編輯導(dǎo)讀：交互設(shè)計( interaction design, IXD ),，從字面上來說,，交互即為相互作用相互影響，設(shè)計即為理解與傳達,。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中,，交互設(shè)計對用戶體驗產(chǎn)生很大的影響。本文將圍繞交互設(shè)計進行分析,，與你分享,。

一、什么是設(shè)計,？

設(shè)計是以構(gòu)建產(chǎn)品,、系統(tǒng)和服務(wù)為目的而進行有計劃,、標準的創(chuàng)造性過程，在科技,、人性和商業(yè)三個領(lǐng)域?qū)で笞畲蟮膬r值交集,，實現(xiàn)個體、社會效益和經(jīng)濟效益的可持續(xù)增長,。

說白了,，就是使用某些技術(shù)來做產(chǎn)品，讓產(chǎn)品爽到某些人,，同時賺到錢,，最好還能有更高水平的社會影響。

空有一身技術(shù)做出了產(chǎn)品,，沒有人用,，那就是0.999，無法達到1,；做出了產(chǎn)品但賺不到錢也沒有社會影響,，那也就是個1，無法做到10000＋,。

所以從這幾個維度上看,，盡管多個不同類型的產(chǎn)品的用戶體量和經(jīng)濟體量是相當(dāng)?shù)模鼈儼l(fā)展的瓶頸和上限會有很大的差別,。

例如灰色的擦邊球產(chǎn)業(yè),，需求一直都在，并且也很好賺到錢,，但其社會效益和影響卻早早到了天花板,。

廣大的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師在學(xué)生時代或剛工作時無不一是想用產(chǎn)品改變世界的人，腦海里記住的一直是“設(shè)計是以人為本”,。

Ld：張三啊,，做產(chǎn)品要以用戶為中心，要關(guān)注人性價值,，這樣我們才能讓設(shè)計有創(chuàng)新,、產(chǎn)品有競爭力！

張三：……

人性價值是指在不同的社會文化環(huán)境和發(fā)展水平中,，我們作為人所擁有的追求理想的行為模式（生活方式）和終極生存狀態(tài)的判斷標準,。

我們的人性價值體系包括一個普遍的參考系，在其框架之上,，我們設(shè)法判斷和比較特定事物和處境,，從而左右我們的態(tài)度和行動。

人性的價值訴求是沒有止境的,，設(shè)計對人性價值的實現(xiàn)不僅僅限于物質(zhì)欲望的滿足,，優(yōu)秀的設(shè)計往往體現(xiàn)了深層次人性價值訴求,，比如社會責(zé)任、理性和自我實現(xiàn)等,。

技術(shù)與人性價值是相輔相成的,，人性價值可以引導(dǎo)科技的創(chuàng)新和演化，新科技又觸發(fā)了新的人性價值追求,?？此骑柡偷漠a(chǎn)品，通過再設(shè)計,，可以觸發(fā)人們新的欲望,。

2007年發(fā)布的第一代iPhone，是電話,、Ipod和因特網(wǎng)的綜合體,，但并不是單純的拼接整合，而是更高維度的交互理念和全新的體驗,。

二,、什么是交互設(shè)計？

設(shè)計從學(xué)科角度上是一個大類,，包含我們常見的工業(yè)設(shè)計,、視覺傳達設(shè)計、界面設(shè)計,、交互設(shè)計等等,。

很多設(shè)計同學(xué)都想從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中除了界面設(shè)計之外最為熱火的設(shè)計崗位便是交互設(shè)計,。

很多小公司是沒有交互設(shè)計崗位這一說，更多的是由產(chǎn)品經(jīng)理或者UI設(shè)計師兼任,，在老板看來,，產(chǎn)品經(jīng)理在完成需求和功能分析的同時就可以直接進行線框圖制作，后面交給UI設(shè)計師上色處理就好了,，能快速解決問題還能降低人力成本,。

