗主義,，而是企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn),。 二、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動,，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的“秘密武器”作為第五大生產(chǎn)要素,，數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)不言而喻。企業(yè)借助人工智能,、大數(shù)據(jù),、云計算等數(shù)字技術(shù)，可以構(gòu)建出全鏈路的智能化閉環(huán),，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的智能生產(chǎn),、精準(zhǔn)營銷和智慧運(yùn)營，助力企業(yè)實現(xiàn)體驗優(yōu)化,、效率提升和價值創(chuàng)造,。 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的智能場景,，具體可以分為數(shù)字化服務(wù),、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化管理三個方面,。 1. 數(shù)字化服務(wù)，驅(qū)動企業(yè)精準(zhǔn)營銷企業(yè)通過數(shù)字技術(shù),，完成對客戶服務(wù)全過程中的數(shù)據(jù)采集與分析,，形成更加完整的用戶畫像，為企業(yè)獲取忠實用戶,、擴(kuò)大用戶群體,、進(jìn)行精準(zhǔn)投放提供有效幫助。 一杯數(shù)字化的喜茶： 作為國內(nèi)高端茶飲市場占有率第一的新茶飲品牌,，喜茶層出不窮的創(chuàng)意和精美設(shè)計一直被外界所稱贊,。而喜茶爆款頻出的背后,，正是數(shù)據(jù)在起著關(guān)鍵作用。 通過APP,、小程序,、公眾號、各種調(diào)研活動,，喜茶完成了對用戶的性別,、年齡、職業(yè),、喜好等等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,，通過這些數(shù)據(jù)，喜茶得到了精準(zhǔn)的用戶畫像,，對用戶擁有了精準(zhǔn)的認(rèn)知,。明白各個年齡階段，不同性別客戶對茶飲的差異化需求,，然后利用這些數(shù)據(jù)來迭代產(chǎn)品,。 而且，喜茶通過數(shù)據(jù)驅(qū)動,，完成了自動化的千人千面營銷,。除了能夠根據(jù)用戶的位置，推送附近匹配門店,，還能夠根據(jù)門店數(shù)據(jù),，為用戶推送目前最熱銷的飲品。不僅可以靈活控制庫存,，還能有效提高銷量,。 2. 數(shù)字化生產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)降本增效對于傳統(tǒng)企業(yè)來說,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個與云計算,、人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)相融合的過程,。在這一過程中,，企業(yè)基于海量工業(yè)數(shù)據(jù)的實時收集，通過數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析,，為市場提供符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品,，實現(xiàn)降本增效的目的。 美的,，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能排產(chǎn)： 借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，美的成功趕超格力，坐上了國內(nèi)家電品牌的第一把交椅,。如今的美的,，已經(jīng)成為了一家覆蓋智能家居,、工業(yè)技術(shù)、樓宇科技,、機(jī)器人與自動化和數(shù)字化創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊的全球化科技集團(tuán),。 而在工廠大規(guī)模的生產(chǎn)制造方面，美的的數(shù)字生產(chǎn)交出了完美答卷,。 由于疫情影響,，美的很多客戶的交期由于特殊需求，或者出現(xiàn)臨時變化,，有一些供應(yīng)商甚至可能出現(xiàn)跳單情況,。面對這一緊急難題，如果用傳統(tǒng)人力調(diào)度模式去做排產(chǎn),，整個工廠運(yùn)營狀況會非常糟糕,。 美的在自身全價值鏈協(xié)同、產(chǎn)銷計劃一體的基礎(chǔ)上做了自主開發(fā),，結(jié)合智能算法模型支撐,，構(gòu)建智能決策系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)的智能預(yù)測,、基于TCO（總擁有成本）的精細(xì)化排產(chǎn),。最終實現(xiàn)“以數(shù)據(jù)為支撐，高效地組織優(yōu)質(zhì)的資源在合適的時間,、地點(diǎn),，以合適的成本將商品和服務(wù)交付給客戶，滿足客戶需求”的供應(yīng)鏈運(yùn)營目標(biāo),。 幾天前,，美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得國內(nèi)外機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，成功入選“福布斯中國2021年度中國十大工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)”,。 3. 數(shù)字化管理,，實現(xiàn)企業(yè)智能化決策通過數(shù)字化升級，整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù),，企業(yè)可以更深入洞察自身的經(jīng)營管理情況,。一方面可以促進(jìn)流程優(yōu)化，另一方面可以驅(qū)動智能化決策,。 “國潮”方太,，打造智能決策引擎： 傳統(tǒng)零售企業(yè)，更多的是依靠人的經(jīng)驗去決策,，甚至是判定趨勢。