其實(shí)這篇文章最開始的題目是——問自己5個(gè)為什么,，找到問題的答案,。

我想表達(dá)的有2個(gè)點(diǎn)：

1.從不斷的追問自己這個(gè)方法，開始進(jìn)入思考的狀態(tài)

2.思考本身是可以變成一種習(xí)慣

我們每天有大量的腦部活動(dòng)，咱們不說潛意識(shí),，在意識(shí)層面咱們把這些活動(dòng)粗略分為兩種：

第一種叫執(zhí)行，第二種叫思考

1

執(zhí)行是大腦在想我如何完成一件具體的事的步驟,，比如我要推送一篇文章,，我需要有一部電腦或者手機(jī)，然后按照1234就可以完成推送,，還可能包括我能否更高效的完成,，比如用定時(shí)任務(wù)等。

思考是我在問自己為什么要推送這篇文章,，這篇文章是用來(lái)傳播吸粉的,，還是給用戶洗腦的，還是合作廣告文,，亦或是打壓對(duì)手,，亦或是樹立自己的IP，根據(jù)不同的需求,，我該如何去完成這篇文章才能更加精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)意圖,。

2

思考是發(fā)現(xiàn)部門總是出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，小伙伴們也努力,，但是結(jié)果不好,，自己?jiǎn)枮槭裁磿?huì)這樣,？

是人不行，制度不行,，領(lǐng)導(dǎo)力不行,？或者這些都不行？

如果是人不行,，我到底需要怎么樣的人,，我已有的小伙伴有沒有可能變成這樣的人，如果有可能,，需要我如何引導(dǎo),，激勵(lì)？

在引導(dǎo)激勵(lì)的過程中,，我和公司付出的總成本,，和我直接招聘一個(gè)熟手來(lái)，哪個(gè)更劃算,？

假設(shè)我招聘一個(gè)熟手來(lái),，除了她能力不確定這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)之外，還有沒有其他風(fēng)險(xiǎn),，比如打亂已有的工資體系,，帶來(lái)與團(tuán)隊(duì)沖突的價(jià)值觀？

如果有可能打亂工資體系,，那我目前的工資體系是否有問題,？是否存在過高或者過低的問題（阿米巴之類的薪資體系是否更加適合我部門），是否因?yàn)榕c市場(chǎng)脫節(jié)的薪資體系,，導(dǎo)致我無(wú)法找到合適的人才,，從而進(jìn)入人不行，執(zhí)行力不行,，部門不行的負(fù)向循環(huán)中,。

3

上面我問了6個(gè)問題，然后根據(jù)問題又引發(fā)了一些新的問題,。

其實(shí)后面還可以繼續(xù)問下去,，大家通過這個(gè)例子，就會(huì)明白我說的問自己五個(gè)為什么是什么意思了,。

下面我舉個(gè)和客服相關(guān)的例子,，在加深一下大家的印象,。

事情的表象是這樣的,，在產(chǎn)品的評(píng)價(jià)中，出現(xiàn)了較多的負(fù)面評(píng)價(jià),，如不好吃,，性價(jià)比低,，不值得購(gòu)買等，而這些評(píng)論是人工篩選出來(lái)的,，這顯然和初衷不符,。

經(jīng)過了解，我掌握了一些基礎(chǔ)信息,，下面我剖析一下這個(gè)案例,，給大家復(fù)盤一下我思考的過程

注：該員工整體表現(xiàn)不錯(cuò)，高于平均水平

主要問題有3個(gè)：

1.原來(lái)處理評(píng)論的小伙伴,，其中1人調(diào)崗后,，并沒有補(bǔ)充人員，導(dǎo)致工作負(fù)載大幅增加,；

2.設(shè)置了檢查環(huán)節(jié),，但是檢查者，和執(zhí)行者是同一個(gè)人,，甚至因?yàn)槊Χ耆粰z查,，導(dǎo)致看似合理的制度形同虛設(shè)；

3.員工本人對(duì)處理評(píng)價(jià)這項(xiàng)工作的重要性以及可能直接降低銷售額的嚴(yán)重后果,，認(rèn)知程度偏低,。

問題列出來(lái)了，咱們開始思考如何解決：

1.因?yàn)檎{(diào)崗所以工作量激增,，這里面其實(shí)又暗含了幾個(gè)問題

（1）為什么在探索一個(gè)新項(xiàng)目時(shí),，需要把相對(duì)關(guān)鍵崗位的人調(diào)崗才能實(shí)現(xiàn)，這里面其實(shí)有一些潛臺(tái)詞,，其他人能力不行,，或者你認(rèn)為其他人能力可能不行，只敢用這些熟手,，深挖一下你就會(huì)意識(shí)到這可能體現(xiàn)的是人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)的問題,。

