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每一次危機，就是行業(yè)重新洗牌的時候,，優(yōu)秀的公司崛起,，平庸的公司倒下。 和全球雷諾-日產(chǎn)-三菱聯(lián)盟的前途撲朔迷離不同,，在中國發(fā)揮穩(wěn)定的東風日產(chǎn),，堪稱日產(chǎn)在全球“定心丸”般的存在。即使中國車市在2019年遭遇寒冬,，東風日產(chǎn)一直發(fā)揮穩(wěn)定,。東風日產(chǎn)全年累計實現(xiàn)終端零售1,170,278輛,，同比增長0.3%。中國車企銷量前五名中,，實現(xiàn)逆市上揚的只有它和一汽-大眾,。2019年12月，東風日產(chǎn)乘用車公司副總經(jīng)理陳昊還在供應商大會上說：“盡管行業(yè)整體在下滑,，日系還在快速地上漲,。國家領(lǐng)導人明年也會訪日，東京奧運會也將舉辦,，中日關(guān)系又將迎來一個嶄新的局面,，這都是東風日產(chǎn)的機會。”正因如此,，本可以乘勝追擊的東風日產(chǎn)，可能更能夠感覺到此次疫情之沉痛,。 湖北是東風日產(chǎn)最重要的市場之一，同時,，武漢乃至整個湖北作為中國汽車產(chǎn)業(yè)重要基地之一,，零部件生產(chǎn),、物流等成為全國主機廠能否順利復工的制約因素，甚至日產(chǎn)在日本工廠的多條生產(chǎn)線也因為疫情而不得不停工,。“此次突發(fā)的疫情,，將會進一步加劇中國車市特別是今年上半年的中國車市低迷局面。”陳昊說,，“零部件生產(chǎn),、物流等可能會成為全國主機廠能否順利開工的制約因素。”不過在陳昊看來,，企業(yè)做得再大,，也要時刻保持著一個小企業(yè)的敏感性和敏捷性，對一個擁有近2萬員工,、100萬輛生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)來說,，這次疫情就是對東風日產(chǎn)靈敏性的一個考驗。疫情爆發(fā)之后,，東風日產(chǎn)在第一時間就成立了“新型冠狀病毒感染肺炎”應急領(lǐng)導小組,，收集、整理和通報信息。日產(chǎn)汽車公司,、日產(chǎn)(中國)投資有限公司及日產(chǎn)汽車在華合資公司共同捐贈了500萬元和10萬只口罩,，以解決一線醫(yī)護人員和病患的燃眉之急。在后續(xù)的跟進中,，東風日產(chǎn)追加捐贈現(xiàn)金300萬元,，用于醫(yī)護人員生活補貼及醫(yī)療用品(口罩、防護服等),，以及對病逝醫(yī)護人員,，病逝患者家屬關(guān)懷慰問。2月10日,，東風日產(chǎn)開始“云復工”,。為800多家專營店，5地6廠的19000名員工,，制定了細致入微的內(nèi)部防疫措施,，同時建立了完善的云辦公體系。2月17日,，東風日產(chǎn)工廠有序復產(chǎn),，首個復工的工廠是花都工廠,。“我們要做的,，就是在確保員工身心健康的前提下，盡快恢復正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序,，讓全價值鏈的生產(chǎn)經(jīng)營運轉(zhuǎn)起來,。”嚴寒褪盡，破土重生,。在陸續(xù)復工之下,，記者對東風日產(chǎn)進行了采訪，以下為采訪實錄：汽車大觀：此次疫情,，對企業(yè)生產(chǎn)進度,、產(chǎn)品發(fā)布等原本規(guī)劃有什么影響？東風日產(chǎn)：小到一個個人,，大到一個國家,，都在確保一個“平衡”，既要確保人的健康,，又要盡快恢復經(jīng)營次序,。東風日產(chǎn)按照國家防疫部署及各工廠所在地政府的統(tǒng)一部署，審慎評估此次疫情對東風日產(chǎn)供應鏈及市場的各方面影響,。對于整個公司的防護,，公司應急工作領(lǐng)導小組和工作小組持續(xù)開展防疫應急工作。首先，落實責任制,，公司從疫情領(lǐng)導小組,、工作小組到各總部各工廠，全面落實責任制要求,，一級管好一級,，要確保無1例員工在復工期間出現(xiàn)疫情感染到情況。其次,，建立運行管理機制,。各部門每日展開疫情防控工作會議，抓好本部門責任落實,，對分管單位的責任落實情況進行督促,，直到疫情解除。