今年淘寶商城舉辦的雙十一網(wǎng)絡(luò)促銷活動（以下簡稱“雙11”）早早在10月20日晚8點就已經(jīng)開始了第一波預(yù)售，當晚兩大電商主播李佳琦,、薇婭的直播間觀看人數(shù)雙雙破兩億,。11月4日晚20點，第二波預(yù)售開啟,，各類賣家大促銷活動又刺激了一大波消費者瘋狂“剁手”,。

Q：雙11期間，消費者付了預(yù)售產(chǎn)品定金后,，不想購買該產(chǎn)品,，可否要求經(jīng)營者返還定金？

A：消費者有兩種選擇方式,，一是先付清尾款,，再申請“七天無理由退貨”進行全額退款；二是拒絕付尾款,，定金無法收回,。

根據(jù)《民法典》第五百八十七條規(guī)定，“債務(wù)人履行債務(wù)的,，定金應(yīng)當?shù)肿鲀r款或者收回,。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的,，無權(quán)請求返還定金,；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的,，應(yīng)當雙倍返還定金,。”

Q：消費者網(wǎng)購一臺電子產(chǎn)品,，到手后因覺得性價比低、不喜歡等理由申請退貨,，經(jīng)營者以非質(zhì)量問題不予退貨,、拆封后不支持退貨為由拒絕退貨申請,，請問經(jīng)營者的理由能否得到支持？

A：不能,，消費者購買的產(chǎn)品不屬于法律規(guī)定的不能退換的商品,，可以要求“七天無理由退貨”，經(jīng)營者的理由不會得到法律支持,。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定,，“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,，但下列商品除外：（一）消費者定作的,；（二）鮮活易腐的,；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,；（四）交付的報紙,、期刊。

除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨?！?、第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。”

Q：消費者網(wǎng)購一件產(chǎn)品，但是因質(zhì)量問題選擇退貨,，請問退貨運費由誰承擔,？

A：應(yīng)當由經(jīng)營者承擔運費,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)…,。

  依照前款規(guī)定進行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用?！?/span>

Q：消費者網(wǎng)購一件產(chǎn)品,，但是以非質(zhì)量問題如不喜歡、單純不想要等原因為由而選擇退貨,，請問由誰承擔退貨運費,？

A：應(yīng)當由消費者承擔運費。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定第二款規(guī)定,，“消費者退貨的商品應(yīng)當完好,。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔,；經(jīng)營者和消費者另有約定的,，按照約定?！?/span>

Q：某購物平臺董事長以“假一賠十”的口號吸引消費者，消費者基于信任在該平臺下單了一條LV皮條,，到貨之后經(jīng)相關(guān)平臺驗證為假貨,，消費者據(jù)此要求賠償，該購物平臺以沒有任何證據(jù)表明“假一賠十”針對的是全部商品還是僅適用部分商品而拒絕,，并且只愿給予100元消費券解決此事,，請問消費者如何主張賠償？

A：消費者可以選擇的賠償方式有兩種,。一是要求某購物平臺履行十倍賠償?shù)某兄Z,；二是要求該購物平臺三倍賠償。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條第二款規(guī)定,，“經(jīng)營者和消費者有約定的,，應(yīng)當按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定,?！薄⒌谖迨鍡l規(guī)定,，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。”

Q：消費者網(wǎng)購進口食品收貨后才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品無中文標簽,，因此能否起訴要求經(jīng)營者退貨退款并且按照支付價款的十倍金額進行賠償,？

A：可以主張退貨退款，但不能主張十倍賠償,。

進口食品沒有中文標簽,，存在產(chǎn)品瑕疵,，故買家要求退貨退款法院予以支持,。但是買家沒有提供經(jīng)認證的翻譯文本，該進口食品是否屬于禁止進口產(chǎn)品和不安全食品應(yīng)由相關(guān)行政機關(guān)依職權(quán)作出認定,，且無法證明食品對人體健康構(gòu)成危害,，因此不能僅僅以沒有中文標簽主張十倍賠償。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品,，消費者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。但是,，食品的標簽,、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外?！薄景咐a充：（2020）京民申2241號】

Q：消費者網(wǎng)購了一款明星代言的產(chǎn)品,，使用以后身體不適，經(jīng)醫(yī)院檢查和相關(guān)機構(gòu)鑒定為使用該明星產(chǎn)品導(dǎo)致的,，請問消費者可以向哪些人追責(zé),？

