同志們：

　　市工信委召開這次全市工信系統(tǒng)辦公室主任會(huì)議,，目的就是為大家提供一個(gè)相互熟悉溝通、交流工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì),，共同研究新形勢(shì)下工信系統(tǒng)辦公室業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步提高為全市綠色工業(yè)跨越發(fā)展的服務(wù)水平。會(huì)議期間,，我們很榮幸地邀請(qǐng)到市委黨校,、市政府辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作公文寫作、政務(wù)信息,、督查工作等講座,，委辦公室還將對(duì)今年工作做安排和部署，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹,。下面,，根據(jù)會(huì)議安排，我就如何做好辦公室工作,，談?wù)剮c(diǎn)體會(huì),，但愿對(duì)大家有所啟發(fā)、有所幫助,。

　　一,、辦公室工作的地位和作用

　　(一)關(guān)于辦公室的地位。辦公室是一個(gè)機(jī)關(guān)或部門內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)決策和實(shí)施決策服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu),，是領(lǐng)導(dǎo)的耳目和左右手,，是工作運(yùn)轉(zhuǎn)和承上啟下、聯(lián)系左右,、溝通內(nèi)外,、保持整體工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞。

　　辦公室工作有政務(wù),，也有事務(wù);有大事,，也有小事;有務(wù)虛的，也有務(wù)實(shí)的;有綜合的,，也有單項(xiàng)的;有常規(guī)的,，也有緊急的;有主要矛盾，也有次要矛盾;等等,。

　　做好辦公室工作,，從而服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)好機(jī)關(guān),，服務(wù)好基層和群眾,，取決于眾多的因素，也需要從多方面作努力,，但是,，根本的還在于科學(xué)化、制度化,、規(guī)范化建設(shè)和管理,。

　　(二)關(guān)于辦公室的職能作用,。辦公室的地位決定了辦公室的職能。辦公室的職能大體可以概括為 “調(diào)研,、參謀,、協(xié)調(diào)、服務(wù)”或者“參與政務(wù),，管理事務(wù),，搞好服務(wù)”,也可以概括為“辦文、辦會(huì),、辦事”,。

　　同志們知道，“兩化”融合是我們促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的必由之路,，工信部門的根本任務(wù)就是推動(dòng)“兩化”深度融合,。市第三次黨代會(huì)提出了“生態(tài)立市、綠色發(fā)展”的理念,，市委三屆三次全會(huì)明確提出實(shí)施“13111”工程,，市二屆人大四次會(huì)議第一次提出了“工業(yè)是支撐普洱率先跨越發(fā)展的脊梁，必須把工業(yè)發(fā)展作為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,，大力實(shí)施綠色工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略”;國家綠色經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)示范區(qū)建設(shè)動(dòng)員大會(huì),、普洱市企業(yè)家大會(huì)、普洱市綠色發(fā)展論壇,，將全市生態(tài)立市,、綠色發(fā)展引向了深入，吹響了普洱工業(yè)綠色跨越式發(fā)展的號(hào)角,。全市工信系統(tǒng)在實(shí)施“13111”工程和“綠色工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略中,，承擔(dān)著極其光榮而重要的任務(wù)，而要完成這一宏偉目標(biāo)任務(wù),，工信系統(tǒng)辦公室的責(zé)任更加重大,，要靠我們一系列的具體工作來保障。

　　(三)關(guān)于辦公室工作人員的素質(zhì)要求,。為了做好辦公室的服務(wù)工作,，更好地發(fā)揮辦公室的職能作用，辦公室工作人員應(yīng)該努力提高六個(gè)方面的素質(zhì)：

　　一要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,。事業(yè)心和責(zé)任感是一個(gè)人對(duì)人生價(jià)值追求的精神精華,，是人生奮斗的目標(biāo)在精神世界的集中表現(xiàn)，也是每個(gè)人做人的靈魂和最高準(zhǔn)則,。這一條看起來很抽象,，但實(shí)際上很具體，會(huì)在很多具體工作中表現(xiàn)出來,。在現(xiàn)實(shí)生活中往往有這樣的情況,，同樣是一項(xiàng)工作,，兩個(gè)不同的人，由于事業(yè)心和責(zé)任感不同,，會(huì)有不同的結(jié)果,。一些人能力雖然強(qiáng)一點(diǎn)，水平高一些,，但由于他的事業(yè)心、責(zé)任感差一些,，工作也可能會(huì)差一些;相反,，一些人雖然能力差一些，水平低一點(diǎn),，由于他們事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng),，工作則可能反而會(huì)做得更好，能夠得到人們的普遍好評(píng),。所以,，沒有頑強(qiáng)的意志，沒有高尚的精神,，智慧再高也發(fā)揮不出來,。

　　二要努力學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)。辦公室的工作人員應(yīng)該志大才也大,，只有德才兼?zhèn)?，才能做好工作。辦公室干部比其他部門的干部,，能力素質(zhì)方面要求應(yīng)更全面些,。不僅要懂得辦公室的工作，還要了解其他部門的工作;不僅要懂業(yè)務(wù),，還要懂政治,、經(jīng)濟(jì)、文化,、歷史,，等等。這就要求我們?cè)谵k公室工作的同志,，要比在其他部門的同志更加刻苦努力學(xué)習(xí),，掌握更多的知識(shí)，具有更全面的素質(zhì),。因此,，我們必須努力學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，包括書本理論知識(shí),、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知識(shí),、社會(huì)生活知識(shí),，如果具備了這三方面的知識(shí)，其素質(zhì)就比較全面,，就能夠把工作做得比較好,。如果缺少了其中一個(gè)方面，知識(shí)結(jié)構(gòu)就不全面,。