與此同時,，加強宣傳教育引導,，公司第一時間下發(fā)了《關(guān)于新冠肺炎的防控手冊》，并建立數(shù)據(jù)系統(tǒng),，要求員工每日上傳健康和位置信息,，確保公司能夠第一時間掌握員工的健康安全情況。經(jīng)銷商的開業(yè)也要依據(jù)疫情的發(fā)展和各地政策而變化,；經(jīng)銷店的客流也直接會影響到生產(chǎn)計劃,。目前，各地工廠已對疫情做好生產(chǎn)預案,，1-2月整體車源可以滿足,。同時，我們對疫情影響嚴重區(qū)域開通綠色通道,，保障車源供給,。一方面優(yōu)先配置部分資源至較近配送庫，對疫情影響嚴重且?guī)齑娌桓叩膶I店,，待疫情解除后,，車源優(yōu)先進行補庫；另一方面,，對疫情影響嚴重區(qū)域,，客戶緊急需求，疫情解除后,，物流啟動加急應對,，保障客戶訂單及時滿足。在立春當天,，東風日產(chǎn)給員工發(fā)出一份禮盒,，家書中還寫到：“無論在哪里,，東風日產(chǎn)的惦念和牽掛一直在您身邊，您是東風日產(chǎn)最重要的家人,。”汽車大觀：在陸續(xù)復工的過程中,，是否在供應鏈、生產(chǎn)線,、人員到崗等領(lǐng)域面臨著困難,？針對這些問題又是如何解決的？東風日產(chǎn)：疫情發(fā)生后,，東風日產(chǎn)迅速展開防疫物資儲備工作,，解決物資緊缺的問題。應急工作組多方奔走,、每天確認,，提前準備好符合標準的口罩、體溫計,、消毒液,、殺菌洗手液等防疫物資，解決復工初期防疫物資不足的問題,，解除員工對復工的擔憂,。目前，東風日產(chǎn)的體溫計,、額溫槍,、口罩等防疫物資已經(jīng)準備齊全，筑起了第一道安全堡壘,。為加強員工防疫意識,，東風日產(chǎn)不僅貼心地為員工每天提供一個口罩，還張貼“共防疫情三字訣”等海報,，在微信端開設專欄，推送《上下班出行指南》《口罩及消殺物品使用指南》等諸多防疫知識,。在員工用餐,、上班等實際需求方面，東風日產(chǎn)啟動了嚴格的防疫措施,，為復崗員工提供安全的辦公環(huán)境,。防疫突擊隊員和保衛(wèi)科人員共同站崗，為每一位員工測量體溫,，確保安全方能進入,，“風險人員”則謝絕入內(nèi)；防疫突擊隊員在上午10時,、下午15時再次行動,，測量全員體溫,，嚴格管控員工健康狀態(tài)；各辦公樓都啟動了新風系統(tǒng),，除個別保密場所之外,，打開所有門窗，充分通風,；同時,，關(guān)閉所有室內(nèi)吸煙室，暫停所有電梯,、快遞柜,、咖啡機等，創(chuàng)造阻隔風險發(fā)生的工作環(huán)境,；并在各工廠,、辦公區(qū)等按防疫要求設置臨時隔離區(qū)域，辦公區(qū)域,、衛(wèi)生間等每日全面消毒,，盡量減少當面會議，鼓勵在線開會,。關(guān)于用餐需求,，東風日產(chǎn)進一步優(yōu)化保障員工就餐安全。從食堂安全開始,，后廚及餐廳均增設紫外線消毒燈,，各食堂增設洗手池，確?！跋认词?，后就餐”；餐食方面,，午餐晚餐全部改為套餐,，并提供環(huán)保包裝盒，避免產(chǎn)生接觸風險,；就餐方面,，延長就餐時間，錯峰就餐,，排隊保持一米距離,，不交流，用完餐即走,。同時,，東風日產(chǎn)多方溝通，為返崗員工解決由于疫情帶來的居住困難問題,。各地針對疫情開始實施封路封社區(qū)的管制措施,，部分員工面臨租住房屋不能回的情況,。應急小組為解決這個問題，第一時間收集租住困難人員信息,，持續(xù)進行多方溝通協(xié)調(diào),，一點點打通了員工返回住所的可行渠道；同時,，對于暫時無法返回住所的員工,，我們協(xié)調(diào)安置住所，采買生活必需用品和N95口罩,，杜絕員工滯留到深夜仍然居無住所的情況出現(xiàn),。汽車大觀：疫情期間，企業(yè)進行了哪些通過線上來促進銷量或運營的手段,？東風日產(chǎn)：疫情期間,，消費者到店意愿下降，來店量將減少,，相對應的“線上服務”,、“線上購物”將成為汽車行業(yè)新趨勢之一。
