編輯導(dǎo)語：這篇文章講述了作者對于管理的體會,，和經(jīng)歷的三個(gè)管理階段,，作者認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)管理導(dǎo)向必須由“做事”變?yōu)椤爸笇?dǎo)做事的原則”,，并提出了想要推廣和重點(diǎn)落地嘗試的四個(gè)思想,。一起來看看吧！

最近在制定11-12雙月的okr,，過程中,，第一次嘗試按照“用戶分類”和“用戶價(jià)值”進(jìn)行框架拆分。而以往的okr,，都是按照“事情的維度”進(jìn)行拆分,。

兩者對比，直觀感受清晰了許多,，從“人等事”變?yōu)椤叭苏沂隆?，從“小事件”變?yōu)椤按笫录保瑥摹吧Ⅻc(diǎn)”變?yōu)椤跋盗小薄?/p>

結(jié)合過去,，我第一次覺得制定okr不再是堆事情,，而是像一個(gè)“固定”,、有生命的框架。我覺得這個(gè)點(diǎn)在一定程度上算是管理上的“統(tǒng)一思想”,。

那為什么我會突然產(chǎn)生了嘗試的想法,？“統(tǒng)一思想”又具體是什么意思呢？

接下來,，我就結(jié)合自己過去的經(jīng)歷,，嘗試解答下這個(gè)問題。

一,、從“盯事情”,，到“搭框架”，再到“統(tǒng)一思想”

過去5年多,，我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍和團(tuán)隊(duì)人數(shù)都在逐漸變多,，而我對于管理也慢慢有了不一樣的體會。

1.“盯事情”階段

從2016年到2020年6月份,，整體上算是“事情規(guī)劃”驅(qū)動,。

簡單來說，就是在最初我心中就有一個(gè)藍(lán)圖,，即發(fā)展到成熟階段,，電商支撐體系的框架會有哪些產(chǎn)品線組成。而每一步的節(jié)奏,，就是結(jié)合公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展,，沉淀中臺把藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)。

所以,，這個(gè)階段,，都是按照事情在牽引。目標(biāo)很明確,，人數(shù)也少,，協(xié)同起來也沒有大的問題。

2.“搭框架”階段

去年6月份轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與找靚機(jī)融合,，中臺部門進(jìn)行了長達(dá)近一年周期的系統(tǒng)融合工作,。

在這個(gè)階段內(nèi)，發(fā)生了兩個(gè)非常重要的變化：

1. 系統(tǒng)融合,，有較多的后遺癥逐漸暴露出來,，如系統(tǒng)穩(wěn)定性變差、新老系統(tǒng)兼容系統(tǒng)超級復(fù)雜,；
2. 融合之后,，團(tuán)隊(duì)人數(shù)變多，新人占了一半,，且兩地辦公,；

造成的直接結(jié)果就是,，業(yè)務(wù)與中臺對接的效率降低,。對外,，中臺的信賴度降低；對內(nèi),，團(tuán)隊(duì)員工的工作感受不好,。

于是，在今年的三四月份,，中臺啟動了內(nèi)建專項(xiàng),，其核心就是在整個(gè)機(jī)制層面搭建一些框架。

如：

• 在業(yè)務(wù)與中臺對接重點(diǎn),，搭建平臺化系統(tǒng),，承接業(yè)務(wù)項(xiàng)目需求和排查問題需求，減少業(yè)務(wù)與中臺內(nèi)部的接觸點(diǎn),；
• 將高頻打斷產(chǎn)研日常工作的重復(fù)工作,，配置工具化，提升日常的效率和人的意識,；
• 系統(tǒng)性進(jìn)行中臺全域能力梳理與培訓(xùn)系列,，提升產(chǎn)研內(nèi)在的軟實(shí)力；
• 啟動一些因成本大而一直積壓的架構(gòu)項(xiàng)目,，把一些熱點(diǎn)問題徹底解決,；
• 在每個(gè)方向設(shè)置產(chǎn)品運(yùn)營角色，持續(xù)性跟進(jìn)改善online問題,；

所以,，這個(gè)階段，不再是做零散的事情,，而是在“搭框架”,，設(shè)置一些維度牽引事情，結(jié)構(gòu)化解決這個(gè)階段的效率和質(zhì)量問題,。

