在現(xiàn)實(shí)生活中，業(yè)主和物業(yè)公司產(chǎn)生的糾紛非常普遍,，產(chǎn)生物業(yè)糾紛后,，業(yè)主可以向居民委員會(huì)投訴，由居委會(huì)協(xié)調(diào)處理,，處理物業(yè)糾紛有一定原則,，那么物業(yè)投訴的處理原則有什么?福山區(qū)律師已經(jīng)整理了如下的內(nèi)容供大家做法律參考。

一,、物業(yè)投訴的處理有哪些原則

處理物業(yè)投訴時(shí),，相關(guān)部門要遵守公平,、公正、合法,、及時(shí),、依法等的原則進(jìn)行處理。

《中華人民共和國民法典》

第四條【平等原則】民事主體在民事活動(dòng)中的法律地位一律平等,。

第五條【自愿原則】民事主體從事民事活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則，按照自己的意思設(shè)立,、變更,、終止民事法律關(guān)系。

第六條【公平原則】民事主體從事民事活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則,，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)。

第七條【誠信原則】民事主體從事民事活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則,，秉持誠實(shí)，恪守承諾,。

第八條【守法與公序良俗原則】民事主體從事民事活動(dòng),，不得違反法律，不得違背公序良俗,。

第二百八十六條【業(yè)主的相關(guān)義務(wù)及責(zé)任】業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律,、法規(guī)以及管理規(guī)約，相關(guān)行為應(yīng)當(dāng)符合節(jié)約資源,、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的要求,。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，業(yè)主應(yīng)當(dāng)依法予以配合,。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì),，對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲,、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物,、違章搭建、侵占通道,、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為,，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,，請(qǐng)求行為人停止侵害,、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、恢復(fù)原狀,、賠償損失,。

業(yè)主或者其他行為人拒不履行相關(guān)義務(wù)的，有關(guān)當(dāng)事人可以向有關(guān)行政主管部門報(bào)告或者投訴,，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法處理,。

二、物業(yè)管理服務(wù)不到位,，需要什么樣的證據(jù)

按規(guī)定,，簽訂物業(yè)合同之后，物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的管理與服務(wù)項(xiàng)目,，主要包括下列內(nèi)容：

1,、小區(qū)的安全工作

安全保護(hù)義務(wù)是小區(qū)物業(yè)公司最重要也是最基本的一項(xiàng)職責(zé)。發(fā)生安全事故時(shí),，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí),，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作,。物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的,，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí),，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé),，不得侵害公民的合法權(quán)益。物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定,，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定,。

2,、物業(yè)的維護(hù)

含房屋維護(hù)與修理、設(shè)備維護(hù)與開啟;園林綠化,、道路,、路燈、供電設(shè)施,、供排水管網(wǎng),、自來水加壓站、生活污水處理站,、煤氣與供熱等的管理及維修,。

3、綜合服務(wù)

含治安與防盜,、防火與消防,、值勤、照看停車;環(huán)衛(wèi)維護(hù)區(qū)容、區(qū)貌,，所屬范圍內(nèi)室外公共地方的清潔衛(wèi)生的打掃與保護(hù)及蓄水池定期清洗等;生活服務(wù),，含家務(wù)勞動(dòng)、代送病人去醫(yī)院,、代送接幼兒上學(xué)與回家,、家用電器修理、代換煤氣,、代收代交水電煤氣供熱費(fèi)用,、代辦保險(xiǎn)與交稅、代收與分送信件報(bào)刊雜志,、傳呼電話,，宣傳合理使用房屋與設(shè)備的知識(shí)，不準(zhǔn)污染環(huán)境(發(fā)出噪音,、垃圾亂倒),、不準(zhǔn)損壞園林綠化及康樂設(shè)施、不準(zhǔn)載重汽車進(jìn)入小區(qū)通道,、不準(zhǔn)在中小學(xué),、幼兒園、醫(yī)療所門前設(shè)攤擺點(diǎn)叫賣等,。

4,、地產(chǎn)管理

主要禁止在所屬范圍內(nèi)私搭亂建、亂占,、亂堆等非法使用土地,。

所以，一般情況下,，物業(yè)是按照物業(yè)合同的約定,，需要提供上面幾項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，因此,，如物業(yè)管理不到位,，一定要留下物業(yè)公司不履行義務(wù)的證據(jù)，更多的是涉及實(shí)物的證據(jù),，比如將不達(dá)標(biāo)物業(yè)設(shè)施或小區(qū)臟亂的環(huán)境拍照留存,。

通過上述分析知道，依據(jù)《民法典》的規(guī)定,，出現(xiàn)物業(yè)糾紛時(shí),，有關(guān)當(dāng)事人可以向有關(guān)行政主管部門報(bào)告或者投訴，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)遵循依法,、公正,、公正、及時(shí)等的原則處理。