導(dǎo)語

01

回顧公開課:

小程序、企業(yè)微信

由于昨天下午有關(guān)教育部分的演講涉及到了小程序和企業(yè)微信,，因此我們先在此回顧首日微信公開課中,，提及到的有關(guān)這兩方面的內(nèi)容。

1,、小程序

微信公開課首日,，微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布《2018微信數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告顯示,，2018年,，每天有 450 億次信息在微信里發(fā)送，每個(gè)月有超 10 億用戶在微信上活躍,。作為一個(gè)巨量級(jí)的生態(tài)平臺(tái),，在微信之夜上，微信之父——張小龍談到：“微信作為平臺(tái)來說,，它的目的是為了幫助創(chuàng)作者體現(xiàn)價(jià)值,。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)這種消除信息不對(duì)稱的機(jī)制的話，那么他的價(jià)值是體現(xiàn)不出來的,。微信作為一個(gè)平臺(tái)的目的,，就是要讓這些創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值。包括微信后面做小程序,、小游戲,，都是這樣一個(gè)源動(dòng)力?！?/strong>

微信公開課講師杜嘉輝也分享了小程序的情況,。他提到：從數(shù)據(jù)來看，小程序生態(tài)是健康的，而且會(huì)越來越好,。目前小程序已經(jīng)覆蓋了200 多個(gè)行業(yè),，服務(wù)用戶超過 1000 億人次，年交易增長(zhǎng)超過 600%,，創(chuàng)造了 5000 億以上的行業(yè)價(jià)值,。2018年，中長(zhǎng)尾小程序流量有明顯上升,。而從用戶覆蓋面來說,，目前小程序已開始向四五十歲用戶群體和三四線城市發(fā)展。而為了讓好的小程序被發(fā)現(xiàn),，微信將在三個(gè)方面著力：1. 新的發(fā)現(xiàn)方式：使用入口變?yōu)榘l(fā)現(xiàn)入口,；2. 新的搜索方式：賬號(hào)搜索變?yōu)閮?nèi)容搜索；3. 新的附近小程序：由黃頁變成找服務(wù),、客服,。

2、企業(yè)微信

微信公開課講師林莉分享了關(guān)于企業(yè)微信的發(fā)展動(dòng)態(tài),。林莉提到,，目前企業(yè)微信已經(jīng)覆蓋了超過50個(gè)行業(yè)，新增企業(yè)100%,，活躍用戶新增120%,。2018年，隨著外部環(huán)境的發(fā)展,，企業(yè)微信開始向外連接微信,，實(shí)現(xiàn)與微信消息互通；同時(shí),，微信小程序也可以在企業(yè)微信中運(yùn)行和使用,；而企業(yè)也可以綁定微信支付商戶號(hào)，對(duì)外由企業(yè)員工向微信客戶收款,，幫助員工報(bào)銷,，也能發(fā)放企業(yè)紅包等。在2018年,，除了標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用,、行業(yè)定制和技術(shù)支持，企業(yè)微信針對(duì)企業(yè)用戶也進(jìn)入到智慧硬件領(lǐng)域,。

02

直擊公開課：

教育專場(chǎng)

1,、關(guān)于微信支付助力教育行業(yè)

微信公開課講師 yannxu 做了題為“十年一遇，風(fēng)口已臨”的分享：

我們知道中國的教育,，主要有兩大痛點(diǎn)：1. 資源分配不均,、2. 效率可能相對(duì)低下,。而結(jié)合科技和互聯(lián)網(wǎng)的能力，其實(shí)在三條賽道上迎來了非常長(zhǎng)足的發(fā)展：一個(gè)是在線輔導(dǎo),，一個(gè)是 STEAM,，另外一個(gè)就是校園本身的升級(jí)迭代。

而這些的升級(jí)迭代都會(huì)基于大家所熟知的公眾號(hào),、小程序,、微信支付、企業(yè)微信等重大平臺(tái),，以及其他開放的垂直平臺(tái)一起,，來對(duì)這些工具進(jìn)行升級(jí)和賦能。那具體,，這些東西落地之后都長(zhǎng)什么樣呢？

第一個(gè)方面：高校,。我們發(fā)現(xiàn)很多的財(cái)務(wù)流程,，已經(jīng)變成在線化，以前在學(xué)校的財(cái)務(wù)處需要兩周左右組織的工作,，現(xiàn)在一天就能完成,。另外，虛擬校園卡變成了一個(gè)逐漸普及的過程,，因?yàn)樗銐蜉p,，它能承擔(dān)很多信息流程，承擔(dān)很多溝通觸達(dá)和交流的作用,。同時(shí)演講中也提到了高校在就餐,、住宿、資源共享等方面的改變,。

