編輯：萬(wàn)仁濤,；本文采納了王亞輝、竇勇志,、岑藝,、中物研協(xié)研究測(cè)評(píng)部等專家學(xué)者與機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，在此一并表示感謝,。圖片為編者拍攝并配圖,，圖文無(wú)關(guān)。全文約6100字,，建議收藏閱讀

2019年4月,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》，首次提出“探索'物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)’模式,，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展老年供餐,、定期巡訪等形式多樣的養(yǎng)老服務(wù)?！?/span>

這些年來(lái),，國(guó)內(nèi)也有很多物業(yè)公司開(kāi)展了社區(qū)與居家養(yǎng)老服務(wù)的探索。那么,，物業(yè)公司從事養(yǎng)老服務(wù),，有哪些優(yōu)勢(shì),？匹配哪些服務(wù)比較適宜？實(shí)操中都有哪些難點(diǎn),？社區(qū)居家養(yǎng)老迎來(lái)風(fēng)口期,，物業(yè)公司如何有效切入這個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)？以下我們做簡(jiǎn)要分析,。

-1-

1.就近原則,，在養(yǎng)老服務(wù)上具備天然優(yōu)勢(shì)與整合動(dòng)力

作為最貼近居民的服務(wù)性組織之一,，多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)工作人員24小時(shí)不離小區(qū)。另一方面,，物業(yè)人員與業(yè)主接觸頻繁,，來(lái)往密切，對(duì)每個(gè)業(yè)主的情況都比較熟悉,，對(duì)長(zhǎng)者的需求了如指掌,，有利于提供定制化、人性化的服務(wù),。

對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),，一來(lái)不用單獨(dú)為父母購(gòu)買(mǎi)或租賃住所，或是聯(lián)系昂貴的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，從而可以減輕經(jīng)濟(jì)壓力,；二來(lái)利于老人照看兒孫，兼顧兒女照顧老人,，不會(huì)受縛于傳統(tǒng)道德觀念,，同時(shí)拉近了父母與子女的心理距離，老年人和子女也都能接受,。

2.有服務(wù)基礎(chǔ),，可對(duì)接資源多，運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低

一方面,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身的主業(yè)就是保潔,、安保、維修等基礎(chǔ)性服務(wù),，與部分養(yǎng)老服務(wù)具有一定的重合性,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)完全可以利用現(xiàn)有的空間資源，設(shè)備資源和業(yè)主信息資源,，降低運(yùn)營(yíng)成本,。另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工稍加專業(yè)培訓(xùn)或引進(jìn)少量專業(yè)人員即可為在管理小區(qū)的老人提供多種上門(mén)服務(wù),，多數(shù)對(duì)專業(yè)性要求不高的養(yǎng)老業(yè)務(wù)即可開(kāi)展,。相比于外來(lái)的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)商想要進(jìn)入小區(qū)提供服務(wù)還要打破商業(yè)壁壘,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能更充分的利用這些資源，同時(shí)降低服務(wù)成本,。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)于小區(qū)居民,，具有天然的信任基礎(chǔ)

居家上門(mén)服務(wù)最難的就是獲得老人的信任，打開(kāi)門(mén)讓服務(wù)人員進(jìn)來(lái),，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)不會(huì)有這么高的信任門(mén)檻,；同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)告示欄,、業(yè)主微信群等渠道宣傳養(yǎng)老服務(wù),，這是一般的居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)不具備的。

4.純粹的商業(yè)化

相比于由政府主導(dǎo)的傳統(tǒng)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù),，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的養(yǎng)老服務(wù)是純粹商業(yè)化的，也是面向小區(qū)內(nèi)全體老年人的,，這樣可以充分發(fā)揮商業(yè)化的優(yōu)勢(shì),，同時(shí)避免產(chǎn)生因政府主導(dǎo)而產(chǎn)生的尋租空間。

-2-

物業(yè)服務(wù)企業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾方面：

1.定期探訪服務(wù),。按照雙方簽訂的合同內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)公司可以定期上門(mén)拜訪老人家,，與老人聊天,，下棋或進(jìn)行老人喜歡而探訪者又能辦到的活動(dòng)。定期訪問(wèn),，通常每周兩次或三次,，每次半天，根據(jù)老人的要求,，增加或減少,。為了做好探訪工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)調(diào)查,，力爭(zhēng)派出與老人嗜好“投緣”,、“合拍”的探訪者，使相聚愉快,，探訪者需要有一定的服務(wù)質(zhì)量和“技巧”,。