　　書本理論知識(shí)包括馬克思主義基本原理,，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識(shí)，社會(huì)史,、經(jīng)濟(jì)史等相關(guān)知識(shí),，業(yè)務(wù)工作的基本理論以及其他有關(guān)學(xué)科的知識(shí);實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知識(shí)包括辦公室的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，各種業(yè)務(wù)報(bào)表,、材料等間接的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和調(diào)查研究;社會(huì)生活知識(shí)包括不上書本,，不上材料，往往反映為人們的某種習(xí)慣或慣例,，大量是屬于感情方面的東西,，如領(lǐng)導(dǎo)同志的思維習(xí)慣、工作習(xí)慣,、生活習(xí)慣等等,。

　　三要具備協(xié)調(diào)一致的精神。辦公室的工作是一個(gè)有機(jī)整體,。在這個(gè)整體中,，每一個(gè)同志都是其中的一員。如果把辦公室的工作比喻成一部機(jī)器的話,，我們每一個(gè)人都是這部機(jī)器的部件,。要使辦公室這部“機(jī)器”整體高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須使各個(gè)部件都要緊張起來,，協(xié)調(diào)起來。如果其中一個(gè)部件不動(dòng),，不協(xié)調(diào),，這部“機(jī)器”的運(yùn)轉(zhuǎn)就不正常,，就要出毛病,。所以協(xié)調(diào)一致的精神，是我們辦公室干部的一個(gè)非常重要的思想素質(zhì),。特別值得強(qiáng)調(diào)的是,，協(xié)調(diào)一致需要處理好發(fā)揮大家主觀能動(dòng)性和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

　　四要有任勞任怨,、默默奉獻(xiàn)的精神。辦公室的干部高尚就高尚在這里,，吃虧也吃虧在這里。說高尚，就是因?yàn)槿蝿谌卧?、默默奉獻(xiàn)的精神體現(xiàn)了高度的為人民服務(wù)精神;說吃虧，就是做了很多事沒人知道,。因而,，往往自己該得到的東西沒有能夠得到。有時(shí)候,，有的事情我們沒有辦好，人家埋怨,，可能心里內(nèi)疚，這種埋怨還能承受得起;有些事情我們辦好了，人家還會(huì)埋怨,，所謂好心不得好報(bào),，這種埋怨往往難以承受,。其實(shí)，這正是考驗(yàn)我們是否具有任勞任怨精神的時(shí)候,。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)任勞任怨,，不是叫我們干什么都低三下四,，忍氣吞聲,，任人宰割,，而是善于協(xié)調(diào),，不卑不亢，堅(jiān)持原則。有了任勞任怨的精神，還需要有默默奉獻(xiàn)的精神，有了這兩種精神,，在辦公室的工作就好做了,。

　　五要提倡嚴(yán)謹(jǐn),、廉潔的作風(fēng),。我們的原則是，解放思想,，大膽放手,，嚴(yán)于律己，寬厚待人,，氣氛和諧,。要做到工作嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍;生活嚴(yán)謹(jǐn),，廉潔簡樸,。我們辦公室的同志，在處理生活和工作等各種關(guān)系過程中,，要提倡和踐行上述原則,，做到工作上嚴(yán)謹(jǐn)，生活上也嚴(yán)謹(jǐn),。特別是辦公室是個(gè)管財(cái)管物的部門,，又是一個(gè)樞紐部門，往往很多矛盾都會(huì)交織在辦公室里,，謹(jǐn)慎一點(diǎn)對(duì)自己有好處,。

　　六要勤于思考善于思考。人的思維活動(dòng)是不受時(shí)空限制的,，古人講“心之官則思,，思則得之”，“行成于思”,，“三思而后行”,，“博學(xué)、拷問,、慎思,、篤行”是學(xué)習(xí)的最高境界。毛主席也講“多想苦想”,，“多想出智慧”,，“開動(dòng)機(jī)器”，強(qiáng)調(diào)的都是用頭腦思索,。要處處留心,，多問幾個(gè)為什么。經(jīng)過認(rèn)真思索,，就會(huì)變糊涂為明白。要善于聯(lián)系,，注重現(xiàn)象和現(xiàn)象相聯(lián)系,、事物與事物相聯(lián)系、理論與理論相聯(lián)系,、理論與實(shí)際相聯(lián)系,，從中發(fā)現(xiàn)問題,，發(fā)現(xiàn)規(guī)律。要珍惜時(shí)間,，有效地利用時(shí)間,，理發(fā)、洗澡,、散步,、坐車的時(shí)候，都可以用于思索;要把零碎的事情捆起來辦,，切忌肢解時(shí)間;要想方設(shè)法擠留出寶貴時(shí)間,，使自己靜下來，翻點(diǎn)材料,、讀點(diǎn)書,，系統(tǒng)地想點(diǎn)問題。

　　二,、充分發(fā)揮辦公室主任的積極作用

　　辦公室主任全程參與“調(diào)查研究,、決策制定、工作部署,、工作落實(shí),、督促檢查、總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)”各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,，在調(diào)動(dòng)辦公室人員積極性,，落實(shí)辦公室職能作用中起著關(guān)鍵作用。我市工信系統(tǒng)辦公室主任在推進(jìn)全市“兩化”融合,，實(shí)施“13111”工程,，生態(tài)立市，綠色發(fā)展的偉大實(shí)踐中起著至關(guān)重要的作用,，充分發(fā)揮辦公室主任的積極能動(dòng)作用意義十分重大,。充分發(fā)揮辦公室主任的積極作用，要著力抓好以下幾項(xiàng)工作：