第二個(gè)方面：K12,。它主要會(huì)有哪幾方面的改變呢？一是繳學(xué)雜費(fèi),，通過公眾號(hào)收繳的方式,，家長(zhǎng)在家里能夠輕松的把費(fèi)用繳納。二是家?；ヂ?lián),，它會(huì)越來越成為很多學(xué)校的共同發(fā)展趨勢(shì)，特別是我們很多省份的品牌中學(xué),，它們都非常強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中的參與,。而如何把信息來進(jìn)行互通互聯(lián)和同步好進(jìn)度，這時(shí)候就需要一個(gè)非常好的工具,。三是學(xué)校間一些教務(wù)的組織工作,，其實(shí)公眾號(hào)和企業(yè)微信會(huì)是一個(gè)非常開放,，而且完全不留任何信息，非常安全的,、值得學(xué)校和企業(yè)信賴的品牌,。

第三個(gè)方面：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這門生意,，簡(jiǎn)單來說分成四個(gè)環(huán)節(jié),。第一個(gè)環(huán)節(jié)叫做招生，一般線下沒有 online 的時(shí)候,，都是去問你的朋友,。這樣的形勢(shì)一旦變成線上之后，其實(shí)就是社交電商的一個(gè)演化：拼客,，這個(gè)拼客能夠極大地實(shí)現(xiàn)雙贏,，家長(zhǎng)既獲取到了收益和讓利，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又能獲得較多穩(wěn)定的生源,。

獲完客之后,，第二步就是報(bào)名，把它轉(zhuǎn)化成自己真正的學(xué)生,，通過公眾號(hào)以及家長(zhǎng)的分享把活動(dòng)曝光,，到學(xué)生家長(zhǎng)把相關(guān)的費(fèi)用進(jìn)行繳納，然后選擇對(duì)應(yīng)的課程,，再直接在線發(fā)起很多課程的提前的準(zhǔn)備工作,。這種流程成了非常多中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)班的標(biāo)準(zhǔn)形式。

第三步關(guān)注的重點(diǎn),，我們叫續(xù)課率,。我們跟我們的合作伙伴商討之后發(fā)現(xiàn)，有些方式能非常有效地提高續(xù)課率,。比如說學(xué)生在隨堂的一些表現(xiàn),，老師能把它換算成積分，到續(xù)課的時(shí)候,，這三個(gè)月來堂課的表現(xiàn),，就會(huì)換算成對(duì)應(yīng)的積分來抵扣續(xù)費(fèi)的金額?？赡芤粋€(gè)人因?yàn)檎n堂表現(xiàn)的不同,，獲得的折扣是不一樣的，而這種方式換位思考,，所有獲得的折扣都是我們勞動(dòng)付出所得,，所以家長(zhǎng)和學(xué)生都非常珍惜這些通過自己努力獲得過來的折扣。最終我們能看到這些措施,，如果有效地在課堂里面實(shí)施,，我們能實(shí)現(xiàn)在政策改變的情況下,，用提供優(yōu)秀課程品質(zhì)的方法，我們的續(xù)課率能做到 80%,。

對(duì)于教育行業(yè)來說,，我們認(rèn)為有以下這四個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：一是移動(dòng)化，手機(jī)會(huì)越來越成為學(xué)校和家長(zhǎng)和學(xué)生之間需要聊信息的載體,。二是產(chǎn)品的升級(jí),，我們現(xiàn)在都非常多的課程是交互式的。三是線上線下的融合,；四是結(jié)合我們現(xiàn)在非常多的開源技術(shù),，做人工智能這種科研項(xiàng)目的探索。

而基于這四個(gè)方向,，微信以及微信支付給自己的定位其實(shí)就是三個(gè)方面：第一是連接器的角色,。公眾號(hào)、小程序以及微信支付都是連接器,，我們做好這些基礎(chǔ)能力的賦能,；第二是去實(shí)現(xiàn)成本最高的技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，然后免費(fèi)開放出來,。圖像識(shí)別技術(shù)、OCR 技術(shù),、物理聲音識(shí)別技術(shù)以及物理世界的其他的識(shí)別技術(shù),，由我們的科學(xué)家來進(jìn)行研發(fā)，然后再開元出來變成基礎(chǔ)能力,。最終的目的是助力校園以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的升級(jí),。我們的目標(biāo)定位，就是要做一個(gè)接地氣的,、靠譜的,、可落地的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺(tái)。