實際上，產(chǎn)品經(jīng)理和UI設(shè)計師對產(chǎn)品的認知有時候并不是統(tǒng)一的,，雙方的職業(yè)直接導(dǎo)致鴻溝的出現(xiàn),，看起來人力成本是降低了，但隱性的溝通成本和修改成本直線上升,，此時就需要交互設(shè)計師上承產(chǎn)品下接UI,。

當(dāng)前很多的大廠基本上組建了自己的交互設(shè)計團隊或用戶體驗團隊，例如騰訊,、阿里等,。

那么交互設(shè)計師所負責(zé)的交互設(shè)計是什么,？

1. 交互設(shè)計

交互設(shè)計( interaction design, IXD )，從字面上來說,，交互即為相互作用相互影響,，設(shè)計即為理解與傳達。

在很多專業(yè)書籍中,，作者對交互設(shè)計做出了不同的定義：

在《交互設(shè)計原理》中是指：對于交互式數(shù)字產(chǎn)品,、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)的設(shè)計,，定義人造物的行為方式,，即人工制品在特定場景下的反應(yīng)。

在《交互設(shè)計精髓4》定義為：設(shè)計交互式數(shù)字產(chǎn)品,、環(huán)境,、系統(tǒng)和服務(wù)的設(shè)計，聚焦于如何設(shè)計行為,。

而在《超越人機交互》中則是指：設(shè)計交互式產(chǎn)品來支持人們在日常工作生活中交流和交互的方式,，創(chuàng)造用戶體驗以增強人們工作、生活以及通信的方式,，聚焦在實踐上,，即怎樣設(shè)計用戶體驗。

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說,，交互設(shè)計就是根據(jù)場景需求來定義產(chǎn)品和用戶之間信息交換的行為方式,。

例如購買衣物，傳統(tǒng)實體店主要是本人到場親身試穿才決定購買,，而在購物APP則會考慮點進評論區(qū)查看他人的穿著照片和視頻,，而在前沿的AR/VR技術(shù)中，用戶又可以輕松點取就能實現(xiàn)異地模擬試穿,，衣物等商品信息是沒有變的,，但用戶獲取信息的行為方式卻發(fā)生了多次變化。

所以交互設(shè)計也可稱為行為設(shè)計,，關(guān)注交互系統(tǒng)如何在宏觀和微觀層面改變?nèi)藗兊男袨楹蜕罘绞健?/p>

而交互設(shè)計師需要理解用戶的期望,、動機、需求和使用情境,，理解商業(yè),、技術(shù)、行業(yè)的機會和制約,，以上述知識為規(guī)劃基礎(chǔ)來創(chuàng)造產(chǎn)品,，讓產(chǎn)品的形式、內(nèi)容和行為可用、令人滿意,，無論經(jīng)濟與技術(shù)上都是切實可行,。

交互的設(shè)計創(chuàng)新需要對技術(shù)的領(lǐng)悟力，但對人性的洞察力更重要,，這就是以人為本的設(shè)計思維,，從人的角度拓展技術(shù)的應(yīng)用可能。

設(shè)計中的有些問題不能僅僅依靠直覺判斷,，即使是一些非常感性的因素,，也需要一定數(shù)量的用戶調(diào)研予以確定。

“交互設(shè)計師不應(yīng)該設(shè)計一個花瓶,，而是去設(shè)計一種欣賞鮮花的方式,，一種體驗過程，這種方式必須是與人們的生活方式相結(jié)合,?！?/p>

2. 交互設(shè)計的三種觀點和共性

早期眾多的學(xué)者和從業(yè)人員對于交互設(shè)計的核心對象有著不同的觀點：

技術(shù)為中心的觀點：使技術(shù)特別是數(shù)字技術(shù)變得有用、易用,、樂于被使用

“交互設(shè)計是關(guān)于人,、行為、動作的設(shè)計,。對產(chǎn)品的使用行為,、任務(wù)流程和信息架構(gòu)的設(shè)計，實現(xiàn)技術(shù)的可用性,、可讀性以及愉悅感,。”

