本報(bào)記者 屈麗麗

編者按/ 2021年5月20日下午,，貝殼集團(tuán)發(fā)布了公司創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)左暉因“疾病惡化”逝世的消息,。此時(shí)，距離貝殼找房上市不滿10個(gè)月,。

公開(kāi)消息顯示：貝殼找房源于此前左暉創(chuàng)辦的線下垂直房產(chǎn)交易平臺(tái)鏈家,，是18年鏈家和2年貝殼的結(jié)合體。而左暉則是貝殼集團(tuán)的靈魂人物,，也是公司上市主體貝殼找房（NYSE:BEKE）的第一大股東,，截至今年2月底，左暉持股24.9%,。

2001年年底,，左暉創(chuàng)辦鏈家，主要從事二手房交易中介服務(wù),。此時(shí),，正是中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)始走向市場(chǎng)化的時(shí)候。計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)出身的左暉最終憑借“技術(shù)+平臺(tái)”的力量將貝殼推上了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的老大位置,。

貝殼上市后,，股價(jià)最高點(diǎn)達(dá)79.4美元/股，市值940億美元,，約為人民幣6000億元,，幾乎相當(dāng)于中國(guó)頭部房地產(chǎn)公司碧桂園、萬(wàn)科,、恒大市值之和,。

截至2020年12月31日，貝殼找房全年GTV（總交易額）人民幣3.5萬(wàn)億元,，同比上漲64.5%,，創(chuàng)下歷史新高。貝殼平臺(tái)連接的經(jīng)紀(jì)人超過(guò)49萬(wàn),，同比增長(zhǎng)37.9%,；連接的經(jīng)紀(jì)門(mén)店數(shù)超過(guò)4.69萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)25.1%,。

左暉到底做對(duì)了什么,？又有哪些當(dāng)今時(shí)代創(chuàng)業(yè)者所稀缺的能力？在他從事20余年的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中,，他到底改變了什么,，又塑造了什么？對(duì)于更多的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)掌舵人來(lái)說(shuō),，左暉及其貝殼的哪些商業(yè)思維可以被跨界延伸,，引為借鑒？

1.洞察

從鏈家到貝殼 被突破的“增長(zhǎng)的瓶頸”

在貝殼找房的招股書(shū)中,，左暉曾在致投資人的信中表示,，“中國(guó)很多行業(yè)都有三件事情同時(shí)發(fā)生：行業(yè)非常復(fù)雜且基礎(chǔ)很差,，效率極低；從業(yè)者和消費(fèi)者體驗(yàn)都很不好,；行業(yè)有著巨大的市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)速度,。”在左暉看來(lái),，“三件同時(shí)發(fā)生的事情會(huì)使得所有從業(yè)者都面對(duì)短期機(jī)會(huì)的大誘惑,，因?yàn)椴粚?duì)效率和體驗(yàn)做任何改善也能獲得可觀的增長(zhǎng)?！?/p>

事實(shí)的確如此,，大批處在投資人看好的賽道上，或者被推向風(fēng)口的企業(yè)都曾受益于行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)速度,，但是,，如果缺少足夠的戰(zhàn)略洞察力，就會(huì)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的當(dāng)口,，在不確定危機(jī)襲來(lái)的時(shí)刻倏然倒地,，面對(duì)行業(yè)“增長(zhǎng)的瓶頸”無(wú)所作為。更多的企業(yè)則不得不卷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),，承受“劣幣驅(qū)逐良幣”的痛苦,。

那么，如何提升戰(zhàn)略洞察力,，如何突破增長(zhǎng)的瓶頸,，從鏈家到貝殼的轉(zhuǎn)型，在一定程度上提供了經(jīng)驗(yàn)參考,。

2018年,，左暉就曾公開(kāi)表示，“我們明確感知到,，不管是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面,，還是在對(duì)C端的服務(wù)上，鏈家一定會(huì)碰到增長(zhǎng)的瓶頸,，這是由商業(yè)邏輯決定的。此外,，我們明確看到,，這是一個(gè)創(chuàng)造更大價(jià)值的機(jī)會(huì)，如果不到一個(gè)更大的舞臺(tái)上來(lái),，就會(huì)面臨各種各樣的限制,。”