除了微信支付助力智慧教育外,，微信公開課講師 ammaxu 也談及到了小程序?qū)?gòu)建智慧教育的作用,。總結(jié)來看,，對(duì)于 B 端企業(yè)來說,，小程序的優(yōu)勢(shì)或許在于，其一,，依托于小程序基礎(chǔ)上的教學(xué)體系和評(píng)估體系能夠得到輕量化和碎片化的處理,；其二，基于微信生態(tài)的小程序?qū)⑻烊粨碛猩缃粚傩缘膶W(xué)習(xí)場(chǎng)景和傳播場(chǎng)景,；其三,，正是由于輕量化,、碎片化、社交化這三個(gè)屬性,，當(dāng)切入到教育這一場(chǎng)景時(shí),，其表現(xiàn)形態(tài)上自然而然地也就和素質(zhì)教育結(jié)合了起來，這種場(chǎng)景的切入和運(yùn)用既加強(qiáng)了學(xué)習(xí)的互動(dòng)性和趣味性又貼合了政策在減負(fù),、素質(zhì)教育上的引導(dǎo),。

2、關(guān)于企業(yè)微信助力教育行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

微信公開課講師 Ivanhe 做了如下分享：

教育信息化,，歸其根本還是從人出發(fā),，以人為本，歸結(jié)于人,。所以對(duì)于人來說,，需要去使用的 APP 或者一些應(yīng)用系統(tǒng)，它的使用體驗(yàn)是很重要的一點(diǎn),，而現(xiàn)在我們大量的體驗(yàn)都相對(duì)較弱,。第二個(gè)是數(shù)據(jù)孤島，我們建立了大量的這些基礎(chǔ)設(shè)施,，還有基礎(chǔ)的一些應(yīng)用與資源,，他們都是單獨(dú)的割裂的，它們彼此之間的數(shù)據(jù)沒有辦法去交互,，平臺(tái)沒有辦法去進(jìn)行連接,，而我們是需要它們?nèi)ミM(jìn)行連接。第三個(gè)是我們的邊界越來越模糊,，我們之前提的都是學(xué)校里面的教育,，我們現(xiàn)在不斷地要求我們學(xué)校教育與家庭教育相融合。

在這樣的挑戰(zhàn)下,，企業(yè)微信能做什么,？第一個(gè)是與微信完全一致的使用體驗(yàn)。第二個(gè)在于企業(yè)微信的核心價(jià)值：連接,。

第一,、人跟人的連接。企業(yè)微信的定位就是在于連接器,。我們能夠去打破這種組織的邊界,，去連接教育局與學(xué)校，能夠去讓學(xué)校一體化,，能夠提升教育系統(tǒng)內(nèi)部的一個(gè)治理水平與協(xié)作效率,。我們還能夠去打破這種教育環(huán)境的限制，能夠去連接學(xué)校與家長(zhǎng),，能夠去提供給我們家長(zhǎng)與我們老師更加便捷的一種溝通方式,，更加多元的一些教育服務(wù),，更加優(yōu)質(zhì)的一些教育資源輸出。

第二,、人跟服務(wù)連接,。讓企業(yè)微信作為一個(gè)統(tǒng)一的一個(gè)業(yè)務(wù)入口，做一個(gè)去將它的一個(gè)通訊錄,，身份信息,，所有的賬號(hào)能夠去統(tǒng)一，這樣去將我們?cè)瓉砩⒙湓诟魈幍母鱾€(gè)單獨(dú)的這些應(yīng)用系統(tǒng)這些 APP ,，去將它們統(tǒng)一的集中起來,，集成到企業(yè)微信這一個(gè)門戶上面。然后去解決目前我們所面臨的這種數(shù)據(jù)孤島業(yè)務(wù)割裂的問題,。

同時(shí),，企業(yè)微信還是一個(gè)開放生態(tài)。在企業(yè)微信上,，不僅僅是有騰訊公司為大家提供了一些基礎(chǔ)的一些功能,，更多的是有我們專業(yè)的這些第三方的合作伙伴，來為我們的學(xué)校和教育局提供的優(yōu)質(zhì)的一些教育教學(xué)的服務(wù),，我們希望能讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事,。

我們更重要的是構(gòu)建了一整條從教育局到學(xué)校再到家長(zhǎng)之間的全鏈路全連接，將我們?cè)瓉斫逃峙c學(xué)校和學(xué)校與家長(zhǎng)這兩條鏈路打通,。還有更重要的一點(diǎn)是家?；?dòng)，現(xiàn)在微信已經(jīng)有10億的活躍用戶,，家長(zhǎng)的用戶習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成了,，企業(yè)微信與微信互通的能力很好的保留了家長(zhǎng)現(xiàn)在它的一個(gè)使用習(xí)慣,，讓我們的老師去使用他的企業(yè)微信來和家長(zhǎng)溝通,，讓我的老師將他的工作與他的生活能夠分離，能夠?yàn)槔蠋煄頊p負(fù),，能夠?yàn)榧议L(zhǎng)保持他們的使用習(xí)慣情況不變,，這是我們所能帶來的價(jià)值。