　　(一)加強(qiáng)自身修養(yǎng)

　　辦公室作為機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和核心機(jī)構(gòu),，其工作水平和質(zhì)量直接影響整個(gè)機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作開展,。而辦公室主任作為辦公室的“班長”，主要負(fù)責(zé)人,，其素質(zhì)的高低又決定了辦公室工作的好壞,。辦公室主任主動(dòng)適應(yīng)新的形勢(shì)，加強(qiáng)自我修養(yǎng),，提高自身素質(zhì),，就成了做好辦公室工作的必然要求。辦公室主任既要具備辦公室工作人員的基本素質(zhì),，還應(yīng)加強(qiáng)以下八個(gè)方面的自身修養(yǎng)

　　1.在練頭腦上下功夫,，做到善于思辨勤總結(jié),。一是培養(yǎng)強(qiáng)大的信息儲(chǔ)存能力。辦公室主任必須養(yǎng)成事事關(guān)心,、處處留意的好習(xí)慣,，目之所見、耳之所聞,、鼻之所嗅,、舌之所感、膚之所觸,，都要將其及時(shí)收集整理并儲(chǔ)存在大腦中,，以為日后給領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、當(dāng)好參謀,、提供決策提供信息支持和依據(jù),。

　　二是培養(yǎng)較強(qiáng)的分析思辨能力。善于對(duì)各類信息的分類與分析應(yīng)是辦公室主任的基本功,。當(dāng)一個(gè)信息反饋到大腦時(shí),，作為辦公室主任應(yīng)立即作出幾個(gè)最基本的反應(yīng)：該信息屬什么類型?其重要程度如何?為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)信息?與當(dāng)前工作有什么必然聯(lián)系?會(huì)對(duì)工作或?qū)⒁獙?duì)工作產(chǎn)生什么影響?等等，經(jīng)過一番分析思考,，歸納整理,，以備使用。

　　三是培養(yǎng)快速的應(yīng)變處理能力,。信息的儲(chǔ)存與分析,，最終是為方便調(diào)度、及時(shí)指導(dǎo)和處理問題服務(wù)的,，領(lǐng)導(dǎo)問計(jì)于辦公室,，要及時(shí)拿得出初步的設(shè)想及充分的依據(jù);問題出現(xiàn)在辦公室，要及時(shí)拿得出化解的措施,。所謂上下通曉,、左右逢源、沉著冷靜,、游刃有余,，就是辦公室主任大腦敏捷的具體體現(xiàn)。

　　2.在練眼睛上下功夫,，做到勤于觀察善發(fā)現(xiàn),。辦公室主任既要高屋建瓴，總攬全局,，又要見微知著,，看葉知秋。必須把眼光從紛繁的日常事務(wù)中拔出來,，根據(jù)自身所處的位置,、場(chǎng)景和工作階段的不同而不斷地調(diào)整視角。

　　一是視野必須開闊,。在工作中,，辦公室主任只有把自身的業(yè)務(wù)工作同本單位的整體工作聯(lián)系起來，才能找準(zhǔn)辦公室近段的工作重點(diǎn),，并對(duì)下一階段的工作作出準(zhǔn)確定位,，才能使辦公室的工作更貼近領(lǐng)導(dǎo)的工作思路。

　　二是觀察必須仔細(xì),。在對(duì)全局大事具有敏銳洞察力的同時(shí),，辦公室主任更要有善于觀察小事的功夫。一個(gè)眼神,，一個(gè)看似不經(jīng)意的動(dòng)作,，一個(gè)稍縱即逝的表情，辦公室主任都應(yīng)該盡收眼底,，并能從這些“小事”中分析斷定它表達(dá)的意義和隱含的潛臺(tái)詞,，才能始終在整個(gè)工作過程中占盡先機(jī)，贏得主動(dòng),。

　　三是發(fā)現(xiàn)必須及時(shí),。有人往往從別人已經(jīng)總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)中、已經(jīng)發(fā)掘的典型中看到了或多或少似曾相識(shí)的東西,，其實(shí)這些典型,、這些經(jīng)驗(yàn)也許就發(fā)生和成長在自己的身邊，自己只是沒有發(fā)現(xiàn)或沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而已,。因此,，承擔(dān)著總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推廣典型,、開展宣傳重任的辦公室主任就必須學(xué)會(huì)有以小見大,、見微知著的本領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)比別人早一點(diǎn),，發(fā)掘比別人深一點(diǎn),。

　　3.在練嘴巴上下功夫，做到巧于言辭能保密,。一要能言善辯,。辦公室主任必須具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，同時(shí)應(yīng)該具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力,。要有意識(shí)地加強(qiáng)口頭表達(dá)訓(xùn)練,，做到說話口齒清楚，語言簡潔,，觀點(diǎn)明確,，條理清楚,，態(tài)度從容，不亢不卑,，分場(chǎng)合,，講分寸，能吸引人,、打動(dòng)人,、說服人。

　　二要保守秘密,。如果說能言善辯是辦公室主任必備的業(yè)務(wù)素質(zhì),，那么守口如瓶同樣是他必備的政治素質(zhì)。由于工作性質(zhì)所決定,，辦公室主任享有比別的中層干部更多的知情權(quán),，他有更多的機(jī)會(huì)獲得更多的在一定的時(shí)間、范圍內(nèi)被稱之為秘密的信息和資料,，而這些信息和資料往往也是單位的工作重點(diǎn),，群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和議論的焦點(diǎn)。這就要求辦公室主任必須時(shí)刻牢記自己的身份,，增強(qiáng)政治意識(shí),，嚴(yán)格做到參政不議政，涉密不泄密,，不該自己說的堅(jiān)決不說,。

