蘋果能夠在幾經(jīng)沉浮后，成為如今市值萬億美元的科技巨頭,，并引領(lǐng)整個消費電子行業(yè)的潮流,，除了風靡全球的iPod、iPhone,、Mac,、AirPods等硬件產(chǎn)品外，出色的服務(wù)同樣也是吸引消費者加入這一生態(tài)的關(guān)鍵所在,。其中,，AppleCare+就正是蘋果服務(wù)產(chǎn)品中的典型代表，因其異常完善的保修服務(wù),，也成為了許多用戶口中“AC+（AppleCare+的簡寫）救我一命”的來源,。不過即便是以面向iPhone 12系列的AppleCare+為例,，最低1398元（iPhone 12 mini與iPhone 12）、最高1798元（iPhone 12 Pro和iPhone 12 Pro Max）的價格并不便宜,，但好在蘋果此前給了大家60天的思考時間,。然而對于國內(nèi)消費者來說，AppleCare+的購買現(xiàn)在卻發(fā)生了一些變化,，日前官方已經(jīng)修改了中國大陸地區(qū)AppleCare+的購買規(guī)則,，其中顯示用戶自行加購的期限，從購買硬件設(shè)備后的60天縮短至7天,。但需要注意的是,，蘋果此次縮減為7天的AppleCare+購買途徑，指的是用戶自行在線上的“自行加購”,，到線下Apple Store購買則依舊是60天有效期,。但作為對比，目前其他區(qū)域的Apple Care+加購有效期則依然是60天內(nèi)可購買,。據(jù)悉,，在購買AppleCare+之后，用戶可享受最多4次意外損壞保修,，以188元更換屏幕,，628元更換或維修其他部件，以及電池容量低于80%即可免費更換,，甚至還可以在不到期前選擇退款,。所以在蘋果旗下產(chǎn)品零部件價格相對較高的情況下，對于維修售后來說,，AppleCare+無疑是非常有性價比的選擇,。有觀點認為，這是蘋果方面在此前的“以換代修”后,，又一個被奸商,、羊毛黨“玩壞”的售后服務(wù)。事實上,，用戶自行加購AppleCare+僅需蘋果遠程檢測設(shè)備的完整性即可實現(xiàn),，但在這一過程中，類似外屏碎裂,、機身受損等一系列不改變設(shè)備內(nèi)部元器件完整度的損壞,，遠程檢測顯然是無法察覺到的。而在這一過程中如果想要被檢測出問題,，或許就只有設(shè)備摔成了幾截甚至無法開機才能做到,，所以也使得這其中就存在著巨大的可操作空間。所以不難想象,，這樣的漏洞就會出現(xiàn)有人在購買新機60天內(nèi)就被摔碎,，然后自行加購AppleCare+,，就能夠以一個遠比正常維修價格低得多的代價換回一臺新機。當然,，這一投機取巧的空子在許多消費者都知道的情況下,，蘋果不太可能完全不知情。而此前之所以官方?jīng)]有對此進行改變,，有觀點認為,，這一方面或許是因為相比于龐大的用戶群體，這類騙保的案例相對較少,，蘋果沒必要為了這部分羊毛黨來降低AppleCare+的價值,；而另一方面，則是因為蘋果可能壓根就不關(guān)心購買AppleCare+后故意損壞手機,，來騙取低價換新或維修服務(wù),。在這里我們不妨做一個簡單的計算，如果現(xiàn)在以6299元的價格入手一臺iPhone 12,，再購買1398元的AppleCare+,。在AppleCare+的有效期內(nèi),，即使是最極端的情況,，使用了全部的4次意外損壞保修，蘋果依舊能夠拿到10209元（6299+1398+628+628+628+628）,。
盡管蘋果方面在這一番操作下來,，平均每臺iPhone 12的收入只有2041元，但問題是使用AppleCare+后,，用戶永遠只能拿到一臺iPhone,，在每一次的換新中，蘋果都是給出新iPhone,，并回收舊iPhone,。實際上，蘋果拿到了4臺待維修的手機以及10209元,，并且這4臺機器是依舊有可能存在一定的維修價值,，并或?qū)⒃诰S修完成后作為官翻機二次出售，而且即使沒有維修價值,，也能夠通過Dave等專業(yè)拆解機器人來回收零部件,。再加上成為蘋果用戶后所帶來的軟件服務(wù)消費，這樣算下來也有望是穩(wěn)賺不賠的,。那么這樣的售后政策怎么就突然停止了呢,？因為新的情況出現(xiàn)了，蘋果此前在AppleCare+上的精算開始不靈了,。隨著AppleCare+被越來越多消費者所熟知,，在零散的羊毛黨后,，集團化作業(yè)的黑灰產(chǎn)團隊開始大規(guī)模利用AppleCare+的空子，開始批量借助AppleCare+來牟利,。在他們進入后,，會選擇直接收購這種有資格購買AppleCare+的受損設(shè)備，但此后并不會馬上去進行換新,，而是會為了價值的最大化,，直接替換機身內(nèi)部的高價值零部件，然后再將設(shè)備暴力破壞到面目全非,，并讓填充了山寨配件的設(shè)備來“貍貓換太子”,。此前曾有一則報道顯示，兩名留學(xué)生從國內(nèi)收購假iPhone,，然后以手機不能啟動為由,，在美國的Apple Store更換為新iPhone，由于蘋果售后的慣例是不檢查直接更換,，然后再寄回國內(nèi),，兩人以此從蘋果更換了3000多部iPhone，價值90萬美元,。同理,，AppleCare+由于是增值服務(wù)，以及海外企業(yè)通常選擇相信消費者的原則,，蘋果方面對于使用AppleCare+的設(shè)備檢測也并不嚴密,。事實上目前在社交平臺上，已經(jīng)有人將這種操作做成視頻來廣泛傳播,。對于蘋果而言,，如果普通消費者極端化的使用AppleCare+，其實依然有利可圖,，但如果換成黑灰產(chǎn)團隊將山寨配件填充后,，也就意味著舊設(shè)備的維修價值將完全不存在，這樣自然是會無法掙錢的,。所以蘋果方面此次將自行購買AppleCare+的有效期限,，從購買設(shè)備后的60天縮短到7天，無疑是蛇打七寸的策略,。對于想要入手AppleCare+的消費者而言,，蘋果目前在官網(wǎng)購買頁面上就已經(jīng)有了購買設(shè)備同時購買AppleCare+的選項，通常都不需要7天就能做好決定,。但如果是心懷不軌的黑灰產(chǎn)團隊,，線上購買有效期的縮短，則會立竿見影的增加時間成本。這是因為想要同時滿足7天內(nèi)有效,、設(shè)備損壞,，以及有出售意愿，遠比60天內(nèi)同時滿足后兩種條件的消費者要少得多,，而貨源的減少則會最大限度降低對于蘋果售后體系的沖擊,。相比于蘋果方面在2016年決定國內(nèi)市場不再執(zhí)行“以換代修”的政策，出現(xiàn)故障的設(shè)備往往都是只更換相應(yīng)零部件,，此次蘋果收緊AppleCare+的策略可以說是相當柔和的,。最起碼對于想要購買AppleCare+的消費者來說，這一服務(wù)的內(nèi)容并沒有縮水,。在日前公布的NVMe 2.0規(guī)范中,，已經(jīng)明確表示將支持“機械硬盤”,。 重啟魅藍品牌,，或是魅族為了避免被一線大廠進一步擠壓之舉,。
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