?? 點(diǎn)藍(lán)字關(guān)注

全球風(fēng)口 丨 你的全球科技前哨偵察兵

你好，我是王煜全,，這里是王煜全要聞評(píng)論,。

提到AI智能語(yǔ)音，我們最熟知的就是科大訊飛,、云知聲,、思必馳,，這個(gè)賽道的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。今年2月云知聲終止了科創(chuàng)板上市,，他們?cè)谡泄蓵?shū)關(guān)于市占率的描述被科大訊飛質(zhì)疑,，說(shuō)關(guān)于“語(yǔ)音病歷市場(chǎng)市占率70%”的表述“嚴(yán)重失實(shí)”。

在美國(guó)有一家AI語(yǔ)音科技公司,，它的語(yǔ)音病歷市場(chǎng)市占率還真的實(shí)打?qū)嵳嫉搅?0%多,，它就是智能語(yǔ)音的“鼻祖”Nuance，它還是谷歌,、亞馬遜等巨頭進(jìn)入AI語(yǔ)音識(shí)別的啟蒙“教父”,。

在一份報(bào)告《全球語(yǔ)音助手應(yīng)用程序市場(chǎng)研究報(bào)告 2021-2027》就顯示，排名前五的公司是：Nuance,、亞馬遜,、谷歌、微軟和蘋(píng)果,。把Nuance跟另外四個(gè)科技巨頭放一塊,，你就清楚這家公司的份量了。

6月5日的消息,，微軟197億美元收購(gòu)人工智能公司Nuance的交易已獲美國(guó)反壟斷部門(mén)批準(zhǔn),。在此前的4月12日，微軟宣布收購(gòu)智能語(yǔ)音識(shí)別公司Nuance,，每股收購(gòu)價(jià)為56美元,。

Nuance是微軟第二大收購(gòu)案，僅次于2016年微軟以270億美元收購(gòu)LinkedIn,。

如果你不熟悉Nuance,，但你一定熟悉Siri，Siri里的語(yǔ)音識(shí)別用的就是Nuance的技術(shù),。Nuance在2013年就確認(rèn)其技術(shù)是“蘋(píng)果語(yǔ)音識(shí)別的基礎(chǔ)供應(yīng)商”,，不過(guò)并不處理Siri的人工智能層任務(wù)，只處理語(yǔ)音識(shí)別,。2016年開(kāi)始,，蘋(píng)果開(kāi)始設(shè)立自己的語(yǔ)音技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，來(lái)減輕對(duì)Nuance的依賴,。

Nuance這家公司很傳奇,，最初是一家1992年成立的叫Visioneer的公司，在1999年收購(gòu)了ScanSoft,，然后改名叫ScanSoft,，然后這家ScanSoft在2005年收購(gòu)了Nuance，又改名叫了Nuance,。

其實(shí)不光名字是用的人家的,，技術(shù)也是,。Visioneer是做文件掃描軟件和文件管理軟件的，收購(gòu)了做OCR,，也就是文字識(shí)別的ScanSoft,，進(jìn)入到文字識(shí)別領(lǐng)域,，然后又收購(gòu)了做語(yǔ)音識(shí)別的Nuance,，干脆把主業(yè)做成了語(yǔ)音識(shí)別。

ScanSoft的OCR技術(shù)的來(lái)源是Kurzweil Computer Products公司,，這家公司是《奇點(diǎn)臨近》的作者Ray Kurzweil創(chuàng)立的,。

而Nuance的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的出處，則是大名鼎鼎的SRI,，是一家非盈利機(jī)構(gòu),，專注做斯坦福大學(xué)的技術(shù)商業(yè)化。

2005年之后,，Nuance雖然沒(méi)再改名,，但依然延續(xù)著瘋狂并購(gòu)的作風(fēng)，迄今16年的時(shí)間,，已經(jīng)進(jìn)行了50多項(xiàng)并購(gòu),。這些并購(gòu)保證了Nuance在語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成領(lǐng)域的全面領(lǐng)先。

雖然有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,，但Nuance近幾年的業(yè)務(wù)收入?yún)s在持續(xù)下降,，從2018年的20億美金，到19年的18億美金,，再到20年的不到15億美金,，21年前兩季度收入也只有不到7億美金，不到20年收入的一半,。

不過(guò)隨著云計(jì)算的興起,，Nuance提出了從技術(shù)授權(quán)向SaaS轉(zhuǎn)型的新戰(zhàn)略，受到了市場(chǎng)的認(rèn)可,，股價(jià)也從20年初的17美元翻了三倍,，達(dá)到了今天的54美元，公司市值達(dá)到了157億美元,。

