| 現(xiàn)代公關(guān)禮儀的職能 一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能,，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面,。 二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀,；一種是飾物禮儀,；一種是行為表情禮儀。 其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情三,、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能,，其中最重要的情感特征是真誠。 以真誠的心換取他人之心,；以真誠的行為款待他人,；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半,，所以在社交場合,，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖,。 四,、增進(jìn)友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。社交禮儀的原則： 一,、 真誠尊重的原則：真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊,、不虛偽,、不騙人、不侮辱人,，所謂：“騙人一次,，終身無友”。,；其實(shí)表現(xiàn)為對他人的正確認(rèn)識,，相信他人，尊重他人,， 所謂心底無私天地寬,，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲,，只有真誠尊重方能使雙方心心相印,，友誼地久天長。 二,、 平等適度的原則：平等在交往中,，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素,， 不要自以為是,， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人,，更不能以貌取人,，或以職業(yè)、地位,、權(quán)勢壓人,，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此,， 才能結(jié)交更多的朋友,。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況,，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀,，如在與人交往時，既要彬彬有禮,，又不能低三下四,；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛,，要自尊不要自負(fù),，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信 ,，要活潑但不能輕浮,。 三、 自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì),，一個有充分信心的人,，才能在交往中不卑不亢、落落大方,，遇強(qiáng)者不自慚,，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊,，遇到弱者會伸出援助之手。 四,、 信用寬容的原則：信用即講信譽(yù)的原則,，孔子說：民無信不立，與朋友交,，言而有信,。在社交場合， 尤其要講究一是要守時,，與人約定時間的約會,，會見、會談、會議等,，決不應(yīng)拖廷遲到,。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議,、約定和口頭答應(yīng)的事,， 要說到做到， 即所謂：言必信,，行必果,。故在社交場合， 如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,，許諾做不到,， 反落了個不守信的惡名，從此會永遠(yuǎn)失信于人,。[寬容是一種較高的境界,，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解的耐心公正的容忍,。站在對方的立場去考慮一切,，是你爭取朋友是最好方法。現(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn) 一,、語言類禮儀：可分為語音類,、口語類和書面類三種禮儀形式。 語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思,， 即通過聲音的高低,、音色、語速,、聲調(diào)等來暗示不同的意義,。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí),、自然,；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時勿高昂,，需低沉?xí)r勿喧嘩,；再次音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致,。 口頭類：通過口頭語言的方式表達(dá)的各種禮儀,，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時間原則,、地點(diǎn)原則,、對象原則,。 書面類：是通過書面語的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對面人際交往時所運(yùn)用的,。通過感謝信,、賀電、函電,、唁電,、請柬、祝辭等書信形式來傳情達(dá)意,。其二大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性,；二是規(guī)范性。 二,、身體語言類：分為表情語言和動作語言,。 表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風(fēng)景線,，包括眼,、眉、嘴,、鼻,、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的,，“眼語”是像靈魂的一面鏡子,，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你,。所謂深沉的注視表示崇敬,，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波,。 動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達(dá)禮儀,。人的身體動作非常多，有手語,、肩語,、腿語、腰語,、足語等,。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚(yáng),、了不起；伸出小拇指表示鄙視,；在人背后指點(diǎn)表示不禮貌,；拇指朝上表示好,，朝下表示壞；向上同時伸出中指和食指成“V”字,， 表示勝利,；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。 三,、飾物語言類：通過服飾,、物品等語言符號表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝,、飾物化妝美容等代表的禮儀,，一種是通過各種物品代表的禮儀。 首先,，服飾和物品昭示著社會風(fēng)尚,。其次，服飾和物品是一種情感的象征,。再次,，服飾和物品是一種美的演繹。 四,、灑晏類禮儀：通過設(shè)宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié),，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例,。一則,，通過美味佳肴表達(dá)對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌,，以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系,。 |
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