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當(dāng)前,，學(xué)習(xí)型組織成為企業(yè)發(fā)展的重要方向,，能夠整合和共享資源的知識(shí)管理體系在學(xué)習(xí)型企業(yè)中不可或缺，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的重要支撐,。然而,，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立,，資源配置分散，缺少反饋溝通手段,，信息資源渠道不足和專業(yè)性人才匱乏,，一定程度上成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸。部分業(yè)務(wù)同質(zhì)化導(dǎo)致的財(cái)務(wù)成本增加,，也是部分企業(yè)亟待解決的問(wèn)題,。為此，出于整體性統(tǒng)籌的需要,，大型企業(yè)知識(shí)情報(bào)體系構(gòu)建勢(shì)在必行,。本文將從理論和實(shí)踐的角度，研究企業(yè)知識(shí)情報(bào)體系的構(gòu)建及保障路徑,，為大型企業(yè)知識(shí)情報(bào)體系的系統(tǒng)實(shí)施提供思路和借鑒,。 為有效發(fā)揮大型企業(yè)知識(shí)情報(bào)體系的統(tǒng)籌作用，拉動(dòng)總部部門,、各子企業(yè),、外部機(jī)構(gòu)多方的密切配合和有效協(xié)同，總部應(yīng)指定專職的知識(shí)情報(bào)統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)或工作團(tuán)隊(duì)作為工作組織樞紐,。統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)在施行知識(shí)管理的同時(shí),，應(yīng)不斷深耕競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，系統(tǒng)布局多類型知識(shí)情報(bào)資源,，從頂層設(shè)計(jì)的高度對(duì)人員組織基礎(chǔ)、信息化平臺(tái)載體,、體系運(yùn)行保障進(jìn)行規(guī)劃,，從而打造企業(yè)特有的知識(shí)管理體系和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)出口，為各級(jí)用戶輸出有價(jià)值的知識(shí)情報(bào)產(chǎn)品,。統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)工作流如圖所示,。
統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)的工作組織具有以下四個(gè)方面的內(nèi)涵。通過(guò)會(huì)議,、電話溝通,、調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地走訪等多種形式,，精準(zhǔn)掌握總部和各子公司的知識(shí)情報(bào)需求,。統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)通過(guò)資源整合與統(tǒng)籌規(guī)劃，本著為企業(yè)節(jié)約資源成本,、節(jié)約人力勞動(dòng),、提升研發(fā)質(zhì)量及效率的原則，盡可能為總部及各企業(yè)提供專業(yè)性,、及時(shí)性,、系統(tǒng)性的知識(shí)情報(bào)資源,、產(chǎn)品和服務(wù)。信息的采集是否全面,、準(zhǔn)確,、及時(shí)，是否具有針對(duì)性,，直接決定企業(yè)知識(shí)情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,。在數(shù)據(jù)/信息層，通過(guò)來(lái)自業(yè)務(wù)伙伴（內(nèi)部包括總部部門,、子公司,、海外機(jī)構(gòu)等，外部包括代理機(jī)構(gòu),、供應(yīng)商,、客戶等）、公開(kāi)信息源（互聯(lián)網(wǎng),、期刊,、政府組織、智庫(kù),、中介機(jī)構(gòu),、企業(yè)等）、CI合作者（第三方咨詢機(jī)構(gòu),、學(xué)會(huì)等）等渠道搜集二手信息,，和來(lái)自市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售活動(dòng)（內(nèi)部管理信息、業(yè)務(wù)資料,、問(wèn)卷調(diào)查,、實(shí)地調(diào)研等）、其他本地/全球渠道搜集的一手信息,，經(jīng)過(guò)加工獲得提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)情報(bào),。