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以2005年的物流水平來看，亞馬遜推出的這項Prime服務(wù)似乎是有悖于商業(yè)邏輯的,，因為花在每一個會員身上的服務(wù)費用,，要遠高于99美元的成本。對2005年的電商世界來說,，這種新的模式更是超前的無法想象,，畢竟在2005年天貓還未成立，京東也僅僅是一個銷售額不足千萬的新生力量,。 
在那樣一個時代,，貝索斯就已經(jīng)看到了未來。Prime會員服務(wù),，實際上用服務(wù)的成本,，換取了最優(yōu)質(zhì)的的用戶體驗，并收獲了大批用戶的忠誠,。迄今為止,，亞馬遜Prime會員服務(wù)已在包括中國在內(nèi)的20個國家上線,，為全球超過1.5億的亞馬遜Prime會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如今,，亞馬遜Prime會員日將于10月13日全球同步開啟,。在中國，今年的亞馬遜Prime會員日巔峰時刻將于10月12日晚上11點,，這已經(jīng)是亞馬遜連續(xù)第四年將Prime會員日帶到中國,。
亞馬遜一直是家癡迷于用戶體驗的企業(yè)，每一次創(chuàng)新始終站在消費者身后,，盡管Prime會員從誕生之后,，從未進行過度的品牌宣傳，但這并不妨礙其成為消費者心中的首選,。貝索斯說過,，業(yè)界有很多種戰(zhàn)略思維，比如以競爭對手為中心,，以產(chǎn)品為中心,，以技術(shù)為中心，以商業(yè)模式為中心,，而以客戶為中心的做法最適合亞馬遜,。Prime會員顯然踐行了貝索斯的理念，通過更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造了更好的消費者體驗,，讓客戶實實在在感受到亞馬遜為“無限選擇,、最低價格、快速配送”所做出的努力,，正是這樣的理念,，促使亞馬遜的飛輪效應(yīng)產(chǎn)生良性循環(huán)。在中國市場,，亞馬遜Prime會員日也將客戶為中心的思想演繹到了極致,。2016年起，亞馬遜就在中國推出了專為中國消費者量身定制的Prime會員服務(wù),，也是亞馬遜全球首個支持跨境訂單全年無限次免費配送的會員服務(wù),。在2019年亞馬遜Prime會員日，亞馬遜為中國Prime會員累計節(jié)省包括折扣與運費超過9000萬元,。這些數(shù)字背后,，則是亞馬遜對中國客戶用心的表現(xiàn)。
據(jù)筆者了解,，今年的中國Prime會員權(quán)益將會進一步升級,。從即日起，中國Prime會員跨境免郵權(quán)益從原來的單筆訂單滿200元免郵，變?yōu)榱汩T檻即享跨境全年無限次免運費服務(wù),。此舉不僅將進一步拉動中國消費者跨境網(wǎng)購的需求,，更是亞馬遜Prime會員服務(wù)致力于在中國長期發(fā)展的重要舉措。亞馬遜中國副總裁李巖川表示：“我們很高興連續(xù)第四年將Prime會員日帶到中國,。今年,，我們將以更豐富的選品、更超值的優(yōu)惠和更便捷的體驗繼續(xù)回饋中國Prime會員,，持續(xù)將亞馬遜Prime會員日打造為值得期待的會員專享網(wǎng)購盛宴,。”客觀地說,，亞馬遜Prime會員制,，實際上開啟了高價值用戶服務(wù)先河，我們從國內(nèi)京東Plus會員和阿里88VIP會員等服務(wù)當中,，依稀可以看到Prime會員機制的身影,。作為行業(yè)的引領(lǐng)者，亞馬遜通過Prime會員,，真正詮釋了以客戶為中心的本質(zhì),。中國的消費者對電商購物節(jié)并不陌生，過去幾年的天貓雙11和京東618,，讓中國消費者更習(xí)慣于在特殊的時間節(jié)點,，去釋放出購物的熱情,。但中國的電商購物節(jié),，也存在一些明顯的誤區(qū)，比如更為側(cè)重于廣告宣傳,，多家電商企業(yè)的促銷周期扎堆,，促銷的方案復(fù)雜而又晦澀，消費者的體驗不斷被消磨,，久而久之消費者對電商購物的激情也逐漸由當初的火熱轉(zhuǎn)為平淡,。