微軟的這次收購(gòu)是Nuance股價(jià)快速上漲之后的溢價(jià)收購(gòu),，看似吃了虧，但其實(shí)對(duì)微軟,、對(duì)產(chǎn)業(yè)都有深遠(yuǎn)的影響,。

對(duì)微軟，自然語(yǔ)言互動(dòng)已經(jīng)成為了兵家必爭(zhēng)之地,，而且未來(lái)的市場(chǎng)潛力巨大,。

2018年,，谷歌的智能語(yǔ)音系統(tǒng)Duplex當(dāng)眾打電話給理發(fā)店預(yù)定，成功騙過(guò)了理發(fā)店工作人員,，雖然按公認(rèn)的定義,，還不能被稱為通過(guò)了圖靈測(cè)試，但確實(shí)讓我們看到自然語(yǔ)言互動(dòng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái),。

在這個(gè)領(lǐng)域深耕多年的微軟自然不會(huì)放棄,。憑著自身在語(yǔ)義理解與互動(dòng)上的積累，再加上Nuance在語(yǔ)音識(shí)別和合成上的支持,，微軟正在積極部署,，希望實(shí)現(xiàn)反超。

微軟可以將Nuance的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和其他人工智能技術(shù)結(jié)合到微軟產(chǎn)品中,，提升自身在語(yǔ)音軟件領(lǐng)域的實(shí)力,。目前，微軟已經(jīng)提供一些工具幫助開(kāi)發(fā)者在應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄功能,，并將語(yǔ)音識(shí)別功能整合到自家的app應(yīng)用里面,。

例如，2019年,，微軟和Nuance就合作開(kāi)發(fā)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)里的臨床智能技術(shù),，實(shí)現(xiàn)臨床文檔的自動(dòng)記錄。在傳統(tǒng)的診室里,，醫(yī)生坐在電腦旁盡職盡責(zé)地做著筆記,，而病人則滔滔不絕地說(shuō)出一長(zhǎng)串疾病，一位醫(yī)生要同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)病人,，而很多病人的病情需要長(zhǎng)期跟蹤,。

Nuance的技術(shù)能夠自動(dòng)化記錄，幫助醫(yī)生擺脫臨床文檔的負(fù)擔(dān),，還能記錄病人的所有信息,，并結(jié)合AI數(shù)據(jù)分析給出診斷建議。根據(jù)Nuance的公開(kāi)數(shù)據(jù),，77%的美國(guó)醫(yī)院和85%的全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)都在使用Nuance的技術(shù),。

此外，作為SaaS戰(zhàn)略的基礎(chǔ),，Nuance還將它們大部分的內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施和托管產(chǎn)品遷移到了微軟云Azure,。

而對(duì)人工智能產(chǎn)業(yè)，則宣告著在單項(xiàng)技術(shù)逐漸成熟的時(shí)候,，市場(chǎng)開(kāi)拓需要更多技術(shù)的綜合,。語(yǔ)音需要與語(yǔ)義結(jié)合，內(nèi)容需要與情緒結(jié)合,，聲音需要與實(shí)體機(jī)器人Sophia或者虛擬人的表情結(jié)合,，通用的互動(dòng)技術(shù)需要與具體的行業(yè)應(yīng)用結(jié)合,。

對(duì)于各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)到了必須積極引入人工智能尤其是智能語(yǔ)音語(yǔ)義互動(dòng)的時(shí)候了,。

因?yàn)榭头乃綍?huì)決定企業(yè)的成敗,，而隨著自然語(yǔ)言互動(dòng)技術(shù)的成熟帶來(lái)的客服成本大幅降低，大量原來(lái)用不起客服的企業(yè)也可以積極引入智能客服,，甚至把智能客服打造成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。智能客服正在變成各個(gè)產(chǎn)業(yè)的重要影響力量。

具體到外包呼叫中心或客服中心這個(gè)行業(yè),，今后大量的人工坐席必然會(huì)被人工智能代替,。不過(guò)這并不會(huì)造成客服中心的消亡,，反而會(huì)因?yàn)槌杀镜难杆俳档秃头?wù)水平,，尤其是靈活性、適應(yīng)性的大幅提升,，而使客服中心的市場(chǎng)得到迅速的擴(kuò)大,。

我在科技特訓(xùn)營(yíng)就介紹過(guò)兩家AI智能客服公司，以淘寶客服機(jī)器人起家,，現(xiàn)為電商,、餐飲、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)提供智能客服技術(shù)服務(wù),，如果抓住巨大的應(yīng)用空間,，在未來(lái)有機(jī)會(huì)成為產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)。