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在房地產(chǎn)細(xì)分領(lǐng)域，受疫情影響最大的要數(shù)商業(yè)地產(chǎn),。 消費(fèi)者閉門(mén)不出,，春節(jié)期間商業(yè)地產(chǎn)客流量下跌至少80%，損失嚴(yán)重,。隨著各大城市有序復(fù)工復(fù)產(chǎn),，商業(yè)地產(chǎn)仍將面臨低迷的客流量。 同時(shí),，空置率上升,、租金下滑的趨勢(shì)也將成為商業(yè)地產(chǎn)的隱憂。 商業(yè)地產(chǎn)正陷入困局,，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力也面臨著前所未有的挑戰(zhàn),。 對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，面對(duì)疫情之后的市場(chǎng)環(huán)境,，如何在最短時(shí)間內(nèi)找到應(yīng)對(duì)措施成為當(dāng)務(wù)之急,。 一場(chǎng)商業(yè)地產(chǎn)的“自救”行動(dòng)仍在進(jìn)行，線下扶持商戶，保證正常運(yùn)營(yíng),，將疫情對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的沖擊降到最低,；線上搭建客商平臺(tái)，多渠道宣傳增加銷售,。 此次疫情對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響在于,，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的重塑，運(yùn)營(yíng)者如何在消費(fèi)變革中抓住機(jī)遇,，將長(zhǎng)期影響商業(yè)地產(chǎn)的未來(lái),。 疫情迅猛傳播期間，各大購(gòu)物中心及百貨商場(chǎng)迅速啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,，加強(qiáng)防范,，從基礎(chǔ)消毒工作到調(diào)整具體營(yíng)業(yè)時(shí)間，有些商業(yè)綜合體甚至直接閉店,。商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商與商戶唇亡齒寒,，疫情期間只有保障了商戶的正常運(yùn)營(yíng)，才能將疫情對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的沖擊降到最低,。在商戶收入斷流的情況下,，不少商業(yè)運(yùn)營(yíng)商也公布了租金減免措施，與合作商戶共同承擔(dān)危機(jī),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，至少60家典型房企商業(yè)運(yùn)營(yíng)商宣布對(duì)旗下持有物業(yè)商鋪進(jìn)行減租或者免租,，免租物業(yè)形式包括商場(chǎng),、公寓、酒店,、寫(xiě)字樓等,，共涉及約1515個(gè)項(xiàng)目。萬(wàn)達(dá),、融創(chuàng),、龍湖、保利,、華潤(rùn)等房企,，通過(guò)或減半或全免旗下各大商城商戶的租金費(fèi)用，扶持商戶渡過(guò)難關(guān),。綜合各大運(yùn)營(yíng)商的措施來(lái)看,，線下扶持措施主要從資金扶持、營(yíng)銷活動(dòng)增加客流,、共享員工以節(jié)約人員成本三個(gè)主要方面著手,。以萬(wàn)達(dá)商管為例，聯(lián)合微眾銀行專門(mén)推出商家紓困融資方案，至少100億元資金資助中小微商家,，其中單個(gè)中小微商家可授信100萬(wàn)元額度,。此次疫情，催生行業(yè)內(nèi)新鮮事物出現(xiàn),，即共享員工,。比如，廣州保利廣場(chǎng)就協(xié)助京東7Fresh超市發(fā)布招聘資訊,，邀請(qǐng)商場(chǎng)內(nèi)臨時(shí)歇業(yè)的餐飲,、酒樓、院線員工到超市去上班,。此外,，提出共享員工的企業(yè)還包括中海和綠地，綠地的具體做法是分批推薦各中小商戶過(guò)剩的員工,，由綠地優(yōu)選門(mén)店予以面試后錄用,，節(jié)約中小商戶人員成本。除此之外,，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)該結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,，從商戶痛點(diǎn)出發(fā)，為其提供如為商戶提供免費(fèi)廣告租位,、場(chǎng)地出租,、人員調(diào)配、疫后指導(dǎo),；甚至是整合不同類型的商戶群體,，資源共享，化零為整,，抱團(tuán)取暖,。運(yùn)營(yíng)商在扶持商戶的同時(shí)，更需要升級(jí)管理體系,，重塑消費(fèi)者信心,，為客戶提供安全衛(wèi)生的購(gòu)物環(huán)境。這才是短期內(nèi)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)工作的重中之重,。疫情仍然沒(méi)有結(jié)束,，短期內(nèi)，消費(fèi)者外出消費(fèi)的信心與習(xí)慣的回調(diào)會(huì)有一定滯后性,。因此,，線下的改進(jìn)措施只是完成基礎(chǔ)工作，想要有銷售,，必須從線上入手,。在疫情期間，被宅在家的消費(fèi)者購(gòu)物基本依賴于線上購(gòu)物，對(duì)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō),，線上即成為銷售的突破口,，各大商場(chǎng)開(kāi)始利用自身的線上購(gòu)物平臺(tái)或多個(gè)渠道（抖音直播、小程序,、微信群,、朋友圈等）進(jìn)行多種方式的“賣(mài)貨”，從而開(kāi)啟了全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷的探索,。