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(1) 加強成員溝通：加強成員間的溝通與合作,，強調整體作戰(zhàn)的重要性,，充分整合各種營銷資源，充分發(fā)揮每個成員的才能,，不斷增強成員的責任感和使命感,，進而不斷提高成員的團隊意識，形成強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。(2) 引導成員情緒：要讓團隊成員真正理解個人英雄主義的內(nèi)涵和實質,，正確發(fā)揚個人英雄主義的重要意義。(3) 合理授予權力：給下屬更多自由發(fā)揮自己主觀能動性的機會,，對工作中遇到的難題要集思廣益,，積極征求成員的意見，充分發(fā)揮成員的創(chuàng)造性思維,，在工作上不斷創(chuàng)新和提高,。當今企業(yè)的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭,，而是商業(yè)模式的競爭,。所謂的商業(yè)模式就是營運模式或營業(yè)模式，也就是創(chuàng)造收入和利潤計劃,，對企業(yè)來說，內(nèi)部的任何組織都需要支付成本,，只有來自外面的營收,，才是真正的獲利，因此有效降低成本，把錢花在正確的地方,，才是正確的關鍵,。管理法則14：市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃讓企業(yè)穩(wěn)贏“創(chuàng)造客戶”的市場導向，是經(jīng)商,、管理的唯一目的,，因為市場不是上帝、大自然或經(jīng)濟力量創(chuàng)造的,，而是商人創(chuàng)造的,。在商人找到方法滿足顧客的需求前，顧問可能已經(jīng)產(chǎn)生了需求,，只有商人透過行動創(chuàng)造了有效需求,，才有顧客、才有市場,。企業(yè)拿了錢不是用來改造顧問的,，而是用來滿足顧問需求的。企業(yè)要想獲得最大利潤,，就需要去預期地滿足消費者需求,。(6) 制定強有力的內(nèi)部管理訓練計劃,；(8) 建立年度優(yōu)秀管理計劃評選制度,。管理法則15：創(chuàng)造顧問需求方能長治久安顧客需求是指顧客的目標,、需要、愿望以及期望,，這些需求構成了項目的最初信息來源,。為了加速進行工作，在設計的階段所運用的顧問需求信息應該是：定義準確,、盡可能減少含糊不清,、模棱兩可。優(yōu)秀的企業(yè)不但要了解并滿足顧客的現(xiàn)有需求,，還要善于對顧客進行需求與購買的啟發(fā),、引導、影響,、培育與挖掘工作,，去創(chuàng)造出顧客新的需求,，實現(xiàn)創(chuàng)造銷售。(1) 必備需求：是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務因素的基本要求,，是企業(yè)為顧客提供的承諾性利益,。如果這些要求沒有得到滿足，顧客會非常不滿意,。相反,，如果這些需求得到滿足，顧客也不會因此產(chǎn)生更高的滿意度,；(2) 單向需求：是指顧客的滿意狀態(tài)與需求的滿足程度成比例關系的需求,，是企業(yè)為顧客提供的變動性利益，如價格折扣,。企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務水平超過顧客的期望越多,，顧客的滿意狀況就越好，反之亦然,。(3) 吸引需求：是指不會被客戶明確表達出來,，也不會被顧問過分期望的需求，是企業(yè)為顧客提供的非承諾性利益,。但吸引需求對顧客滿意度具有很強的正面影響,。具有這類需求特征的產(chǎn)品或服務因素一旦得到滿足，將會對顧客的滿意狀況產(chǎn)生超比例的提供,；相反,，即使沒有滿足顧客的這類需求，顧客的滿意狀況也不會明顯下降,。(2) 核心能力應當對最終產(chǎn)品中顧客重視的價值作出關鍵貢獻；管理者要知道增進溝通的重要性,，太過自負、自大的天才型管理者,，往往并沒有良好的人際關系,，然后“管理”不就是要處理團隊中，各式各樣的人際關系嗎,？