?新熵原創(chuàng) 華夏文明里,,曾把以物換物的價值交換活動,稱為原始的商業(yè),。源自于夏朝時期的商國人,,以誠信著稱,最先把這種行為發(fā)揚(yáng)光大,?!渡袝摹分芯陀杏涊d,商湯在討伐夏桀時的誓詞:“爾無不信,,朕不食言,。” 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)始于亞當(dāng)·斯密的《國富論》,,歷經(jīng)馬歇爾的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》,,由英國的羅賓遜、美國的張伯倫發(fā)展傳承至今,。自由市場,、資源配置,價格圍繞價值波動,,理論體系的核心總是落在“供”“需”兩端,。 可以看出,,東方哲學(xué)以人為本的經(jīng)濟(jì)思想,與西方科學(xué)試圖從物的本質(zhì)解構(gòu)市場,,有著根源上的差異,。前者更傾向于經(jīng)驗(yàn)主義,重結(jié)果,、輕原理,;后者則注重追根溯源,從過程中尋找原因,。 孰優(yōu)孰劣,,自有后人評說??蓢鴥?nèi)的企業(yè)家先行者們,,愈來愈愿意重新審視多年學(xué)習(xí)的西方經(jīng)驗(yàn),進(jìn)而與自家先輩的古典思想辯證結(jié)合,,尋找突破困境的法門,。 互聯(lián)網(wǎng)線上經(jīng)濟(jì),作為典型的舶來模式,,便是從供需理論出發(fā)的范本模型,。免費(fèi)的線上服務(wù)滿足用戶需求,再用積累的流量平臺尋求變現(xiàn),,同時解決三方的供需問題,。 但往往被忽略的是,不管是用戶快速劃過選擇同意的平臺協(xié)議,,還是與商家反復(fù)溝通小心確認(rèn)的訂單信息,,背后都是一次次信任基礎(chǔ)的建立,其中蘊(yùn)含了不可小覷的力量,。 快手的兩位創(chuàng)始人宿華和程一笑,,在今年快手上市當(dāng)天,同時提及孟子的“有恒產(chǎn)者有恒心”思想,。 4月22日,,在于廣州開幕的快手光合創(chuàng)作者大會上,快手高級副總裁嚴(yán)強(qiáng),,再次重申“有恒心者有恒產(chǎn),,有恒產(chǎn)者有恒心”理念,要把快手打造成最有溫度,、最值得信任的在線社區(qū),。 平臺通過堅(jiān)持創(chuàng)造價值和用戶至上,發(fā)現(xiàn)用戶所需,,發(fā)揮用戶所長,,讓每一個用戶通過創(chuàng)作和收獲,,獲得尊重和回報(bào),,形成以信任為鏈接的社區(qū),。 用戶亦能夠在平臺生態(tài)的支持下,堅(jiān)持創(chuàng)作內(nèi)容,,獲取商業(yè)收益,,勞有所得,勞有所樂,,實(shí)現(xiàn)自我價值,。 由此衍生出的“信任經(jīng)濟(jì)”概念,令人耳目一新,。這一包含內(nèi)容,、產(chǎn)品生態(tài)搭建,以及直播,、電商,、游戲、教育等商業(yè)化路徑的完整體系,,正打算堅(jiān)守恒心鑄就恒產(chǎn),,以此重構(gòu)整個線上商業(yè)邏輯。 金融股市,、市場產(chǎn)品,、商業(yè)模式,皆有周期之說,。特別是信息時代的技術(shù)革命,,依靠傳播技術(shù)人為地加速了循環(huán)周期。一片商業(yè)藍(lán)海的發(fā)現(xiàn)到飽和,,從跑馬圈地比拼擴(kuò)張速度,,到群雄割據(jù)精耕細(xì)作內(nèi)政,直到被技術(shù)革命,、政策調(diào)控等外在因素打亂,,方能重啟下一輪新的輪回。偉大的企業(yè),,不僅擅長在成長階段里,,征討四方,奪得市場地位,;更懂得要在成熟周期內(nèi),,挖掘內(nèi)部潛力,布局下個戰(zhàn)場方向,。 國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)線上經(jīng)濟(jì),,經(jīng)過二十余年的野蠻生長,,受益于移動智能設(shè)備的普及,滲透率已趨近飽和,。據(jù)統(tǒng)計(jì),,中國移動互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶規(guī)模,同比增速持續(xù)下滑,,從2019年的2.3%下降到2020年的1.7%,,進(jìn)入存量時代。