對企業(yè)來說客戶線索的流失,、轉(zhuǎn)化效率的降低，無異于飛來橫禍,、噩夢縈繞,！然而導致這一結(jié)果的原因有很多，企業(yè)客戶資源分配不合理,、線索分配不及時,、銷售跟進緩慢……統(tǒng)一來看實現(xiàn)客戶流轉(zhuǎn)是眾多企業(yè)的煩惱，而CRM管理系統(tǒng)的出現(xiàn)正好解決了這一難題,。

那么,，在國內(nèi)最適合做營銷的微信領域，企業(yè)如何利用微信管理系統(tǒng)管理客戶,，跑贏微信營銷賽道,？本文將給到答案！

第一步——識別和了解你的潛在客戶

我們的潛在客戶可能來自官網(wǎng),、SEO/SEM、媒體報道,、自媒體,、視頻號等，這些正在運營的渠道都能每天給我們輸送源源不斷的的客戶線索。首先,，你需要確定的是潛在客戶是怎么來的,？TA是誰？有什么興趣/偏好,？

營銷團隊如何識別客戶類型和設計用戶畫像,，幫助我們后續(xù)能更好地完成營銷工作，提升用戶轉(zhuǎn)化購買率,，正是微信管理系統(tǒng)的功能所在,。利用帶參數(shù)二維碼識別來自不同渠道的新潛客，記錄潛客信息,，不僅限于區(qū)分來源,，包括身份識別、給潛客打標簽,、設置歡迎旅程,，實現(xiàn)全渠道潛客信息的統(tǒng)一管理。

第二步——給潛在客戶的行為打分

潛在客戶打分是高效管理客戶的關鍵,，為什么,？打分系統(tǒng)能夠幫助我們更好地了解潛在客戶，如潛客的基本資料,、行為活動記錄,、客戶對于產(chǎn)品或服務的感興趣程度……這些通過營銷自動化工具準確抓取到的數(shù)據(jù)，有效地提升了客戶管理的效率,。

在JINGdigital潛客打分體系中,，每位潛客的積分由兩部分組成：

1.根據(jù)用戶的身份信息給予的對應分值；

2.隨著潛客與品牌的互動行為增多或一段時間暫?；?，潛客的行為積分將會對應增加或減少。

第三步——讓客戶線索分配及時,、靈活

在應用微信CRM管理系統(tǒng)的過程中,，潛客通過前兩步運算已經(jīng)進入企業(yè)的私域流量池，接下來就是如何做好客戶線索分配的問題,。微信CRM管理系統(tǒng)為大多數(shù)業(yè)務實現(xiàn)了自動化機制,。例如，客戶線索經(jīng)由各渠道進入JINGdigital系統(tǒng)后,，有多種分配模式可供選擇,。

自動分配：制定好分配規(guī)則、生效規(guī)則,、設置規(guī)則優(yōu)先級后,，系統(tǒng)自動分配給指定的人,。

所謂的自動化，是指當用戶做出特定操作時自動觸發(fā)指定的業(yè)務動作,，除此之外的驅(qū)動策略還有——1.自定義潛客回收規(guī)則,。若被分配潛客在一定時間段內(nèi)沒有被銷售跟進，相關潛客會進入公海池中,，進行持續(xù)培育,。2.潛客公海池。銷售與SDR都能在公海池中挖掘客戶,，管理員也可以設置公海池可見范圍,。3.銷售跟進提醒。當銷售在超出一段時間段未更進潛客時,，會給相關銷售發(fā)送更進提醒,。

手動分配：管理員手動分配線索給指定銷售，可按順序輪流分配,、可隨機分配,。

第四步——追蹤和衡量客戶管理效果

正如所有營銷人員所知，客戶培育的過程經(jīng)歷著不同的階段點,，也就是常提到的用戶生命周期,。一個客戶從潛在客戶、成熟客戶,，再到忠誠客戶,，從引入期、 成長期,、成熟期再到衰退期直至用戶流失,，整個用戶生命周期我們需要做的就是追蹤、衡量,，再追蹤,、再衡量。

在過程中持續(xù)衡量來了解什么對你的業(yè)務和潛在客戶管理過程有效（和無效）,。你可能需要花一些時間來確定流程細節(jié),，但最終，你可以得到一個無縫銜接的潛在客戶管理過程,，從而帶來更好的業(yè)務結(jié)果,。

因為潛客客戶購買產(chǎn)品成為成熟客戶后，大多企業(yè)都需要一個“售后”團隊,，關系到客戶盡快上手的培訓,，快速響應客戶新的需求，或是為提升復購率而做出的努力,。關鍵點在于要確保潛在客戶在銷售周期中不被流失,，并且保持業(yè)內(nèi)良好的口碑帶來的高復購率,。

以上就是JINGdigital為大家分享的如何通過微信CRM管理系統(tǒng)實現(xiàn)高效客戶管理,。更多企業(yè)網(wǎng)絡營銷獲客,、自動化營銷方法，關注JINGdigital,，一起學習成長,！