在流量紅利消失、存量競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下,，私域流量已成為電商,、營(yíng)銷、零售等行業(yè)的熱門詞匯,，也因?yàn)橐咔榈挠绊?，讓私域運(yùn)營(yíng)模式成為各品牌商家自救的靈丹妙藥。

雖然這一階段已經(jīng)是人人都說(shuō)的“私域”,，但事實(shí)上,，對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)模式，大家在認(rèn)知,、行動(dòng)上還沒(méi)有完全對(duì)齊,，許多人都不知道其然開始布局私域，導(dǎo)致他的私域運(yùn)營(yíng)不僅沒(méi)有增長(zhǎng),，還讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)精疲力竭,。

私人領(lǐng)域不是靈丹妙藥，無(wú)效的私有領(lǐng)域?qū)κ袌?chǎng)增長(zhǎng)有害無(wú)益,。怎樣經(jīng)營(yíng)好,、利用好、盤活好私人領(lǐng)域流量,，獲取更大的營(yíng)銷增長(zhǎng)成為各行業(yè)探討的重點(diǎn),。

01什么叫無(wú)效私域？為何私域無(wú)效,？

許多品牌商家的基本操作是：盡可能從不同渠道引流,，將用戶導(dǎo)入社區(qū)，注冊(cè)會(huì)員，關(guān)注公眾號(hào)等,，完成私域流量的原始積累，然后運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)朋友圈發(fā)廣告,、群內(nèi)發(fā)優(yōu)惠券,、公眾號(hào)內(nèi)容更新等操作，完成私域流量,。

但上述運(yùn)行模式存在兩大問(wèn)題,，直接導(dǎo)致私域運(yùn)營(yíng)“失效”。

一是引流過(guò)度,，二是缺乏用戶操作與互動(dòng),。

現(xiàn)在，絕大多數(shù)的品牌在做私域上都有這樣一種思維方式,，那就是盡可能將能夠觸達(dá)的用戶拉入到私域中,，流量越大的可能性越大。

這一“越多越好”的目標(biāo)鞭策下,，許多品牌商家把私域運(yùn)營(yíng)的重心放在了引流,，而沒(méi)有關(guān)注后續(xù)的用戶運(yùn)營(yíng)，服務(wù)質(zhì)量跟不上,，直接導(dǎo)致了用戶資產(chǎn)的流失,。

誠(chéng)然，也有不少品牌商家意識(shí)到做用戶運(yùn)營(yíng)的重要性,，但由于傳統(tǒng)營(yíng)銷思維的影響,，用戶觸達(dá)還是以廣告輸出和品牌推廣為主，缺乏與用戶的互動(dòng),，品牌信任感不強(qiáng),，用戶對(duì)品牌信任感難以提升，用戶對(duì)品牌信任感難以提升,。

現(xiàn)如今,，對(duì)于品牌商家來(lái)說(shuō)，私域運(yùn)營(yíng)成了一個(gè)簡(jiǎn)單直接的品牌曝光渠道,。但是過(guò)度的品牌曝光容易引起用戶反感,，難以實(shí)現(xiàn)留存與轉(zhuǎn)化。

02如何解決域外經(jīng)營(yíng)無(wú)效的現(xiàn)狀,？

相對(duì)于“無(wú)效私域”,，則是“有效私域”。

騰訊智慧零售認(rèn)為“有效私域”是通過(guò)多渠道引流,、制造用戶好感,、激發(fā)社交裂變、通過(guò)互動(dòng)促進(jìn)購(gòu)買以及深化用戶忠誠(chéng)五步行動(dòng)。而且這五個(gè)步驟都做好,，品牌必須要自己具備組織力,、商品力、運(yùn)營(yíng)力和產(chǎn)品技術(shù)力,，以此作為基礎(chǔ),。

通過(guò)對(duì)有效私域運(yùn)作的五個(gè)維度分析，可以得出,，要解決私域私域經(jīng)營(yíng)效率低下的現(xiàn)狀,，需要做好以下三方面的工作：