圍繞線上內(nèi)容,、產(chǎn)品開發(fā)出來的商業(yè)盈利模式,,廣告、電商,、游戲,、教育、直播等等,,無一不面臨流量紅利飽和的情況下,,如何提高用戶活躍粘性、生命周期價值的問題,。找尋這個答案,,需要回歸商業(yè)活動的本質(zhì),交易建立在信任之上,。“有恒心者有恒產(chǎn)”的思想理念,,轉(zhuǎn)化成現(xiàn)代商業(yè)語境,就是要讓平臺與它的用戶都能夠通過“恒心”的堅(jiān)持,,獲得“恒產(chǎn)”的收獲,,進(jìn)而堅(jiān)定“恒心”的持續(xù),形成一個良性的正反饋循環(huán),。而開啟這一循環(huán)的首顆“恒心”,,就是信任的開端。只有平臺與用戶之間,,用戶與用戶之間,,產(chǎn)生互信的基礎(chǔ),商業(yè)活動才能經(jīng)久不衰,。內(nèi)容,、產(chǎn)品、服務(wù)都會隨著市場風(fēng)云而變化,,信任關(guān)系一經(jīng)筑牢,,非輕易即可打破。誠然,,千里之堤毀于蟻穴,。流量時代催生了太多極端化個例,,讓平臺與用戶之間的關(guān)系,屢次破防,。但起家于社區(qū),,發(fā)力于私域的快手平臺,不管是在GIF工具時代,,還是短視頻平臺階段,,都把信任寫在了社區(qū)大門的正中央,。此次的光合創(chuàng)作者大會上,,快手高級副總裁嚴(yán)強(qiáng),詳解闡釋了平臺堅(jiān)守信任“恒心”的三個手段:治理生態(tài),、保護(hù)原創(chuàng)和認(rèn)證體系,。在治理策略上,算法,、流量優(yōu)先側(cè)重用戶反饋良好的高質(zhì)量內(nèi)容,;遏制抄襲,原創(chuàng)者可通過提交申訴,,將搬運(yùn)帳號的粉絲轉(zhuǎn)移到自己名下,;重點(diǎn)領(lǐng)域垂類內(nèi)容,建設(shè)完善的認(rèn)證體系,。三管齊下,,使快手APP及小程序月活達(dá)到7.77億,躋身“超級平臺”行列,;用戶平均日使用時長87分鐘,,在碎片化的信息時代傲視群雄;甚至在整體環(huán)境下行的基調(diào)下,,應(yīng)用平均月活年同比逆勢增長45%之多,。堅(jiān)守信任的“恒心”,不僅是贏得了大量用戶“恒產(chǎn)”,,還在這些平臺用戶心中,,埋下了穩(wěn)定關(guān)系的種子。待到其開花結(jié)果,,累累的碩果更是快手寶貴的財(cái)富,。對于任何一家互聯(lián)網(wǎng)平臺來說,用戶流失率都是上到首席執(zhí)行官,,下到運(yùn)營專員,,感到無比頭痛的問題。尤其是對于上市公司來說,,財(cái)務(wù)業(yè)績的壓力,,促使其不得不加快商業(yè)化的步伐,,怎樣去把握商業(yè)變現(xiàn)與用戶體驗(yàn)之間的平衡,維持活躍度和粘性,?不同的平臺,,不可謂不是八仙過海,各顯神通,。快手并不像競爭對手那般,,投放地推齊飛,冠名代言共長,。其慢節(jié)奏的道理,,就在于快手自愿充當(dāng)一個用戶之間維系關(guān)系的橋梁。罕見地與其他內(nèi)容平臺不同,,快手的用戶當(dāng)中,,25%是內(nèi)容創(chuàng)作者。平臺利益的最大化,,就是建立在創(chuàng)作者利益最大化的基礎(chǔ)之上,。用戶與用戶之間一旦形成互信的穩(wěn)定關(guān)系,快手自然不會再為流失率這一問題煩惱,。而以穩(wěn)定關(guān)系為基礎(chǔ)的社區(qū)平臺“恒產(chǎn)”,,將會通過一次次的互動,強(qiáng)化用戶和創(chuàng)作者們的信任“恒心”,。 快手汽車圈的頭部創(chuàng)作者嚴(yán)東,,就用親身經(jīng)歷生動詮釋了這一邏輯。出身貧寒的他,,幼年時期的樸素心愿僅是“學(xué)一門手藝讓家人過得更好”,。好在與汽車維修行業(yè)結(jié)緣后,天道酬勤,,嚴(yán)東在20歲那年便開起自己的店面,,擺脫了少年時期的厄運(yùn)。過上好日子后,,他也沒忘“賺錢的同時也要幫助他人”,。免費(fèi)拖車、道路救援,,幫扶家鄉(xiāng)貧困戶,,疫情期間為武漢捐物捐款,這些不求回報(bào)的舉動,,在快手上用短視頻的形式,,一點(diǎn)一滴地記錄了下來。開啟直播帶貨的初期,一度艱難,,讓嚴(yán)東仿佛又回到了學(xué)徒時代,,但此前已經(jīng)與他建立起信任的“老鐵”們,紛紛支持起嚴(yán)東的事業(yè)?,F(xiàn)在的嚴(yán)東,,榮獲快手汽車單品銷冠王稱號,總銷售額已破千萬,,成為擁有200萬粉絲的汽車圈頭部達(dá)人,。