貝殼就是鏈家更大的舞臺(tái),。貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人,，現(xiàn)接棒貝殼董事長(zhǎng)的彭永東表示,，“如果局限于以前的鏈家網(wǎng)，達(dá)到萬(wàn)億GMV（總銷(xiāo)售額）就可能達(dá)到了一個(gè)企業(yè)的上限,，一旦流量在企業(yè)內(nèi)自循環(huán),，交易達(dá)成之后就會(huì)很快流失掉。如果是一個(gè)開(kāi)發(fā)性的平臺(tái),，能夠打通線上和線下,，它的GMV的想象空間將是十萬(wàn)億級(jí)的?！?/p>

的確,，灼識(shí)投資咨詢(xún)（CIC）就預(yù)測(cè)，到2024年,，中國(guó)住房市場(chǎng)總交易規(guī)模（新房+二手房+租賃）將達(dá)30.7萬(wàn)億元,，經(jīng)紀(jì)服務(wù)滲透率將由47.1%提高到62.2%，這意味著一二手房交易中介服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將擴(kuò)大至19.1萬(wàn)億元,。與此同時(shí),，房屋裝修、房產(chǎn)金融等房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)將從2019年的7.9萬(wàn)億元增長(zhǎng)至約15萬(wàn)億元,。兩者合計(jì),，市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)30萬(wàn)億元。

雖然可以看到的市場(chǎng)蛋糕巨大,，但是在地產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi),，要“橫著做”中介行業(yè)的開(kāi)放平臺(tái)談何容易。對(duì)此,，彭永東強(qiáng)調(diào),，“我們的話語(yǔ)權(quán)變大了，貝殼才能變成現(xiàn)實(shí),、才可以重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。”

那么,，如何才能提升話語(yǔ)權(quán)呢,？左暉和彭永東都認(rèn)為：要從數(shù)據(jù)切入，圍繞數(shù)據(jù)打造競(jìng)爭(zhēng)力,。

早在2011年鏈家在線實(shí)現(xiàn)“真房源”時(shí),，他們就認(rèn)識(shí)到，“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的改造,，底層的沖突存在于互聯(lián)網(wǎng)精神與傳統(tǒng)企業(yè)秩序之間,。而'真房源’本質(zhì)上就是信息對(duì)稱(chēng)，實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn),，權(quán)力便從傳統(tǒng)組織轉(zhuǎn)移到了系統(tǒng)和數(shù)據(jù),?！?/p>

由此，“樓盤(pán)字典”的概念被推出并在鏈家內(nèi)部不斷升級(jí),，這恰恰是平臺(tái)型貝殼的基礎(chǔ),。彭永東很好地解釋了背后的邏輯，“在這個(gè)行業(yè)里面,，有房子,、客戶(hù)、經(jīng)紀(jì)人這三方,。所有數(shù)據(jù)必須有一個(gè)最初的載體,，而最好的載體就是物理不動(dòng)的房子?！?/p>

在彭永東看來(lái),，消費(fèi)者必然要消費(fèi)這些數(shù)據(jù)，你對(duì)它的研究越深,，對(duì)它的數(shù)據(jù)化程度越高,，就越能解耦整個(gè)匹配的效率。

“這不是偶然的行動(dòng),，而是戰(zhàn)略性的判斷,，鏈家當(dāng)時(shí)的目標(biāo)就是要做中國(guó)房地產(chǎn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，它收錄了包括房源房間門(mén)牌號(hào),、標(biāo)準(zhǔn)戶(hù)型圖,、屬性信息、配套設(shè)施信息,、歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多維度信息,。”知情人士告訴記者,。