1.全渠道引流做好新增用戶留存

就用戶心理而言，幾乎所有的用戶都傾向于以最少的投入獲得最大的回報(bào),，因此,，在策劃引流活動(dòng)時(shí)，要從剛需,、高頻,、痛點(diǎn)三個(gè)思維支點(diǎn)規(guī)劃活動(dòng)，以達(dá)到更好的引流效果,。

當(dāng)用戶大量進(jìn)入私域后,，做好新增用戶的保留工作也是至關(guān)重要的。判斷用戶是否留存,，關(guān)鍵是企業(yè)的私有領(lǐng)域是否有賦予用戶想要的價(jià)值,，如提供優(yōu)惠活動(dòng)、免費(fèi)資料,、實(shí)現(xiàn)自我提升,、滿足社交需求等等。

2.精細(xì)運(yùn)作,，實(shí)現(xiàn)私域用戶的轉(zhuǎn)化

搞好精細(xì)經(jīng)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)用戶優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵,。私有流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心是分析用戶來(lái)源，做好細(xì)分保留策略,，使決策過(guò)程前置,。

精細(xì)管理的第一步就是精細(xì)的獲得客渠道，針對(duì)不同渠道的用戶做有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng),，同時(shí)也可以做渠道篩選,，獲得高質(zhì)量的流量。

另外,，用戶進(jìn)入私域之后,，還可以通過(guò)交流和互動(dòng)了解用戶的基本信息屬性，如性別,、年齡,、興趣偏好等,，并結(jié)合標(biāo)簽對(duì)用戶進(jìn)行完善，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)用戶分層,。要提高用戶的轉(zhuǎn)化率,，就需要企業(yè)做好產(chǎn)品流程的優(yōu)化，結(jié)合活動(dòng)激勵(lì),，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化,。

3.社會(huì)化營(yíng)銷，與忠實(shí)用戶分道揚(yáng)鑣

私有領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)實(shí)際上也是一個(gè)不斷挖掘用戶價(jià)值的過(guò)程,，做好私域運(yùn)營(yíng),，還需要做好高質(zhì)量私域用戶的舊帶新裂變工作,，讓私域流量帶來(lái)更多的私域流量,，形成良好的口碑傳播。

理想的私域流量狀態(tài)是超高轉(zhuǎn)化率,、超高活躍度,、超高轉(zhuǎn)化率，有兩個(gè)先決條件：用戶對(duì)品牌的高信任度和裂變活動(dòng)的高獎(jiǎng)勵(lì)政策,。

運(yùn)營(yíng)者可以結(jié)合任務(wù)寶和裂變工具策劃舊帶新裂變活動(dòng),，掌握私域流量的裂變工具、方法,，做好私域流量裂變的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：福利設(shè)計(jì),、獎(jiǎng)勵(lì)政策及落實(shí)。

此前,，我們需要對(duì)已在私有域內(nèi)的用戶進(jìn)行篩選,，以確定私有域用戶的活躍、優(yōu)質(zhì),，然后再在活動(dòng)設(shè)置時(shí)注意做好福利設(shè)計(jì),、獎(jiǎng)勵(lì)政策，優(yōu)化裂變流程,，讓更多新用戶愿意參與到活動(dòng)中來(lái),，形成源源不斷的私域增長(zhǎng)閉環(huán)。

03數(shù)字賦能私域的有效運(yùn)營(yíng)

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速,，借助數(shù)字化工具可以優(yōu)化整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)流程,，讓企業(yè)更精確地與用戶進(jìn)行溝通，特別是搭載了不同平臺(tái)的 SCRM工具,，可以讓品牌間的數(shù)據(jù)連接起來(lái),，從而優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)效率。

任何品牌都不能說(shuō)自己已經(jīng)做好了私域運(yùn)營(yíng)的每一步,，市場(chǎng)上也沒(méi)有一種完美的私域運(yùn)營(yíng)方式,。要知道，私人領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)本身是一項(xiàng)需要多方合作、因時(shí)制宜,、長(zhǎng)期精進(jìn)的工作,。

在“如何使私域經(jīng)營(yíng)更加有效”這個(gè)問(wèn)題上，現(xiàn)階段企業(yè)要做的就是加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，搭載 SCRM工具改變粗放型打法,，回歸科學(xué)的“精耕細(xì)作”，才能獲得全新的增長(zhǎng),。

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