2.生活服務(wù)。主要包括室內(nèi)清潔,、洗衣服,、做飯，照顧生活不能自理的老人,，購(gòu)買(mǎi)蔬菜和食品等材料,。通常是由老人打電話給服務(wù)企業(yè),，為企業(yè)送去的。由于網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)逐步達(dá)到了普遍規(guī)范的水平,，服務(wù)公司可以派人幫助老年人代收發(fā)郵件,。

3.日常維修服務(wù)。物業(yè)企業(yè)派維修人員或請(qǐng)維修公司及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu),，幫助有需求的老人定期檢查維修非公共區(qū)域內(nèi)的房屋,、設(shè)備、設(shè)施等,，或按照老人的電話預(yù)約上門(mén)服務(wù),。

4.餐飲服務(wù)。可與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心聯(lián)合經(jīng)營(yíng)老年食堂,，為老人提供物美價(jià)廉,，方便可口的餐食，還可為老人提供電話訂餐并按時(shí)配送到家的服務(wù),，減輕老人的廚房勞動(dòng),。

5.電話問(wèn)詢服務(wù)。對(duì)孤身老人提供每日電話確認(rèn)其健康狀況的服務(wù),。由物業(yè)服務(wù)人員承擔(dān),，收取少量服務(wù)費(fèi)或免費(fèi)服務(wù)。頻率可以保持每天一次,，以免影響老人休息,。

6.醫(yī)療服務(wù)。物業(yè)企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立緊密聯(lián)系,。老人家里安裝專門(mén)的醫(yī)療報(bào)警按鈕,，與物業(yè)企業(yè)、就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)相聯(lián)系,。對(duì)年老多病的老人實(shí)行定期上門(mén)探視服務(wù),，對(duì)于行動(dòng)不便又不需住院的老人積極協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在家中治療。服務(wù)人員密切關(guān)注老人健康問(wèn)題并協(xié)助解決醫(yī)療服務(wù)需求,。

7.外出陪伴服務(wù),。力爭(zhēng)一年內(nèi)安排幾次外出活動(dòng)。不需要很長(zhǎng)的時(shí)間,，通常是幾個(gè)小時(shí),。外出的內(nèi)容也比較簡(jiǎn)單，包括購(gòu)物,、購(gòu)物,、到公園、動(dòng)物園,、博物館等地的參觀或游玩等,。由老人向物業(yè)服務(wù)企業(yè)打電話確定,，物業(yè)服務(wù)人員為老人外出安排交通工具，并派人進(jìn)行全程陪伴服務(wù),。

8.建立老人休閑俱樂(lè)部,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可利用會(huì)所的閑置時(shí)間及與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，向老年人優(yōu)惠開(kāi)放活動(dòng)場(chǎng)所,，設(shè)置專門(mén)為老人服務(wù)的項(xiàng)目,。定期安排老年人休閑娛樂(lè)活動(dòng)，開(kāi)辦老年大學(xué),，豐富老年人生活,。

9.開(kāi)展老年人咨詢服務(wù)。對(duì)老人了解不多但有所需求問(wèn)題,，例如疾病,、生活極其關(guān)系，開(kāi)展老年人咨詢服務(wù),，保護(hù)老年人的合法權(quán)益,，使其安度晚年。聘請(qǐng)各行業(yè)精英和專家學(xué)者,，對(duì)老年人進(jìn)行知識(shí)講授和技能培訓(xùn)，開(kāi)展涉及法律,、科學(xué)養(yǎng)生,、醫(yī)療保健、人際溝通,、家庭教育等專題講座和咨詢指導(dǎo),。

-3-

1.養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)地缺乏

場(chǎng)地的缺乏問(wèn)題主要體現(xiàn)在老舊小區(qū)，疊加老城區(qū)人口老齡化,，使得場(chǎng)地問(wèn)題更加突出,。各地正積極推動(dòng)老舊小區(qū)改造、公共空間適老化改造等,，將在一定程度上彌補(bǔ)老舊小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施配置不足的問(wèn)題,。同時(shí)，如果加大清理老城區(qū)被占用的規(guī)劃養(yǎng)老設(shè)施,，也將有助于增加養(yǎng)老用房,。新建住宅小區(qū)，需要按照規(guī)劃要求,，落實(shí)社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施配建要求,，同步規(guī)劃、同步建設(shè),、同步驗(yàn)收,。