公開(kāi)信息顯示：2019年年初,，鏈家記錄在庫(kù)的真實(shí)房屋突破1.85億，覆蓋中國(guó)325個(gè)城市的45萬(wàn)個(gè)小區(qū),。而早在2014年6月,，鏈家便成立了專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)中心，提供二手房,、新房,、租房、旅居房產(chǎn),、海外房產(chǎn)等房產(chǎn)交易服務(wù)，并擁有業(yè)內(nèi)獨(dú)有的房屋數(shù)據(jù),、人群數(shù)據(jù),、交易數(shù)據(jù),，以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)及行業(yè)效率的提升。

此后,，“樓盤(pán)字典”不斷升級(jí),，到了2020年貝殼找房4.0時(shí)代，公司進(jìn)一步通過(guò)“蟻巢”智能集采系統(tǒng)確保了“樓盤(pán)字典”的真實(shí)性,，相應(yīng)的樓盤(pán)數(shù)據(jù)的豐富程度由100多個(gè)字段擴(kuò)展到433個(gè)字段來(lái)定義一套房屋,。與此同時(shí)，每套房源的身份ID也保證了信息的統(tǒng)一和真實(shí),。

也是在2014年：鏈家在線更名為鏈家網(wǎng),。同時(shí)彭永東開(kāi)啟了行業(yè)的“橫切”模式，嘗試開(kāi)放平臺(tái),，貝殼域名被注冊(cè),。雖然這一試驗(yàn)當(dāng)時(shí)并不成功，但收獲卻非常深刻,，就是對(duì)于低頻,、非標(biāo)、分散的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),，鏈家需要在線下進(jìn)一步打磨交易模型和相關(guān)的流程規(guī)則,。

2015年，在左暉的指揮下,，鏈家以近乎掃蕩式的氣勢(shì),，先后在中國(guó)一、二線城市合并了11家房地產(chǎn)中介企業(yè),，將經(jīng)紀(jì)人擴(kuò)大到10萬(wàn),。面對(duì)人海戰(zhàn)術(shù)的質(zhì)疑，左暉回應(yīng)：“我的平臺(tái)能力可能是你的100倍,，但是我的人數(shù)只是你的50倍,，人均效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你?！?/p>

此時(shí),，包括華興資本在內(nèi)的很多鏈家投資人，看重的仍然是鏈家的線下能力,。但左暉的邏輯已經(jīng)指向了線上,。所以，依托“樓盤(pán)字典”進(jìn)一步打造搭建操作系統(tǒng)就非常重要,，而操作系統(tǒng)的底層邏輯就是標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,。

2.規(guī)則

改寫(xiě)行業(yè)規(guī)則：打破“劣幣驅(qū)逐良幣”

2019年，彭永東參加了中國(guó)發(fā)展高層論壇。他在會(huì)上提出：“行業(yè)的進(jìn)化即標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)化,，對(duì)于房產(chǎn)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),，就是物的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和人的標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)步,?！辈⑽铩⒎?wù),、人定義為居住服務(wù)業(yè)三大要素,。

對(duì)貝殼來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)“樓盤(pán)字典”解決了物的標(biāo)準(zhǔn)的話,，那么,，ACN（經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）解決的就是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和人的標(biāo)準(zhǔn)背后的規(guī)則問(wèn)題。

有分析指出,，“從鏈家到貝殼,，其中重要一環(huán)就是打造面向更廣大用戶(hù)的經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的意義不容小覷,，因?yàn)檫@是企業(yè)重構(gòu)流程,、重新劃分行業(yè)利益的開(kāi)始。而一家改寫(xiě)行業(yè)規(guī)則的企業(yè),，要么萬(wàn)劫不復(fù),，要么成為眾山之巔?！?/p>

在討論ACN之于貝殼的意義之前,，先來(lái)看一下鏈家基因中對(duì)規(guī)則的重視與崇尚。對(duì)于企業(yè)身處的房地產(chǎn)交易領(lǐng)域,，左暉的評(píng)價(jià)是：“這個(gè)行業(yè),，水平低到超出預(yù)期?！备苯拥卣f(shuō),，這是一個(gè)“劣幣驅(qū)逐良幣”的市場(chǎng)，也正因如此,，貝殼的成功,，為當(dāng)今很多仍處于低維度競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)提供了借鑒。