　　4.在練肩膀上下功夫,，做到勇?lián)?zé)任樂舉賢,。做好辦公室工作離不開方方面面的配合與支持,，辦公室主任必須做到勇于攬過，樂于舉賢,。

　　一要勇于攬過,。攬過是一種氣質(zhì)，更是一種工作藝術(shù),。辦公室工作點(diǎn)多面廣,，在工作中顧此失彼、出現(xiàn)失誤在所難免,。但出了問題之后,，是大發(fā)雷霆，當(dāng)場(chǎng)斥責(zé),，還是冷靜對(duì)待,，善意指出，卻很有講究。一個(gè)成熟的辦公室主任,，在工作一旦失誤后,，必定是在第一時(shí)間將出現(xiàn)過錯(cuò)的責(zé)任“攬”到自己肩上，來接受領(lǐng)導(dǎo)或同事的批評(píng),，而不是對(duì)失誤者吹胡子瞪眼,。因?yàn)樗脨圩o(hù)了下屬的臉面，也就調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性,，更加增強(qiáng)了其認(rèn)真工作的責(zé)任感。在以后的工作中,，他們肯定會(huì)自加壓力,，更加努力工作，減少失誤,，從而推動(dòng)辦公室工作邁上新的臺(tái)階,。

　　二要樂于舉賢。辦公室主任應(yīng)虛懷若谷,、寬厚待人,。要“能容人勝己，不嫉賢妒能;能容人直言,，不忌恨在心;能助人為樂,，不袖手旁觀”。只有這樣,，才能贏得更多同志的支持與配合,，別人和社會(huì)就會(huì)抬舉你，你工作的環(huán)境也才會(huì)更加寬松和諧,。辦公室主任必須淡泊名利,，保持一顆平常心，努力做到不為名所累,、不為利所縛,、不為欲所惑，經(jīng)得住誘惑,，守得住清貧,，不把以權(quán)謀私看作本事，不把追求低級(jí)趣味視為瀟灑,，才能擺脫因個(gè)人私欲難以滿足所帶來的苦惱,，使自己的情操得到陶冶，心靈得到凈化,。

　　5.在練心胸上下功夫,，做到善解矛盾多包容。辦公室是機(jī)關(guān)事務(wù)與矛盾的集中地，辦公室主任也經(jīng)常站在機(jī)關(guān)事務(wù)與矛盾的風(fēng)口浪尖上,。必須虛懷若谷,，胸襟博大，善于化解一切矛盾,，包容一切是非面,，才能保證機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的順利開展。

　　一要及時(shí)化解矛盾,。有人的地方有矛盾存在,，遇上矛盾怎么辦?一方面要有化解矛盾的信心。辦公室主任必須相信自己有能力化干戈為玉帛,、化尖銳為平和,，不是特別棘手的難題，一般不要讓矛盾走出辦公室,。那種碰到問題繞道走,，遇上矛盾就上交的做法是辦公室主任無能的表現(xiàn)。一方面要認(rèn)真分析矛盾的性質(zhì),。矛盾擺在面前,，要分得清哪個(gè)是主要矛盾，哪個(gè)矛盾在現(xiàn)實(shí)的工作中帶有普遍性等,，從眾多矛盾中分清輕重緩急,，找出矛盾產(chǎn)生的根源，尋求解決的最佳辦法,。另一方面要用熱心腸去化解矛盾的堅(jiān)冰,。在解決矛盾的過程中，辦公室主任要學(xué)會(huì)換位思考,，切中要害,，把握根本，在心與心的溝通,、情與理的交融中化矛盾于無形,。

　　二要學(xué)會(huì)理解包容。擁有一顆包容之心對(duì)辦公室主任來說十分重要,。發(fā)生在辦公室的是非曲直可謂是司空見慣,，誤解者有之，批評(píng)者有之,，冷嘲熱諷者有之,，凡此種種，辦公室主任都得無一例外地包容下來,，切不可小肚雞腸,、斤斤計(jì)較,。但也不可視而不見、充耳不聞,。是誤解的,，交給時(shí)間去澄清;是批評(píng)的，其正確就認(rèn)真地加以改進(jìn);對(duì)冷嘲熱諷者,，一個(gè)寬容的微笑遠(yuǎn)比針鋒相對(duì),、反唇相譏更具威力。唯有這樣,，才不至于被這些擾亂自己的陣腳,，才能夠保持一種平和的心態(tài)來從事本職工作。

　　6.在練腰板上下功夫,，做到敢于管理強(qiáng)督辦,。搞好日常事務(wù)管理和搞好工作督辦，是辦公室的重要職能,。這兩項(xiàng)工作都關(guān)系到整個(gè)機(jī)關(guān)的正常運(yùn)行和工作落實(shí)到位，來不得半點(diǎn)馬虎,，不允許有一絲敷衍,。然而在事務(wù)管理和工作督辦中，往往會(huì)遇到很多矛盾和阻力,，這就要求辦公室主任要練就一副“硬腰桿”,，敢于堅(jiān)持原則，搞好協(xié)調(diào)配合,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理,，強(qiáng)化工作督辦。

