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主播：Bobo
大家早上好，歡迎打開剽悍晨讀,，每天進步一點點,，堅持帶來大改變。今天是2021年7月29日,，我們要給大家分享的書是《換位溝通》,。這本書是由從事溝通技巧培訓工作30多年的山本昭生所寫。這本書脫胎于在日本深受歡迎的人際溝通課程,，是世界知名企業(yè)員工的指定培訓教材,。作者復盤了自己30年的溝通培訓經(jīng)驗，建立了5大溝通技巧,、8個維度全面進階練習,，是每個職場人都該學的溝通技巧。這次我們重點解決的問題是“如何把話說進對方心里,？”然后,，為了學會溝通,，他們學了一大堆的技巧，但是他們學習的出發(fā)點還是自己,。比如,，自己不會表達，就用金字塔理論,，但是他聊天的場景可能是閑聊,；自己不懂共情,，就總是問對方問題，想搞清楚對方在想什么,，但他們聊的話題卻是私事,。所以，你看即便你學習了很多溝通技巧,，但如果你沒有做好為對方著想的心理,，那么你們的溝通還是無效溝通。這在體育領(lǐng)域被叫做：花架子,，形容那些只會技巧,，但是沒有體能的運動員。所以,，溝通時,，如果你不注意換位思考，就相當于運動員不增強體能,，只是一味地學習運動技能,。如下圖所示：賽場上的運動員經(jīng)常遇到瓶頸。雖然他們練習的技巧都一樣,，但是沒有扎實的體能做基礎(chǔ),，再好的技巧也沒用。所以,，到頭來,，他們還是只能返回起點，加強體能訓練,。同樣道理,，單純地練習溝通技能，并不能提升溝通能力,。說話者首先需要建立強烈的換位思考意識,，夯實基礎(chǔ)，這才是成為溝通達人的“捷徑”,。在日常溝通中,，你一定有喜歡的聊天對象和不喜歡的聊天對象。學會分析他們的不同之處,，才是你提供共情力的開始,。如果從自己厭煩的角度出發(fā)，我們能注意到很多自己說話時應(yīng)該避免的具體問題,。比如,，別人的聲音太小或語速過快，我們可能就聽不清楚,，感覺很累,；對方的語速過慢,，我們可能就沒耐心了，容易犯困,；對方的聲音過大,，我們可能會想盡快切斷這個對話,；對方說話時間過長,，容易讓我們抓不住重點，不知道他到底要說什么,。在聽別人說話時,，你是不是很自然地就發(fā)現(xiàn)了這些問題。反過來講,，如果我們自己在說話時能有意識地避免這些問題,，我們就掌握了一組重要的溝通技巧。研究發(fā)現(xiàn),，在這些基礎(chǔ)的溝通問題中,，人們最討厭的要數(shù)“說話太長”這一項了。只要能解決這個問題,，別人就會對和你溝通抱有期待,。所以，想要成為一個受歡迎的溝通者,，我們很有必要“把各種溝通事項都壓縮到1分鐘以內(nèi)”,。如果你能嘗試做到這一點，你的表達能力,、傳達能力將發(fā)生質(zhì)的飛躍,。③ 比如,，有課程就說，你要了解溝通對象,，了解他在想什么,，了解他想解決的問題是什么。但其實,，我們還是有辦法提升自己的換位思考能力的。你只要記住,，溝通中,，對方的樣子,，就是鏡子中的自己。你講得有趣,，對方就會笑；或者說對方笑了,，是因為你講得有趣,；你講得晦澀，對方就會一臉茫然,；或者說對方茫然了,，是因為你講得太晦澀。你直指核心,，對方就會認真點頭,；或者說，對方認真點頭了,，是因為你直指核心,，講到對方心里了。你講得太表面,，對方就會沒什么反應(yīng),；或者說，對方?jīng)]啥反應(yīng),，是因為你講得都是對方知道的,。人總是傾向于站在自己的立場照顧自己的想法，但是,，對方的樣子就是鏡子中的自己,。我們要多這樣想想：“稍等，在疑惑別人的反應(yīng)前,，我自己做得怎么樣,？”總結(jié)一下,，好的溝通者不是因為掌握了什么鮮為人知的技巧，而是在大量實踐中,，懂得調(diào)整自己的溝通策略,。他們會通過觀察對方的反應(yīng)，了解別人的需求和自己的不足,。
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