事實(shí)上,，鏈家的行業(yè)引領(lǐng)性就在于其一直以來(lái)對(duì)行業(yè)規(guī)則和潛規(guī)則的改寫(xiě),。早在鏈家創(chuàng)辦之初，左暉就開(kāi)始著手推進(jìn)行業(yè)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則,，比如推動(dòng)真房源,、簽三方約等,，通過(guò)技術(shù)的介入來(lái)改變信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)狀，讓虛假信息,、低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有機(jī)會(huì),。

21世紀(jì)的前10年，正是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的鼎盛時(shí)代,，一系列“橫空出世”的替代者改寫(xiě)了線下市場(chǎng)，但房地產(chǎn)交易領(lǐng)域“重線下,、規(guī)則復(fù)雜,、流程漫長(zhǎng)”的特點(diǎn)，讓這一產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化略顯滯后,，它在等待著對(duì)行業(yè)規(guī)則極其熟悉,，又能?chē)@創(chuàng)新改寫(xiě)規(guī)則的人。

左暉接下了這一歷史賦予的重任,。2007年,，在清華經(jīng)管學(xué)院充電的左暉結(jié)識(shí)了好旺角的高軍，從而開(kāi)始了其對(duì)二手房交易流程的分解和過(guò)程管理,。隨后,，鏈家引入了SE系統(tǒng)（Sale Efficiency），保證經(jīng)紀(jì)人完成從房源錄入,、過(guò)程管理到成交撤單的所有環(huán)節(jié),，讓公司對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)管控。

2011年1月,，鼎暉投資入股鏈家,，鼎暉投資創(chuàng)始合伙人胡曉玲認(rèn)為，“左暉身上有一個(gè)與眾不同之處,，就是既具備俯瞰的超前戰(zhàn)略能力,，又有苦下身段、狠抓細(xì)節(jié)的執(zhí)行能力,，能看到最大的事情,，也能看到最小的事情，形成一個(gè)完整閉環(huán),?！?/p>

來(lái)自貝殼的內(nèi)部人士李紅（化名）也告訴記者，“從鏈家開(kāi)始,，企業(yè)實(shí)施的都是精細(xì)化管理和精細(xì)化控制,，如果別的企業(yè)精細(xì)化管理的顆粒度是0.1的話，那么鏈家的精細(xì)化控制程序就是0.001,，這直接體現(xiàn)在企業(yè)超強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)能力上,。”

經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)（ACN）就是典型案例，其核心邏輯是拆流程,、分利益,、立規(guī)則。具體來(lái)看,，鏈家把房源交易的各個(gè)環(huán)節(jié)拆分,，每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)房源錄入人、鑰匙的持有人,、房子的帶看人,、客源成交人等，每個(gè)角色都會(huì)根據(jù)不同的貢獻(xiàn)在ACN的制度下得到相應(yīng)的利益分成,。

“從本質(zhì)上來(lái)看,，ACN的合作機(jī)制把幫助客戶(hù)的簽約過(guò)程切分成了10個(gè)環(huán)節(jié)，基本上每一筆交易的背后都會(huì)有四五個(gè)經(jīng)紀(jì)人的角色分擔(dān)了這10個(gè)環(huán)節(jié)的工作,，并按照不同的貢獻(xiàn)獲得各自的收入,。”李紅告訴記者,。

在以前,，房源就是利益，為了控制利益,，一個(gè)經(jīng)紀(jì)人可能負(fù)責(zé)這10個(gè)環(huán)節(jié)的所有工作,，業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“獨(dú)狼”，但這種獨(dú)狼模式在人才流動(dòng)極大的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域,，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常不利,。而切分之后，很多人可以更加專(zhuān)心地做自己擅長(zhǎng)的一兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作,，對(duì)企業(yè)效率和經(jīng)紀(jì)人的收入來(lái)說(shuō)都是提升的,。