亞馬遜的方式則做到了“以客戶為先”，以Prime會員日為例,，亞馬遜更為傾向于投入技術(shù)的研發(fā)和服務(wù)體驗的提升,，將更多的精力專注于研究消費者需求，豐富品牌與品類,，并發(fā)展創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù),。首先，亞馬遜在通過技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動購物體驗,。例如,，憑借業(yè)界領(lǐng)先的全球促銷同步技術(shù)，亞馬遜海外購實時呈現(xiàn)來自亞馬遜美國、英國,、日本,、德國四大站點的直郵優(yōu)惠，中國的Prime會員因此可以獨享長達64小時的“全面放價”,，堪稱全球最長的Prime會員日,。其次，跨境購物最大的痛點就是“最后一公里”,，即如何將商品快速送達的難題,。而亞馬遜通過位于香港的跨境前置倉，將跨境物流配送提速至最快3天,。在今年,，亞馬遜一直持續(xù)優(yōu)化前置倉，以此應(yīng)對由Prime會員日產(chǎn)生的大量跨境物流的需求,，即便在全球狂歡的時期,，中國Prime會員依然可以獲得“飛速”的跨境網(wǎng)購體驗。技術(shù)驅(qū)動決定了細節(jié),，而這些細節(jié)往往決定了最終的用戶體驗,。亞馬遜之所以能夠在中國將跨境購物體驗打造成近乎“本地化”的購物體驗，這背后是亞馬遜通過輕量化運營模式,，利用大數(shù)據(jù),、人工智能、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)能力,，實現(xiàn)了本地零庫存,、低成本以及“訂單未下，貨已先行”的高效運營模式的勝利,，亦是亞馬遜遵從技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動價值的體現(xiàn),。在筆者看來，亞馬遜既是一家電子商務(wù)公司,，更是一家以遠見著稱的科技創(chuàng)新公司,。亞馬遜也始終秉持著“客戶至尚、長遠思考”的原則,，以用戶需求為中心研發(fā)創(chuàng)新技術(shù),，利用技術(shù)手段給消費者以優(yōu)質(zhì)的購物體驗。正是亞馬遜對“客戶為先”的遵從,，從根本上創(chuàng)造了Prime會員日與其他電商購物節(jié)的不同之處,。我們知道，最佳的用戶體驗源于對消費者行為與購物需求的動態(tài)分析,。那么,，中國的用戶對于跨境購物發(fā)生了哪些需求變化的趨勢呢,？亞馬遜基于近一年的Prime會員銷售數(shù)據(jù)，對中國Prime會員在跨境網(wǎng)購時的地域分布特征,、消費行為變化,，及對海外商品的喜好等方面進行了充分的研究后發(fā)現(xiàn)：第一，付費會員經(jīng)濟在中國市場正處于一個蓬勃發(fā)展的階段,。近年來,，二三線市場也呈現(xiàn)出極大的消費潛力，Prime會員服務(wù)也逐步覆蓋越來多的城市,。在中國,，亞馬遜Prime注冊會員已覆蓋全國31個省、直轄市和自治區(qū),，共400多個城市,，幾乎覆蓋了全國。
第二,，Prime會員更重視家庭消費,。在過去的一年中，特別是受疫情的影響,，中國Prime會員在家庭消費中的支出明顯增加,，在家居家裝、烹飪廚具和電子數(shù)碼等家庭娛樂方面的消費總額都呈現(xiàn)同比雙位數(shù)增長,。第三,，Prime會員跨境網(wǎng)購消費需求個性化和多元化。對于來自亞馬遜美國,、英國,、德國、日本四大海外站點的選品,，中國Prime會員會根據(jù)貨源國進行差異化的選購,，消費需求更為個性化和多元化,。從這三大趨勢,，我們不難總結(jié)，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)消費意識的深入和長期的經(jīng)濟增長,，中國消費者對高品質(zhì)的付費會員服務(wù)需求持續(xù)增長,，這是Prime會員制深耕中國市場的基礎(chǔ)。同時,，跨境購物的復(fù)雜性,，決定了亞馬遜在提供足夠的品類、個性化的服務(wù)和差異化的體驗等方面的優(yōu)勢.舉個例子,，消費者在跨境選購服裝,、鞋靴等商品時,，往往會因為各國及各品牌的尺碼差異而產(chǎn)生許多不便。為此,，亞馬遜海外購中國的技術(shù)研發(fā)團隊從解決消費者的實際痛點出發(fā),，推出了“智能尺碼助手”，通過機器學(xué)習(xí)模型,，讓“智能尺碼助手”更加精準,，讓跨境網(wǎng)購體驗更趨于“智能化”和“本地化”。“以客戶體驗為中心”幾乎是每一家電商企業(yè)的口頭禪,，但并不是每家公司都真正做到了這一點,。實際上，消費升級正在成為中國消費者群體一種長線的發(fā)展趨勢,，能夠“坐在家中,，買遍全球”，這種體驗本身就符合了消費升級的趨勢,。亞馬遜的Prime會員日活動,，本質(zhì)上正在開啟中國市場全民化的海淘時代。10月12日23點至10月15日15點,，亞馬遜Prime會員日將開啟全球掃貨巔峰,，持續(xù)64小時的四國直郵鉅惠“全面放價”。詳情請點擊“閱讀原文”,。
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