運(yùn)營的小事,，用心聽運(yùn)營

對(duì)管理學(xué)稍有了解的小伙伴，大概應(yīng)該都知道或者聽說過彼得·德魯克,，他是管理學(xué)科的開創(chuàng)者,，被譽(yù)為“大師中的大師”,、“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，他的思想傳播影響了130多個(gè)國家,。1909年生于奧地利維也納的一個(gè)書香門第,，1931年獲法蘭克福大學(xué)國際法博士學(xué)位，他一生獲獎(jiǎng)無數(shù),，他曾7次獲得“麥肯錫獎(jiǎng)”,，2002年6月2013，獲得當(dāng)年的“總統(tǒng)自由勛章”,，這是美國公民所能獲得的高榮譽(yù),。2005年11月11日，德魯克在加州克萊蒙特的家中溘然長逝,，享年95歲,。

管理大師：彼得·德魯克

他著有很多管理學(xué)的經(jīng)典，包括《管理的實(shí)踐》,、《卓有成效的管理者》,、《管理：使命、責(zé)任,、實(shí)務(wù)》,、《旁觀者》等等，他的管理學(xué)著作被翻譯成30余種文字出版,，總銷售量超過600萬冊(cè),。其中《管理的實(shí)踐》奠定了他作為管理學(xué)科開創(chuàng)者的地位，而《卓有成效的管理者》已成為全球管理者必讀經(jīng)典,。

什么是企業(yè)家精神,？德魯克指出，企業(yè)家或者企業(yè)家精神的本質(zhì)就是有目的,、有組織的系統(tǒng)創(chuàng)新,。 

什么是創(chuàng)新？德魯克指出,，創(chuàng)新就是為客戶創(chuàng)造出新的價(jià)值,。

什么是企業(yè)家？是那些初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者,？還是那些成熟大企業(yè)的高管,？從亞當(dāng)·斯密《國富論》開創(chuàng)了經(jīng)濟(jì)學(xué)以后的很長一段時(shí)間，我們都沒有明確的定義,。在美國,，企業(yè)家往往被定義為創(chuàng)辦了自己全新小企業(yè)的人，在德語中“企業(yè)家”被翻譯為老板或者職業(yè)經(jīng)理人,。在以需求創(chuàng)造供給的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中,，企業(yè)及企業(yè)家群體顯然是被忽略的群體,，我們更多地關(guān)注了需求、市場和消費(fèi)者,。在上一本《奧地利學(xué)派》的經(jīng)濟(jì)學(xué)著作中,，作者也指出，崇尚自由主義經(jīng)濟(jì)的奧地利學(xué)派,，認(rèn)為企業(yè)家,，以及企業(yè)家才能在經(jīng)濟(jì)增長的推動(dòng)力。那如何才能由于創(chuàng)新能力呢,？作者指出了創(chuàng)新的七大來源,。它們包括：

第一，意料之外的事件——意外的成功,、意外的失敗、意外的外部事件

創(chuàng)新很重要的一個(gè)來源就是意外事件,，這種意外事件會(huì)有三種表現(xiàn)：意外的成功,；意外的失敗和外部的意外。

很多意外的成功給我們的創(chuàng)新帶了機(jī)會(huì),，但是往往很多管理任務(wù)沒有重視,，甚至完全將之拒之門外。上個(gè)世紀(jì)50-60年代,，紐約最大的百貨公司梅西百貨,，他們發(fā)現(xiàn)不知道為什么家電銷量增速迅猛，他們覺得這個(gè)情況不正常,，所有采取了措施抑制了家電產(chǎn)品的銷量,。在此后的20年里，梅西公司的開始逐步衰落,，失去了紐約零售市場的主導(dǎo)地位,。梅西公司拒絕意外的成功，并沒有抓住機(jī)遇將其放大,，而是采取了相反的做法,。

實(shí)際上梅西的案例并非個(gè)案，很多公司的管理層接受意外的成功絕非易事,，需要決心和具體的政策,。更重要的是對(duì)之前一般的做法的一種重新認(rèn)識(shí)，甚至顛覆,，這個(gè)對(duì)管理層來說是比較困難的,。20世紀(jì)70年代，美國某家鋼鐵公司管理層因?yàn)榫芙^了當(dāng)時(shí)興起的“迷你鋼鐵廠”,，而錯(cuò)失了良好的發(fā)展機(jī)遇,，而后失去了整個(gè)市場的增長,。有的意外的成功是管理層沒有發(fā)現(xiàn)的，有的是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了,，但是沒有勇氣去面對(duì)和對(duì)當(dāng)前模式的放棄,，所以錯(cuò)失了擁抱創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