通過(guò)對(duì)各來(lái)源、各類型信息資源進(jìn)行整合,，有效消除總部與子企業(yè),、子企業(yè)間信息孤島，促進(jìn)互通互聯(lián)整體格局的搭建,，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)積累,。可整合資源包括前沿技術(shù),、經(jīng)濟(jì)分析,、內(nèi)部情報(bào)等領(lǐng)域的知識(shí)層資源，還包括各企業(yè)依托產(chǎn)業(yè)背景培養(yǎng)出的各領(lǐng)域人才資源,，通過(guò)統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)的橋梁樞紐作用,，形成企業(yè)特有的智庫(kù)聯(lián)盟,。依據(jù)分類處理、突出重點(diǎn)的原則,，根據(jù)各功能板塊的要求,，組織知識(shí)情報(bào)人員分類搜集和挖掘相關(guān)板塊信息并進(jìn)行加工分析。以定制咨詢,、研究報(bào)告,、期刊、簡(jiǎn)報(bào),、數(shù)據(jù)庫(kù)等形式,，定期或不定期分享至包括總部及子企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理部門,、業(yè)務(wù)部門,、子公司、研發(fā)部門的各級(jí)用戶,。對(duì)于關(guān)系到企業(yè)發(fā)展甚至生存的重大戰(zhàn)略,、技術(shù)課題或突發(fā)事件，通過(guò)課題申報(bào),、公司領(lǐng)導(dǎo)和管理部門直接指令等多種形式,，由統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)聯(lián)合大型企業(yè)內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，開(kāi)展專項(xiàng)研究,，以內(nèi)參或研究報(bào)告的形式為決策層目標(biāo)設(shè)定,、形勢(shì)分析、戰(zhàn)略制定,、監(jiān)測(cè)與計(jì)量提供依據(jù)和參考,。鑒于知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在工作流程、工作方法,、實(shí)施人員的共同之處，企業(yè)在構(gòu)建知識(shí)情報(bào)體系過(guò)程中,，需要從人員組織的角度對(duì)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行重構(gòu)（如下圖所示）,，從而理順體系運(yùn)行邏輯，確保業(yè)務(wù)高效有序開(kāi)展,。
人員來(lái)源方面,，應(yīng)由總部戰(zhàn)略管理、科技發(fā)展,、信息化部門或總部指定的統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)牽頭,，對(duì)知識(shí)情報(bào)工作進(jìn)行整體業(yè)務(wù)規(guī)劃與統(tǒng)籌，整合企業(yè)內(nèi)子公司和企業(yè)外部力量,，共同開(kāi)展知識(shí)情報(bào)業(yè)務(wù),?？烧系娜藛T力量可來(lái)自子公司借調(diào)人員，以研究項(xiàng)目,、臨時(shí)工作任務(wù)為紐帶的聯(lián)合研究團(tuán)隊(duì)人員,，高校專業(yè)領(lǐng)域、知識(shí)情報(bào),、圖書(shū)館,、外語(yǔ)類見(jiàn)習(xí)生人才，以及就特定情報(bào)研究任務(wù)邀請(qǐng)的外聘專家,。人員分工方面,，應(yīng)設(shè)立資源建設(shè)、情報(bào)分析,、情報(bào)應(yīng)用,、平臺(tái)管理崗位。資源建設(shè)崗主要負(fù)責(zé)顯性知識(shí)的搜集,，通過(guò)對(duì)知識(shí)和信息的獲取,，建立一定品質(zhì)和數(shù)量的資源積累；情報(bào)分析崗主要開(kāi)展顯/隱性知識(shí)的挖掘,，通過(guò)知識(shí)組織和信息加工,，形成特有的分析結(jié)論；情報(bào)應(yīng)用崗重點(diǎn)關(guān)注顯/隱性知識(shí)的吸收,，通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新和孵化情報(bào)產(chǎn)品,，開(kāi)展知識(shí)情報(bào)的應(yīng)用；平臺(tái)管理崗以顯/隱性知識(shí)和既有知識(shí)成果為依托,，通過(guò)信息化平臺(tái)的傳播載體和網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)維手段,，對(duì)知識(shí)情報(bào)進(jìn)行分類推送和廣泛共享。