一些重視精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的商業(yè)企業(yè),，早早開(kāi)發(fā)了小程序線上商城，并導(dǎo)入會(huì)員管理與積分系統(tǒng),、活動(dòng)促銷及優(yōu)惠信息發(fā)布甚至是商場(chǎng)內(nèi)GPS導(dǎo)購(gòu),，充分體現(xiàn)了其全渠道化的戰(zhàn)略視野和對(duì)用戶的線上導(dǎo)流思維。以愛(ài)琴海商業(yè)為例,，疫情期間推出的“愛(ài)閃購(gòu)”平臺(tái),，搭建線上版的購(gòu)物中心，疫情期間免費(fèi)向合作商戶開(kāi)放,，幫助商戶線上營(yíng)業(yè),。此外保利商業(yè)聯(lián)合場(chǎng)內(nèi)超市商戶，針對(duì)無(wú)法等待線上配送,，急需采購(gòu)的顧客,，推出了線上選品，線下門(mén)店免逛自取服務(wù),。在線上推廣方面,，企業(yè)充分發(fā)揮了微信、直播等互聯(lián)網(wǎng)工具的宣傳作用,，消費(fèi)者受到壓抑的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)至線上,，帶來(lái)線上銷售的爆發(fā),。以王府井集團(tuán)為例,，疫情初期迅速開(kāi)通線上服務(wù)，其中,，百貨及奧萊所有門(mén)店分品類,、分樓層共建立微信群近1500個(gè)，服務(wù)消費(fèi)者近30萬(wàn)名,，據(jù)已公布的線上經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示,，百貨業(yè)態(tài)的20家門(mén)店通過(guò)微信商城經(jīng)營(yíng)，2月份實(shí)現(xiàn)商品銷售近3000萬(wàn)元,，單店單月銷售突破1000萬(wàn)元,；其中直播帶貨銷售實(shí)現(xiàn)460萬(wàn)元。疫情期間，線下實(shí)體商業(yè)受挫,，線上消費(fèi)成為了經(jīng)營(yíng)主場(chǎng),。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，一方面要幫助合作商戶全面對(duì)接線上,，豐富線上宣傳渠道,，維護(hù)好線上客戶群體，提高客戶黏度,，等到疫情結(jié)束,，線上消費(fèi)者轉(zhuǎn)至線下，實(shí)現(xiàn)線上線下融合,。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵疫情總有一天會(huì)過(guò)去,，人們的生活將恢復(fù)正常。但商業(yè)地產(chǎn)的影響不會(huì)這么快消失,，不少商業(yè)業(yè)態(tài)將面臨清零或重啟,，比如教育培訓(xùn)類業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)成線上后接下去會(huì)大幅度從商業(yè)項(xiàng)目中退出，新的消費(fèi)業(yè)態(tài)和模式將不斷涌現(xiàn),，比如健康類業(yè)態(tài)將不斷提升,，無(wú)人服務(wù)的自助式消費(fèi)模式將得到發(fā)展。正如10年前的電商帶來(lái)的挑戰(zhàn)一樣,，商業(yè)業(yè)態(tài)從零售為主的業(yè)態(tài)到體驗(yàn)式消費(fèi),，而體驗(yàn)式消費(fèi)在疫情期間迎來(lái)了一次全新的革命。因此,，商業(yè)地產(chǎn)在接下來(lái)的兩三年內(nèi),，都將面臨巨大壓力。未來(lái),，商業(yè)地產(chǎn)最大的挑戰(zhàn)是自身的變革,。此次疫情，讓大家更加認(rèn)識(shí)到安全的重要性,，作為人流密集的公共區(qū)域,，企業(yè)應(yīng)持續(xù)關(guān)注商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)計(jì)以及新風(fēng)系統(tǒng)等設(shè)備狀況，維持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，同時(shí)建立突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的防控預(yù)案和流程,，提升對(duì)緊急情況的應(yīng)急處理能力。疫情的到來(lái),，勢(shì)必會(huì)推動(dòng)實(shí)體商業(yè)深入探索發(fā)展線上渠道,，優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)與體系，并借助5G技術(shù)在互動(dòng)營(yíng)銷,、智能識(shí)別等領(lǐng)域進(jìn)一步提升購(gòu)物體驗(yàn),，使得實(shí)體商業(yè)更加移動(dòng)化,、數(shù)字化、平臺(tái)化,。不管未來(lái)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展到何種程度,，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)都將是核心和重點(diǎn)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,，未來(lái)應(yīng)該不斷精細(xì)化管理模式,，通過(guò)節(jié)支增效，管控成本,，提升自身運(yùn)營(yíng)能力,。總而言之，從危機(jī)中尋找商機(jī),，不斷自我革新,，才是商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)化中過(guò)程中永恒的課題。
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