第二,、不協(xié)調(diào)的事件——現(xiàn)實(shí)狀況與設(shè)想或推測的狀況不一致的事件

那么什么是不協(xié)調(diào)呢,？就是那些現(xiàn)狀與事實(shí)不符，或者客觀現(xiàn)實(shí)與主觀想象之間有差異的事件,。這種隱藏在不協(xié)調(diào)事件中的變化趨勢,，正是我們尋求創(chuàng)新機(jī)遇的一個(gè)重要來源。這種不協(xié)調(diào)包括以下幾個(gè)方面：

1：某個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀之間的不協(xié)調(diào),；

2：某個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)與假設(shè)之間的不協(xié)調(diào),；

3：某個(gè)產(chǎn)業(yè)所付出的努力與客戶的價(jià)值和期望之間的不協(xié)調(diào)；

4：程序的節(jié)奏或者邏輯的內(nèi)部不協(xié)調(diào),。

第三,、基于程序需要的創(chuàng)新

有句古老的諺語說：需要乃是創(chuàng)新之母。與基于意外或者不協(xié)調(diào)的創(chuàng)新相比,，基于程序需要的創(chuàng)新通常來自于程序內(nèi)部,，尤其是那些有待完成的某項(xiàng)工作。它是以任務(wù)為中心,，而不是形勢為中心的,。或者說有具體目標(biāo)的,。通常情況下使用一種創(chuàng)新的方法去完成一個(gè)已經(jīng)存在的或者未解決的問題,。

它的兩個(gè)重要來源，通常是基于內(nèi)部的不協(xié)調(diào)或者人口統(tǒng)計(jì)資料,。1909年左右,，貝爾電話系統(tǒng)公司找到了未來15年人口發(fā)展曲線和接線員的人員需求曲線。找到了之間的差異性,，從而設(shè)計(jì)出了一臺(tái)自動(dòng)交換機(jī),，并獲得了成功。

基于程序需要的成功創(chuàng)新,，必須擁有五項(xiàng)基本要素：

1：一個(gè)不受外界影響的程序,；

2：一個(gè)“薄弱”或“欠缺”的環(huán)節(jié)；

3：一個(gè)清晰,、明確的目標(biāo),；

4：解決方案的詳細(xì)規(guī)范可以清晰地加以界定；

5：大眾對(duì)“應(yīng)該有更好的方法”的共識(shí)，即對(duì)此信念的接受度很高,。

理解了上面的五項(xiàng)基本要素,，還要理解所需要的是什么，以及我們有解決問題可利用的知識(shí)嗎,，還有就是它可以依靠最新的技術(shù)解決嗎,，這三個(gè)問題如果都能找到答案，那么我們就可以發(fā)現(xiàn)并且實(shí)現(xiàn)基于程序需要的創(chuàng)新機(jī)遇,。

第四,、每個(gè)人都未曾注意到的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)或市場結(jié)構(gòu)的變化

大多數(shù)人看來，產(chǎn)業(yè)和市場結(jié)構(gòu)其實(shí)在很多領(lǐng)域是相對(duì)穩(wěn)定的,，比如在20世紀(jì)很長一段時(shí)間里全球領(lǐng)先的電氣公司分別是荷蘭的飛利浦和日本的日立,。但實(shí)際上，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場是非常脆弱的,。一個(gè)小小的沖擊就會(huì)土崩瓦解,。所以當(dāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場變化時(shí)，通常是產(chǎn)生創(chuàng)新機(jī)遇的時(shí)機(jī),。

20世紀(jì)的汽車產(chǎn)業(yè)中,，在1904年成立的勞斯萊斯公司，他們意識(shí)到汽車數(shù)量將迅速增長,，汽車趨勢必將是“平民化”，所以定位于稀缺的高端汽車,。而當(dāng)時(shí)年輕的福特也同樣意識(shí)到了變化,，卻采用了完全不同的策略，開始了批量生產(chǎn)平價(jià)汽車的策略,，他們的T型汽車是當(dāng)時(shí)最便宜汽車價(jià)格的1/5,，同樣也獲得了成功。

當(dāng)面對(duì)市場變化時(shí),，所以的企業(yè)都將采取行動(dòng),，如果不迎接變化，那么企業(yè)很快將會(huì)消失,。而一大批創(chuàng)新的企業(yè)必將崛起,。20世紀(jì)60年代，汽車產(chǎn)業(yè)再一次迎來變革,，而這次寶馬,、沃爾沃和保時(shí)捷正是在這次汽車產(chǎn)業(yè)變革所崛起的偉大企業(yè)。

那么我們?nèi)绾沃喇a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場已經(jīng)開始產(chǎn)生了變化呢,？從幾個(gè)方面可以看出,。