更重要的是，這一合作模式讓鏈家敢于把自己的底層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)鋪設(shè)到整個(gè)二手交易賽道里,，敢于將“樓盤(pán)字典”這一全行業(yè)最大的真房源數(shù)據(jù)庫(kù)向行業(yè)開(kāi)放,，而不擔(dān)心利益沖突或利益流失的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)向開(kāi)放平臺(tái)——貝殼的演變,。

2018年,，鏈家升級(jí)為開(kāi)放平臺(tái)貝殼找房，上百家品牌陸續(xù)接入,。以前鏈家內(nèi)部的ACN協(xié)作機(jī)制從只服務(wù)內(nèi)部經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)為向所有加入貝殼聯(lián)盟的品牌商開(kāi)放,，并逐漸演化為整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)認(rèn)同的規(guī)則。

事實(shí)上,，不只是ACN協(xié)作機(jī)制,，對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),，貝殼都有規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的滲透。記者獲得的一份中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)作為指導(dǎo)單位的《新經(jīng)紀(jì)守則》顯示,，整個(gè)規(guī)范涉及了日常行為準(zhǔn)則,，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)紀(jì)人間的協(xié)同準(zhǔn)則,，平臺(tái)共建共治準(zhǔn)則,，同業(yè)間共進(jìn)共贏準(zhǔn)則等多個(gè)方面。比如對(duì)跳單,、轉(zhuǎn)單,、飛單等做出自己的定義，并對(duì)這些規(guī)則擁有解釋權(quán),。同時(shí)建立本區(qū)域資深經(jīng)紀(jì)人組建的陪審團(tuán)，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域經(jīng)紀(jì)人合作的業(yè)務(wù)爭(zhēng)議進(jìn)行決策,，并擁有最高裁定權(quán),。

值得注意的是，貝殼陪審團(tuán)由經(jīng)紀(jì)人中的代表組成自治組織,，各城市陪審員人數(shù)參照當(dāng)?shù)鼐唧w情況商議決定,，約為當(dāng)?shù)仄脚_(tái)合作經(jīng)紀(jì)人總數(shù)的1/50。

在庭審中,，所有陪審員平權(quán),，無(wú)棄票權(quán)（庭長(zhǎng)無(wú)投票權(quán)）。同時(shí)遵循庭審回避原則（有利益沖突的店鋪經(jīng)紀(jì)人不能作為該次決議的陪審員）,，“貝殼不僅是在每個(gè)環(huán)節(jié)上建立起嚴(yán)密的規(guī)則,，同時(shí)非常重視規(guī)則的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)流程正義就是一個(gè)重要體現(xiàn),。在貝殼,，不僅是陪審團(tuán)，還有監(jiān)察團(tuán)隊(duì),，都執(zhí)行嚴(yán)格的篩選和組建流程,。”李紅表示,。

3. 模式

以交易為核心：打造企業(yè)的商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

左暉離開(kāi)后,，很多人都在擔(dān)心貝殼面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)以及其接下來(lái)的種種挑戰(zhàn)。但事實(shí)上,，早在2010年彭永東作為IBM咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)中的一員進(jìn)駐貝殼的時(shí)候似乎就有了答案,。

據(jù)知情人士講述，當(dāng)時(shí)IBM曾給鏈家總結(jié)出8種生意模式,，其中之一為“收費(fèi)站模式”,，說(shuō)白了,，就是以交易為核心，然后向上下游延展,。

“交易本身在中間,，雖然比較窄，但上下游要從它那兒過(guò),。這意味著交易本身就是一種連接,，以連接為起點(diǎn)，進(jìn)而通向更廣闊的商業(yè)空間,?！?/p>

