中國(guó)汽車銷售滿意度研究（SSI）是由J.D. Power亞太公司針對(duì)購(gòu)車后2—6個(gè)月的新車車主進(jìn)行的研究,。它包含了交車過(guò)程,、交車時(shí)間、經(jīng)銷商設(shè)施,、銷售人員,、書(shū)面文件、交易條件和銷售啟動(dòng)在內(nèi)的7個(gè)方面,，用以衡量顧客在中國(guó)市場(chǎng)的新車購(gòu)買體驗(yàn)滿意度,。SSI的滿分為1000分，指數(shù)分值越高,，即代表廠商的服務(wù)水平越佳,。

今年SSI研究的范圍共覆蓋了國(guó)內(nèi)37個(gè)主要城市，超過(guò)一萬(wàn)名新購(gòu)車車主和57個(gè)乘用車品牌,，最終研究結(jié)果的行業(yè)平均成績(jī)?yōu)?47分,，比2010年提升了24分，是近12年來(lái)的歷史最好成績(jī),。與去年相比,，所有7個(gè)研究方面的滿意度都有所上升，其中上升幅度最大的是交易條件（31分）,、交車時(shí)間（29分）和書(shū)面文件（25分）,。另外，與2010年相比,，豪華品牌總體提升了22分,，非豪華品牌總體提升了24分。

J.D.Power亞太公司中國(guó)區(qū)研究總經(jīng)理梅松林博士表示：“汽車制造商普遍在改進(jìn)購(gòu)車體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都投入了巨大努力,，從而將總體滿意度推向了歷史新高,。以前被汽車廠商看做是額外增值服務(wù)的項(xiàng)目如今成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，這是過(guò)去12年里我們觀察到的主要趨勢(shì)之一,。”

不過(guò),，J.D.Power亞太公司同時(shí)認(rèn)為，由于行業(yè)標(biāo)桿不斷提高,，汽車生產(chǎn)商今后要在滿意度方面取得持續(xù)提升將變得更加困難,。汽車生產(chǎn)商必須不斷尋找差異點(diǎn)，實(shí)施新的增值服務(wù),，才能讓越來(lái)越挑剔的顧客感到滿意和欣喜,。張揚(yáng)

2011年SSI最終排名

名次    廠商           得分

1      奧迪           887

2    東風(fēng)日產(chǎn)         880

3    一汽大眾         869

4    東風(fēng)本田         866

     廣汽豐田         866

5    廣汽本田         863

     上汽通用五菱雪佛蘭 863

7    北京現(xiàn)代         859

     東風(fēng)悅達(dá)起亞     859

（注：行業(yè)平均分為847分）