建設(shè)統(tǒng)一的信息化共享平臺(tái),，通過(guò)開(kāi)展企業(yè)支柱及多元產(chǎn)業(yè)政策,、市場(chǎng)、科技等信息資源的統(tǒng)籌,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)資源的高效傳播,，并制訂專門化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)制度和策略，為不同用戶提供直接,、快速,、準(zhǔn)確的信息支撐和保障服務(wù)。能夠做到“在正確的時(shí)間和正確的地點(diǎn),，把正確的信息和情報(bào),，推送給正確的人”，從而不斷提高企業(yè)的快速反應(yīng)和迅速適應(yīng)環(huán)境變化的能力。
內(nèi)容方面,，可規(guī)劃包含“國(guó)家,、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)”三個(gè)層面,，涵蓋“政策,、管理、技術(shù),、市場(chǎng)”四個(gè)板塊的“三橫四縱”知識(shí)情報(bào)矩陣（如下圖所示）,，對(duì)各板塊資訊、論文,、期刊,、研究報(bào)告進(jìn)行整合和提供情報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)情報(bào)資源的統(tǒng)籌和共享,。傳播方面,，采取板塊權(quán)限區(qū)分的理念，根據(jù)用戶參與度啟用不同板塊瀏覽和使用權(quán)限,。此外,，結(jié)合信息化平臺(tái)的扁平快推送特點(diǎn)，按照用戶層級(jí)建立固定的情報(bào)推送渠道,，定期或不定期進(jìn)行信息推送,。情報(bào)成果采取分層推送的傳播方式，即按照用戶層次,、信息類別,、信息密級(jí)、信息時(shí)間等,，分別向決策層,、管理層、業(yè)務(wù)層,、研發(fā)層等提供支持和決策服務(wù),。可實(shí)施的推送方式可包括（1）站內(nèi)信：對(duì)不同用戶區(qū)分推送的信息；（2）系統(tǒng)消息：對(duì)全部注冊(cè)用戶推送的消息,；（3）訂閱消息：用戶自定義訂閱的欄目消息,，欄目?jī)?nèi)容更新即通知用戶；（4）定向推送消息：可以對(duì)分組用戶或單獨(dú)用戶定制化推送消息,。通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)情報(bào)資源平臺(tái)與服務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)情報(bào)資源的全面整合,，積累各類知識(shí)情報(bào)資源庫(kù),，提高知識(shí)情報(bào)平臺(tái)的專業(yè)性、權(quán)威性、服務(wù)性,，提升傳播力,，擴(kuò)大影響力。信息化平臺(tái)的搭建有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)分散在不同企業(yè),、不同部門,、不同格式、不同類型的知識(shí)資源的大集中與統(tǒng)一管理,，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息發(fā)布與信息檢索功能,，提供快捷的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)溝通與反饋入口，滿足企業(yè)各級(jí)用戶快速高效地獲取信息資源的需要,。大型企業(yè)知識(shí)情報(bào)體系具有資源雙向流動(dòng)和互為支撐特性,，需要?jiǎng)恿σ丶?lì)共建，在定制化的協(xié)作機(jī)制框架下,，提供環(huán)境要素保障,，從而維護(hù)共建資源與共享資源之間的轉(zhuǎn)化和循環(huán)。知識(shí)情報(bào)共建共享機(jī)制如下圖所示,。
在大型企業(yè)知識(shí)情報(bào)共建共享體系實(shí)施過(guò)程中,，動(dòng)力要素是最核心的要素之一。其中,，人才培養(yǎng),、組織間信任、資金保障和激勵(lì)制度不可或缺,。人才培養(yǎng)方面,，通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部專家主導(dǎo)的培訓(xùn)、借調(diào),、研討等方式,，不斷提高企業(yè)知識(shí)情報(bào)人員業(yè)務(wù)能力，拓展資源交互,、研究的廣度與深度,，實(shí)現(xiàn)知識(shí)情報(bào)資源最大化共享。組織間信任方面,，子公司間的高度信任是企業(yè)知識(shí)情報(bào)共建共享體系運(yùn)行的根本保證,，只有以共建共享參與者的姿態(tài)，將各自涉足產(chǎn)業(yè)內(nèi)知識(shí)情報(bào)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧w優(yōu)勢(shì),，加強(qiáng)知識(shí)情報(bào)的共享與轉(zhuǎn)移,，才能提高企業(yè)整體資源質(zhì)量的提升。