社區(qū)里的公共用房,，如果想將其轉(zhuǎn)為養(yǎng)老用房，可能面臨較大的挑戰(zhàn),。多家企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中遇到此類情況,，即所謂鄰避效應(yīng)。公共用房歸全體業(yè)主所有,，一些設(shè)施用房希望轉(zhuǎn)為居家養(yǎng)老場(chǎng)地,，企業(yè)已經(jīng)辦理完政府申請(qǐng)手續(xù)和流程，但在實(shí)施過(guò)程中受到業(yè)主阻攔,，小區(qū)業(yè)主不同意在本小區(qū)設(shè)立專門(mén)養(yǎng)老設(shè)施用房,。

如果租賃經(jīng)營(yíng)性用房作為養(yǎng)老用途，則面臨顯著增加運(yùn)營(yíng)成本,，養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀目前基本是薄利甚至虧本經(jīng)營(yíng),，企業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)用房需要在租金上申請(qǐng)政府的補(bǔ)貼支持。

2.養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化壁壘

養(yǎng)老服務(wù)作為一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域,，有其行業(yè)特殊性和專業(yè)化壁壘,，需要建立系統(tǒng)化的服務(wù)生態(tài)體系。在用戶的心智認(rèn)知中,，對(duì)于物業(yè)企業(yè),，認(rèn)為其在提供物業(yè)服務(wù)方面是專業(yè)化的，但對(duì)于能否提供專業(yè)養(yǎng)老服務(wù),，卻存在懷疑,。

養(yǎng)老服務(wù)中的護(hù)理等內(nèi)容，需要較高專業(yè)化背景,。養(yǎng)老產(chǎn)品背后的核心是用戶的信任,，而信任是來(lái)自于專業(yè)化背書(shū)。養(yǎng)老服務(wù)的獨(dú)立定價(jià)權(quán),，即養(yǎng)老市場(chǎng)化服務(wù)價(jià)格,，也是來(lái)自于其服務(wù)的專業(yè)性。物業(yè)企業(yè)能否讓客戶接受,，將養(yǎng)老服務(wù)作為單獨(dú)類定價(jià)的專業(yè)性服務(wù)去提供,，存在一定難度。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)本身面臨人才的瓶頸,，即人才的上升,、晉升渠道。即使是基層有著相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員,，也更愿意在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作而非養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，這是因?yàn)榍罢吒新殬I(yè)發(fā)展的上升空間。同樣在社區(qū)養(yǎng)老中，更將會(huì)面臨專業(yè)人才匱乏問(wèn)題,。

3.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的盈利性

養(yǎng)老服務(wù)有需求,，但要把客戶的消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)化為支付能力，中間還存在缺口,。社區(qū)養(yǎng)老如果僅聚焦本社區(qū),，則其訂單密度和額度不能支撐可盈利的商業(yè)模式。只有統(tǒng)籌周邊社區(qū)養(yǎng)老,、政府街道的養(yǎng)老需求,，形成一定規(guī)模效應(yīng)，才有可能走向正循環(huán),。這也進(jìn)一步提示,，在新建居住區(qū)的養(yǎng)老設(shè)施配建規(guī)劃中，需要考慮合理的規(guī)?；图谢?。

在支付問(wèn)題上，普通老年群體通常保留傳統(tǒng)的生活習(xí)慣,，能省則省,，這給養(yǎng)老服務(wù)收入實(shí)現(xiàn)帶來(lái)困難。養(yǎng)老服務(wù)具備一定的公共產(chǎn)品屬性,，要達(dá)到收支平衡,，必須獲得政府支持政策的撬動(dòng)。目前服務(wù)對(duì)象即社區(qū)老齡人口普遍存在支付意愿不強(qiáng)問(wèn)題,，需要政府的介入,，包括提供資金補(bǔ)貼支持等方式，以解決民生視角扶持社區(qū)養(yǎng)老開(kāi)展,。