如果溝通這么簡單的事情都做不好,，還有什么可以做得好呢？企業(yè)管理有四種職能：計劃,、組織,、領導、控制,，而貫穿在其中的一條主線即為溝通,，溝通為實現(xiàn)其管理職能的主要方式,、方法,、手段,。(2) 能站著溝通，就不要坐著,，管理者到了工作現(xiàn)場都不要坐下來,；(3) 主動與上司溝通，應懂得主動爭取每個溝通機會,；(4) 每個月主動詢問你的上司,，你做得如何？原先的工作安排有沒有必要調整,？并盡量提出具體問題,。(5) 想讓員工好好地完成任務，就要對其作不斷督促,、檢查,，主動走出辦公室，主動找員工了解情況,；(6) 與他人說話時必須根據(jù)對方的經(jīng)驗,，要從對方立場考慮，使用大家都聽得懂的話語,；(7) 有經(jīng)驗的聆聽者通常會用自己的語言向講話者重復所聽到的,，好讓講話者確信，他已經(jīng)聽到且理解講話者所說的話,；(8) 能用說的就不要用寫的,，采用最簡捷的做法；(9) 盡量用面談而不是轉告,，縮減中間傳遞環(huán)節(jié),；(10) 當沒有溝通的可能時，就不要浪費時間想改變,；(11) 溝通的目的是傳達訊息,，而不是說服對方。真正的“管理”是無形的,，不需要任何制式化的條約與模式,，因為有了自動自發(fā)的員工，管理者只要激發(fā)他們的榮譽感與自尊心,，他們就能夠自己管理自己,。要做到全員管理，讓大家都知道管理的重要性,，具體步驟如下：(1) 喚起全體員工參與企業(yè)管理的熱情,；(4) 保證企業(yè)在管理行為中的公平公正和公開,；(5) 對非職業(yè)管理者提出的意見做出積極回復,；簡單管理在形式上追求簡單,，在內(nèi)涵上則要求深刻,、豐富，要求對事物的規(guī)律有深刻的認識和把握,。實現(xiàn)簡單管理,，要求不簡單的能力和知識水平；行動是簡單的,，但行動背后要求非常高的,、專業(yè)化的能力和水平。(2) 整體布局，協(xié)同作戰(zhàn),；如果說成長需要夢想和勇氣，那么拒絕超出能力的成長似乎需要更大的理智和決斷,，企業(yè)的成長過程,，實質上就是與誘惑抗衡、化解誘惑,、戰(zhàn)勝誘惑的過程,。務實的企業(yè)應當理智地將奉行多年的增長型戰(zhàn)略調整為穩(wěn)定型戰(zhàn)略，因為未來的游戲規(guī)則是“跑得快死得快,，跑得穩(wěn)跑到底”,。知識已經(jīng)成為今天唯一最有意義的資源，利用集體的智慧,，提高應變能力和創(chuàng)新能力,，是為企業(yè)實現(xiàn)知識的新途徑,，在企業(yè)管理中，有系統(tǒng)地利用精神的力量,，提高員工的忠誠度,、凝聚力，只有靠知識系統(tǒng)才能達到,。有效率的管理者不必什么決策都做，他們只需要把握重點,，掌握大方向即可，至于細枝末節(jié)的小事,，記得下放權力,，不要管那么多就對了。提升工作效率的訣竅：全心投入工作,、工作步調快,、專注于高附加值的工作、熟練工作,、集中處理,、簡化工作要有成就，必得在使命感的驅使下,，把精力專注在一件事上,，就算沒有人監(jiān)督，沒有人指導,，依舊必須獨力完成任務,，如果沒有使命感、專注的精神,，注定是一事無成的,，這就是“只有偏執(zhí)狂才能成就大事”的涵義。企業(yè)的目的和任務必須轉化為目標,，凡是工作狀況和成果直接地,、嚴重地影響著企業(yè)的生存和繁榮發(fā)展的地方，目標管理都是必要的,。企業(yè)在改造時有E理論（講求業(yè)務和利潤）和O理論（強調企業(yè)文化變革）必須并行才能有效果,。家庭企業(yè)里，在關鍵的崗位上,，越來越需要安排非家庭成員的專業(yè)人士來擔任,，切記，家庭成員不應該在企業(yè)里工作,，除非他們非常能干而且勤奮,。根據(jù)網(wǎng)絡資料整理改編,，對原作者真誠致謝！
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