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做人最重要就是開(kāi)心,，買(mǎi)車(chē)也如此。現(xiàn)在消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)時(shí),，不僅會(huì)考究車(chē)型品質(zhì)是否出色,，也會(huì)注重品牌服務(wù)是否優(yōu)秀。至于哪家品牌會(huì)把“顧客當(dāng)上帝”一樣對(duì)待,，還得看車(chē)主們真正的反饋。近日,，J.D.Power正式發(fā)布2021中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究（SSI）報(bào)告,。這是J.D. Power連續(xù)第22年在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究，該研究基于國(guó)內(nèi)70個(gè)主要城市,，超過(guò)2.5萬(wàn)名車(chē)主反饋,，歷時(shí)近半年得出，實(shí)屬一份珍貴且有價(jià)值的調(diào)查,。
在最終的銷(xiāo)售滿意度排名中,，還真有些意想不到的情況出現(xiàn)。林肯以747分首次摘得豪華車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度冠軍,，奧迪以736分緊隨其后,。別克和廣汽本田以744分并列主流車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度第一名，而口碑一直不錯(cuò)的廣汽豐田,，排名為第二,。另外，一汽紅旗獲中國(guó)自主品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿意度第一,。下面,，就跟轱轆哥來(lái)進(jìn)一步了解下該報(bào)告的具體情況吧。豪華品牌平均分為732,，共有5家品牌得分在平均分之上，其中林肯以747分位于榜首,，此前該位置被奧迪“霸占”八年之久,。事實(shí)上，林肯這幾年在汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度排名提升十分明顯,。林肯通過(guò)強(qiáng)大的新車(chē)攻勢(shì)以及林肯之道服務(wù)等層面的投入,，令消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)和滿意度進(jìn)入了一個(gè)全新層級(jí)。自2014年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),，林肯一直在打造并踐行“林肯之道”的客戶體驗(yàn)理念,。所謂林肯之道，是一種專(zhuān)屬于林肯的人性化,、個(gè)性化客戶服務(wù)模式,。表面看,，它與其他豪華品牌相比沒(méi)有太大差別，但在一些細(xì)節(jié)之處卻非常走心,，例如進(jìn)店時(shí)必須兩人雙開(kāi)門(mén)歡迎光臨,，看車(chē)的過(guò)程中一般不會(huì)先問(wèn)買(mǎi)車(chē)的事，而是提供飲料小吃服務(wù),，當(dāng)客人心靜之后,，才開(kāi)始介紹產(chǎn)品。另外,，林肯還為女性車(chē)主專(zhuān)門(mén)打造了“林肯之道·她之道”服務(wù),，不僅推出“e閨蜜”在用車(chē)生活上呵護(hù)著女性客戶，還推出SheKnows掌上動(dòng)態(tài)書(shū),，利用圖像識(shí)別技術(shù)幫助車(chē)主快速了解車(chē)內(nèi)的各種功能按鍵,、提示燈、故障燈的含義,。出色的服務(wù),，也讓林肯在市場(chǎng)上的表現(xiàn)猶如開(kāi)掛一般。林肯去年累計(jì)銷(xiāo)量61761輛,，同比勁增32.5%,，創(chuàng)下了自2014年入華以來(lái)最高年度銷(xiāo)量成績(jī)。其在2021年1-4月份累計(jì)銷(xiāo)量已達(dá)27224輛,，并且借著這股勢(shì)頭,，林肯5月份的銷(xiāo)量再破8000輛，同比增長(zhǎng)60%,。相信新車(chē)攻勢(shì)和服務(wù)口碑雙發(fā)力,，會(huì)幫助林肯進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力。主流車(chē)的榜單相較于豪華車(chē)就要精彩得多,，各系品牌都有代表上榜,，其中別克和廣汽本田一道奪冠。別克這幾年的進(jìn)步是有目共睹的,，2018年排名第九,，2019年排名第六，2020年和2021年都成功登頂,。別克能夠取得這樣的成績(jī),，離不開(kāi)其在車(chē)主關(guān)懷服務(wù)等層面的投入。一方面,，別克不斷推出了GL8艾維亞版和昂科威Plus這樣以“品質(zhì)”為標(biāo)簽的車(chē)型,，提升了別克品牌價(jià)值；另一方面，別克還打造了創(chuàng)新升級(jí)的7S服務(wù),、融合線上應(yīng)用與線下服務(wù)的iBuick超級(jí)App,、艾維亞專(zhuān)屬尊崇服務(wù)等，都提升了別克的銷(xiāo)售服務(wù)滿意度,。值得一提的是,，別克還宣布旗下所有“國(guó)六”車(chē)型均可享受發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零部件8年或16萬(wàn)公里的原廠質(zhì)保服務(wù),，也為購(gòu)車(chē)者吃下了定心丸,。在今年J.D. Power中，跟別克品牌并列的是廣汽本田品牌,，且廣汽本田以高出3分的優(yōu)勢(shì),，領(lǐng)先了自己的“兄弟”品牌東風(fēng)本田（741分）。當(dāng)然,，無(wú)論是廣汽本田，還是東風(fēng)本田,，它們此次的得分均已超過(guò)了主流車(chē)市場(chǎng)的平均分,，它們的服務(wù)雖有差異與差距，但都值得肯定,。當(dāng)然,，幾家歡喜幾家愁，曾經(jīng)在該研究中屢獲好名次的北京現(xiàn)代,，今年竟然出乎意外的沒(méi)有出現(xiàn)在平均線以上,。還有一個(gè)有意思的細(xì)節(jié)是，主流車(chē)品牌的銷(xiāo)售服務(wù)滿意度在今年獲得733分的平均成績(jī),，并以一分之差微弱領(lǐng)先于豪華車(chē)品牌,。那么是否可以這樣理解，別克和廣汽本田的銷(xiāo)售服務(wù)體驗(yàn),，已然躋身豪華品牌一流水準(zhǔn),？自主品牌這邊，銷(xiāo)售體驗(yàn)滿意度的超越平均線者看起來(lái)要多不少,，它們之間的分差也不太明顯,。其中，一汽紅旗（738分）是排名最高的自主品牌/自主高端品牌,，而奇瑞（732分）和長(zhǎng)安汽車(chē)（730分）分別排名第二和第三,。正是由于在客戶銷(xiāo)售滿意度上的出色表現(xiàn)，再加上眾多重磅新產(chǎn)品推出,，一汽紅旗在銷(xiāo)量上連年提升,，并贏得了良好的用戶口碑。今年1-6月，紅旗共售出新車(chē)14.5萬(wàn)輛,，同比增長(zhǎng)了107%。盡管表現(xiàn)不錯(cuò),，但距離實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)量40萬(wàn)輛的目標(biāo)仍有一段距離,，一汽紅旗還要繼續(xù)加油。從2021年J.D.Power中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度排名來(lái)看,，不少主流品牌的滿意度相比之前都有了一定程度的提升,，同時(shí)也有品牌因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)下滑的?？傊?，在車(chē)型產(chǎn)品品質(zhì)接近的背景下，優(yōu)秀的服務(wù)能帶來(lái)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，這也意味著車(chē)企必須在提升銷(xiāo)售滿意度方面下功夫,，只有如此才能打動(dòng)日益苛刻的消費(fèi)者。 【中國(guó)車(chē)企的電氣化態(tài)度】
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