-4-

1.平臺(tái)式：整合社區(qū)內(nèi)外資源打造人性化特色服務(wù)

結(jié)合中國(guó)的國(guó)情與文化傳統(tǒng),，“全齡社區(qū)”即老人與兒孫親人居住在同一個(gè)社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)模式將更實(shí)際,。物業(yè)企業(yè)通過(guò)整合各類服務(wù)資源，為老年人提供各類服務(wù),，例如一些在剛需和高層樓盤(pán)中逐步配套建設(shè)的“老年人服務(wù)中心”,，提供小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)；又如與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站聯(lián)系,，定期開(kāi)展體檢,、養(yǎng)生課堂、義診活動(dòng),；通過(guò)與老年大學(xué)聯(lián)系,，引入受歡迎的老年教育，滿足老年人精神需求；通過(guò)開(kāi)辦社區(qū)食堂,、組織志愿者成立“管家團(tuán)”,，照顧老年人的生活起居；而在有償生活服務(wù)方面,，引入專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，為老年人提供專業(yè)的康復(fù)護(hù)理、家政服務(wù),，并幫助老人跑腿兒,、O2O代購(gòu)、送貨上門(mén)等,。

卓達(dá)集團(tuán)是典型的養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)資源整合平臺(tái),，居家、社區(qū),、機(jī)構(gòu)三位一體,，利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)中的主導(dǎo)地位優(yōu)勢(shì)，引入社區(qū)內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu),、家政公司,、知名護(hù)理機(jī)構(gòu)等養(yǎng)老資源，打造一站式養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)平臺(tái),，輸出包括醫(yī)院綠色通道服務(wù),、社區(qū)衛(wèi)生入戶巡診服務(wù)、中介幫辦服務(wù)等在內(nèi)的672項(xiàng)人性化特色養(yǎng)老服務(wù),，而專門(mén)設(shè)計(jì)的住戶來(lái)電一鍵彈屏系統(tǒng),，便于老人緊急情況下聯(lián)系物業(yè)服務(wù)處，使老年人不出社區(qū)即能享受專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù),，同時(shí)通過(guò)各類活動(dòng)使老人不會(huì)與社會(huì)脫節(jié),，真正實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè),、老有所學(xué),、老有所為、老有所依,、老有所安,、老有所惠”。

2.附加式：普通社區(qū)中配建各類養(yǎng)老產(chǎn)品

通過(guò)在普通社區(qū)中配建養(yǎng)老居住設(shè)施,，可滿足老人與兒孫同一社區(qū)就近居住的愿望,。

普通社區(qū)中可配建的老年住宅類型主要有老少戶住宅、老人專用住宅等,。老少戶住宅指同一樓層中相鄰或相近的兩套住宅,，或者同一單元內(nèi)上下層相鄰的兩套住宅,，其中一套為老人居住，另一套為子女家庭住,。老人專用住宅是指將普通住宅樓棟中的一部分進(jìn)行適老化設(shè)計(jì),，例如增加扶手、滿足輪椅通行需求,、考慮護(hù)理人員陪住等,，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意根據(jù)住戶的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)控制套型總面積。

朗詩(shī)的就地養(yǎng)老模式,，就是在城市的社區(qū)里面劃分不同網(wǎng)格,，每個(gè)網(wǎng)格里有不同數(shù)量的服務(wù)點(diǎn)，規(guī)模不用太大,，就近集中,。附近有幼兒園、商場(chǎng),、醫(yī)院,，老人與子女間可以方便地相互探訪。在操作中,，朗詩(shī)先把買(mǎi)房的和長(zhǎng)租的部分放在住宅里,，變成常規(guī)配套項(xiàng)目；其次,，如果城市有龐大需求,，就增加養(yǎng)老設(shè)施。

從房間而言,，老年人的得房率并不高,，只需床、桌子,、椅子就夠了,，關(guān)鍵是室外的社交活動(dòng)空間和周全的配套服務(wù)設(shè)施，而即使是理發(fā),、修指甲等配套設(shè)施,，也能體現(xiàn)老人的尊嚴(yán)和居住快樂(lè)。至于配套建筑設(shè)施,，比如老年人的扶手、小坡度,、自動(dòng)沖涼房,、低位的燈光開(kāi)關(guān)、很低位的應(yīng)急按鈕,，這些反而相對(duì)容易,。