A：消費者可以向經(jīng)營者、生產(chǎn)者,、網(wǎng)購平臺,、代言明星,、廣告商等人追責(zé)。

根據(jù)《廣告法》第三十八條,、第五十六條規(guī)定和《消費者權(quán)益保護法》第四十五規(guī)定,。

Q：消費者網(wǎng)購電子產(chǎn)品，使用半年突發(fā)故障無法運轉(zhuǎn),，消費者無法聯(lián)系經(jīng)營者,，發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)注銷。經(jīng)過該購物平臺查詢才知經(jīng)營者信息為假冒,。請問消費者的損失由誰承擔,？

A：由經(jīng)營者和購物平臺承擔連帶責(zé)任。

根據(jù)《消費者權(quán)益法》第四十四條規(guī)定,，“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償,?！?/span>

Q：消費者在某購物交易平臺參與了充值500元送50元的活動，消費者使用了400元后,，請問消費者可以退多少錢,？

A：有約定從約定，無約定時從本案分析可以退100元以及占用100元的利息以及合理費用,。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定,，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供,。未按照約定提供的,，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息,、消費者必須支付的合理費用,。”

Q：消費者網(wǎng)購的產(chǎn)品,，在簽收前丟失，請問怎么處理,？

A：由經(jīng)營者承擔丟失或者損壞的責(zé)任,。

根據(jù)《民法典》第六百零四條規(guī)定，“標的物的毀損,、滅失的風(fēng)險,，在標的物交付之前由出賣人承擔,。”

Q：消費者網(wǎng)購的產(chǎn)品,，快遞公司未經(jīng)消費者同意,，擅自將快遞放在代收點而丟失，請問怎么處理,？

A：消費者可以要求經(jīng)營者補發(fā),、退款或者賠償，或者要求快遞公司賠償,。

根據(jù)《民法典》第六百零四條規(guī)定,，“標的物的毀損、滅失的風(fēng)險,，在標的物交付之前由出賣人承擔,。”

《民法典》第八百三十二條規(guī)定,，“承運人對運輸過程中貨物的毀損,、滅失承擔賠償責(zé)任。但是,，承運人證明貨物的毀損,、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人,、收貨人的過錯造成的,，不承擔賠償責(zé)任?！?/span>

Q：（依據(jù)上一問）消費者如果要求快遞公司賠償,，此時快遞公司以《中華人民共和國郵政法》第四十七條第二款規(guī)定,，因為該產(chǎn)品“未保價”最多以運費的3倍賠償消費者的損失,，請問消費者該如何處理？

A：消費者可以要求快遞公司照價賠償,。快遞公司總是以“未保價”是“不予賠償”的借口,、理由。

但《中華人民共和國郵政法》第五十九條的規(guī)定,，快件的損失賠償,，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，即《民法典》和《快遞市場管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,?！?/span>民法典》第八百三十二條規(guī)定，“承運人對運輸過程中貨物的毀損,、滅失承擔賠償責(zé)任,。但是,，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力,、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人,、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責(zé)任,?！?/span>

Q：消費者購買商品確認收貨后,，以懷疑商品不是正品為由,，在購買平臺上對該商品給出差評，經(jīng)營者稱由于該差評導(dǎo)致多筆訂單被取消,，因此以商譽受損提起民事訴訟,，經(jīng)營者的主張能否實現(xiàn)？

A：經(jīng)營者的主張不能實現(xiàn),，買家基于商品本身與網(wǎng)店描述是否相符,、賣家服務(wù)態(tài)度等綜合因素對商家進行的評級、評論,，雖具有一定的主觀性,，但只要不是出于惡意詆毀商業(yè)信譽的目的，買家給“差評”不屬于侮辱誹謗行為,。

根據(jù)《民法典》第一千零二十四條“民事主體享有名譽權(quán),。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán),?！薄竟珗蟀咐?nbsp;申翠華訴王錚韻網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案】

Q：消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時，消費者可以尋求什么途徑解決,？

A：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定,，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解,；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁,；（五）向人民法院提起訴訟,。

1.消費者在交易時注意保存有關(guān)證據(jù)材料如經(jīng)營者的承諾、消費者與經(jīng)營者的聊天記錄,、交易憑證等,；

2.出現(xiàn)爭議時及時與經(jīng)營者、購物平臺等溝通,，溝通不順及時向有關(guān)部門投訴,；

3,、陌生來電自稱是“淘寶客服”“快遞客服”并提出網(wǎng)購商品有質(zhì)量問題或快遞出現(xiàn)意外等要提供退款的，一定要提高警惕,預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙,。