近日,，亞馬遜中國發(fā)布了《2016跨境網購趨勢報告》,。報告基于對亞馬遜海外購海量數據的深入解析以及消費者行為調查，總結出中國跨境網購消費的四大特征與趨勢,，即跨境網購愈發(fā)普及并常態(tài)化,、跨境網購人群年輕化、跨境網購更趨品質化和免費跨境配送釋放消費潛力,。從報告中,，我們也可以了解過去這一年，中國消費群體在跨境網購方面的理念和方式都發(fā)生了哪些重要的變化,。

亞馬遜全球副總裁暨亞馬遜中國總裁張文翊在闡述這四個市場特征與發(fā)展趨勢時,，首先強調了過去這一年對亞馬遜中國的重大意義：“剛剛過去的2016年，是亞馬遜在中國發(fā)展歷程中具有重大開拓意義的一年,?！?/span>

張文翊表示，隨著市場的成熟與爆發(fā),，數據顯示2016年亞馬遜海外購的活躍用戶數量有大幅度的增長,。同時，2016年亞馬遜海外購銷售額與2015年相比增幅為三倍多,。當海量的數據與市場走向逐漸被理清,，一個清晰地脈絡——中國跨境網購四大特征與趨勢也在張文翊的描述中面前呈現出來,。

第一點是跨境網購愈發(fā)普及并常態(tài)化，黑五已經深入人心,。2016年12月,，亞馬遜海外購活躍用戶數量是2014發(fā)布之初的23倍。亞馬遜中國消費者調研結果顯示,，擁有2年以下跨境網購經驗的消費者占比超過50%,，由此可見亞馬遜海外購的推出吸引了大量全新的跨境網購人群。

第二點是跨境消費人群趨年輕化,，家庭成為主力群體,。年輕化、高學歷,、高收入依然是目前亞馬遜跨境消費人群的三大特點,，近八成的亞馬遜中國跨境消費者年齡集中在35歲以下。9成以上的亞馬遜消費者擁有大學及以上學歷,，月收入5000元以上的消費者占比則由2015年的53%提高到了62%,，提高近十個百分點。與此同時,，家庭成為跨境網購群體的主力軍,，其中，有子女的家庭占比約84%,。以家庭為單位的群體已經成為跨境網購的主導群體,。

第三點是跨境網購更趨品質化，消費者對品質與價格的關注首次持平,。2015亞馬遜跨境電子商務趨勢報告顯示,，中國消費者在跨境網購中最為關注價格。時隔一年后,，2016報告顯示出，品質與價格首次并列成為中國消費者跨境網購最為關注的兩大要素,，消費者對產品品質的追求不斷攀升,。

第四點是免費跨境配送釋放消費潛力。2016年黑五及圣誕購物季,，亞馬遜全球共發(fā)售了超過10億的亞馬遜Prime商品及FBA（亞馬遜物流）商品,。亞馬遜中國海外購的數據則顯示，亞馬遜Prime會員全站訂單平均交易額遠高于非Prime會員,。亞馬遜Prime會員服務極大地釋放了消費潛力,。

張文翊強調，面對這些趨勢,，亞馬遜中國在2017年將會重點布局選品,、物流以及客戶體驗三個方面：“在選品方面,，我們會不斷豐富選品和品類，加速海外購跟其他亞馬遜站點的連接,；在物流方面還有客戶體驗方面我們也會不斷地努力,，把最好的選品用最快的時間、最好的服務態(tài)度提供給國內的消費者,，提供最好的服務,，使得亞馬遜可以成為用戶購物時的首選平臺?！?/p>

對于2016年亞馬遜中國取得的這些成功,，張文翊也在自問：我們是如何做到的？這是偶然還是必然,？

張文翊的一位媒體朋友曾經說過一句玩笑話：你們亞馬遜中國可是全球互聯網企業(yè)在中國唯一的“幸存者”了,。

為何成為唯一“幸存者”，她思考后回答是接地氣：“我們重新定義了作為一家全球互聯網企業(yè)如何在中國“接地氣”,，那就是立足國內消費者真正需求的創(chuàng)新,。”

在她看來,，接地氣是一個跨國互聯網企業(yè)必須要弄明白的重要事情,。而亞馬遜中國為了真正做到落地，過去一年做了三件重要的事情：

第一件事情,，是把亞馬遜全球最成功的會員服務——亞馬遜Prime帶到了中國,。張文翊強調，這個舉措的意義重大在于中國亞馬遜Prime會員服務并不是全球Prime模式的簡單“復制”和“粘貼”,，而是為國內消費者,、為跨境網購進行了量身定制的Prime。目標很清晰——解決了消費者在海外購跨境配送方面的一大痛點（配送費）,。

這是一個頗為“大膽”的舉措,，因為這是亞馬遜在全球范圍內首個提供跨境訂單全年無限次免費配送的會員服務，也是國內首個提供從美國直郵中國跨境訂單全年無限次免費配送的會員服務,?！皬耐瞥龅浆F在不過短短的幾個月，亞馬遜Prime收到了良好的市場反饋,。我們的會員人數迅速增長,，Prime注冊會員的訂單覆蓋了全國31個省市自治區(qū)的380多個市和地區(qū)?！?/p>

第二件事情,，是在國內打造了第一個多站點全球化商店。“我們將亞馬遜英國的選品引入亞馬遜海外購商店,，這使得我們成為了全球首個涵蓋多站點的全球化商店,?！睆埼鸟赐嘎叮瑢嗰R遜海外購商店的英國選品加入亞馬遜Prime服務具有很大的挑戰(zhàn)：“因為這不是一個簡單的拓展,，需要涉及協調,、優(yōu)化亞馬遜在歐洲的整個倉儲和物流運營?！睂鴥认M者而言,，這些優(yōu)化的結果則是他們可以在一個頁面中盡情瀏覽美國和英國亞馬遜不同的特色商品，并且輕松選購,、下單和收貨,。

第三件事情,，是亞馬遜海外購在國內首個線下體驗館的落地,。張文翊深知“酒香也怕巷子深”的道理，線下體驗館的落地對于電商巨頭亞馬遜來說有著更深層次的意義,?！?016年黑五前夕，亞馬遜海外購首個線下體驗館亮相北京三里屯,，吸引了很多的消費者以更加直觀的方式了解我們的產品與服務,。”她繼續(xù)列舉,，不僅是一個線下體驗館的嘗試,，亞馬遜還啟動了豐富的、多元化的市場宣傳,，包括發(fā)布了首支亞馬遜海外購品牌廣告,。而這些舉措很快就得到了市場反饋——新的產品與服務迅速受到消費者的歡迎,。

本土化創(chuàng)新是一個挑戰(zhàn)，也是一個契機,。面對本土化的挑戰(zhàn),，亞馬遜海外購的成功之處是清楚地了解到自己面對的用戶是一個什么樣的群體；而且這樣一個用戶群真正的痛點在哪里,，自己如何幫他們解決這些痛點。

張文翊清晰記得亞馬遜全球國際零售業(yè)務的負責人羅素?高曾對她說過這樣一段話：“我不會告訴你們該在中國市場上做什么,，怎么做,；你們是最了解這里消費者需求的人,。”

而亞馬遜中國在過去這一年的不斷創(chuàng)新,，也從側面印證了亞馬遜海外購的開拓與嘗試取得的成效,。“我們把全球資源和市場優(yōu)勢與中國消費者的需求和痛點連接在一起,，用創(chuàng)新性的方式來真正滿足消費者的需求,，解決消費者的痛點，這讓我們獲得了消費者的青睞與認可,?！?/span>