3.植入式：在成熟社區(qū)周邊插建多功能老年服務(wù)設(shè)施

對(duì)于年代較久的社區(qū)而言，周邊配套設(shè)施成熟，具有良好的區(qū)位條件,，然而社區(qū)周邊的用地資源比較緊張,，因而可在幾個(gè)社區(qū)之間插建養(yǎng)老設(shè)施，或是通過(guò)對(duì)既有的舊的診療所,、賓館等進(jìn)行改建,，這類基于社區(qū)的物業(yè)服務(wù)投入少，且易于復(fù)制和實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng),。

此類老年服務(wù)設(shè)施可為小規(guī)模,、多功能、綜合型的設(shè)施,，其服務(wù)范圍往往輻射周邊多個(gè)社區(qū),，具體功能因需而設(shè)。

4.拼圖式：在新建的大型社區(qū)中規(guī)劃養(yǎng)老組團(tuán)

一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在開(kāi)發(fā)大型居住區(qū)樓盤(pán)時(shí),，會(huì)考慮劃分出一部分區(qū)域?qū)ｉT(mén)建設(shè)養(yǎng)老組團(tuán),，養(yǎng)老組團(tuán)與社區(qū)其他組團(tuán)能夠共享配套服務(wù)資源，降低配套設(shè)施的建設(shè)量,。

以廣東惠州某項(xiàng)目為例,，其總用地面積約2萬(wàn)畝，總建筑面積720萬(wàn)平方米,，從中劃出150畝地進(jìn)行養(yǎng)老社區(qū)建設(shè),，建設(shè)面積約18萬(wàn)平方米。從規(guī)劃布局來(lái)看,，養(yǎng)老社區(qū)靠近整體項(xiàng)目的中心商業(yè)服務(wù)設(shè)施布置,，方便老人到達(dá)和使用，而養(yǎng)老住宅樓棟在規(guī)劃布局時(shí)形成多個(gè)小型居住組團(tuán),，分別針對(duì)自理老人和半自理老人,，其中半護(hù)理組團(tuán)靠近醫(yī)院和康復(fù)中心，并設(shè)置連廊連接,，以滿足老人就近醫(yī)療的需求,。

-5-

如前所述,，中國(guó)將成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家,，對(duì)于老齡用品業(yè)、老齡服務(wù)業(yè)和老齡房地產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),，都將是巨大的市場(chǎng),。

1.設(shè)計(jì)合適的服務(wù)形式

居家養(yǎng)老服務(wù)的特點(diǎn)是有償服務(wù)、自愿選擇,、精神關(guān)懷,，主要是由物業(yè)公司通過(guò)在開(kāi)發(fā)商已配套的設(shè)施,、設(shè)備、場(chǎng)地的基礎(chǔ)上,，通過(guò)對(duì)已有硬件的改造和完善,，通過(guò)物業(yè)服務(wù)公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)和全員性助老服務(wù)，調(diào)動(dòng)并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人服務(wù)的力量和資源,，使老年人不脫離熟悉的生活環(huán)境的情況下,，就能享有類似于專業(yè)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)。因此,，居家養(yǎng)老的物業(yè)管理內(nèi)容應(yīng)完全有別于傳統(tǒng)意義上的公共物業(yè)管理,，是針對(duì)特殊人群的個(gè)性化的特別服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容一般包括家政護(hù)理類,、代辦接送類,、綠化保潔類、飲食起居類等,。

2.塑造盈利模式

注重盈利性,，更要注意“養(yǎng)老為老”、從心關(guān)懷,。物業(yè)企業(yè)在運(yùn)作居家養(yǎng)老型物業(yè)時(shí),，收入來(lái)源常見(jiàn)如下三種：

一是服務(wù)收入。養(yǎng)老人群處于身心衰退期,，對(duì)于日常護(hù)理,、生活服務(wù)方面的需求大、種類多,。

二是設(shè)施收入,。社區(qū)服務(wù)的“老年人服務(wù)中心”,、養(yǎng)老設(shè)備與基礎(chǔ)配套等,，可供老年人長(zhǎng)時(shí)間活動(dòng),，可以收取一定費(fèi)用,。