資金保障和激勵(lì)制度方面,，著力促成市場(chǎng)化機(jī)制,，根據(jù)各企業(yè)資金,、人才、成果的貢獻(xiàn)程度給予一定的經(jīng)濟(jì)回報(bào),，構(gòu)建利益共同體,。在大型企業(yè)知識(shí)情報(bào)共建共享體系實(shí)施過(guò)程中，構(gòu)建事業(yè)共同體是遠(yuǎn)期目標(biāo)之一,。通過(guò)知識(shí)資源共享平臺(tái)的搭建,，不斷優(yōu)化企業(yè)間協(xié)作共建的工作模式，集體貢獻(xiàn)資金,、人才等力量,。為確保事業(yè)共同體的逐步形成，統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)可根據(jù)各企業(yè)的貢獻(xiàn)和合作情況,，定期以總結(jié),、報(bào)告的形式向總部匯報(bào)。同時(shí),，可以共同以承擔(dān)研究課題或承接工作任務(wù)的方式,，共享資源和能力，加快知識(shí)成果轉(zhuǎn)化,。各級(jí)企業(yè)在合作中不斷磨合,，加強(qiáng)信任，有效溝通,，逐漸認(rèn)同共建共享的理念愿景,，最終形成事業(yè)共同體。在大型企業(yè)知識(shí)情報(bào)共建共享體系實(shí)施過(guò)程中,，技術(shù)系統(tǒng),、人力資源、管理制度和政策支持是體系運(yùn)行的重要保障,。技術(shù)系統(tǒng)方面,，加強(qiáng)搜索、統(tǒng)計(jì),、分析,、共享功能軟硬件設(shè)施的IT系統(tǒng)建設(shè)，提升知識(shí)管理規(guī)范化程度和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)化水平,。人力資源方面,，統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外部智力資源，儲(chǔ)備專家智庫(kù),，為定制化情報(bào)咨詢服務(wù)能力建設(shè)奠定基礎(chǔ),。此外，建立健全知識(shí)情報(bào)管理體系和給予政策支持,，包括明確各企業(yè)角色和責(zé)任,，編制日常工作規(guī)范和制定日常/應(yīng)急工作流程等,。綜上所述，為適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,，大型企業(yè)需搭建以信息化平臺(tái)為依托、提高企業(yè)快速反應(yīng)和決策能力為目標(biāo)的知識(shí)情報(bào)共建共享體系,，整合和統(tǒng)籌內(nèi)外部信息知識(shí)資源,，提升信息情報(bào)工作的系統(tǒng)性，支撐企業(yè)戰(zhàn)略決策,。同時(shí),，要開(kāi)拓市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)思路和構(gòu)建以人為本的共同體聯(lián)盟，保障體系的長(zhǎng)期運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展,。作者簡(jiǎn)介： 張娜,，女，中車工業(yè)研究院有限公司,、中車北京二七車輛有限公司戰(zhàn)略信息研究員,、經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)閲?guó)內(nèi)外軌道交通政策,、動(dòng)態(tài),、趨勢(shì)，集團(tuán)知識(shí)情報(bào)共建共享平臺(tái)建設(shè),，知識(shí)情報(bào)研究理論與方法,。 白莉，女,，中車工業(yè)研究院有限公司戰(zhàn)略信息研究室主任,、譯審，研究方向?yàn)閲?guó)內(nèi)外軌道交通政策,、動(dòng)態(tài),、趨勢(shì)，集團(tuán)知識(shí)情報(bào)共建共享平臺(tái)建設(shè),，知識(shí)情報(bào)研究理論與方法,。 徐睿佳，女,，中車工業(yè)研究院有限公司戰(zhàn)略信息研究員,、工程師。 郭薇,，女,，中車工業(yè)研究院有限公司戰(zhàn)略信息研究員、工程師,。 劉夢(mèng)瑤,，女,，中車工業(yè)研究院有限公司戰(zhàn)略信息研究員、工程師,。 王文曉,，女，中車工業(yè)研究院有限公司戰(zhàn)略信息研究員,、翻譯,。 本文為節(jié)選，更多內(nèi)容請(qǐng)閱讀《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)》2021年第3期《大型企業(yè)知識(shí)情報(bào)體系構(gòu)建及保障路徑研究》
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