我們構(gòu)建了這樣一整條,，從教育局到學(xué)校再到家長(zhǎng)之間的一個(gè)全鏈路全連接,，與我們開放生態(tài)一起，一起去打造一體化的局校治理,，數(shù)字化的家校共育,。

3、新東方：新東方微信矩陣及AI構(gòu)建

新東方教育科技集團(tuán)副總裁兼CTO徐健做了關(guān)于新東方微信矩陣及 AI 構(gòu)建的分享,。以下為演講內(nèi)容：

企業(yè)數(shù)字化過程中基本上經(jīng)歷了三個(gè)階段,，前十年可能更多是在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，是在線化的一個(gè)階段。過去的十年是移動(dòng)化的階段,，微信也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)代表,，很多的社會(huì)轉(zhuǎn)型都圍繞著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的展開。后面的十年,，我們是講教育智能化的一個(gè)階段,。在智能化階段里面，微信或者整個(gè)生態(tài)圈又會(huì)扮演一個(gè)什么樣的角色,？

這張圖基本上體現(xiàn)了新東方線下走上線上,，不斷地從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)端去導(dǎo)流，因?yàn)楦喾?wù)和商機(jī)的獲取,，從 PC 端已大量的轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端,。移動(dòng)端里面，微信就是一個(gè)非常重要的生態(tài),，在這個(gè)生態(tài)里面,，新東方是在全國 60 多個(gè)分校是一千多個(gè)教學(xué)點(diǎn)，這么多教學(xué)點(diǎn)分校的服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào),，是在我們整體的體系里面,，跟我們的小程序一個(gè)集合去做這種配合。

小程序我們分成是有資訊類的小程序,、測(cè)評(píng)類的小程序,、商城類的小程序和服務(wù)類的小程序，也包括了我們?cè)诤芏?APP 里面可以通過一個(gè)小程序,，分享給我們的學(xué)員,、老師，幫助學(xué)員的服務(wù)人員,，學(xué)員家長(zhǎng),，能夠去快速的獲得信息，并且完成服務(wù)和完成支付的動(dòng)作,。當(dāng)然通過我們整個(gè)微信公眾號(hào)和小程序的這一套體系,，也會(huì)通過我們的試聽課的一些入口班，包括還有一些會(huì)銷的課和在線的課程去不斷的把流量層的學(xué)員轉(zhuǎn)化,，變成我們真正可以去服務(wù)的學(xué)員,。

這張圖是我們?nèi)肟诩?jí)的小程序、留存級(jí)小程序,、銷售級(jí)小程序和課堂級(jí)小程序展示,。范圍涵蓋了從內(nèi)容資訊到心理專業(yè)測(cè)評(píng)、志愿填報(bào)，到一些打卡小程序,，還有在線學(xué)習(xí)的,、社群型的、電商內(nèi)容付費(fèi)預(yù)約及學(xué)員服務(wù)和課堂行的小程序,。

剛才講了在數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中,，應(yīng)用了很多微信生態(tài)圈里的工具之后，再說下面的十年,，可能是AI智能化的時(shí)代,，也是教育面臨的一個(gè)風(fēng)口。新東方之所以對(duì)AI這么重視,，是因?yàn)閷ｉT有個(gè)AI研究院,，現(xiàn)在有幾十名這種科學(xué)家在不同的維度去做教育AI等方面的探索。因?yàn)樾聳|方,，到目前為止有 3800 萬學(xué)員線上線下的全部的大數(shù)據(jù),，包括我們的云計(jì)算，硬件軟件的生態(tài),。我們的核心其實(shí)是希望打造教育大腦,。

教育大腦實(shí)際上是所有的自然語言處理，這些每一塊結(jié)合起來,，都能夠在教育行業(yè)不同的場(chǎng)景里落地,。我們現(xiàn)在初步去看所有的課前課中課后，包括從轉(zhuǎn)化到學(xué)習(xí)整個(gè)閉環(huán),，這個(gè)場(chǎng)景里面,，應(yīng)該是有50多個(gè)不同的場(chǎng)景，那未來這50多個(gè)不同的場(chǎng)景都會(huì)賦能這些行業(yè),。

在智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，我們后臺(tái)會(huì)做很多的研發(fā)和人工智能的動(dòng)作，那最終實(shí)現(xiàn)落地是幾十種不同的場(chǎng)景,，那么每一個(gè)場(chǎng)景未來都能夠通過小程序和其他的一些微信生態(tài)圈去落地,，最終我們是一起去為教育行業(yè)做賦能。