顯然，從鏈家到貝殼,，意味著公司已經(jīng)從收費(fèi)站出發(fā)了,。比如，彭永東就說(shuō),，“社區(qū)是未來(lái)非常重要的一個(gè)入口,，這種連接背后流淌著信任，會(huì)產(chǎn)生無(wú)限的想象空間,，比如做提供居住行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施,?！痹谂碛罇|看來(lái),，“新居住時(shí)代是服務(wù)者價(jià)值和數(shù)字化價(jià)值全面崛起的時(shí)代，關(guān)乎全體中國(guó)人美好生活追求,、3億城鎮(zhèn)家庭居住未來(lái)的廣闊產(chǎn)業(yè),。”

顯然,，從垂直到平臺(tái),；從交易到居住，貝殼不只可以把短距離半徑之內(nèi)的20萬(wàn)億市場(chǎng)做扎實(shí),，未來(lái)還可以有無(wú)限的延伸,。

這當(dāng)然是一個(gè)完美的邏輯，但有沒(méi)有想過(guò),，市場(chǎng)上不是貝殼一家在“跳舞”,，巨大的盤(pán)量吸引著越來(lái)越多的巨頭進(jìn)入，從騰訊到阿里的布局,，到傳統(tǒng)地產(chǎn)企業(yè)巨頭的進(jìn)入,，貝殼何以對(duì)抗這些來(lái)自多維的競(jìng)爭(zhēng)？其背后的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到底是什么,？

“說(shuō)到底,，是其基于交易模式打造的護(hù)城河,。到目前為止，貝殼是房產(chǎn)中介行業(yè)唯一能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模供需匹配的交易型平臺(tái),。而這個(gè)賽道上，很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然屬于信息型平臺(tái),，這決定了競(jìng)爭(zhēng)的位勢(shì),?！狈治鋈耸扛嬖V記者。

的確,，在很多供給端相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的交易場(chǎng)景下，比如網(wǎng)約車(chē),，比如外賣(mài)，新興創(chuàng)業(yè)者容易進(jìn)入并打造出交易平臺(tái),，但在低頻非標(biāo)的房地產(chǎn)交易市場(chǎng)上，更多的競(jìng)爭(zhēng)者很難從交易入手,，而不得不被迫從最容易的信息端入手,，打造信息撮合模式，比如58,，比如早期的易居,，都是從信息服務(wù)切入，但這一模式很容易讓后續(xù)的交易失控,，更難以產(chǎn)生“短平快”的交易,，以最大化平臺(tái)的效率。

或者,，正是看到了這一問(wèn)題所在，作為易居第二大股東的阿里,，開(kāi)始攜數(shù)十億的投入幫助易居打造另一個(gè)數(shù)字化房產(chǎn)平臺(tái),。

但在非標(biāo)準(zhǔn)化的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)上，這并不是一件容易的事情,，從非標(biāo)到重新梳理流程,、切分環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)分段標(biāo)準(zhǔn)化,，鏈家用了18年的時(shí)間,，所以大家說(shuō)貝殼是“18年鏈家+2年貝殼”的集合體,。

“數(shù)字化的技術(shù)不難，難的是用數(shù)字化的技術(shù)重建規(guī)則,，這是非交易型平臺(tái)所不具備的經(jīng)驗(yàn),，也是貝殼用20年時(shí)間打造的護(hù)城河?！狈治鋈耸勘硎?。

觀察

創(chuàng)新組織關(guān)鍵是“價(jià)值觀”

貝殼找房上市帶來(lái)的轟動(dòng)效應(yīng)和年輕的創(chuàng)始人左暉因疾病惡化離世的消息引發(fā)了人們對(duì)貝殼的新一輪關(guān)注?？梢哉f(shuō),，從企業(yè)戰(zhàn)略洞察到行業(yè)規(guī)則的重建；從產(chǎn)業(yè)數(shù)字化到平臺(tái)型經(jīng)濟(jì),；從“做難而正確的事情”到“打造有尊嚴(yán)的職業(yè)”等,，貝殼都有很多可挖掘的內(nèi)容和價(jià)值。

但如果換個(gè)角度來(lái)看,，到底是什么在支撐著貝殼上述種種目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)呢,？答案一定是組織，是企業(yè)的整個(gè)團(tuán)隊(duì),。