3.“統(tǒng)一思想”階段

為什么會突然有這個(gè)觀點(diǎn),？還得從最近兩個(gè)事情說起。

第一個(gè)是,，公司的產(chǎn)品學(xué)習(xí)小組,，組織我們PM體驗(yàn)了一些公司線下產(chǎn)品交付的流程——讓我們體會到了我們理解的“用戶第一”并不完全是“用戶第一”；

第二個(gè)是,，看了公司顧問推薦的一本書《用戶經(jīng)營飛輪》——仔細(xì)了解亞馬遜的亮燈工具后,，被亞馬遜的“用戶第一”所震撼；

這兩個(gè)事情,，讓我在“用戶第一”這個(gè)維度有了不一樣的感觸,。

我受到的啟發(fā)有2個(gè)維度：

1. 狹義的用戶,，即企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的產(chǎn)品使用者。
2. 廣義的用戶視角,，即從用戶出發(fā),，關(guān)心各類用戶的需求與痛點(diǎn)。其中包含產(chǎn)品使用者,、業(yè)務(wù)方,、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員等等。

其中第二點(diǎn)的感觸,，就是本文重點(diǎn)要說的,。

以前不同階段，很多事情都是被動發(fā)生的,，即別人需要我們做什么事情,。而在真正的用戶需求洞察和價(jià)值衡量上，一直都是被動和弱參與的,。也就是說,，我們并未真正做到“用戶第一”。

那真正的“用戶第一”應(yīng)該怎么辦呢,？我們應(yīng)該主動出擊,，想中臺所服務(wù)的所有用戶是誰？需求與背后真正的痛點(diǎn)是什么,？真實(shí)價(jià)值的大與?。?/p>

說到這里,，大家可能會覺得這不是一個(gè)很正常的思維方式么,？

沒錯(cuò)，在單個(gè)人員層面,，一些個(gè)人素養(yǎng)較高的員工,，是可以達(dá)到這個(gè)水平的。但是,，如果是團(tuán)隊(duì)呢,？你如果想要團(tuán)隊(duì)的每一級、每個(gè)人,、每個(gè)工種角色都具備這個(gè)思維方式,，就必須在思想層面達(dá)成統(tǒng)一。

也就是說,，團(tuán)隊(duì)管理導(dǎo)向,，必須由“做事”變?yōu)椤爸笇?dǎo)做事的原則”。

以前的“盯事情”階段和“搭框架”階段，其實(shí)還是不同階段解決了不同的具體問題,，只不過后者在解決問題上由點(diǎn)變成了線,。

而“指導(dǎo)做事的原則”是什么概念呢？下邊我就具體描述幾個(gè),，也是接下來我要重點(diǎn)落地嘗試的,，大家可以理解下。

二,、下個(gè)階段,，要推廣的幾個(gè)思想

1. 按用戶看需求（用戶是廣義的）

這是最重要的一個(gè)思想,，舉一個(gè)okr制定的例子,。

之前制定okr：

• 業(yè)務(wù)視角驅(qū)動，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目,；
• 對項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的用戶需求,，更多上游業(yè)務(wù)在關(guān)心；

后續(xù)制定okr：

• 用戶視角驅(qū)動,，一個(gè)個(gè)需求,，以及需求對應(yīng)的價(jià)值；
• 中臺自己提供的終端產(chǎn)品,，更加深入理解用戶第一,；
• 中臺支持的業(yè)務(wù)需求，也要穿透到上游去理解用戶,，同時(shí)自己承擔(dān)一定程度的價(jià)值判斷,；

在后續(xù)制定okr的時(shí)候，按照用戶視角和價(jià)值來分析,，我們發(fā)現(xiàn)很多事情不再依賴業(yè)務(wù)信息,。我們有了更多“自主性”，且能夠發(fā)揮okr制定參與者的“主動性”,，大家梳理事情起來,，也更有“框架性”。

這個(gè)框架是有生命的,，因?yàn)槟愕膶ο笫怯脩?，你會圍繞他進(jìn)行發(fā)散，而不再是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的事情,。

