萬和一直在思考,、觀察未來的顛覆性趨勢并趁早布局，以確保自己可以做行業(yè)的顛覆者,，而不是被顛覆,。

作 者 丨 宿藝

編 輯 丨 子淇

疫情沖擊之下，中國家電市場已經(jīng)連續(xù)出現(xiàn)“量價齊跌”局面,，2020年整體下滑幅度接近10%,，再次觸底。

萬和電氣是行業(yè)少數(shù)持續(xù)兩年保持穩(wěn)定增長的企業(yè),。財報數(shù)據(jù)顯示,，在家電行業(yè)倍感艱難的2020年，萬和電氣依然實現(xiàn)公司營收,、營業(yè)利潤,、每股收益三大核心指標(biāo)的同步正向增長。進入2021年,，這一增長趨勢表現(xiàn)更加強勁：第一季度實現(xiàn)營收同比增長47.81%,，凈利潤增長20.62%，每股收益提升23.53%,。

原因在于,，萬和電氣精準(zhǔn)踏準(zhǔn)了后疫情時代用戶對健康消費與品質(zhì)生活的強烈增長需求，同時公司推動產(chǎn)品線,、品牌,、渠道、服務(wù),、海外市場等方面的拓展變革成效明顯,。

健康、智能,、套系化的新賽道 

GFK最新公布的報告顯示,，疫情對中國消費者習(xí)慣產(chǎn)生了不可逆轉(zhuǎn)的趨勢影響,，也因此催生了家電行業(yè)新的發(fā)展方向。健康,、智能,、套系化成為2021年中國家電市場的主要“關(guān)鍵詞”。受此影響,，與健康緊密相關(guān)的家電品類用戶關(guān)注度提升明顯,，未來增長空間巨大。

值得關(guān)注的是,，相比傳統(tǒng)白電與黑電品類在中國市場處于純粹的飽和存量競爭狀態(tài),，廚衛(wèi)家電的購買與更換需求更加旺盛，增量空間與消費升級空間更具想象力,。

原因主要基于兩點：一是從產(chǎn)業(yè)維度來看,，大多數(shù)家電企業(yè)都將高端+智能化的變革重心放在用戶家庭客廳場景，比如電視品類已經(jīng)引發(fā)了包括家電企業(yè),、智能終端廠商與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競相爭奪,。二是廚房與衛(wèi)生間本身就是用戶日常高頻使用的兩大生活場景，也是在健康生活與智能化升級過程成為最急迫的核心痛點訴求,。

萬和電氣智能化變革始于2014年,，隨后在2015年正式組建智能化團隊。相比其他家電企業(yè)的智能化探索,，萬和電氣推出的“1云·2N”智能化戰(zhàn)略特點非常鮮明，概括來說就是“聚焦,、專注,、開放、無感交互”,。

“1云·2N”戰(zhàn)略,，就是依托萬和智能化云平臺，著力構(gòu)建廚房+浴室兩大場景智能生態(tài)體系,，快速推動新品類廚衛(wèi)產(chǎn)品的快速迭代與升級,，為用戶打造全新的智能化廚衛(wèi)場景體驗。

剛剛結(jié)束的AWE2021展會上,，萬和電氣展示了廚房+浴室的兩大非視覺AI空間,，再次清晰詮釋了萬和對“2N”場景的未來演進方向。

一方面,，相比一些家電/家居企業(yè)推出的基于語音,、攝像頭視覺的交互方式，萬和認(rèn)為廚衛(wèi)特別是衛(wèi)浴場景的隱私是用戶關(guān)注的核心問題之一,，“非視覺AI空間”的定義由此而生,，不同廚衛(wèi)終端之間,、產(chǎn)品與人之間將從1.0時代的手機觸屏交互、2.0時代的語音交互,，進入3.0時代的“無感交互”階段,。這也是萬和目前全面加強“1云”組成的重要原因。

另一方面,，萬和定義的“全新廚電品類”理念,，并非是單點創(chuàng)新，而是以熱水器新品類為起點覆蓋廚,、衛(wèi)兩大場景,，向集成灶、凈水機等新品類廚電延伸,，憑借智能互聯(lián)所搭建的“朋友圈”,，萬和極大地擴寬了自己的發(fā)展空間，不再只是一臺熱水器,、一臺灶具,，而是廚房空間、浴室空間的智能化場景構(gòu)建者,。以萬和推出的行業(yè)首款5G熱水器為例,，通過云+網(wǎng)的高效連接，從過去單一提供熱水功能升級為家庭的中央智能供熱水中心,，可以滿足不同家庭成員在不同場景下精準(zhǔn)的用水需求,，提升用戶的健康品質(zhì)感生活體驗。