數(shù)十年的從業(yè)經(jīng)驗,、數(shù)百場的訂貨會,、數(shù)以萬計的上下游和消費(fèi)者反饋構(gòu)成了傳統(tǒng)零售企業(yè)的決策基礎(chǔ) 而今天的市場和消費(fèi)者,，正在以前所未有的速度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。方太集團(tuán)為了應(yīng)對這一變化,，搭建了智能決策系統(tǒng),。通過智能決策系統(tǒng)，可以快速精準(zhǔn)地分析用戶,，判斷出：他們到底是誰,、他們到底會種草什么樣的廚房電器，他們到底會通過什么渠道購買,，他們會在什么時間下單,，回答了這些問題之后，方太就可以在產(chǎn)品設(shè)計,、研發(fā),、銷售等環(huán)節(jié)實現(xiàn)精準(zhǔn)優(yōu)化，極大減少庫存壓力,，提升產(chǎn)品銷售力,。 通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完成企業(yè)由個人經(jīng)驗到智能決策的轉(zhuǎn)變,，能夠為企業(yè)運(yùn)營提供更深刻的業(yè)務(wù)洞察,，提升決策的質(zhì)量和效率，從多重結(jié)果中推演出最優(yōu)的決策方案,，讓運(yùn)營更加高效,、精細(xì)。 而由個人經(jīng)驗到智能決策轉(zhuǎn)變,，便需要數(shù)據(jù)來做驅(qū)動,、做支持。 企業(yè)完成內(nèi)部的數(shù)字化體系搭建,，并不是數(shù)字化的終點(diǎn),。行業(yè)的上下游、供應(yīng)商,、合作伙伴仍然需要通過資源連接,，搭建數(shù)字化的生態(tài)平臺，使企業(yè)的盈利模式變成一個多邊盈利,。同時,，也能極大地增加企業(yè)的抗風(fēng)險能力。 三,、連接內(nèi)外部資源,，實現(xiàn)數(shù)字生態(tài)體系建設(shè)隨著全球信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的大幅加強(qiáng)，海量數(shù)據(jù)源源不斷地產(chǎn)生,，數(shù)字化將從單一環(huán)節(jié),、領(lǐng)域,，向產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面映射。打造內(nèi)部與外部互通,、上游和下游聯(lián)動的數(shù)字生態(tài)體系,，是企業(yè)在競爭激烈,、更新迭代加劇的數(shù)字時代,，提高自身競爭力的有力保障。 華為,，打造自己的生態(tài)體系： 面對數(shù)字化浪潮,， 華為激流勇進(jìn)，攜手產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共建數(shù)字生態(tài),，共創(chuàng)行業(yè)新價值,。 華為云CEO張平安說：“華為以前在別人的生態(tài)下做最好的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們堅定地要投資生態(tài),、建設(shè)生態(tài),！” 到目前為止，華為已經(jīng)發(fā)展成為六大數(shù)字生態(tài),。分別為鯤鵬,、昇騰、華為云,、鴻蒙,、HMS、以及面向智能駕駛的MDC,。 其中,，HarmonyOS2升級用戶數(shù)超過1.2億；全球14萬多個應(yīng)用集成了HMSCore,；90家全球合作伙伴加入MDC生態(tài),；鯤鵬認(rèn)證解決方案超過1萬個,；昇騰合作伙伴超過500家,；華為云開發(fā)者總數(shù)突破230萬。 數(shù)據(jù)顯示,，截至2020年年底，華為聯(lián)合伙伴在超過600個場景落地和探索智能體應(yīng)用,，覆蓋政府與公共事業(yè)、交通、工業(yè),、能源、金融,、醫(yī)療、科研等行業(yè),。 隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加深和升級,，企業(yè)的競爭重點(diǎn),，將逐漸從產(chǎn)業(yè)和供應(yīng)鏈層面推向生態(tài)層面,。今年的政府工作報告中，提到的“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”,，實際上就是要求企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要協(xié)同發(fā)展，合力共贏,。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，已經(jīng)從之前的可選項，變成了如今的必選項,。 不同企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，由于所處的行業(yè)和發(fā)展階段不同，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),，探索適合的戰(zhàn)略方向,，有針對性地分階段實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,，企業(yè)管理人員要用“以用戶為核心,，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，連接企業(yè)內(nèi)外部資源”的數(shù)字化理念為指導(dǎo),，打破企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局,，尋找到正確的路徑方向，才可以最終實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本,、增效,、高質(zhì)量發(fā)展的核心目的。 #專欄作家#程大剛,，華觀數(shù)智創(chuàng)始人,，《數(shù)字突圍》作者，私域營銷和數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家,，公眾號：數(shù)字化程大剛 本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。 |
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