這個(gè)思想接下來會圍繞okr來進(jìn)行落地,。

2. 產(chǎn)品五步法

1. 洞察用戶：你要深入分析你的用戶，感受用戶的痛點(diǎn),，而不是停留在產(chǎn)品想當(dāng)然的推測中,；
2. 價(jià)值預(yù)估：任何一個(gè)產(chǎn)品的誕生，必然解決了某些需求,。而對資源投入方來講,，也需要對價(jià)值收益有個(gè)預(yù)期,，體現(xiàn)在某些維度指標(biāo)的變化上；
3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：這個(gè)就不聊了,，產(chǎn)品基本功,；
4. 驗(yàn)證產(chǎn)品：用戶需求match產(chǎn)品設(shè)計(jì)，預(yù)想的需求場景有沒有被滿足,？實(shí)際的產(chǎn)品體驗(yàn)究竟如何,？這個(gè)強(qiáng)烈建議產(chǎn)品更多體驗(yàn)第一現(xiàn)場。產(chǎn)品設(shè)計(jì)偏差很正常,，但是對產(chǎn)品沒有驗(yàn)證機(jī)制,，沒有修正，那才是災(zāi)難,；
5. 價(jià)值衡量：結(jié)合實(shí)際產(chǎn)品產(chǎn)生的影響,，針對第二步“價(jià)值預(yù)估”進(jìn)行結(jié)果衡量，也是產(chǎn)品閉環(huán)的最重要一步,；

以上5個(gè)步驟,，理解起來并不難，但是每個(gè)步驟真正都做了的人屈指可數(shù),，而每個(gè)步驟都做到位的更是鳳毛麟角,。當(dāng)然我自己捫心自問，也做的不是很好,。

對產(chǎn)品來講,，每個(gè)層級處理的事情難度不一樣，但這個(gè)流程卻都適用,。

根據(jù)我對過去身邊人的觀察,，發(fā)現(xiàn)高段位選手做事都是按照這個(gè)路徑，本質(zhì)其實(shí)就是閉環(huán),，往前閉環(huán),，往后閉環(huán)。

這個(gè)思想,，我接下來會帶領(lǐng)PM重點(diǎn)去實(shí)踐,。

3. 抓大放小

抓大放小，字面意思理解起來比較容易,，就是一個(gè)人主要把精力放在盯有限的重點(diǎn)事情上,。

但是，說起來容易,，做起來就比較難,。中臺是中樞，在過去大部分時(shí)間，都是以業(yè)務(wù)滿意度為導(dǎo)向,，很多需求來者不拒,，也就有了非常多的事情。

接下來,，一定要在這塊有所堅(jiān)持,，在需求層面價(jià)值判斷把好關(guān)，將有限的資源更多聚焦到“大”的事情,。另外,，抓大放小也要體現(xiàn)到責(zé)任分工上，不同層級關(guān)注自己需要關(guān)注的“大”事,，也要擅于使用搭班子方式,，將“大”的事情進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

這個(gè)思想，也會在接下來okr里面有所體現(xiàn),。

4. 畫場景地圖

這個(gè)思想是唯一一個(gè)技術(shù)層面的思想,。

B端產(chǎn)品很復(fù)雜,，尤其是在一些重履約的場景,。在產(chǎn)品形態(tài)上，不僅要考慮前端與后臺交互,、線上與線下交互,、人與系統(tǒng)交互，同時(shí)還要面對“人”的不穩(wěn)定操作,，以及特殊場景對系統(tǒng)邏輯的特殊分支,。

這時(shí)一旦有某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，產(chǎn)品就會表現(xiàn)出很多口碑問題,、效率問題,、資損問題。例如過去我們在一些線下場景,，就會經(jīng)常發(fā)生因各種原因找不到貨的情況,。

思考解法，最終我們得出了一種可能有效的方式,，目前正在進(jìn)行積極的嘗試,。

那就是“畫場景地圖”，也叫“場景還原”,，把客觀的現(xiàn)況（實(shí)際流程,、系統(tǒng)當(dāng)前流程）用流程圖非常細(xì)地畫出來，體現(xiàn)所有角色,、所有流程分支,、所有關(guān)聯(lián)操作和邏輯規(guī)則。后續(xù)每一次功能的新增與修改，都可以按地圖review下全局影響,，當(dāng)然也可以按照地圖找各個(gè)節(jié)點(diǎn)去挖掘用戶痛點(diǎn),。

三、保障思想統(tǒng)一

最后,，針對上述的思想,，理解層面我估計(jì)大家都沒有問題。但是思想是一種思維習(xí)慣,，在形成之前,，我們必須有對應(yīng)的機(jī)制來保障。

這個(gè)機(jī)制無它,，就是過程節(jié)點(diǎn)反復(fù)check,，結(jié)果跟績效掛鉤。

凡事不易貪多,，接下來一段時(shí)間內(nèi),，就聚焦以上4個(gè)思想的實(shí)踐。這也是接下來我最重要的工作,。