　　一要堅(jiān)持原則,，狠抓管理,。管理工作的原則性很強(qiáng)，堅(jiān)持原則是搞好管理的前提,。辦公室主任必須敢于堅(jiān)持真理,，嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度進(jìn)行管理，一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí),，必要時(shí)還要拉得下臉面,，頂?shù)米毫Γ瑢?duì)不服從管理,、不按制度辦事的人和事進(jìn)行必要的行政和經(jīng)濟(jì)處理,，增強(qiáng)管理的剛性。要更加重視工作的制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化。通過制度建設(shè)使辦公室各項(xiàng)工作在科學(xué)的基礎(chǔ)上有章法可循，有規(guī)則可依;各個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊,，環(huán)環(huán)相扣;各項(xiàng)任務(wù)善始善終,，事事落實(shí);每個(gè)人員立崗恰當(dāng)，責(zé)任清楚,，任務(wù)明確;各項(xiàng)考核有標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)罰有依據(jù)，從而形成團(tuán)結(jié),、和諧,、務(wù)實(shí)、進(jìn)取的良性環(huán)境和規(guī)范,、有序,、高效、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)作機(jī)制,。

　　二要令行禁止,，加強(qiáng)督辦。實(shí)際工作中,，我們經(jīng)常遇到工作雷聲大,，雨點(diǎn)小的尷尬局面。這其實(shí)是工作缺乏督辦的后果,。沒有督辦,，領(lǐng)導(dǎo)集體就無權(quán)威，上下級(jí)就政令不暢,，工作就會(huì)流于形式,。因此，辦公室主任要敢于出面,，以大局為重,，以工作為重，不當(dāng)老好人,，不怕得罪人,，創(chuàng)新工作機(jī)制，搞好關(guān)系協(xié)調(diào),，狠抓跟蹤督查,，敢于借助領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和“上方寶劍”，大膽揭露不落實(shí)的問題,，大膽揭露妨礙決策的問題,，確保決策和工作的全面貫徹落實(shí)。對(duì)落實(shí)中遇到的問題,，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議,，以消除矛盾,，解決問題，完善決策,。

　　7.在練手腳上下功夫,，做到廣泛調(diào)研多反饋。信息是領(lǐng)導(dǎo)開展決策推進(jìn)工作的重要依據(jù)和手段,，調(diào)查研究則是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要手段,。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要的“信息庫”，采集高密度信息,，撰寫高質(zhì)量文章,，開發(fā)高質(zhì)量調(diào)研，理應(yīng)放在辦公室工作的突出位置,。作為辦公室主任,，更應(yīng)做到手勤腿快，切實(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。

　　一是手要勤,，廣泛收集和精心整理。辦公室是機(jī)關(guān)信息傳遞交流中心,。面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息,，作為辦公室主任必要掌握兩點(diǎn)：一是領(lǐng)導(dǎo)想知道什么?二是領(lǐng)導(dǎo)該知道什么?搞清楚了這兩點(diǎn)，就能從眾多紛繁復(fù)雜的信息中篩選出最有參考價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)最感興趣的信息,，然后進(jìn)行編輯整理,，簡明扼要地及時(shí)傳遞給領(lǐng)導(dǎo),。

　　二是腿要快,，廣泛調(diào)研及時(shí)反饋。辦公室主任必須帶頭要求全體同志,，深入基層,，開展調(diào)研，捕捉信息,，認(rèn)真研究,，仔細(xì)分析，及時(shí)反饋,，讓領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)取得更為詳實(shí)的一手資料,，減少?zèng)Q策的盲目性，增強(qiáng)針對(duì)性,，提高準(zhǔn)確性,。

　　8.在練身板上下功夫，做到甘于奉獻(xiàn)和愛崗敬業(yè),。辦公室工作是一個(gè)付出多,、回報(bào)少的工作;是一個(gè)埋頭苦干,、為人作嫁衣的工作;是一個(gè)需過十磨九難、默默耕耘才能贏得大家理解和信賴的工作,，工作責(zé)任大,，難度大，搞好辦公室工作必須有一支精干的隊(duì)伍,。因此,，作為辦公室主任，必須樹立起良好的自身形象,，來帶動(dòng)和影響他人,。

　　一要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。辦公室的職能決定了辦公室主任既要通曉本單位的業(yè)務(wù)又要具備專長的寫作能力,，行政管理能力,，綜合協(xié)調(diào)能力。作為新時(shí)期的辦公室主任,，必須十分注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng),，養(yǎng)成一種坐得下來、靜得下心,、鉆得進(jìn)去的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué),，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué),，不斷充實(shí)和提高自己。

　　二要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。辦公室的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為基層服務(wù),。辦公室主任應(yīng)該成為辦公室一名最為出色的服務(wù)員,，無論是對(duì)內(nèi)對(duì)外，對(duì)上對(duì)下,，辦公室主任都要做到言語熱情,，態(tài)度和藹，在服務(wù)中盡力解決工作生活中的困難,，在全局上下營造一種和諧,、有序、文明的工作生活環(huán)境,。這樣,，辦公室才能真正成為內(nèi)外連結(jié)的紐帶,上下溝通的橋梁。

　　(二)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手

　　辦公室的主要職責(zé)是“參與政務(wù),、管理事務(wù),、搞好服務(wù)”。辦公室主任是一個(gè)單位的“總管家”,，要充分發(fā)揮辦公室的職能作用,，辦公室自然必須增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

　　1.增強(qiáng)做好辦公室工作的責(zé)任感和使命感,。必須樹立辦公室就是服務(wù)部、辦公室主任就是服務(wù)員,，辦公室工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)的新理念,。怎樣才能做好服務(wù)工作呢?