他的勵志故事,也被中央,、地方電視臺爭相報(bào)道,,傳遞積極向上的正能量精神。快手的社區(qū)當(dāng)中,,同嚴(yán)東類似的創(chuàng)作者用戶,,數(shù)不勝數(shù)。特殊時期又加速了整個直播產(chǎn)業(yè)化趨勢,,反映在平臺上的數(shù)據(jù),直播觀看人數(shù)明顯增多了50%,,活躍主播規(guī)模也突破千萬,。值得關(guān)注的是,快手平臺的主播群體,,產(chǎn)生正向收入利益的規(guī)模占比,,超過了五成以上。這與傳統(tǒng)直播平臺的二八定律,,金字塔結(jié)構(gòu)的主播生存現(xiàn)狀,,形成了鮮明對比。毫無疑問,,這同樣是快手踐行“有恒心者有恒產(chǎn)”理念的功勞,。除此之外,激勵創(chuàng)作者們堅(jiān)守“恒心”,、收獲“恒產(chǎn)”的,,還有平臺一直主張的自主環(huán)境和創(chuàng)造空間。互聯(lián)網(wǎng)線上經(jīng)濟(jì)不同于傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì),,只是簡單的買賣雙方二維關(guān)系,。平臺作為商業(yè)模式鏈條中的關(guān)鍵一環(huán),起著平衡天平兩側(cè)的作用,。盲目被用戶牽著鼻子走,,讓利營銷,只會陷入叫好不叫座的“流量陷阱”,無法成為一個長期生存的市場主體,。過分強(qiáng)調(diào)商業(yè)化,,又無異于殺雞取卵,違背服務(wù)用戶的初心,。能夠在這三角關(guān)系中,,游刃有余的頂級玩家,才有機(jī)會實(shí)現(xiàn)“有恒心者有恒產(chǎn)”的長期主義價值觀,。特別是屬于內(nèi)容平臺類型的快手,,既不能放任自流,對社區(qū)內(nèi)容不加管理引導(dǎo),;又不可存在感過強(qiáng),,超出自身定位的工具屬性邊界。對于創(chuàng)作者用戶的平臺賬號,,快手采取了一種“資產(chǎn)認(rèn)定”的態(tài)度,。就像居民把現(xiàn)金儲蓄在銀行,隨用隨取賺取利息,??焓志秃帽葎?chuàng)作者的內(nèi)容“銀行”,不僅可以享受平臺流量的增長紅利,,而且隨時能夠使用平臺提供的商業(yè)化路徑變現(xiàn)收益,。過往的流量時代,催生的網(wǎng)絡(luò)營銷號大軍,,像過境的蝗蟲一般,,通過制造低成本的劣質(zhì)內(nèi)容,瘋狂地榨取社交,、圖文,、視頻平臺的流量紅利。快手則會選擇嚴(yán)厲打擊這種沒有“恒心”的行為,,且給予創(chuàng)作者一個自主的創(chuàng)造空間,。通過在平臺上長期穩(wěn)定的經(jīng)營,以及不斷提升的參與感和價值感,,共同打造一個長期的,、溫暖的、充滿信任的社區(qū),。在自主創(chuàng)造,、長期經(jīng)營的“恒心”驅(qū)使下,快手平臺內(nèi)超過一萬粉絲數(shù)量的創(chuàng)作者中,,超過33%的用戶能夠穩(wěn)定活躍發(fā)展3年之久,,更有10萬創(chuàng)作者已經(jīng)持續(xù)為平臺社區(qū)貢獻(xiàn)“恒產(chǎn)”長達(dá)5年,。這些創(chuàng)作者的個人主頁,私域互動率是公域的12倍,,頭部主播的單個粉絲價值高達(dá)135元,,月復(fù)購率也有65%之多,實(shí)現(xiàn)了真正的“有恒心者有恒產(chǎn)”,。信任,、穩(wěn)定、自主,,這三位一體的“有恒心者有恒產(chǎn)”理念,,詮釋了快手社區(qū)里,平臺,、用戶,、創(chuàng)作者三方水乳交融、相輔相成的關(guān)系,。三個齒輪形成飛輪效應(yīng),,用“信任經(jīng)濟(jì)”重構(gòu)10億用戶的消費(fèi)決策,讓每個普通人,,過上更美好的生活,。
「新熵」 新浪科技創(chuàng)事記年度作者 網(wǎng)易科技態(tài)度風(fēng)云榜年度作者 WeMedia年度十大影響力自媒體 百家號百家榜,、優(yōu)選計(jì)劃、鯤鵬計(jì)劃獲獎?wù)?/span>
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