本報(bào)記者曾請(qǐng)教清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的陳勁教授,，“貝殼最打動(dòng)你的地方是什么？”在今年4月份,，他和幾位教授,、學(xué)者剛剛完成了對(duì)貝殼找房的案例分析。陳勁教授告訴記者,，“是左暉帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)在公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè),，在維系鏈家的平臺(tái)上獨(dú)立出以數(shù)字化為特色的購(gòu)房平臺(tái)?！?/p>

身兼清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新研究中心主任,，陳勁教授看過(guò)了無(wú)數(shù)創(chuàng)新企業(yè)，但他坦言,，“（像貝殼這樣的）類(lèi)似的案例并不多,。”

那么,，左暉帶領(lǐng)的到底是怎樣的一支團(tuán)隊(duì),，在支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的問(wèn)題上，又有著怎樣的特點(diǎn)呢,？

公開(kāi)信息顯示：左暉非常善于用人,。這體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是用老人做新事，即便企業(yè)從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有大量換血,。本次接棒貝殼董事長(zhǎng)的彭永東就是在2010年加入鏈家,，直到轉(zhuǎn)戰(zhàn)貝殼的。二是善于啟用新人,，而新人與老人之間磨合期卻很短,。三是最大限度減少并購(gòu)引發(fā)的人才流失。有報(bào)道顯示,，“通常被并購(gòu)公司創(chuàng)始人,，經(jīng)歷過(guò)渡期之后就會(huì)離開(kāi)，但鏈家并購(gòu)的公司,，約有一半創(chuàng)始人依然留在其體系內(nèi),。”

而在用人之外,，左暉對(duì)優(yōu)秀組織也有自己的理解,。他強(qiáng)調(diào)，“我不認(rèn)為優(yōu)秀組織需要強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)去推動(dòng),，強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)非就是你很霸道而已,。另外一種比較容易從眾，沒(méi)有思考能力的組織,，也不是優(yōu)秀的組織,。”他認(rèn)為“如果大家都具備獨(dú)立思考能力,，在一個(gè)層面上可以直接開(kāi)誠(chéng)布公討論,，這是組織最優(yōu)的狀況”。在這種情況下,，即便犧牲效率，即便沒(méi)有達(dá)成共識(shí),，也會(huì)有比較前瞻的判斷,。

顯然，對(duì)于一個(gè)供給端非標(biāo)準(zhǔn)化,、交易流程又相對(duì)漫長(zhǎng)的行業(yè)來(lái)說(shuō),，這種獨(dú)立思考和開(kāi)誠(chéng)布公的討論是非常重要的，否則,，流程上的細(xì)節(jié)就很難把握,，就更不用談規(guī)則的建立。

接下來(lái),，如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都獨(dú)立思考,，那達(dá)成共識(shí)的前提是什么？對(duì)此,，左暉給出的答案是價(jià)值觀,。

左暉曾說(shuō),，“其實(shí)我們ACN的這些規(guī)則，都是從底層價(jià)值觀長(zhǎng)出來(lái)的,，有什么價(jià)值觀,，就會(huì)長(zhǎng)出什么樣的方法論，就會(huì)長(zhǎng)出什么樣的規(guī)則,。同樣,，產(chǎn)品也都會(huì)體現(xiàn)在價(jià)值觀上?！?/p>

或許,，正是在這種價(jià)值觀引導(dǎo)和吸引背景下，貝殼的發(fā)展速度超出了創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的預(yù)期,，貝殼成立僅兩年多就登錄了納斯達(dá)克,，并且在新冠肺炎疫情期間和中概股退市的背景下創(chuàng)下了首日大漲87%的業(yè)績(jī)。

“左暉一生最大的作品就是貝殼團(tuán)隊(duì),?！?21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國(guó)區(qū)總裁兼CEO盧航這樣對(duì)媒體表示。

本版文章均由本報(bào)記者 屈麗麗 采寫(xiě)