行為學(xué)派觀點：強調(diào)功能和反饋,，在人們使用產(chǎn)品時產(chǎn)品如何工作,，如何反饋。

“交互設(shè)計就是定義人造物,、環(huán)境和系統(tǒng)（如產(chǎn)品）的行為,。”

“交互設(shè)計是針對流程進行的設(shè)計,，為確保人與事物接觸時有流暢的邏輯，符合操作習(xí)慣,，需要通過交互設(shè)計來引導(dǎo)行為,，設(shè)計行為流程。同時交互設(shè)計也是針對反饋動作進行的設(shè)計,，當(dāng)我們與某事物接觸后,，需要有合理的反饋來告訴我們行為的結(jié)果，給予我們下一步的行為指示，這也是一個循環(huán)的過程,?！?/p>

社會交往設(shè)計的觀點：本質(zhì)具有社會性，利用產(chǎn)品促進人與人溝通,。

“首先交互設(shè)計是以人為中心的設(shè)計,，一切與人相關(guān)的、有接觸的事物都可以納入為交互設(shè)計的對象,?！?/p>

“我們表面接觸到的設(shè)計可能是物、軟件,、產(chǎn)品,，但交互設(shè)計的最終目的應(yīng)該使人與物的交互到達像人與人之間的相處那樣自然、真實,、有情感,。”

雖然對核心對象有著不同的理解,，但是他們都有一個共性,，即：

交互設(shè)計是具有開放性的應(yīng)用藝術(shù)，不是公式化的研究事物工作原理的工程類科學(xué),，它描繪的是事物可能的樣子,，并產(chǎn)生了可靠的正確的規(guī)則，天生具有場景性,，在特定環(huán)境中解決特定問題,。

3. 交互設(shè)計與多學(xué)科聯(lián)系

交互設(shè)計是一門多學(xué)科交叉、高融合度的設(shè)計,，如信息架構(gòu),、工業(yè)設(shè)計、視覺設(shè)計,、人機交互,、人類因素、聲音設(shè)計,、架構(gòu),、用戶體驗設(shè)計，因此設(shè)計實踐中也應(yīng)掌握和結(jié)合多學(xué)科的知識進行設(shè)計和考慮,，使技術(shù)和藝術(shù)真正結(jié)合起來,。

學(xué)科大致分類：

• 人類工效學(xué)：關(guān)注工作者的生產(chǎn)率和安全性，確定執(zhí)行任務(wù)的最佳途徑,。

• 認知心理學(xué)：關(guān)注人類學(xué)習(xí)和問題的求解,。認知心理學(xué)為交互設(shè)計提供了許多基礎(chǔ)的設(shè)計原則,，包括心理模型，感知/現(xiàn)實映射,，隱喻及可操作暗示,。

• 信息架構(gòu)：信息架構(gòu)指組織起信息內(nèi)容的結(jié)構(gòu)與方式。在交互設(shè)計中,，有效的信息架構(gòu)能將內(nèi)容組織好并進行標注以便讓用戶按邏輯,、逐步找到所需信息。

• 視覺設(shè)計：利用視覺語言來傳達內(nèi)容,。

• 工業(yè)設(shè)計：主要研究形式,，是對真實存在實體的設(shè)計。

• 人類因素學(xué)：人因?qū)W研究在特定環(huán)境下如何讓人,、機器,、環(huán)境三者協(xié)調(diào)，使得產(chǎn)品滿足人體的一些限制性要求,，包括生理和心理,。

• 人機交互：與交互設(shè)計聯(lián)系密切，但采用的方法更加定量,，偏重于工程學(xué)科和計算機科學(xué),。

• 架構(gòu)：主要關(guān)注物理空間，形式和應(yīng)用,。

4. 交互設(shè)計的四種設(shè)計論

以用戶為中心的設(shè)計user-centered design

簡單來說：用戶知道什么最好

UCD理念來源于工業(yè)設(shè)計和人類工效學(xué),，是指在設(shè)計過程中以用戶需求和目標為導(dǎo)向的設(shè)計方法，這是具有理論化和邏輯性的交互設(shè)計方法,。