　　一要有責(zé)任意識(shí),。要做好辦公室工作，必須有高度的責(zé)任心,，樹立“零距離服務(wù)”和“零差錯(cuò)服務(wù)”的理念,。辦公室工作無小事，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身,，影響全局的工作。如編發(fā)信息,、傳閱文件,、呈辦文件、擬草公文等等,，這些看起來都是小事,，但件件事關(guān)全局，耽誤了就是大事,，就會(huì)貽誤工作,。高度的責(zé)任心是做好辦公室工作的前提,。作為辦公室主任,，必須保持高度負(fù)責(zé)的精神、一絲不茍的態(tài)度,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),，認(rèn)真對(duì)待和切實(shí)抓好每一項(xiàng)工作，以保證全局工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

　　二要有真誠情感,。要牢固樹立真誠服務(wù)的理念，對(duì)外要熱誠,，對(duì)來單位辦事的人要熱情接待,、禮貌待人,，即 “一張笑臉相迎、一把椅子讓座,、一杯熱茶暖心,、一片赤誠待人”，杜絕“門難進(jìn),、臉難看,，話難聽、事難辦”的現(xiàn)象,。對(duì)內(nèi)要真誠,，大家在一起共事,是事業(yè)的需要,也是一種難得的緣分,要互相關(guān)心,互相愛護(hù), 互相幫助,互相理解,互相尊重。要在辦公室著力營造一種團(tuán)結(jié)和諧,、溫馨融洽的氛圍,，要加強(qiáng)品德修養(yǎng)，顧全大局,，謙讓包容,。要多看他人之長,常思自己之短;以責(zé)人之心責(zé)己,以恕己之心恕人。充滿真誠之心,，滿懷真摯情感是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵,，服務(wù)要熱情誠懇、耐心細(xì)致,，要多聯(lián)系,、多商量、多協(xié)調(diào),、多溝通,，堅(jiān)持以誠待人、以理服人,、以情感人,。

　　三要有效率觀念。要樹立時(shí)不我待,、只爭朝夕的理念,，要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念和求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，做到遇事不推諉,、不扯皮、不拖拉,、不敷衍,，不留工作過夜。要切實(shí)推行首問責(zé)任制和限時(shí)結(jié)辦制,，立說立行,，急事急辦,，特事特辦，要事快辦,，按時(shí)按量,、保質(zhì)保效完成各項(xiàng)任務(wù)。要注重探索和把握辦公室工作的特點(diǎn)和規(guī)律,，形成辦事高效,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的工作機(jī)制,。

　　2.當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。辦公室是參謀部、“智囊團(tuán)”,，是信息中心,，是領(lǐng)導(dǎo)的左右手。作為辦公室主任,，必須找準(zhǔn)自己的定位,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，這就是一個(gè)辦公室主任的準(zhǔn)確定位,。如何當(dāng)好參謀和助手,，必須做好以下三個(gè)方面工作：

　　一是勤于調(diào)查研究，注重總結(jié)分析,。要圍繞中心工作,，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。在工作中注重把握分寸,，做到責(zé)任到位不失職,，工作主動(dòng)不越位，這既是一條工作原則,，也是一個(gè)工作方法問題,。要學(xué)會(huì)在繁忙緊張的工作中調(diào)查研究，勤于資料積累,，善于總結(jié)分析,，及時(shí)準(zhǔn)確地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供各種信息、資料,，充分發(fā)揮工作的主動(dòng)性,，多出點(diǎn)子,、想辦法,。要深刻把握黨和國家的方針政策，把握不斷變化的國際國內(nèi)形勢(shì),，把握領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,，留心領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)在不同場(chǎng)合的講話和對(duì)一些具體問題的看法,，善于將領(lǐng)導(dǎo)零散的思路進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和歸納，從中把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏和思維走向,，從而有效地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供針對(duì)性的服務(wù),，做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急,，幫領(lǐng)導(dǎo)之所需,，把辦公室工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策參謀這一高層次的服務(wù)上。通過經(jīng)常性的調(diào)查研究,，及時(shí),、準(zhǔn)確、全面地為領(lǐng)導(dǎo)提供有效信息,，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)的參考依據(jù)

　　二是善于管好事務(wù),，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。要始終站在全局的高度,，堅(jiān)定地貫徹上級(jí)精神,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作。首先,，服務(wù)不添亂,。要盡力為領(lǐng)導(dǎo)減少瑣碎性事務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)集中更多的精力想大事抓大事,。在處理日常事務(wù)中,，要依法依理、中規(guī)中矩,，攬事不攬權(quán),、到位不越位、補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái),、幫忙不添亂,。其次，解難不添憂,。注重增強(qiáng)工作的預(yù)見性,，防范可能出現(xiàn)的問題，把矛盾控制和解決在萌芽狀態(tài),，不能一有問題就上交,，一有困難就繞道，要敢于面對(duì)矛盾,，要善于化解矛盾,，為領(lǐng)導(dǎo)遮風(fēng)擋雨、分憂解愁。再次,，成事不誤事,。辦公室主任必須胸懷大局、心細(xì)如發(fā),，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”,，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排,，致力辦公室工作管理的規(guī)范化,、制度化，切實(shí)做到忙而不亂,，繁而有序,，大事不誤、小事不漏,，各項(xiàng)工作井井有條,，環(huán)環(huán)相扣。