萬和電氣總裁盧宇聰之前在接受媒體采訪時透露：萬和在智能化戰(zhàn)略上將聚焦廚衛(wèi)+浴室兩大方向,，目標(biāo)“未來1-2年內(nèi)推出整套廚房或浴室空間的解決方案”,。相比行業(yè)一些家電企業(yè)目標(biāo)打造的“全場景+全終端”能力，萬和顯然認(rèn)為專注與專業(yè)可以為用戶帶來更好的產(chǎn)品與場景體驗,。

來自用戶與合作伙伴的熱情反饋也驗證了這一判斷：萬和燃?xì)鉄崴髟?020年零售量份額連續(xù)十七年斬獲行業(yè)排名第一,；萬和智能化產(chǎn)品在2020年實現(xiàn)了大爆發(fā)，出貨量占比高達30%,；萬和接連推出了小米定制款,、華為“花粉”定制款熱水器，通過生態(tài)開放策略融入到兩大智能生態(tài)之中,，讓更多年輕用戶體驗到萬和熱水器的良好品質(zhì)與智能化體驗,，同時也進一步提升了萬和面向海量年輕互聯(lián)網(wǎng)用戶品牌滲透率與產(chǎn)品感知度。

這也是中國廚衛(wèi)企業(yè)擁抱家電智能化變革新賽道的最佳方式,。

多品牌+多渠道+強服務(wù)打法

品牌是企業(yè)的核心資產(chǎn),，同時在每個技術(shù)時代與商業(yè)周期都會迎來“煥新”的機遇與挑戰(zhàn)。

最顯著的例子，是包括B站,、抖音,、快手、小米等品牌,，都在過去一年來實行了品牌與企業(yè)理念“煥新”計劃,。對于家電企業(yè)而言，品牌“煥新”帶來的挑戰(zhàn)顯然更加巨大,。

萬和的選擇是主品牌強化高端,、時尚、專業(yè)與品質(zhì)內(nèi)涵,，同時面向細(xì)分人群推動多品牌布局與精準(zhǔn)觸達,。

過去一年，萬和著力強化了“影視綜”領(lǐng)域的品牌營銷合作,，贊助《向往的生活4》,、《忘不了餐廳2》、《火星情報局5》,、《青春有你3》等熱播綜藝,，注重不同細(xì)分用戶群體，通過產(chǎn)品內(nèi)置增加觀眾對萬和廚衛(wèi)產(chǎn)品的代入感體驗,，借勢熱門IP迅速觸達用戶情感,。以《忘不了餐廳2》為例，網(wǎng)絡(luò)話題總曝光量32.6億,，討論136.7萬,，萬和也由此完成從流量到品牌心智的高效連接。2020年618是后疫情時代的首次電商大戰(zhàn),，萬和天開系列新品熱水器空降羅永浩618跨夜直播間,，首播一小時銷售額突破123.5萬，同時實現(xiàn)了萬和熱水器面向老羅廣泛觀眾群的成功“跨圈”,。

除此之外，萬和從2007年來一直陪伴中國航天成長,，并在2020年獲得全國首家“中國航天事業(yè)突出貢獻單位”,。在航天成為全民驕傲與高關(guān)注度熱點的情況下，萬和一方面收獲了來自高端用戶的聚焦流量,，另一方面也讓萬和電氣的“品質(zhì)”特征深入人心,。數(shù)據(jù)顯示，萬和2021年品牌價值已超過210億元,，相比十年前翻了近三倍,。

另一個值得關(guān)注的是，萬和開啟多品牌布局，包括針對新中產(chǎn)的高端品牌“頒芙”,，面向年輕用戶的智能化品牌“聰米”,，主打下沉市場的高性價比品牌“梅賽思”，以及國際品牌“伊萊克斯”,。通過建立包括主品牌在內(nèi)的多品牌矩陣,，一方面有利于萬和滿足細(xì)分趨勢下的眾多圈層用戶精準(zhǔn)需求，建立持久的品牌認(rèn)同,，另一方面有利于通過類似“技術(shù)中臺”體系實現(xiàn)更加靈活的產(chǎn)品創(chuàng)新與品類拓展方式,，便于更加高效地適應(yīng)消費者快速變化的需求與偏好。