1：某項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的快速增長，而且這個(gè)增長速度明顯高于經(jīng)濟(jì)或者人口的增長速度；

2：當(dāng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)量增加到原理的兩倍時(shí),，它的認(rèn)知方式和服務(wù)市場的方式也會(huì)發(fā)生變化,；

3：另一項(xiàng)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)突然變化的是，彼此獨(dú)立的科技整合在一起,；比如貝爾實(shí)驗(yàn)室將電話技術(shù)和電腦技術(shù)整合在一起,，發(fā)明了電腦型的用戶交換機(jī)；

4：產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營方式發(fā)生改變時(shí),，也是一個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新機(jī)遇出現(xiàn)的標(biāo)志,。

同時(shí)，值得注意的是,，在這些創(chuàng)新中,，保持簡單性是非常重要的。復(fù)雜的創(chuàng)新不會(huì)是一個(gè)好的創(chuàng)新,。

第五,、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（人口變化）

現(xiàn)在出生的孩子，在20-30年后將成為市場消費(fèi)和生產(chǎn)的主力軍,。人口數(shù)據(jù)對(duì)于人們買什么以及買多少有很大的意義,，例如現(xiàn)在美國10幾歲的孩子買的是時(shí)髦而不是耐用，而幾十年前的我們的觀點(diǎn)則不是,。

從人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看,，2010年的藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量是1970年的1/3，但是由于教育水平和科技進(jìn)步,，他們的產(chǎn)出是之前3-4倍,。從19世紀(jì)時(shí)，許多人從歐洲移民到南美洲,、北美洲,、澳大利亞和新西蘭。這場大規(guī)模的遷移,，極大地改變了世界的經(jīng)濟(jì)地理和政治地理,，其改變程度之大，完全超出了人們實(shí)際認(rèn)識(shí)的程度,。它創(chuàng)造了許多創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),；它使得幾個(gè)世紀(jì)以來作為歐洲政治和軍事戰(zhàn)略基礎(chǔ)的地理政治觀念變得陳舊而過時(shí)。而這一切發(fā)生的時(shí)間也只不過在短短的50年間,，即從19世紀(jì)60年代中期到1914年,。而且由于人口的遷移，在1830-1860年短短30年里,，西歐和美國東部就從鄉(xiāng)野的農(nóng)村變成工業(yè)化的大城市,。中國的深圳就是這樣的一個(gè)典型的例子,。在20世紀(jì)后半期，發(fā)達(dá)國家的人口老齡化和發(fā)展中國家的勞動(dòng)力過剩對(duì)于世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要意義,。所以,，我們可以看到，從政治,、經(jīng)濟(jì)和歷史的情況看,，人口機(jī)構(gòu)、人口數(shù)據(jù),、人口規(guī)模的變化,，對(duì)于世界經(jīng)濟(jì)、地緣政治等都有相當(dāng)大的影響,。

人口的變化也成為了企業(yè)家和政府最容易忽視的創(chuàng)新因素,，因?yàn)檫@個(gè)過程可能是相對(duì)緩慢的，不是1年內(nèi)或者幾年內(nèi)可以看到的趨勢,。

反觀國內(nèi),，互聯(lián)網(wǎng)的興起和高速發(fā)展，也得益于國內(nèi)龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模,，當(dāng)前的中產(chǎn)階級(jí)崛起,，也給消費(fèi)升級(jí)帶來了創(chuàng)新機(jī)遇。共享經(jīng)濟(jì),、電子商務(wù),、網(wǎng)絡(luò)社交等大行其道，這些都是因?yàn)槿丝诮Y(jié)構(gòu)的變化所帶來的創(chuàng)新機(jī)遇,。

第六,、認(rèn)知、意義及情緒上的變化

我們對(duì)一個(gè)事物的認(rèn)知可能存在多個(gè)角度,，比如半杯水，有的人認(rèn)為是半滿的,，也有的人認(rèn)為是半空的,。不同的角度看待問題，則預(yù)示著創(chuàng)新機(jī)遇的誕生,。

從20世紀(jì)60年代起,，美國的醫(yī)療保健事業(yè)取得了空前的改善。新生兒的死亡率和老年人的存活率都明顯好轉(zhuǎn),，美國人的健康指標(biāo)明顯上了一個(gè)臺(tái)階,。但這卻導(dǎo)致了美國人空前的關(guān)注健康，實(shí)際上他們沒有看到半滿的杯子,，而是看到了半空的杯子,。他們的疾病的恐懼感開始加深，而忽視了過去20年健康狀況的巨大進(jìn)步。這種認(rèn)知的變化帶來了創(chuàng)新的機(jī)遇,。它創(chuàng)造了一個(gè)全新的醫(yī)療保健市場,。比如美國的《美國健康》雜志在短短兩年內(nèi)取得了蓬勃發(fā)展，發(fā)行量達(dá)到100萬份,，與此同時(shí),，保健食品、健身器材等產(chǎn)業(yè)也取得了高速發(fā)展,。