　　三是敢于抓好督查,，推動(dòng)工作落實(shí),。督辦工作是確保領(lǐng)導(dǎo)決策落到實(shí)處的重要一環(huán)，是辦公室工作的一項(xiàng)重要職能,，敢于督辦,、善于督辦是辦公室主任的基本職責(zé)和要求。如何抓好督查工作,，主要應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：首先,，要突出重點(diǎn)。圍繞縣委,、政府和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的工作部署,，緊貼全局重點(diǎn)，工作方式應(yīng)從被動(dòng)性向主動(dòng)性轉(zhuǎn)變,，工作重點(diǎn)應(yīng)從重布置向重督查抓落實(shí)轉(zhuǎn)變,。不要不分輕重緩急，本未倒置,，眉毛胡子一把抓,。要善于抓住主要矛盾，找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，做到主次分明,，條理清晰，提綱契領(lǐng),，帶動(dòng)全局,。其次,，要完善機(jī)制。沒有規(guī)矩不成方圓,。要建立健全各項(xiàng)工作制度,，做到工作有規(guī)可依,、有章可循,，明確工作職責(zé)。要認(rèn)真制定工作目標(biāo)和計(jì)劃,，做到年初有方案,，每月有安排，每季有通報(bào),，年終有總評(píng),。再次，要嚴(yán)格考核,。按照人員分工,，將每個(gè)人的工作目標(biāo)進(jìn)行量化考核，根據(jù)考核情況提出獎(jiǎng)懲建議和完善機(jī)制,、推進(jìn)工作的意見,。加強(qiáng)全局性工作的督查，做到事前有預(yù)案,，事中有跟蹤,，事后有反饋。堅(jiān)持不懈地抓好督查,，抓好工作落實(shí),，針對(duì)工作落實(shí)中存在的問題，提出解決辦法

　　(三)準(zhǔn)確把握工作方法

　　1.在宏觀上要做到“五個(gè)必須”

　　一是必須始終把講政治放在工作的首位,。講政治是辦公室工作的靈魂,。辦公室直接為各級(jí)服務(wù),工作的政治性很強(qiáng)。作為辦公室主任,首要的是必須講政治,善于從政治上觀察,、思考和處理問題,。哪怕是再小的事情,也要用政治的眼光去審視。否則,自以為做得很好,但從政治角度去觀察,也可能有問題,。因此,在講政治的問題上,態(tài)度必須堅(jiān)決,。尤其是在大是大非面前,一定要始終保持清醒的頭腦,不能有絲毫含糊。

　　二是必須始終把服務(wù)大局作為工作的主題,。辦公室的工作千頭萬緒,紛繁復(fù)雜,大事小事交織在一起,事事都牽涉大局,關(guān)系全局,。因此,辦公室主任就要時(shí)刻關(guān)注大局,認(rèn)真研究大局,準(zhǔn)確把握大局。眼界要寬,，站位要高,登高才能望遠(yuǎn),。想問題,辦事情,當(dāng)參謀,提建議,都要站在大局的高度,把注意力集中在那些牽動(dòng)全局,、涉及長遠(yuǎn)利益的大事上,放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題上,。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要考慮大局,為部門和基層服務(wù)也要考慮大局;抓事務(wù)要考慮大局,抓政務(wù)更要考慮大局;處理重大問題要考慮大局,處理細(xì)節(jié)問題還要考慮大局,。總之,要一切著眼大局,一切立足大局,圍繞大局思考,圍繞大局行動(dòng),。

　　三是必須始終把圍繞中心作為工作的根本,。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),是一切工作的中心,也是辦公室工作的中心。發(fā)展是解決一切問題的關(guān)鍵,。大發(fā)展,小困難;小發(fā)展,大困難;不發(fā)展,更困難,。作為辦公室主任,在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)謀劃思路,提供決策參考時(shí),要始終突出發(fā)展這個(gè)主題,一切圍繞發(fā)展,一切為了發(fā)展,一切服從于發(fā)展,一切服務(wù)于發(fā)展。無論做任何工作,遇到任何事情,都要用發(fā)展的眼光,、發(fā)展的視角,去觀察分析問題;用發(fā)展的思路,、發(fā)展的辦法,去謀劃解決問題。

　　四是必須始終把為主要領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)作為突出責(zé)任,。我們無論做任何工作,都要積極主動(dòng)地領(lǐng)會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)的思想,體現(xiàn)主要領(lǐng)導(dǎo)意圖,。只有這樣,當(dāng)參謀,才能真正謀準(zhǔn)、謀到位;干工作,才能真正事半而功倍,。同時(shí),還要注意樹立主要領(lǐng)導(dǎo)威信,增強(qiáng)主要領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,多補(bǔ)臺(tái),不拆臺(tái),。

　　五是必須始終把創(chuàng)新作為工作的動(dòng)力。在社會(huì)飛速發(fā)展的今天,辦公室的工作,不創(chuàng)新就難以適應(yīng),不創(chuàng)新就難以發(fā)展,。為此,必須適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,認(rèn)真研究新情況,、新問題,探索新思路、新辦法,。要有意識(shí)地把創(chuàng)新的意識(shí)融入工作的全過程,用創(chuàng)新的精神要求干部,用創(chuàng)新的目標(biāo)激勵(lì)干部,用創(chuàng)新的方法考核干部,努力在全局辦公室系統(tǒng)營造勇于創(chuàng)新的濃厚氛圍,。通過各項(xiàng)工作的不斷創(chuàng)新,確保辦公室工作始終充滿生機(jī)和活力。

　　2.在具體工作中要做到“五求”

　　辦公室主任既當(dāng)主角,又當(dāng)配角,如何掌握適度,扮好“角色”,履行職責(zé)中,應(yīng)在五個(gè)方面下功夫:

　　一是定位上求準(zhǔn),。必須科學(xué)選位,準(zhǔn)確站位,切實(shí)做到攬事不攬權(quán),參與不拍板,到位不越位,。特別是辦公室主任的參謀服務(wù)多為幕后工作,登臺(tái)亮相、出頭露面的機(jī)會(huì)較少,這就要求我們時(shí)刻保持任勞任怨的心態(tài),不爭位次,不搶鏡頭,多干事,、少表現(xiàn),。如果定位不當(dāng),不該講的話講了,不該辦的事辦了,不該出面的出面了,就叫越位;反之,該說的話不說,該辦的事不辦,該出面的不出面,就是失職。