（2）新項(xiàng)目非常關(guān)鍵，我必須用最強(qiáng)的人才能搞定,，這種情況是很可能出現(xiàn)的,，尤其是像咱們這種大量探索新業(yè)務(wù)的公司，如果按照這個(gè)邏輯,，那要做的就是調(diào)崗后,，一定要做好交接，讓老崗位可以至少保證60分合格的狀態(tài)運(yùn)行下去,，而不是狗熊掰棒子,，撿一個(gè)丟一個(gè)。

2.形同虛設(shè)的檢查環(huán)節(jié)

這其實(shí)是個(gè)執(zhí)行力問題，執(zhí)行力低在一個(gè)組織里是常態(tài),，是我們要不懈努力與之抗衡的敵人,，很多小伙伴設(shè)計(jì)了大量合理，詳盡,，甚至看上去完美的規(guī)則制度,，但是僅僅停留在設(shè)計(jì)上，往不好聽說就是自嗨,，對(duì)制度是否貫徹執(zhí)行了,，執(zhí)行之后是否解決問題了，反而放到了第二位,。

正確的思維方式是,，如果你和伙伴們做了約法三章，而且得到了共識(shí),，那你就用尊嚴(yán)去維護(hù)制度的運(yùn)行,，這是底線不容觸碰，如果在運(yùn)行的過程中,，發(fā)現(xiàn)有優(yōu)化空間甚至錯(cuò)誤,，就馬上優(yōu)化，決不因?yàn)樗^的面子做半點(diǎn)拖沓,。

言必行,，行必果，這是保證一個(gè)組織有執(zhí)行力的前提,。

3.員工對(duì)工作的重要性了解不深入

產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果的原因較多,，其中最關(guān)鍵的可能溝通。

把事情說明白,，是一件遠(yuǎn)比想象中難得多的事,，因?yàn)閷?duì)話雙方的成長(zhǎng)環(huán)境，語(yǔ)言體系,，掌握的信息可能都存在很大的差異,，這就導(dǎo)致大部分的溝通其實(shí)是低效率的，甚至南轅北轍的,，我分享下自己是如何克服這個(gè)問題的：

//

1.首先盡量充分細(xì)致的描述任務(wù),；

2.當(dāng)對(duì)方表示明白后，讓他描述他理解的任務(wù)是什么,；

3.你確認(rèn)無(wú)誤后開始執(zhí)行,；

4.執(zhí)行到30%、50%這類節(jié)點(diǎn)時(shí),，根據(jù)實(shí)際執(zhí)行結(jié)果,，再次溝通確認(rèn)，避免跑偏；

5.任務(wù)達(dá)成,。

總結(jié)一下，從評(píng)論的錯(cuò)誤操作我們可以初步得出幾個(gè)結(jié)論：

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1.在人員崗位調(diào)配上存在問題,，底層原因是人才儲(chǔ)備,，和對(duì)原始崗位重要程度認(rèn)識(shí)不足；

2.執(zhí)行力上存在明顯欠缺,，有章不循,；

3.溝通上可能存在不到位，認(rèn)知存在偏差,。

如果開始思考,，你就可以從很多看似非常小的事情中發(fā)現(xiàn)底層的問題，而這些問題是帶有極大共性的,，一旦解決就會(huì)給自己和部門的工作效率帶來(lái)巨大的提升,，反之如果頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，那就是反反復(fù)復(fù)做那些低緯度的事情,。

“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話大家都知道,，有些人想到的可能是去如何抓細(xì)節(jié)，優(yōu)化細(xì)節(jié),，這是片面的,，加上“以小見大”的思維方式，這才圓滿,。

最后再嘮叨一句,，可能會(huì)有人說，上面的那些問題我問不出來(lái)呀,，看上去就好累,，要絞盡腦汁……

你可能忘了，吃飯也是在你6個(gè)月左右開始學(xué)習(xí)的圖片

從問自己1個(gè)問題開始,，只要開始了你就走在正確的路上了,，思考最終會(huì)變成一種習(xí)慣，而習(xí)慣是不費(fèi)力的,。

做一件事最好的時(shí)間是2年前和現(xiàn)在,。

所以試試從今天開始，愛你們,！

寫于北京