這樣的認(rèn)知變化每天都在發(fā)生,，包括飲食習(xí)慣的變化從“吃飽”到“吃好”的轉(zhuǎn)變，也帶來了創(chuàng)新的機(jī)遇,。當(dāng)今國內(nèi),，我們也正在經(jīng)歷著對(duì)于健康的高度關(guān)注，帶來了運(yùn)動(dòng)健身,、健康食品,、甚至馬拉松等產(chǎn)業(yè)的巨大發(fā)展機(jī)遇。

經(jīng)管高管們都會(huì)承認(rèn),，基于認(rèn)知的創(chuàng)新具有很大的潛力,。但是大多數(shù)的企業(yè)家們忽視了這其中的創(chuàng)新機(jī)遇。因?yàn)檎J(rèn)知的變化過程和人口結(jié)構(gòu)的變化一樣是非常緩慢的,。我們需要把握住那個(gè)變化的時(shí)機(jī),。

在利用認(rèn)知變化的創(chuàng)新過程中，最危險(xiǎn)的就是超之過急,，也就是沒有把握好時(shí)機(jī),。很多看似認(rèn)知變化的現(xiàn)象，在1-2年后卻銷聲匿跡了,。要準(zhǔn)則把握這種創(chuàng)新時(shí)機(jī),，則必須從非常小但是非常具體的地方做起。

第七,、新知識(shí),，包括科學(xué)和非科學(xué)的新知識(shí)

基于知識(shí)的創(chuàng)新，是所有創(chuàng)新中最為閃耀的,，他們往往是超級(jí)明星,，而且往往都是名利雙收。前面的幾個(gè)創(chuàng)新機(jī)遇都是來自于我們發(fā)現(xiàn)和利用趨勢,，但是基于知識(shí)的創(chuàng)新是我們創(chuàng)造了機(jī)遇,。比如愛迪生利用自己的知識(shí)發(fā)明的電燈，并且將電燈應(yīng)用和推廣,。使之成為了偉大的發(fā)明家稱號(hào),。

基于知識(shí)創(chuàng)新的特征,。

1：首先它需要非常長的時(shí)間。從新知識(shí)的出現(xiàn),，到它可以成為應(yīng)用的技術(shù),，再到新技術(shù)可以轉(zhuǎn)換為市場上的產(chǎn)品和服務(wù)，時(shí)間跨度往往是幾十年,。1907年,，德國化學(xué)家研發(fā)了第一種抗菌藥：阿斯凡納明。直到25年后,，利用化學(xué)療法來控制多種細(xì)菌疾病的藥物才投放市場,。1897年發(fā)明了柴油引擎，直到1935年,，美國人查爾斯·凱特琳才將柴油引擎應(yīng)用于船只,、火車和卡車上。

把知識(shí)變成創(chuàng)新所需要的時(shí)間間隔,，似乎與知識(shí)的本質(zhì)有關(guān),。在托馬斯·庫恩的《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》中指出，一個(gè)新的科學(xué)理論大約需要30年時(shí)間才能轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌姆妒健?/span>

2：基于知識(shí)創(chuàng)新的第二個(gè)特征是它們幾乎從不基于一個(gè)要素,，相反,，它們是多種不同知識(shí)的融合，而這些知識(shí)并不局限于科學(xué)和技術(shù)知識(shí),。

20世紀(jì)30年代,，雜交玉米誕生，它使得人類和家禽受益,。而雜交玉米基于兩種知識(shí),。一種知識(shí)是密歇根州植物種植者畢爾的成果，1880年左右,，他發(fā)現(xiàn)了雜交的優(yōu)勢,；另一種知識(shí)是荷蘭生物學(xué)家德弗里斯（Hugo de Vries）對(duì)孟德爾（Mendel）遺傳學(xué)的再發(fā)現(xiàn)。這兩個(gè)人彼此互不相識(shí),。無論是從意圖上還是從內(nèi)容上來看,，他們的工作迥然不同。但是,，只有將兩者融合在一起，才能培育出雜交玉米,。同樣的,，萊特兄弟發(fā)明飛機(jī)也是基于兩種知識(shí)，一個(gè)是汽油發(fā)動(dòng)機(jī)和基于數(shù)學(xué)的空氣動(dòng)力學(xué),。