　　二是謀劃上求早,。就其參謀服務(wù)工作的性質(zhì)講,具有從屬性和被動(dòng)性,但在具體工作中,絕不能被動(dòng)應(yīng)付,必須被動(dòng)中求主動(dòng),。想問題、辦事情,盡可能早半拍,、快半拍,。凡事越早越主動(dòng),越晚越被動(dòng)。工作中,辦公室主任要帶領(lǐng)辦公室一班人,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,增強(qiáng)工作預(yù)見性,既想領(lǐng)導(dǎo)之所想,又謀領(lǐng)導(dǎo)之未謀,。一個(gè)時(shí)期,、一個(gè)階段,應(yīng)抓哪些大事,該解決哪些問題,都要主動(dòng)考慮,及早提出意見和建議,供辦公室決策參考,。切實(shí)做到多未雨綢繆,少亡羊補(bǔ)牢;多當(dāng)事前“諸葛亮”,少放事后“馬后炮”?？傊?凡事往前趕,寧可人等事,不讓事等人,。

　　三是步調(diào)上求快。辦公室的工作,往往時(shí)效性很強(qiáng),必須加快工作節(jié)奏,。工作一旦部署,要迅速行動(dòng),不拖拉,不延誤,。一是遇事反應(yīng)要快。特別是對(duì)一些緊急情況,要立即反應(yīng),馬上行動(dòng),不能有絲毫的拖延,否則就可能誤大事,、出大問題,。二是工作節(jié)奏要快,。當(dāng)今社會(huì),各方面的節(jié)奏都在加快,作為辦公室主任既要自己加快節(jié)奏,又要帶動(dòng)干部職工加快節(jié)奏,并且做到快而有序,忙而不亂,。加快工作節(jié)奏,最主要的是跟上領(lǐng)導(dǎo),特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)奏。另外,為加快工作節(jié)奏,要在保證質(zhì)量的前提下,盡量減少環(huán)節(jié),簡化程序,提高效率,。

　　四是方法上求活,。我們常說,碰到大事要冷靜,碰到難事要思考,碰到敏感性問題一定要講政治。這既是對(duì)不同問題的態(tài)度,其中又隱含著處理問題的方法,。辦公室主任所處的特殊位置,決定了我們遇到的問題多種多樣,。這就要求我們要講求工作方法,什么問題,怎樣處理,不能一成不變,要保持靈活。急事就要急辦,、快辦,緩事則可穩(wěn)辦,、妥辦;大事就要保持冷靜,慎重處理,小事則要認(rèn)真辦、細(xì)致辦,。另外,辦公室主任事情多,工作量大,既不能當(dāng)“甩手掌柜”,又不能事無巨細(xì),事必躬親,要舍得“分權(quán)”,大事管住,小事放手,做到精心理事而不拘泥于事,管而不死,放而不亂,。

　　五是作風(fēng)上求實(shí)。辦公室的作風(fēng)如何,直接影響服務(wù)質(zhì)量,影響工作效率,影響辦公室形象,。作為辦公室主任,要起好表率作用,帶頭樹立正氣,轉(zhuǎn)變作風(fēng),。首先，要?jiǎng)?wù)實(shí),。就是要帶頭樹立重實(shí)際,、說實(shí)話、務(wù)實(shí)事,、求實(shí)效的作風(fēng),反對(duì)和克服形式主義和官僚主義,。匯報(bào)工作、反映問題,要言之有物,言之有據(jù);做每件事情,要有始有終,確保落實(shí);貫徹上級(jí)指示,要從實(shí)際出發(fā),求實(shí)務(wù)實(shí),真抓實(shí)干,。特別是要大力端正文風(fēng),、會(huì)風(fēng),把辦公室領(lǐng)導(dǎo)從文山會(huì)海和迎來送往中解脫出來。其次,，要扎實(shí),。就是工作要扎扎實(shí)實(shí),認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn)周密,。我們常說,辦公室工作無小事。哪一件工作出現(xiàn)疏漏都可能捅漏子,、誤大事,哪怕是一條信息一個(gè)數(shù)字出了問題,都可能造成不可挽回的政治影響和經(jīng)濟(jì)損失,。這方面的教訓(xùn)有很多。當(dāng)辦公室主任,時(shí)時(shí)都要有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰”的感覺,。再次,，要為民。就是做工作要始終體現(xiàn)職工利益,。在為辦公室決策當(dāng)參謀時(shí),要把對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)結(jié)合起來,緊緊圍繞職工利益,充分考慮職工意愿,。要經(jīng)常深入基層,深入職工,傾聽職工意見,集中職工智慧。凡關(guān)系職工利益的事,都作為大事,、要事,凡職工需要解決的問題,都盡快辦,馬上辦,。

　　總之，要提高辦公室的服務(wù)水平,，一是要通過“八練”,、“六要”等措施，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì);二是在“三辦”,、“三服務(wù)”中當(dāng)好參謀和助手，宏觀上做到“五個(gè)必須”,，具體工作中做到“五求”;三是在處理各種關(guān)系中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),。《辦公室顯規(guī)則》一書對(duì)辦公室服務(wù)工作的要求概括得很好,，有兩句話讓我久久難忘：“辦文,、辦會(huì)、辦事辦中有訣竅;領(lǐng)導(dǎo),、同事,、下屬關(guān)系大關(guān)系”。在此,，特用以和大家共勉,。

　　謝謝!