東風日產(chǎn)目前已經(jīng)積極搭建平臺,，為消費者提供線上交互新體驗,，為消費者提供“零接觸”解決方案。東風日產(chǎn)官網(wǎng),、車巴巴,、東風日產(chǎn)天貓/京東旗艦店全天候24小時提供線上看車及線上金融服務，使消費者獲得優(yōu)質(zhì)線上體驗,；推出360°車型展廳,，提供在線看車、咨詢,、預約試駕,、金融服務業(yè)務，消費者可通過一鍵掃碼,，在家看車,。除此之外，營銷手段也將向數(shù)字營銷轉(zhuǎn)變,。為進一步加強經(jīng)銷商數(shù)字營銷業(yè)務水平，東風日產(chǎn)目前在內(nèi)部“學習強店”平臺新增“戰(zhàn)疫加推”板塊,，推送《數(shù)字營銷之道手冊》,，為專營店提供10余種數(shù)字營銷支持與指導。經(jīng)銷商銷售人員可以通過視頻直播,、微信公眾號等,，嘗試新型銷售與溝通形式,，與客戶進行線上交互溝通。汽車大觀：疫情之下,，企業(yè)是否會調(diào)整2020年的銷量目標,，對于經(jīng)銷商等方面是否會繼續(xù)給予補貼等政策？東風日產(chǎn)：受疫情和影響和各地方政策不同,，供應鏈的情況每天都在更新,，這為企業(yè)的供應鏈管理部門帶來考驗。同樣,，經(jīng)銷商的開業(yè)也要根據(jù)疫情的發(fā)生和各地方政策而變化,，客流也會直接到影響到生產(chǎn)計劃。汽車主機廠,、經(jīng)銷商,、供應商、消費需求是一環(huán)套著一環(huán)的,，東風日產(chǎn)仍然在對整體市場環(huán)境及整體產(chǎn)銷進行研究,。東風日產(chǎn)全價值鏈都在積極、主動應對這些挑戰(zhàn),，以確保產(chǎn)銷平衡和銜接,。東風日產(chǎn)快速制定應對策略，與經(jīng)銷商進行密切溝通,，出臺了“減負釋壓”,、“政策松綁”、“供給保障”,、“平臺賦能”十六字方針,，為經(jīng)銷商伙伴提供有力支持。2月13日,，東風日產(chǎn)繼續(xù)制定“共同戰(zhàn)疫,，減負加碼”4項務實政策，加大支持經(jīng)銷商力度,，全力以赴與經(jīng)銷商共渡時艱,。汽車大觀：疫情對汽車制造業(yè)的影響或?qū)⒊掷m(xù)，接下來,，企業(yè)準備如何打贏這場持久戰(zhàn),？東風日產(chǎn)：東風日產(chǎn)成立17年來，面對不斷變化的市場需求及消費群體,，強基固本,、補強短板、砥礪奮進,，已經(jīng)發(fā)展成為全價值鏈體系力完善,、保障措施全面完整的企業(yè),。打贏這場持久戰(zhàn)，需要及時針對疫情帶來的變化及走向,，積極評估疫情對供應鏈及市場的各方面影響,，合理安排企業(yè)生產(chǎn)、采購,、營銷等方面的工作,。目前，東風日產(chǎn)各地工廠已對疫情做好生產(chǎn)預案,，1-2月整體車源可以滿足,。同時，我們將對疫情影響嚴重區(qū)域開通綠色通道,，保證車源供給,。營銷上及時轉(zhuǎn)變營銷思路，結(jié)合疫情具體區(qū)域具體分析,，制定相應的營銷政策和營銷策略,。對于汽車市場來說，2020年的開年充滿挑戰(zhàn),。從生產(chǎn)層面,，供應鏈恢復正常生產(chǎn)仍需時日；從營銷層面看,，不少車企的生產(chǎn)和運營規(guī)劃都調(diào)整或取消,。從長期來看，中國汽車消費的剛需仍然存在,，在國家整體調(diào)控下,，疫情將在有效時間內(nèi)得到控制，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營也將隨之恢復正常,。這也讓東風日產(chǎn)等車企看到了回暖的希望,。
今年2月初，東風日產(chǎn)率先公布了1月的銷量情況,，92,158輛的整體數(shù)據(jù)對于自身來說雖算不上極佳的成績,，但同比變化仍跑贏大盤10%左右。其中第七代天籟大漲44%,，軒逸賣出近4萬輛,，東風日產(chǎn)在春節(jié)和疫情雙重不利因素影響下，保持了健康的發(fā)展態(tài)勢,。在有序復工之下,，東風日產(chǎn)正迎接2020年或許更為艱難的挑戰(zhàn)。但就如同東風日產(chǎn)立的flag一樣：“信心比黃金更重要,，相信在各方合力之下,，我們定能平穩(wěn)渡過這次疫情。”
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