在ucd中目標非常重要：設(shè)計者關(guān)注用戶最終想完成什么,，設(shè)計師定義完成目標的任務(wù)和方式，并且始終牢記用戶的需求和偏好,。

在ucd方法中,，在項目的每個階段都引入用戶，在項目開始時,，咨詢用戶項目是否符合需求,，開展全面研究來明確當(dāng)前情況下的用戶需求，然后在構(gòu)思階段引入用戶幫助產(chǎn)生概念（參與式設(shè)計）,，最后利用用戶來評估和測試原型,，用戶數(shù)據(jù)貫穿整個項目，是設(shè)計決策的決定性因素,。

但ucd并不是萬能的,，所有的設(shè)計見解都依賴用戶，有時會導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)視野狹窄,，ucd很有價值但它僅僅是設(shè)計方法之一。

以活動為中心的設(shè)計activity-centered design

ACD來源于活動理論（這是一個心理框架，假定人們通過“具象化”思維過程來創(chuàng)建工具),，是指在設(shè)計過程中針對圍繞特定任務(wù)的行為進行設(shè)計的方法,。（活動：完成某一意圖的一系列決策和動作）

Acd不關(guān)注用戶需求和目標，不再-強調(diào)個人決策和內(nèi)心活動,，而是關(guān)注人們做什么,，活動和支持活動的工具（不是用戶）成為了設(shè)計過程的中心。

Acd的領(lǐng)悟基礎(chǔ)也是用戶研究,，觀察并訪談用戶,，尋找對他們行為的領(lǐng)悟。先列出用戶活動和任務(wù),，設(shè)計解決方案,，幫助完成任務(wù)，而不是達到目標本身,。

此方法適用于具有復(fù)雜活動或大量形態(tài)各異用戶群體的產(chǎn)品,，但acd可能面臨道德困境，有些任務(wù)的完成要求一定的技能,，并且另一個風(fēng)險是過于專注于任務(wù),，不會從全局的角度為問題尋找解決方案，導(dǎo)致“只見樹不見林”,。

系統(tǒng)設(shè)計systems design

Sd來源于控制論，是指利用組件的某種既定安排來創(chuàng)建解決方案的設(shè)計方法,，Sd沒有忽略用戶目標和需求,，可以將其設(shè)定為系統(tǒng)的目標，但更強調(diào)的是場景和環(huán)境,，而不是用戶,。

Sd是結(jié)構(gòu)化的，能夠以一個全景視圖來觀察整體研究項目,，對解決復(fù)雜問題非常有效,，為設(shè)計提供一個整體分析。

天才設(shè)計Genius

Gd也被稱為“快速專家設(shè)計”,。是指依賴設(shè)計師的智慧和經(jīng)驗來進行設(shè)計決策,、判斷用戶需求的設(shè)計方法。

設(shè)計師利用個人知識來確定用戶所想,、所需和期望,。但可能導(dǎo)致一些錯誤，其成功依賴設(shè)計師的才能

5. 結(jié)尾

TED演講中有一段關(guān)于設(shè)計的描述：

設(shè)計是一個創(chuàng)造功能和美麗的概念嗎,？設(shè)計在很大程度上影響人們的生活,，設(shè)計要使得每個人感受到是被包容于這個世界里的,，同時也是一個我們可以用來維護一個人尊嚴和人權(quán)的方式。設(shè)計也可以讓那些需求被忽略的人產(chǎn)生脆弱感,，我們在設(shè)計中忽略了誰,？如何放大他們的聲音以及他們的體驗？設(shè)計是一個巨大的權(quán)利,，同樣也是一個更大的責(zé)任,。

希望每一位參與社會分工的人，都能夠參與到社會方方面面的設(shè)計中,，這樣,，每一個人都是社會的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師,，每一個人又都是真實的用戶,。

下次寫一寫交互設(shè)計的目標——用戶體驗和可用性

部分理論來源于：《超越人機交互》《about face4》等書籍

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