上 篇 制度管人：“人治”不如“法治”
第一章 團(tuán)隊(duì)打天下,，制度定江山
一、好的制度成就偉大的企業(yè)/004
二,、一流企業(yè)看制度,，二流企業(yè)看老板/007
三、你不講制度,，員工就會(huì)和你講條件/010
四,、制度面前，只講功勞不講苦勞/013
五,、讓員工怕你不如讓他怕制度/016
六,、制度面前，領(lǐng)導(dǎo)和員工一律平等/019
七,、企業(yè)要長(zhǎng)久,，就要靠制度/022
第二章 嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)置，制度要管得住還要玩得轉(zhuǎn)
一,、嚴(yán)謹(jǐn)以對(duì)：制度不要朝令夕改/028
二,、持續(xù)完善：制定制度切忌留空子/032
三、與時(shí)俱進(jìn)：制度要避免陳腐守舊/035
四,、遵守法律：別讓制度與法律“撞車”/038
五,、集思廣益：制定制度要大家共同參與/042
六,、簡(jiǎn)明扼要：制度設(shè)置要抓住重點(diǎn)/045
七、順應(yīng)民心：制定制度要注重人性化/048
第三章 注重執(zhí)行,，別讓制度成為一紙空文
一,、制度不執(zhí)行，比沒(méi)有制度更可怕/054
二,、執(zhí)行制度,，從營(yíng)造嚴(yán)肅環(huán)境開(kāi)始/057
三、遵守制度,，不講如果只講結(jié)果/060
四,、授權(quán)他人，讓負(fù)責(zé)人安排執(zhí)行/064
五,、事無(wú)巨細(xì),，執(zhí)行制度要從小事做起/067
六、細(xì)分目標(biāo),，確保執(zhí)行步步為營(yíng)/070
第四章 有效監(jiān)督,，為制度執(zhí)行保駕護(hù)航
一、嚴(yán)格監(jiān)督,，為制度執(zhí)行做保障/076
二,、常抓不懈，不能只為應(yīng)付差事/079
三,、緊盯細(xì)節(jié),，別讓下屬報(bào)喜不報(bào)憂/082
四、全員行動(dòng),，讓員工之間也互相監(jiān)督/085
五、依靠機(jī)制,，核查制度落實(shí)情況/089
六,、懲一儆百，給違反者以警示/092
七,、大力監(jiān)管,，謹(jǐn)防“蛀蟲(chóng)”產(chǎn)生/095
第五章 合理考核，總結(jié)制度落實(shí)情況
一,、合理考核,，提高制度執(zhí)行力/100
二、公平考核,，結(jié)果才能讓人信服/103
三,、持續(xù)連貫，堅(jiān)持定期考察/106
四,、違章必究,，引起員工的重視/110
五,、重視態(tài)度，將態(tài)度納入考核之中/113
六,、下屬參與,，讓考核更加透明/116
七、掛鉤利益,，應(yīng)用制度考核結(jié)果/120
下 篇 流程管事：“事情”大過(guò)“人情”
第六章 沒(méi)有規(guī)范流程,，管理一切為零
一、認(rèn)清流程管理價(jià)值,，重視流程/128
二,、規(guī)范做事流程，管理簡(jiǎn)單高效/131
三,、執(zhí)行不按流程走,，等于沒(méi)有執(zhí)行力/136
四、把握流程管理本質(zhì),，不做無(wú)用功/140
五,、抓住流程管理重點(diǎn)，讓管理事半功倍/143
六,、制定標(biāo)準(zhǔn)化流程,，打造職業(yè)化員工/147
第七章 科學(xué)規(guī)劃，讓操作有“圖”可依
一,、抓關(guān)鍵：設(shè)計(jì)流程要掌握關(guān)鍵因素/152
二,、善技巧：繪制一張清晰明確的流程圖/157
三、講實(shí)效：流程制定要立足現(xiàn)實(shí),，科學(xué)合理/161
四,、看結(jié)果：好流程引導(dǎo)好過(guò)程，好過(guò)程產(chǎn)生好結(jié)果/164
五,、重審核：經(jīng)常審核反饋以解決分歧/167
六,、常改善：通過(guò)改善不斷優(yōu)化流程/171
第八章 高效執(zhí)行，將流程落實(shí)到生產(chǎn)上
一,、定位明確化,，確定各人在流程中的角色/176
二、動(dòng)作規(guī)范化,，提高操作技能/179
三,、分工合理化，確保執(zhí)行能落地 /182
四,、工作秩序化,，掃除一切自由主義/185
五、操作敏捷化,，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的工作對(duì)接/188
第九章 不斷梳理,，優(yōu)化流程提高生產(chǎn)效率
一,、劃分流程層次，讓脈絡(luò)更為清晰/194
二,、精簡(jiǎn)冗繁程序,，提高流程進(jìn)展效率/197
三、抓住流程節(jié)點(diǎn),，讓管理直達(dá)核心/200
四,、控制執(zhí)行過(guò)程，有錯(cuò)及時(shí)改正/204
五,、找出流程病灶,，及時(shí)對(duì)癥下藥/207
六、選好改進(jìn)方法,，不斷優(yōu)化流程/211
第十章 嚴(yán)格檢查,，增加員工執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力
一、重視流程檢查意義,，有檢查才有執(zhí)行力/216
二,、掌握流程檢查方法，確保流程順暢執(zhí)行/219
三,、檢查人崗匹配度,，控制流程中人力損耗/223
四、增加檢查頻度,，及時(shí)化解流程中的瓶頸/225
五,、鞏固改進(jìn)結(jié)果，提高生產(chǎn)效率/229
附錄一 企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度模板
一,、人事制度模板/236
二,、財(cái)務(wù)制度模板/238
三、研發(fā)制度模板/240
四,、采購(gòu)制度模板/241
五,、生產(chǎn)制度模板/243
六、質(zhì)量制度模板/244
七,、倉(cāng)儲(chǔ)制度模板/246
八、銷售制度模板/247
附錄二 企業(yè)管理流程工具箱
一,、人事管理流程/250
二,、財(cái)務(wù)管理流程/254
三、研發(fā)管理流程/258
四,、采購(gòu)管理流程/262
五,、生產(chǎn)管理流程/266
六、倉(cāng)儲(chǔ)管理流程/270
七,、銷售管理流程/273
八,、客戶管理流程/277
附錄三 知名企業(yè)管理制度
一,、沃爾瑪公司員工培訓(xùn)制度/282
二、TCL集團(tuán)員工工資制度/283
三,、玫琳凱公司員工獎(jiǎng)勵(lì)制度/284
四,、松下電器公司人才晉升制度/285
五、杜邦公司安全制度/286
附錄四 知名企業(yè)工作流程
一,、騰訊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程/288
二,、聯(lián)想電腦公司店面銷售流程/289
三、一汽豐田售后維修服務(wù)流程/290
四,、肯德基物流配送流程/291
五,、希爾頓酒店洗衣房服務(wù)流程/292