在渠道層面,，萬和同樣力推全渠道觸達,，建立業(yè)界領(lǐng)先的綜合渠道優(yōu)勢，強調(diào)面向用戶的多維觸達與服務(wù)創(chuàng)新能力,。

近年來,，廚電一直是家電中增長最快的品類，經(jīng)過在一二線城市的滲透后,，在三四線乃至以下市場仍然有非常大的增長空間,。截止目前，萬和在國內(nèi)一級市場覆蓋率穩(wěn)定在100%,，二級市場覆蓋率超過98%,，三級到六級市場覆蓋率增長明顯。線下門店覆蓋全國超過330個地級市,、2000個縣級地區(qū),，實現(xiàn)了真正的廣域深度覆蓋，并與國美,、蘇寧,、五星等全國性大型家電連鎖賣場形成了密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

更重要的是,，萬和渠道在深度構(gòu)建中形成了三大協(xié)同能力：

一是與多品牌矩陣的協(xié)同,。財報數(shù)據(jù)顯示，2020年萬和線下渠道共完成2503個網(wǎng)點開拓,，其中包括伊萊克斯34個,、梅賽思品牌門店200個。

二是線上+線下,、廣域流量+私域流量的密切協(xié)同,。在直播領(lǐng)域與羅永浩合作之外，萬和著力打造大家電直播團,，投入資金建立直播基地,，覆蓋淘寶、京東、蘇寧,、拼多多,、騰訊、抖音等多個直播平臺,，快速形成了自己的品牌直播矩陣,。同時通過萬和線上官方商城布局新零售，創(chuàng)建平臺營銷及合伙人模式,，充分利用私域流量進行社群運營,，增強與用戶觸達的廣泛連接與獲客能力。

后疫情時代,，用戶通過線上,、直播帶貨的購買趨勢非常明確，GFK報告顯示中國家電總銷量中線上占比已接近50%,。萬和2020年通過深入線上直播布局,，成功打造家電行業(yè)的全平臺內(nèi)容矩陣，并成功孵化了萬和主播IP,，單場直播最高訂單超過2500單,，并斬獲2020年度“廣東內(nèi)容電商直播示范基地”獎項，受到了消費者與行業(yè)的一致認(rèn)可,。

三是強化多維服務(wù),。財報顯示，通過渠道創(chuàng)新,，萬和2020年建立集引流,、體驗、銷售和服務(wù)為一體的售后4S體驗店109個,。依托渠道與服務(wù)體系的強勁支撐能力,，萬和在疫情期間推出行業(yè)首個"云義診"與"安心裝"兩大服務(wù)，并在2020年315期間推出“安全家2.0升級行動”,，為用戶提供“無死角”的全程服務(wù)體驗,。同時，萬和非常關(guān)注線上購物,、體育賽事等新社區(qū)形態(tài)的用戶需求,，萬和電氣副總裁盧宇凡曾表示，以用戶需求為中心,，“萬和計劃2-3年內(nèi)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型”,。

《壹觀察》認(rèn)為,，作為全球規(guī)模最大,、用戶數(shù)量最多的家電市場，家電企業(yè)的多品牌、綜合渠道,、統(tǒng)一強服務(wù)布局已是大勢所趨,。萬和再次成為中國家電行業(yè)面向新技術(shù)周期的變革引領(lǐng)者。更重要的是,，萬和的品牌,、渠道、服務(wù)創(chuàng)新過程呈現(xiàn)出緊密融合,、互為借力的明確打法,，這不僅讓萬和在家電變革新賽道上不斷完成加速度，也為整個行業(yè)提供了具備借鑒意義的標(biāo)桿案例,。

專業(yè)主義與長期主義

每個新技術(shù)時代,，都有代表性的企業(yè)，其共同特點是：對變革趨勢與節(jié)奏的精準(zhǔn)判斷,，堅持長期技術(shù)投入與產(chǎn)品創(chuàng)新,，以及來自用戶廣泛認(rèn)同的品牌勢能。

萬和電氣過去一年的動作,，都可以清晰地看到與這三大變革驅(qū)動因素的高度契合理念,。

中國家電企業(yè)往往更傾向通過擴充品類，同時通過價格戰(zhàn)來快速提升市場份額,，但這并不能給企業(yè)帶來穩(wěn)固的競爭“護城河”,。在人口紅利衰減、消費升級的兩大趨勢下,，反而會容易因盲目擴張給企業(yè)招致巨大的經(jīng)營風(fēng)險,。

