明確管理者職責，充分發(fā)揮好火車頭的作用

   火熱的電視連續(xù)劇《急診科醫(yī)生》,，反應了了急診工作的特殊性,、緊迫性、艱巨性,，一中護士長田量就是紅花中的綠葉,，他手下的護士全是女護士，人常說：“男女搭配,，干活不累”,，急診科有三大主任，何建一,、劉慧敏,、江曉琪；火車開得快,，全靠車頭帶,，護士長在科室護理工作中，是不可缺少的一個角色,，在管理工作中保持著一種氛圍,，使處在其中的護士們能夠協(xié)調地開展工作，有效地實現(xiàn)科室的護理目標,。護士長工作責任重大,、涉及面廣、瑣碎,、繁雜,，護士長因其位置的特定性，護士長也是液瓶潤滑劑,，起到承上啟下的作用,，要扮好護士長角色，不僅要有扎實的專業(yè)理論知識,、熟練的操作技能,，還需具備一定的護理管理經(jīng)驗、良好的溝通技巧,、高度的責任心,、較好的組織協(xié)調能力,，最主要還需身心健康，同時在工作中注重發(fā)揮非權力影響的長遠作用,，以自身的德行,、能力素質在科室建立起較高的威信，使各項工作更順利地開展,。

建立量化指標質控體系 ,，切實抓好護理監(jiān)控和質量管理

   為了保證科室護理質量的穩(wěn)步提高，避免各種事故,、糾紛的發(fā)生,，健全科室護理管理制度至關重要。任何護理工作需做到有章可循,、有據(jù)可依,，在醫(yī)院原有制度的基礎上，還需針對科室自身的特點并結合事物發(fā)展的規(guī)律及工作中不斷出現(xiàn)的新問題制訂相應措施,、制度,，滿足不同人群、不同任務的需要,。從內(nèi)部規(guī)章制度到標準化,、規(guī)范化的工作程序，以及儀器設備的操作規(guī)范,、應急處置流程等等,，進行全面系統(tǒng)的分類和總結，同時狠抓三基訓練,，修煉內(nèi)功,，使各級人員都能勝任本職崗位，并使科室護理工作流程順暢起來,，盡可能避免一切不安全因素的發(fā)生,。《急診科醫(yī)生》中劉苗的被人體器官移植的黑社會給騙了,，劉凱為了救自己的妹妹,，從急診科倉庫內(nèi)偷了醫(yī)療器械、藥品等,，有一個鏡頭,，將阿托品注射液0.5mg更換成1.0mg,結果就是用于患者搶救時導致死亡，雖然患者因為大面積心梗而死,，但是充分說明一件事,，搶救患者的同時必須做好查對制度，日常護士管理都要進行進行的核對,。特別是搶救用品,，一定要做到“五定管理”,。完善制度是前提，貫徹實施是保證,，那么加強監(jiān)督力度就是關鍵了,，為了確保護理質量的控制，作為護士長在工作中需有重點,、有中心,、有針對性，分得清主次,、輕重,，工作中注重采取定期與不定期的跟班、查房,，檢查時不流于形式,，查出問題進行及時整改,，嚴格把好監(jiān)控關,。

 協(xié)調關系，促進護理隊伍的和諧發(fā)展

   協(xié)調工作,，這是做好管理工作的核心,。護士長其溝通協(xié)調職能主要是上傳下達，協(xié)調左右內(nèi)外關系,，使護理工作在醫(yī)院內(nèi)運行起來上下融洽,，左右順暢。

   對待護理部,、院級領導,，要擺正自己的位置，尊重領導的意見及看法,，需領導決斷的事,，不擅作主張，遇事冷靜處理,，多請示匯報,，同時又不失自己處事的原則，不附和,、不盲從,。

   對待科室護士，既是上下級關系,，更是兄弟姐妹關系,，工作中需嚴加要求，不分厚薄,、輕重,，對事不對人,，生活中需多加關心、照顧,，給大家以科室如家的感覺,。

  對待科室主任，無論有幾個,，都需要相互的協(xié)調,、溝通，遇到大事件需要科室班子成員之間進行會商討論,，在做出決定,，三思而后行，這樣有意想不到的結果,。

  對待科室醫(yī)生,，工作上雖然分工不同，但又是一個密不可分的整體,，彼此間要多聯(lián)系,、多交流、講原則,、重方法,，力求做到求同存異，共同完成好醫(yī)療任務,。

   對待傷病員,，要給予更多的理解、尊重,，讓全程優(yōu)質服務貫穿在整個護理工作中,，同時注重彼此間的溝通，多些換位思考,，讓護患之間一些不和諧的因素不再存在,。

   對待醫(yī)院其他職能部門、兄弟科室,、輔助科室,，科室雖有一定獨立性，但又相互依存,，處事需注意方式方法,，既相互尊重，又密切聯(lián)系,，為更好地為患者服務,，架起一座溝通的橋梁，讓流程順暢、簡便,、安全,、有效。

   護士長協(xié)調能力的大小同時也影響到了護理隊伍的整體水平,，護士長在處理方方面面的關系時,，其效果是顯而易見的，上下關系和諧,，科室護理隊伍的積極性,、上進心、團結程度是會得到有效提升的,；若各級關系緊張,，同樣會打擊、削弱護理隊伍的整體力量及形象,。護士長善于處理,、協(xié)調關系，這應該作為一項必備的技能來操練,。

營造科室文化,，樹立團隊合作精神

   科室文化是科室在長期的醫(yī)療實踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風貌,，反映科室群體對問題的認識,、態(tài)度和觀念,，規(guī)定了整個科室活動和行為的具體形式護士長與科室主任同是科室文化建設的領導者,、倡導者、實踐者,，如果沒有護士長的身體力行,、率先垂范，是不可能帶動科室文化建設的,，他的一言一行直接影響著科室的全面建設,。《急診科醫(yī)生》爆發(fā)傳染病疫情,，暖男護士長田亮,、急診外科一把刀何建一、哈佛急診醫(yī)學博士江曉琪,，患有產(chǎn)前抑郁癥的雙胞胎媽媽吳靚,，他們作為專業(yè)的人員，這樣的情況下,，他們冒著生命危險為隔離的傳染病患者進行治療,，充分體現(xiàn)了團隊意識，其中懷孕即將生產(chǎn)的美女護士吳靚由非婦產(chǎn)科醫(yī)生江主任為其接生出龍鳳胎,，護士長田亮也發(fā)燒,，但是始終沒有忘記自己的工作職責,，在工作中做到互幫互助、互學互促,，不斷增加集體凝聚力,，樹立團隊精神。

加強護理梯隊建設

   發(fā)現(xiàn)人才,、用好人才,、培育人才，這是提高科室護理質量的內(nèi)在源泉,。護士長要具有長遠眼光,，注重人才梯隊的培養(yǎng)，做到因材施教,、量體裁衣,，充分發(fā)揮個人所長，不斷挖掘個人潛能,，調動大家的積極性,，以便更好地完成護理任務。像電視劇《急診科醫(yī)生》田亮護士長的得力助手就是吳靚,、林雯,、張泠被稱為急診科三劍客，這就是一個暖男護士長的用人之處,。她們的責任意識,、服務意識、專業(yè)知識得到患者的認可,。

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