三是個(gè)性化收入。當(dāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)逐漸成熟,，老年人群集聚而形成的文化,、社交圈層效應(yīng)下,，會(huì)產(chǎn)生精神層面的需求,，如老年大學(xué),、貼身服務(wù)等，量身定制服務(wù),，可獲取相應(yīng)收入,。

以“老少配”的隔代親情社區(qū)模式為例，其中少量養(yǎng)老物業(yè)用于經(jīng)營(yíng),，并依靠其他物業(yè)的銷(xiāo)售來(lái)盈利,。整個(gè)社區(qū)是年輕人群與健康老人混合居住，可以有效降低老人的孤獨(dú)感,。該模式的整體盈利思路是“持有經(jīng)營(yíng)+服務(wù)輸出”,，持有有利于樹(shù)立品牌，塑造核心價(jià)值,，確定社區(qū)屬性,，為長(zhǎng)期發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值；中后期實(shí)現(xiàn)服務(wù)輸出,，包括管理,、標(biāo)準(zhǔn)、品牌,、客戶資源等,。

3.加強(qiáng)養(yǎng)老物業(yè)管理人員隊(duì)伍的充實(shí)和建設(shè)

一方面，對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理,、保潔保安,、房屋維修、綠化養(yǎng)護(hù)等專業(yè)人員實(shí)施培訓(xùn),，組建一支居家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍,；選拔一批樂(lè)于從事養(yǎng)老服務(wù)的從業(yè)人員，培養(yǎng)管理學(xué),、老年醫(yī)學(xué),、護(hù)理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué),、心理學(xué)等方面的復(fù)合能力,；定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德,、專業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

另一方面,，在針對(duì)性服務(wù)上,，有些物業(yè)公司會(huì)根據(jù)老人的背景、性格和照護(hù)需求,，以及護(hù)理人員的技能,、性格等來(lái)進(jìn)行匹配，甚至有公司有專門(mén)的軟件系統(tǒng)來(lái)完成這種匹配,，不匹配的,，會(huì)重新挑選護(hù)理員。

4.拓寬資金籌措渠道

不少地區(qū)將居家養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費(fèi)納入政府財(cái)政預(yù)算,，但資金渠道單一導(dǎo)致養(yǎng)老經(jīng)費(fèi)短缺,，因此應(yīng)拓寬資金籌措渠道,，通過(guò)接受?chē)?guó)內(nèi)外企業(yè)捐款等途徑，吸納更多社會(huì)資本,，設(shè)立居家養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)基金,，專款用于居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼,。

例如北京市啟動(dòng)1億元資金用于居家養(yǎng)老服務(wù)的專項(xiàng)補(bǔ)貼,，由政府向物業(yè)服務(wù)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)成果；而寧波市從2012年開(kāi)始,，每年向參與居家養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)發(fā)放2萬(wàn)至4萬(wàn)元補(bǔ)貼,，同時(shí)參照老舊小區(qū)物業(yè)管理做法，對(duì)年度測(cè)評(píng)和考核中業(yè)績(jī)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，從而形成居家養(yǎng)老服務(wù)資金的良性循環(huán),。

5.要發(fā)揮政府主導(dǎo)作用

由民政、派出所,、房管,、街道、房產(chǎn)辦事處,、居委會(huì),、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè),，共同組建社區(qū)居家養(yǎng)老管理委員會(huì),，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施居家養(yǎng)老服務(wù)，探索“政府部門(mén)主導(dǎo),、社會(huì)力量參與,、家庭承擔(dān)費(fèi)用、物業(yè)企業(yè)實(shí)施”的養(yǎng)老服務(wù)模式,。

6.引入養(yǎng)老智能化概念

一方面,，老年人口增長(zhǎng)速度大于養(yǎng)老護(hù)理人員增長(zhǎng)速度，養(yǎng)老智能化是養(yǎng)老護(hù)理人員不足情況下的有益補(bǔ)充,；另一方面,，可通過(guò)監(jiān)測(cè)技術(shù)提早發(fā)現(xiàn)老人健康風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)遠(yuǎn)程照看與遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)幫助老年人獨(dú)立居住,，通過(guò)輔助技術(shù)幫助失能,、半失能者進(jìn)行日常生活。

在這里，讀懂中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)