萬和是中國家電領(lǐng)域典型的長期主義者。從1987年至今,，萬和從研發(fā)出當(dāng)時中國市場領(lǐng)先的水控式點火裝置一舉進入燃?xì)鉄崴黝I(lǐng)域,，到研制出中國第一臺超薄水控全自動燃?xì)鉄崴鳎絼?chuàng)立自主品牌“萬和”,，再到成為燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)龍頭品牌,，期間創(chuàng)造了眾多行業(yè)第一與標(biāo)桿創(chuàng)新案例。數(shù)據(jù)顯示,，萬和電氣已經(jīng)連續(xù)十七年斬獲中國燃?xì)鉄崴髁闶鄯蓊~行業(yè)第一名,。

萬和電氣是國家級認(rèn)證的“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”。其2020年財年內(nèi)共申請專利499件,，新增授權(quán)專利469件,；截止報告期末，萬和累計有效專利總數(shù)為1976件,，其中發(fā)明專利158件,。萬和已連續(xù)六年進入“佛山市專利富豪榜”,。截止目前，萬和專家研發(fā)團隊超過500人,，擁有“國家級企業(yè)技術(shù)中心”,、“博士后科研工作站”等七大創(chuàng)新平臺，先后90多次參與國家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草和修訂,。

中國家用電器協(xié)會副理事長朱軍曾評價萬和是一家“以產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動,，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級”的智能化廚衛(wèi)企業(yè)。相比其他家電品牌的全品類擴張方式,，萬和將“持續(xù)專注于成為全球領(lǐng)先的廚衛(wèi)電器及熱水熱能系統(tǒng)整體解決方案供應(yīng)商”作為公司的長期戰(zhàn)略,，并將其寫入財報。面向新技術(shù)變革周期,，萬和推出的“1云·2N”戰(zhàn)略同樣印證了萬和秉承的專注,、聚焦與長期主義。

相比品類廣度拓展,，向?qū)I(yè)領(lǐng)域的深度聚焦更能體驗一家企業(yè)對技術(shù)引領(lǐng)力的自信,，也可以成為其穿越技術(shù)與市場變革周期的重要底氣。通過建立在垂直技術(shù)與核心品類的引領(lǐng)優(yōu)勢地位,，萬和一方面可以基于現(xiàn)有優(yōu)勢推出更多與核心技術(shù)貼合緊密的廚衛(wèi)新品類,，“未來1-2年內(nèi)推出整套廚房或浴室空間的解決方案”可以“水到渠成”，而不是跨領(lǐng)域的陌生摸索,。另一方面,，也有利于萬和依托核心技術(shù)優(yōu)勢與產(chǎn)品創(chuàng)新能力，加速海外市場拓展,。

2016年以來,，萬和業(yè)務(wù)已覆蓋全世界90多個國家，出口規(guī)模從13億元增長至26億元,，基本實現(xiàn)了5年翻一番的戰(zhàn)略目標(biāo),。2020年財報數(shù)據(jù)顯示，即使在全球疫情持續(xù)沖擊與整體國際貿(mào)易深受影響的大背景下,，萬和出口銷售仍舊實現(xiàn)了明顯逆勢增長,，同比增幅高達24.39%，實現(xiàn)了國內(nèi)+國際市場的“雙循環(huán)”,，核心品類與新產(chǎn)品的“雙驅(qū)動”健康發(fā)展模式,。

《壹觀察》認(rèn)為，過去十年中國家電并沒有受到移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度沖擊,，關(guān)鍵原因是移動互聯(lián)網(wǎng)更偏向人與人,、人與服務(wù)的連接。但伴隨5G,、IoT,、AI,、云計算、大數(shù)據(jù)等眾多變革技術(shù)成熟并走向聚合,，萬物互聯(lián)時代的“新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施”終于齊備。未來十年,，全球家電行業(yè)一定會進入深層次領(lǐng)域變革的大江大河,。這是一個巨大的增量市場，也是家電企業(yè)近20年最大的風(fēng)口機遇,。而占據(jù)智慧家庭兩大剛需且核心場景的萬和,，如今已搶先踏上了面向未來十年的全新賽道。

就如萬和電氣總裁盧宇聰所說：“萬和一直在思考,、觀察未來的顛覆性趨勢并趁早布局,，以確保自己可以做行業(yè)的顛覆者，而不是被顛覆,?！?/span>

「壹觀察」創(chuàng)始人宿藝

原搜狐科技通信主編

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